【正文】 量改進(jìn)活動(dòng)的順利開展；在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，可依據(jù)質(zhì)量信息追溯問題產(chǎn)生的根源。v競(jìng)爭(zhēng)性比較則是將組織的業(yè)績(jī)與同一市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。顧客需要的產(chǎn)品是能夠滿足要求的，沒有缺陷的產(chǎn)品。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述 （ 1）人力資源績(jī)效主要指工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度等方面得績(jī)效。組織需識(shí)別全部支持過程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過程。 2. 產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。　?。瓋?nèi)部和外部故障成本的分析 。但是，質(zhì)量管理大師 Crosby提出，質(zhì)量水平越高越好。v 應(yīng)用正確的分析方法找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，圍繞重點(diǎn)問題找出改進(jìn)點(diǎn)，制定措施進(jìn)行解決。3/16/2023質(zhì)量成本費(fèi)用范圍歸集明細(xì)表3/16/2023質(zhì)量成本費(fèi)用范圍歸集明細(xì)表 （續(xù)上表）3/16/2023質(zhì)量成本核算v質(zhì)量成本核算方法v在具體核算時(shí)，需要考慮質(zhì)量成本的存在形式，根據(jù)不同的存在形式，可采取不同的核算方法。v 2．鑒定成本：指為評(píng)定產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行的測(cè)量、試驗(yàn)、檢驗(yàn)以及數(shù)據(jù)分析等鑒定活動(dòng)所耗費(fèi)的費(fèi)用。采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（只需要相對(duì)準(zhǔn)確）3/16/2023合理的質(zhì)量成本構(gòu)成v 所謂質(zhì)量成本的構(gòu)成指的是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四種成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。v 質(zhì)量成本趨勢(shì)分析結(jié)果。指為了分析質(zhì)量低劣的原因而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所發(fā)生的費(fèi)用。 注意質(zhì)價(jià)匹配。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效水平對(duì)顧客滿意度以及購買傾向起著決定性的影響作用，因此是組織必須關(guān)注和認(rèn)真測(cè)量的。v績(jī)效測(cè)量與組織戰(zhàn)略v有效的績(jī)效測(cè)量要緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，要能充分反應(yīng)組織的關(guān)鍵成功要素的業(yè)績(jī)水平。v 確定為顧客提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。在產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段，企業(yè)的各個(gè)部門和各級(jí)、各類人員中都會(huì)產(chǎn)生各種質(zhì)量信息。3/16/2023計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)v計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)指的是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過建立數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過程質(zhì)量信息的集成化管理。3/16/2023案例v ABC公司從 1995年開始啟動(dòng)質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。各部門、各階段的質(zhì)量信息雖然是分散的，但是由于它們都是在生產(chǎn)同一種產(chǎn)品中產(chǎn)生的，所以必然互相關(guān)聯(lián)、互相影響，具有相關(guān)性的特征。v 設(shè)計(jì)詳細(xì)的測(cè)量指標(biāo)體系。 3/16/2023績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)v關(guān)鍵成功要素一般包括：企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特性；關(guān)鍵顧客以及他們的關(guān)鍵需求和期望；組織文化（目的、任務(wù)、觀點(diǎn)等）；核心競(jìng)爭(zhēng)力（人力資源、設(shè)備、技術(shù)等）；供應(yīng)商、供應(yīng)鏈需求、合作伙伴關(guān)系；環(huán)境適應(yīng)性；市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；組織面臨的挑戰(zhàn)等等。v 指的是與成本、收入和市場(chǎng)地位等相關(guān)的測(cè)量指標(biāo)。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 價(jià)值創(chuàng)造過程 價(jià)值創(chuàng)造過程就是外組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性v提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性v從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造過程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失。因此，分析劣質(zhì)成本要從組織系統(tǒng)和過程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，通過相應(yīng)的路徑，由表及里，由此及彼，層層深入。v 分析并找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 q0A質(zhì)量成本總額損失成本鑒定＋預(yù)防成本0合格產(chǎn)品單位成本符合性質(zhì)量水平3/16/2023合理的質(zhì)量成本構(gòu)成v Ⅰ 區(qū)為質(zhì)量改進(jìn)區(qū) ，這時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量管理中的預(yù)防工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 v 4．外部故障成本：稱為外部損失成本，是指產(chǎn)品交付使用后因不能滿足質(zhì)量要求而造成的各種損失。一級(jí)科目：質(zhì)量成本；二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本和外部故障（損失）成本；三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目。 A最低成本點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn) 區(qū)損失成本 70％預(yù)防成本 5％質(zhì)量控制 區(qū)損失成本 ≈50％預(yù)防成本 ≈10％質(zhì)量過剩 區(qū)損失成本 40％預(yù)防成本 50％Ⅲ 區(qū)Ⅱ 區(qū)Ⅰ 區(qū)質(zhì)量成本總額3/16/2023質(zhì)量成本分析v 質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一，通過質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析，找出質(zhì)量存在的問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提出需要改進(jìn)的措施并向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供資料信息和建議，以便對(duì)質(zhì)量中的問題作出正確的處理決策。v 對(duì)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的有效性作出評(píng)價(jià)。 3/16/2023質(zhì)量成本管理v 在 ISO9004： 2023第 財(cái)務(wù)測(cè)量 規(guī)定：　　管理者應(yīng)當(dāng)考慮將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息 ,以便提供對(duì)過程的可比較的測(cè)量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高 .財(cái)務(wù)測(cè)量可包括 :　?。A(yù)防和鑒定成本的分析 。產(chǎn)品使用過程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費(fèi)用。支持過程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。v 市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)有市場(chǎng)占有率