質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性-文庫(kù)吧資料
2025-02-28 03:09本頁(yè)面
【正文】 等道德方面的績(jī)效。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般用來(lái)衡量整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)狀況。v 指的是與成本、收入和市場(chǎng)地位等相關(guān)的測(cè)量指標(biāo)。產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效水平對(duì)顧客滿意度以及購(gòu)買傾向起著決定性的影響作用，因此是組織必須關(guān)注和認(rèn)真測(cè)量的。v指的是與產(chǎn)品和服務(wù)特性相關(guān)的、對(duì)顧客重要的測(cè)量指標(biāo)。這一類績(jī)效可以包括顧客滿意度、顧客抱怨、顧客獲取、顧客保留、顧客流失和顧客忠誠(chéng)，還包括基于質(zhì)量和價(jià)格的顧客感知價(jià)值，組織的可接近性的評(píng)價(jià)和易用性，以及來(lái)自顧客和獨(dú)立評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)、認(rèn)可等。 3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 以顧客為中心的績(jī)效。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 卓越績(jī)效v 所謂卓越績(jī)效，就是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 支持過(guò)程 支持過(guò)程即支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)以及服務(wù)交付的過(guò)程。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程就是外組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。我國(guó)也在參考國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際制定并實(shí)施了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，可以作為我們進(jìn)行業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的依據(jù)。 3）缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v為了進(jìn)行成本和 (或 )收益分析，組織可采取如下步驟 :v 1．確保對(duì)所建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算v 2．通過(guò)增加使顧客非常滿意和滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響v 3．估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的歲入3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v 4．識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益v 5．估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格 (符合 )成本和不合格 (不符合 )成本的變化v 6．檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果v 7．將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施3/16/2023改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹圖3/16/2023第三節(jié) 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量概述v組織業(yè)績(jī)測(cè)量的發(fā)展沿革 觀察性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 統(tǒng)計(jì)性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 綜合性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v以上所述各測(cè)評(píng)體系有一些共同的局限： 1）缺乏能對(duì)不同企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行橫向比較的體系，不利于企業(yè)間的相互交流，也不利于企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的積累。 3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。v使用過(guò)程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容： 1. 產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性v提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性v產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成本有關(guān)，還與使用成本有關(guān)。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性v提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性v從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造過(guò)程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失。 注意質(zhì)價(jià)匹配。v 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。當(dāng)質(zhì)量服從正態(tài)分布時(shí)，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟(jì)性。3/16/2023質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性v產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（或用戶）以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。 ?。瓑勖芷诔杀镜姆治?.3/16/2023質(zhì)量成本管理v 建立質(zhì)量成本管理體系的一般程序： 1. 加強(qiáng)質(zhì)量成本宣傳與教育培訓(xùn)工作 2. 建立質(zhì)量成本管理體系文件 3. 編制質(zhì)量成本計(jì)劃和質(zhì)量成本目標(biāo) 4. 質(zhì)量成本管理具體措施的實(shí)施 5. 質(zhì)量成本檢查與考核 6. 質(zhì)量成本的記錄、統(tǒng)計(jì)、以及核算 7. 編制質(zhì)量成本報(bào)告，進(jìn)行質(zhì)量成本分析 8. 質(zhì)量成本改進(jìn) 3/16/2023第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性v質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際是上一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。 －不合格成本的分析 。3/16/2023質(zhì)量成本管理v質(zhì)量成本是企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是衡量體系是否有效的重要因素，對(duì)質(zhì)量成本的管理有利于控制和降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，能夠?qū)で筇岣弋a(chǎn)品質(zhì)量的途徑和掌握質(zhì)量管理中的存在的問(wèn)題，拓寬成本管理的道路。因此，分析劣質(zhì)成本要從組織系統(tǒng)和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，通過(guò)相應(yīng)的路徑，由表及里，由此及彼，層層深入。指為了分析質(zhì)量低劣的原因而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所發(fā)生的費(fèi)用。指為了預(yù)防而進(jìn)行檢驗(yàn)，但是卻未達(dá)到預(yù)防目的的那部分成本。指的是所花費(fèi)的預(yù)防成本中，沒有達(dá)到預(yù)期目的的那部分成本。v 如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別劣質(zhì)成本，尤其是那些隱含劣質(zhì)成本，不僅可以降低產(chǎn)品成本，還能同時(shí)找出問(wèn)題的原因所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素。質(zhì)量水平越高，總的質(zhì)量成本不是增加而是降低。3/16/2023劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀v傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀
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