01-質(zhì)量管理abc-文庫吧資料
2025-02-25 14:24本頁面
【正文】 過程輸出的質(zhì)量特性，從中識別出關(guān)鍵的質(zhì)量特性即為 :CTQCritical To Quality.QC七大手法：o 檢 查表o 層別o 柏拉圖o 特性要因圖o 散點圖o 直方圖o 控制圖口訣 ：檢查表 集數(shù)據(jù)層別 作解析柏拉圖 抓重點特性要因圖 追原因散 點圖 看相 關(guān)直方 圖 顯 分布控制圖 找 異常QC七大手法 :216。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本4σ4σ4σ5σ6σ舊觀念：提升質(zhì)量舊觀念：提升質(zhì)量將大幅增加成本將大幅增加成本新觀念：提升質(zhì)量新觀念：提升質(zhì)量同時可以降低成本同時可以降低成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本 不良廢棄客戶抱怨返工、返修設(shè)計變更庫存過大新產(chǎn)品上市延期 市場售價持續(xù)下降客戶流失COPQ是所有質(zhì)量成本中存在的缺陷或問題導(dǎo)致的不合理費(fèi)用和機(jī)會損失，是可通過改善活動消滅的費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本（ External quality assurance cost) ：為提供客戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。在所有的質(zhì)量成本中，這類成本是最具有破壞性的，其費(fèi)用數(shù)額很大，因信譽(yù)損失將喪失市場。外部損失成本（ External failure cost) ：產(chǎn)品交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換、或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。包括：報廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)等。包括：試驗檢驗費(fèi)、檢驗設(shè)備管理費(fèi)、質(zhì)量檢驗部門辦公 /工資 /福利基金等。包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量管理活動費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)、質(zhì)量管理部門工資及福利基金等?？刂瞥杀究梢苑譃轭A(yù)防成本和鑒定成本，損失成本分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本。質(zhì)量維持作業(yè)可以分為防止損失發(fā)生的控制作業(yè)和對劣質(zhì)產(chǎn)品處理作業(yè)。研究表明，現(xiàn)在大部分企業(yè)的質(zhì)量成本大部分占銷售的 15%到 25%之間，優(yōu)秀的企業(yè)的質(zhì)量成本低于 5%，而最優(yōu)的質(zhì)量成本只占銷售收入的 2%左右。包括 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本 和 外部損失成本 ， 特殊情況下包括 外部質(zhì)量保證成本 。 (Free Capacity) 對 Process改善以后，把隱藏工廠顯現(xiàn)出來，不投資使容量增加 。DPO: Defects Per Opportunity 每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的幾率DPO=缺陷數(shù) /機(jī)會總數(shù)216。DPU： Defects Per Unit 各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所占的比率。序號理 論 與思想 核心 觀 點1 Philip B. Crosby零缺陷理 論明確需求、做好 預(yù) 防、一次做 對 、科學(xué)衡量2 ISO9000 標(biāo) 準(zhǔn) 八 項 基本原 則 ：關(guān)注客 戶 、 領(lǐng)導(dǎo) 的作用、全 員 參與、 過 程的方法、管理的系 統(tǒng) 方法、持 續(xù) 改 進(jìn) 、以事 實為 依據(jù)的決策方式、互利的供方關(guān)系3 國家 質(zhì) 量 獎 模式 七 類評 價 標(biāo) 準(zhǔn)： 領(lǐng)導(dǎo) 、 戰(zhàn) 略、 顧 客與市 場 、 資 源、 過 程管理、測 量分析與改 進(jìn) 、 經(jīng)營結(jié) 果4 Deming（戴明）思想把握 過 程的 變 異 /管理在 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì) 量中的地位 /數(shù)理 統(tǒng)計 的 應(yīng) 用/PDCA循 環(huán) (PlanDoCheckAct) 5 Juran（朱 蘭 ）思想追求突破性的 業(yè)績 （ Break
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