01質量管理概論-文庫吧資料
2025-02-26 13:40本頁面
【正文】 TC和 SC的成員分類 ●ISO/TC176——1979 年成立的技術委員會，稱為質量管理和質量保證技術委員會 ﹡ 組織： 42個 p成員， 21個 O成員 下設 3個分技術委員會 SC和 10個 WG ﹡ 工作范圍：覆蓋了國際貿易中對產品或服務的質量和質保要求的 80%——90% ﹡ 在 ISO發(fā)布的 7000多個國際標準中僅 88年一年。他們認為： TQC是一門在經營諸要素中，特別重視質量的管理學說；是即使企 業(yè)贏利也必須以造福社會（用戶滿意）為前提的新的經營哲學。 15四 質量管理是企業(yè)經營戰(zhàn)略的根本內容● “質量既是挑戰(zhàn)，又是機遇 ”。l 美國企業(yè)家賴利 日本人提出 “用戶是帝王 ”就是強調企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質量管理的出發(fā)點和目標l 不滿意的顧客將會給企業(yè)帶來麻煩。4 德國 特別重視產品質量，質量管理非常嚴格，在一定條件下寧肯犧牲一定產量，也決不放松質量，以確保用戶對產品的質量信譽5 中國 提出： “質量興國 ”方針，并把提高質量作為一項基本國策 總之，全球已形成一個以提高質量為中心的浪潮。美 國最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來，而日本做到了。施勞克說： “日本之所以 能將其以生產劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€以致力于優(yōu)質產品而 聞名的民族，其主要原因是最高管理機構的人們，抱定決心要學會 質量控制到底是什么，還要學會被一般人認為是復雜而深奧的技 術。質量 使日本的產品在國際市場上有很強的競爭能力，給日本的國民經濟 帶來極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素 ●日本從美國學習了質量管理，但青出于藍而勝于蘭，在某些方面超 過了美國。 質量管理發(fā)展趨勢12二 質量是全球追求的目標1日本 ●日本的經濟振興就是從抓質量開始的 ●日本社會已形成重視質量，為生產世界上第一流的產品而努力的風 尚。技術、物資、 人才、信息間的互相交流，互相補充，互通 有 無 是 現代經濟的重要特點。質量改進是合理利用資源、提高生產率、減少損失、 增加社會效益的有效措施 ●現代經濟使開放性的世界經濟，國際貿易和世界性的經濟合作，是每個國 家發(fā)展經濟不可缺少的條件。國際市場的競爭已由價格競爭轉向質量競爭。數理統計方 法的運用是現代質量管理是區(qū)別于傳統質量管理的最明顯標志之一，運 用統計等數學方法揭示質量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的 描述，同時，現代科學技術和現代管理技術的最新成果來解決質量問題（ 5）強調最高管理者的強有力和持續(xù)的領導（ 6）強調謀求長期的經濟效益和社會效益。9二 全面質量管理（ TQC、 TQM）1 定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。但最有影 響的學派是 “決策理論 ”，其代表人物是美國經濟學家西蒙 他把高等數學，統計學，運籌學和電子計算機等技術，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應用了決策方式的研究● 隨著科學技術和管理理論的發(fā)展，某些產品，特別是大型和復雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產品的質量概念中出現了 “可靠性 ”、 “安全性 ”、 “經濟性 ”等要求● 在管理中出現了 “無缺陷運動 ”、 “質量管理小組活動 ”、 “質量保證 ”、 “產品責任 ”等新內容● 美國通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。 質量管理發(fā)展趨勢 一 質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點 二 質量是全球追求的目標 三 “用戶滿意 ”是衡量產品質量的唯一標準 四 質量管理是企業(yè)經營戰(zhàn)略的根本內容 五 ISO9000現象的出現 六 以技術為先導的質量管理 七 質量工程學的形成7一 質量管理發(fā)展的三個階段第一階段： （二十世紀初 ~四十年代） 質量檢驗階段 ●泰勒主張計劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當中要有檢查和監(jiān)督。4課程內容及學時分配第一章 質量管理概論 2學時第二章 質量管理原則 4學時第三章 質量術語 6學時第四章 質量管理體系的建立和實施 2學時第五章 統計描述 6學時第六章 工序（過程）能力分析 4學時第七章 統計工序控制
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