質量管理概論培訓講義-資料下載頁
2025-01-23 16:53本頁面
【正文】 設計等等。v保證體系：實施質量管理技術和措施的管理體系。493)解決質量問題的一般步驟v 戴明博士 最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為 “戴明環(huán) ”。 PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。50PDCA循環(huán) （ PDCAWheel）v —— 戴明循環(huán) (DemingCycle,PDCA循環(huán) )v P計劃 （ Plan） —— 制定計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；確定要達到的質量目標以及圍繞這個目標所需的產品設計等一系列計劃，即： 5W1H： v (why,what,where,when,who,how)v D執(zhí)行 （ Do） —— 實施計劃，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容，其中還應包括對有關人員的質量教育與操作訓練等。51v C檢查 (或控制 )(Check)—— 檢查對計劃的實施情況，找出存在的問題。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題之所在。v A行動 (或處理 )(Action)—— 對存在問題采取對策。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。52PDCA Wheel 圖解v 1)在 PDCA循環(huán)的四個階段。每個環(huán)節(jié)中，可用任何方法以保證既定目標的實現(xiàn)。隨著用戶對產品質量要求的不斷改變，企業(yè)中 PDCA循環(huán)也在不斷地循環(huán)運行。 ACPD53ACPDACPD質量水平 Ⅰ質量水平 Ⅱ爬樓梯式的分析思路3）階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示。542）大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 (如圖所示 )55vPDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為 “四個階段 ”、 “八個步驟 ”和 “七種工具 ”。四個階段分別就是 P、 D、 C、 A；八個步驟分別是：? ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；? ② 分析質量問題中各種影響因素；? ③ 分析影響質量問題的主要原因；? ④ 針對主要原因，采取解決的措施； PDCA循環(huán)分解56? ⑤ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；? ⑥ 檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；? ⑦ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；? ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。將這些步驟圖示如下：57why, what, where, when, who, howvwhy為什么要制定這個措施？vwhat達到什么目標？vwhere在何處執(zhí)行？vwho由誰負責完成？vwhen什么時間完成？vhow怎樣執(zhí)行？58594.對質量概念的再認識什么是質量 ?價格功能性能品牌外觀服務文化Quality:Perception(感受、感覺）60從三個角度看質量v企業(yè)營銷人員和顧客：? 滿意的東西就是質量，質量在顧客的眼里v從設計、生產和品質部門：? 精確、可控制和可測量的變量v從企業(yè)來看：? 嚴格按照規(guī)范要求出廠， “零缺陷 ”。61質量管理演變圖示6263結束64謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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