質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-01-23 16:53本頁面
【正文】 設(shè)計(jì)等等。v保證體系：實(shí)施質(zhì)量管理技術(shù)和措施的管理體系。493)解決質(zhì)量問題的一般步驟v 戴明博士 最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為 “戴明環(huán) ”。 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推。50PDCA循環(huán) （ PDCAWheel）v —— 戴明循環(huán) (DemingCycle,PDCA循環(huán) )v P計(jì)劃 （ Plan） —— 制定計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定；確定要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)以及圍繞這個(gè)目標(biāo)所需的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等一系列計(jì)劃，即： 5W1H： v (why,what,where,when,who,how)v D執(zhí)行 （ Do） —— 實(shí)施計(jì)劃，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容，其中還應(yīng)包括對有關(guān)人員的質(zhì)量教育與操作訓(xùn)練等。51v C檢查 (或控制 )(Check)—— 檢查對計(jì)劃的實(shí)施情況，找出存在的問題。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題之所在。v A行動 (或處理 )(Action)—— 對存在問題采取對策。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。52PDCA Wheel 圖解v 1)在 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。每個(gè)環(huán)節(jié)中，可用任何方法以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷改變，企業(yè)中 PDCA循環(huán)也在不斷地循環(huán)運(yùn)行。 ACPD53ACPDACPD質(zhì)量水平 Ⅰ質(zhì)量水平 Ⅱ爬樓梯式的分析思路3）階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程，如圖所示。542）大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 (如圖所示 )55vPDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為 “四個(gè)階段 ”、 “八個(gè)步驟 ”和 “七種工具 ”。四個(gè)階段分別就是 P、 D、 C、 A；八個(gè)步驟分別是：? ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；? ② 分析質(zhì)量問題中各種影響因素；? ③ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因；? ④ 針對主要原因，采取解決的措施； PDCA循環(huán)分解56? ⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；? ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；? ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；? ⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。將這些步驟圖示如下：57why, what, where, when, who, howvwhy為什么要制定這個(gè)措施？vwhat達(dá)到什么目標(biāo)？vwhere在何處執(zhí)行？vwho由誰負(fù)責(zé)完成？vwhen什么時(shí)間完成？vhow怎樣執(zhí)行？58594.對質(zhì)量概念的再認(rèn)識什么是質(zhì)量 ?價(jià)格功能性能品牌外觀服務(wù)文化Quality:Perception(感受、感覺）60從三個(gè)角度看質(zhì)量v企業(yè)營銷人員和顧客：? 滿意的東西就是質(zhì)量，質(zhì)量在顧客的眼里v從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和品質(zhì)部門：? 精確、可控制和可測量的變量v從企業(yè)來看：? 嚴(yán)格按照規(guī)范要求出廠， “零缺陷 ”。61質(zhì)量管理演變圖示6263結(jié)束64謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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