質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(編輯修改稿)
2025-03-14 03:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（或用戶）以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。v如果過(guò)程或生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機(jī)因素的作用，則質(zhì)量特征值（主要指計(jì)量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當(dāng)質(zhì)量服從正態(tài)分布時(shí)，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟(jì)性。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性v 產(chǎn)品的壽命周期包括三個(gè)時(shí)期：開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、使用過(guò)程。v 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對(duì)總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 注意質(zhì)價(jià)匹配。 重視功能匹配。 3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性v提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性v從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造過(guò)程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失?？梢赃\(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對(duì)工序質(zhì)量狀況進(jìn)行分析、診斷、控制和改善。3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性v提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性v產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成本有關(guān)，還與使用成本有關(guān)。產(chǎn)品使用過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費(fèi)用。v使用過(guò)程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容： 1. 產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。 2. 產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。 3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。v 右圖為質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的辦法流程圖。3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v為了進(jìn)行成本和 (或 )收益分析，組織可采取如下步驟 :v 1．確保對(duì)所建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算v 2．通過(guò)增加使顧客非常滿意和滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響v 3．估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的歲入3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v 4．識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益v 5．估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格 (符合 )成本和不合格 (不符合 )成本的變化v 6．檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果v 7．將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施3/16/2023改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹圖3/16/2023第三節(jié) 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量概述v組織業(yè)績(jī)測(cè)量的發(fā)展沿革 觀察性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 統(tǒng)計(jì)性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 綜合性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段 3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v以上所述各測(cè)評(píng)體系有一些共同的局限： 1）缺乏能對(duì)不同企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行橫向比較的體系，不利于企業(yè)間的相互交流，也不利于企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的積累。 2）缺乏有效的顧客驅(qū)動(dòng)傳遞機(jī)制，不利于及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需要，因而就不利于培植顧客的忠誠(chéng)程度。 3）缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提出了卓越績(jī)效的概念，為解決以上局限提供了很好的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)和理論依據(jù)。我國(guó)也在參考國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際制定并實(shí)施了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，可以作為我們進(jìn)行業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)的依據(jù)。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 常用術(shù)語(yǔ)v 治理 治理是指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。v 標(biāo)桿 標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績(jī)效。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程就是外組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過(guò)程，多數(shù)員工介入這些過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品或服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 支持過(guò)程 支持過(guò)程即支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)以及服務(wù)交付的過(guò)程。支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。組織需識(shí)別全部支持過(guò)程，必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過(guò)程。3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 卓越績(jī)效v 所謂卓越績(jī)效，就是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。 v 我國(guó)于 20230830發(fā)布并于 20230101實(shí)施的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中提出了四種類型的績(jī)效，分別是：以顧客為中心的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效。 3/16/2023績(jī)效測(cè)量概述v 以顧客為中心的績(jī)效。v指的是與顧客感知、反映和行為相關(guān)的測(cè)量指標(biāo)。這一類績(jī)效可以包括顧客滿意度、顧客抱怨、顧客獲取、顧客保留、顧客流失和顧客忠誠(chéng)，還包括基于質(zhì)量和價(jià)格的顧客感知價(jià)值，組織的可接近性的評(píng)價(jià)和易用性，以及來(lái)自顧客和獨(dú)立評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)、認(rèn)可
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