質(zhì)量經(jīng)濟性-預(yù)覽頁
【正文】 v 2．鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 =v 3．內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例 =v 4．外部損失占質(zhì)量總成本的比例 =3/16/2023質(zhì)量成本分析v靈敏度分析法v指把質(zhì)量成本四大項目（預(yù)防、鑒定及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)生在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏度表示，其公式如下：3/16/2023質(zhì)量成本分析v質(zhì)量分析報告v質(zhì)量成本報告是質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門對上一期質(zhì)量成本管理活動或某一典型進行調(diào)查、分析、建議的書面材料，它是一定時期質(zhì)量成本管理活動的總結(jié)性文件。v 質(zhì)量成本指標分析結(jié)果。v 對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的有效性作出評價。v 6δ5δ4δ損失成本質(zhì)量成本0 質(zhì)量水平鑒定＋預(yù)防成本3/16/2023劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀v 通過對劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：v 1．劣質(zhì)成本要遠大于財務(wù)報表上顯示的數(shù)字；v 2．不僅在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中會產(chǎn)生劣質(zhì)成本，在支持過程中同樣會產(chǎn)生；v 3．這些成本大多是可以降低，甚至消除的。v 2．鑒定成本中的非增值部分。3/16/2023劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀v劣質(zhì)成本的分析v劣質(zhì)成本是由工作上的錯誤和缺陷造成的，而這些工作遍及組織系統(tǒng)中的各個部門，滲透于不同過程中的各個環(huán)節(jié)。 3/16/2023質(zhì)量成本管理v 在 ISO9004： 2023第 財務(wù)測量 規(guī)定： 管理者應(yīng)當考慮將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財務(wù)方面的信息 ,以便提供對過程的可比較的測量并促進組織有效性和效率的提高 .財務(wù)測量可包括 : ?。A(yù)防和鑒定成本的分析 。 v產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟性v 產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計過程、制造過程、使用過程。 重視功能匹配。產(chǎn)品使用過程的經(jīng)濟性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費用。v 右圖為質(zhì)量經(jīng)濟性管理的辦法流程圖。3/16/2023績效測量概述v美國波多里奇國家質(zhì)量獎提出的卓越績效標準提出了卓越績效的概念，為解決以上局限提供了很好的標準平臺和理論依據(jù)。v 標桿 標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實施和績效。支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。 v 我國于 20230830發(fā)布并于 20230101實施的《卓越績效評價準則》中提出了四種類型的績效，分別是：以顧客為中心的績效、產(chǎn)品和服務(wù)績效、財務(wù)和市場績效以及運營績效。3/16/2023績效測量概述v 產(chǎn)品和服務(wù)的績效。3/16/2023績效測量概述v 財務(wù)和市場績效。v 市場績效指標有市場占有率、市場地位、資產(chǎn)利用、資產(chǎn)增長、業(yè)務(wù)增長、新產(chǎn)品和新進入的市場、來自新產(chǎn)品的銷售量所占的百分比、其他盈利性和流動性測量指標等。 員工學(xué)習與發(fā)展績效包括：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、交叉培訓(xùn)等方面；員工權(quán)益、滿意程度和不滿意程度相關(guān)績效包括：工作環(huán)境、合理化建議和 QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。3/16/2023績效測量體系的設(shè)計v 績效測量體系對組織的戰(zhàn)略決策具有很重要的意義，概括起來，其作用主要有以下幾點： （ 1）識別組織當前的業(yè)績狀況和所取得的成就 （ 2）便于發(fā)現(xiàn)因素間的因果關(guān)系，尋找關(guān)鍵因素（ 3）可將組織的業(yè)績與標桿比較，尋找差距（ 4）對組織過去、現(xiàn)在和將來的業(yè)績狀況有綜合的了解（ 5）幫助組織尋找持續(xù)改進的方向和改進方法3/16/2023績效測量體系的設(shè)計v 績效測量體系一般可參考以下設(shè)計準則： 指標越少越好。 v關(guān)鍵成功要素是指組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須做得卓越的因素。它是由 simple， measurable，actionable， related和 timely四個英文單詞的首字母構(gòu)成的縮寫詞，意思分別為：簡單、可測量、有指導(dǎo)意義（可提供決策的依據(jù)）、相關(guān)（與顧客需求相關(guān)，指標間相關(guān)）和及時。3/16/2023績效測量體系的設(shè)計v產(chǎn)品的缺陷率或服務(wù)的差錯率通常是用每一千或每一百萬件產(chǎn)品的缺陷數(shù)來衡量的。 v 主要缺陷：這種缺陷雖然不是關(guān)鍵性的，但是一旦出現(xiàn)也很有可能會使產(chǎn)品無法使用或者無法實現(xiàn)全部功能。v 確定價值創(chuàng)造過程以及組成工作過程的產(chǎn)出。v比較性數(shù)據(jù)和信息一般是通過水平對比法和競爭性比較而獲得的。所謂關(guān)聯(lián)模型就是描述組織內(nèi)外部業(yè)績指標間因果關(guān)系的模型。 v質(zhì)量信息與質(zhì)量數(shù)據(jù)既有聯(lián)系又有區(qū)別。 2．相關(guān)性。但是，這些信息什么時候產(chǎn)生事前卻常常無法知道，具有很大的隨機性。產(chǎn)品符合性信息是指反映所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)與設(shè)定的質(zhì)量標準符合程度的信息。顧客滿意信息是指能反映顧客對組織是否已滿足其要求的感受的信息。利用這樣一個系統(tǒng)，能方便快速地收集、存儲和傳遞產(chǎn)品壽命周期全過程的各種質(zhì)量信息，能準確高效地應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計方法對質(zhì)量信息進行加工處理，還能使各類人員方便地檢索所需要的信息。3/16/2023v 質(zhì)量成本絕對數(shù)量分析柱狀圖3/16/2023v綜上所述，通過質(zhì)量成本報告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：v 降低質(zhì)量成本提高客戶滿意度可以顯著增強公司的競爭優(yōu)勢和盈利能力； 加大對生產(chǎn)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量成本和
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