講義01-質量管理概論--質量經濟性分析-文庫吧資料
2025-03-02 12:28本頁面
【正文】 交貨期（工期）、費用和服務的質量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質量。由于要求可以是任何方面的，因此，質量改進的對象也可能會涉及組織的質量管理體系、過程和產品，可能會涉及組織的方方面面。（ 7） 質量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。質量保證不是買到不合格產品以后保修、保換、保退， 滿足要求 是質量保證的 基礎和前提 ， 質量管理體系 的建立和運行是提 供信任的重要手段 。質量保證的 關鍵 是對達到預期質量要求的能力 提供足夠的信任 。 質量控制不是檢驗，在生產前對生產過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。（ 5）質量控制質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求 。某建筑公司：工程合格率 100％，結構優(yōu)良率 90％，安裝優(yōu)良率 80％，裝飾優(yōu)良率 95％以上 案例分析： 質量目標流程性材料生產：加強工藝控制，工藝合格率 95％；完善設備管理，設備完好率 95％；產品出廠合格率 100％，按時交付率 100％。 案例分析： 質量方針服務業(yè)：賓客之上，服務第一食宿游樂，盡善盡美硬件制造業(yè)：以質量搶市場以品種爭顧客以改進求發(fā)展案例分析： 質量方針某企業(yè)：一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客某香煙企業(yè)：一絲不茍，技藝一流，美香美容，不盡不休案例分析： 質量方針建筑企業(yè)：遵紀守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅持改進，達行業(yè)先進。質量方針是 企業(yè)經營總方針的組成部分 ，是企業(yè)管理者對質量的 指導思想和承諾 。通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。4.（ 2） 一般質量特性 ：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性（如汽車的減震性）。市場調研質量規(guī)劃實驗研究產品設計工藝設計外協(xié)采購試驗鑒定生產準備加工制造工序控制檢驗測試倉儲保管 產品銷售售后服務市場調研產品質量螺旋式上升循環(huán)示意圖根據 對顧客滿意的影響程度 不同，應對 質量特性進行分類管理 。按照傳統(tǒng)的觀念，軟件沒有物理損耗或耗散，其 物理壽命是無限 的。有些是顧客可以 直接感受到 的，如等待時間長短、服務設施完好程度、提供服務的準時程度、服務用語的文明程度；還有一些是 反映服務業(yè)績 的特性，如服務差錯率、設備正常工作率。產品、過程或體系與要求有關的固有特性。3.如 汽車一般被認為是硬件 ，盡管它還包括流程性材料（如燃料、冷卻液、自來水）、軟件（發(fā)動機控制軟件、汽車說明書）和服務（如售后服務）；而 餐飲服務 雖然包括了硬件（如菜肴）和軟件（如顧客點菜信息），但其主導成分仍然是服務員提供的各種服務。根據不同的對象和不同的服務形式，服務又可分成多類 ，如飯店服務、賓館服務、餐飲、培訓、運輸、銀行服務、證券交易、旅游、教育、批發(fā)、零售、醫(yī)療服務等。3） 無形產品的交付 ，如技能培訓。服務的提供可涉及 ：1）在顧客提供的 有形產品上完成的 活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。D.產品形成后 一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正 （返工、返修）。流程性材料具有 自然的連續(xù)性 ，無法進行計數(shù)，只能進行計量。 在一定條件下（如溫度、壓力、時間） 三種形態(tài)可相互轉化 。 流程性材料流程性材料通常是 有形 產品，一般是連續(xù)生產 。計算機程序 是軟件的一種形式。軟件軟件 由信息 組成。如電視機、汽車、鋼筆。數(shù)字化產品，非數(shù)字化產品A.消費資料，生產資料網絡營銷 產品分類：按產品用途分類 ：傳統(tǒng)營銷 產品分類： 按產品有形性和耐久性分類 ： 耐用品，非耐用品，服務how這種規(guī)定可以是書面的，也可以是口頭的；也就是說，程序可以形成文件（ 程序文件 ），也可以不形成文件。when,who,質量管理體系的持續(xù)改進管理職責產品實現(xiàn) 資源管理 測量分析和改進顧客（相關方）要求顧客（相關方）滿意輸入 產品 輸出圖釋： 增值活動 信息流軟件開發(fā)流程項目提出項目調研項目策劃需求分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計項目編程項目銷售項目服務項目改進設計評審項目驗收設計驗證設計確認設計更改可行性分析項目費用項目計劃（ 2） 程序 ：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。過程、程序和產品（ 1） 過程 ：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。要求是指 “明示的 、通常 隱含的 或 必須履行 的需求或期望 ”。賦予特性 ：不是事物本身固有的，而是完成產品后因不同的需要 對產品增加的特性，如產品的價格、供貨時間、運輸方式、保修時間。特性 ： 固有 特性和 賦予 特性。質量一組 固有特性 滿足 要求 的程度。質量特性4.質量2.有關標準的知識質量概念的發(fā)展大骨小骨中骨主骨 特 性因素（原因） 特性（ 結 果）質量管理基礎之一質量管理概論至理名言 ：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 1968年，石川馨出版了一本為質量控制小組成員準備的非技術質量分析課本《質量控制指南》。 Keizai 1960年獲工程博士學位后被提升為教授。1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。質量大師： 石川馨歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大成者 預防為主 全面質量控制的基本觀點：全面質量 至理名言 ：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。 1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。 1958至 1968年任通用電器公司全球生產運作和質量控制主管。質量大師： 費根堡姆歷史地位：全面質量控制之父光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學院和麻省理工學院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學院，獲工程博士
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