質(zhì)量經(jīng)濟性(編輯修改稿)
2025-03-14 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品質(zhì)量的經(jīng)濟性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。v如果過程或生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機因素的作用，則質(zhì)量特征值（主要指計量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當(dāng)質(zhì)量服從正態(tài)分布時，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟性。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟性v 產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計過程、制造過程、使用過程。v 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟性 做好市場需求的預(yù)測。3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟性設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟指標，要對總體方案進行可行性分析，做到設(shè)計上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟效益。 注意質(zhì)價匹配。 重視功能匹配。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟性v提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟性v從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造過程嚴格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失?？梢赃\用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質(zhì)量狀況進行分析、診斷、控制和改善。3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟性v提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性v產(chǎn)品壽命周期費用不僅與設(shè)計和制造成本有關(guān)，還與使用成本有關(guān)。產(chǎn)品使用過程的經(jīng)濟性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費用。v使用過程的費用主要包括兩部分內(nèi)容： 1. 產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費用。 2. 產(chǎn)品在使用期間的運行費用。 3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟性管理v 質(zhì)量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點。v 右圖為質(zhì)量經(jīng)濟性管理的辦法流程圖。3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟性管理v為了進行成本和 (或 )收益分析，組織可采取如下步驟 :v 1．確保對所建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算v 2．通過增加使顧客非常滿意和滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測對顧客滿意度的影響v 3．估計因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的歲入3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟性管理v 4．識別顧客和其他受益者的隱含利益v 5．估計過程內(nèi)外合格 (符合 )成本和不合格 (不符合 )成本的變化v 6．檢查所建議的改進措施的整體財務(wù)效果v 7．將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施3/16/2023改進質(zhì)量經(jīng)濟性的樹圖3/16/2023第三節(jié) 績效測量績效測量概述v組織業(yè)績測量的發(fā)展沿革 觀察性業(yè)績測評階段 統(tǒng)計性業(yè)績測評階段 財務(wù)性業(yè)績測評階段 綜合性業(yè)績測評階段 3/16/2023績效測量概述v以上所述各測評體系有一些共同的局限： 1）缺乏能對不同企業(yè)業(yè)績進行橫向比較的體系，不利于企業(yè)間的相互交流，也不利于企業(yè)管理經(jīng)驗的積累。 2）缺乏有效的顧客驅(qū)動傳遞機制，不利于及時有效地發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需要，因而就不利于培植顧客的忠誠程度。 3）缺乏持續(xù)改進機制，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3/16/2023績效測量概述v美國波多里奇國家質(zhì)量獎提出的卓越績效標準提出了卓越績效的概念，為解決以上局限提供了很好的標準平臺和理論依據(jù)。我國也在參考國外質(zhì)量獎標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實際制定并實施了《卓越績效評價準則》，可以作為我們進行業(yè)績測評的依據(jù)。3/16/2023績效測量概述v 常用術(shù)語v 治理 治理是指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。v 標桿 標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實施和績效。3/16/2023績效測量概述v 價值創(chuàng)造過程 價值創(chuàng)造過程就是外組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品或服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。3/16/2023績效測量概述v 支持過程 支持過程即支持組織日常運作、生產(chǎn)以及服務(wù)交付的過程。支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程。3/16/2023績效測量概述v 卓越績效v 所謂卓越績效，就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 v 我國于 20230830發(fā)布并于 20230101實施的《卓越績效評價準則》中提出了四種類型的績效，分別是：以顧客為中心的績效、產(chǎn)品和服務(wù)績效、財務(wù)和市場績效以及運營績效。 3/16/2023績效測量概述v 以顧客為中心的績效。v指的是與顧客感知、反映和行為相關(guān)的測量指標。這一類績效可以包括顧客滿意度、顧客抱怨、顧客獲取、顧客保留、顧客流失和顧客忠誠，還包括基于質(zhì)量和價格的顧客感知價值，組織的可接近性的評價和易用性，以及來自顧客和獨立評級機構(gòu)的評級、認可
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