質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義-wenkub
2023-02-11 16:53:56 本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)交貨起了很大的作用。TelephoneQuality統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (StatisticalInspection)v 倡導(dǎo)者 ： 泰羅 (Taylor)；v 時(shí)間：上世紀(jì)初 。Qualityv統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 (Statistical對(duì)質(zhì)量概念的再認(rèn)識(shí)31., : Tools and Methods for the Improvement of Qualityv3.質(zhì)量管理學(xué)v授課 ：張愛(ài)文v手機(jī)： 15935136079v郵箱： v網(wǎng)址： v單位 ： 工商管理學(xué)院1參考書目（ References）v1.張公緒：新編質(zhì)量管理學(xué)v4.概論（ Introduction）v2.質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史v質(zhì)量管理作為一門獨(dú)立的學(xué)科，隨著科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)的發(fā)展，可分成三個(gè)階段： QualityManagement)60年代初 —80 年代4(20世紀(jì)初 —40 年代初 )v 做法： 設(shè)立檢驗(yàn)部門，剔除廢品v 在這時(shí)期以前，產(chǎn)品的生產(chǎn)方式大都以手工作坊或工場(chǎng)的方式，產(chǎn)品的質(zhì)量是由生產(chǎn)者自己把關(guān)，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，自產(chǎn)自檢的方式顯然已不能適應(yīng)需要。QualityControl)Co.,Ltd)的 （休哈特） 提出了以 預(yù)防 為主的質(zhì)量管理思想，他根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理發(fā)明了控制圖，他是公認(rèn)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的開拓者。v Shewhart控制圖通過(guò)大量實(shí)踐 ,不斷完善，逐漸形成了一套常用的有效的質(zhì)量控制工具，為企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn)。Management—TQM ）v 全面質(zhì)量管理階段 倡導(dǎo)者 ：費(fèi)根堡姆(Feiganbaum)和 朱蘭 (Juran)；時(shí)間：上世紀(jì)六十年代。11TQCOrigin did consumers)。14v在 TQM中，還必須把一切為 用戶 服務(wù)的思想擴(kuò)大到生產(chǎn)過(guò)程中去，各道工序應(yīng)確立 “ 下道工序就是用戶 ”, 從而增強(qiáng)每個(gè)生產(chǎn)者的責(zé)任心 ,密切上下工序之間的關(guān)系 ,促進(jìn)相互協(xié)調(diào) ,保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 “ 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ”，因此在產(chǎn)品形成的各個(gè)階段都應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，有保證質(zhì)量的措施，防患于未然。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠，否則管理就會(huì)混亂造成不良后果。當(dāng)然某些 QC方法也能直接解決質(zhì)量問(wèn)題?；咎攸c(diǎn)是：v 1） 全過(guò)程的管理? 對(duì)從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造到服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理。使“質(zhì)量第一 ”深入人心，并成為群體行為的準(zhǔn)繩。Management）v2)六西格瑪（ 6Sigma）介紹v“6Sigma”的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家 . Chebyshtv(18211894） 的理論形成。3 Sigma便達(dá)到 % 的合格率 。又或者解釋為每一千件產(chǎn)品只有 。sigma”的品質(zhì)管理。相比之下， 3sigma容許在 1百萬(wàn)件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實(shí)上 ,日本已把 “6sigma”當(dāng)成了他們品質(zhì)要求的終極指標(biāo)。關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語(yǔ)v ISO8402對(duì)質(zhì) 量的定 義 如下：質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足明確或隱含 需要 能力的 特性 的總和。 v(4)“ 能力 ” （ ability）是指一個(gè)實(shí)體進(jìn)行指定的活動(dòng)并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。27質(zhì)量的第二定義 :v （美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的）v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足消費(fèi)者特定需求的能力。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。Crosby）提出：v 質(zhì)量，是符合規(guī)格。31v 為了避免這種錯(cuò)誤的假設(shè)，定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。v 工業(yè)同樣如此。32質(zhì)量的第五個(gè)定義v 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 格魯科克 （質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性，v 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量。35質(zhì)量的第六個(gè)定義v 世界著名質(zhì)量管理專家 菲根鮑姆 （）給出：v 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。36v 正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诖_定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失 。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀
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