質(zhì)量管理概論培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-27 16:50本頁面
【正文】 發(fā)展的品牌 ? 高質(zhì)量的品牌也是商業(yè)誠信的結(jié)晶，是對客戶期望的創(chuàng)新滿足和持續(xù)滿足 ? 一個強勢品牌必然要以卓越質(zhì)量作為基礎(chǔ) 167。 ? 質(zhì)量不是靠檢驗得來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的； ? 質(zhì)量就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計參數(shù)，形成預(yù)期目標(biāo)值， 最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價廉”的產(chǎn)品。 二、戴明 —— 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出世界上最有用的產(chǎn)品的方法，一 旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高 ? 推崇團(tuán)隊精神、跨部門合作、嚴(yán)格的培訓(xùn)以及與供應(yīng)商的緊密合作 ? 鼓勵管理者關(guān)注變異性并理解特殊原因與普通原因的區(qū)別 ? 倡導(dǎo)組織采用系統(tǒng)方法解決問題 ? 推動高級管理者積極參與公司的質(zhì)量改進(jìn)項目 戴明的貢獻(xiàn) ? 1982年 《走出危機》 質(zhì)量管理 14要點 ? 戴明環(huán) 計劃 — 實施 — 檢查 — 行動 三、朱蘭 —— 全面質(zhì)量管理的奠基人 朱蘭三部曲 ? 質(zhì)量計劃 —— 為了建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的； ? 質(zhì)量控制 —— 為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進(jìn) —— 質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的質(zhì)量管理工作方式。 ? 質(zhì)量的一個重要尺度是所付價格得到的價值； ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須以物理的、數(shù)量化可測的產(chǎn)品特性的方式來表示； ? 質(zhì)量必須用統(tǒng)計方法，將大量潛在消費者對于產(chǎn)品或服務(wù)的個別需求，轉(zhuǎn)換為特殊的產(chǎn)品或服務(wù)的可測特性，以滿足社會（市場）的需求。 企業(yè)花錢 社會受益 167。 特點： ? 建立和實施質(zhì)量管理體系； ? 應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)技術(shù)手段； ? 加強質(zhì)量法規(guī)建設(shè)，完善質(zhì)量責(zé)任制度； ? 提高企業(yè)管理人員和所有員工的質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)等； ? 形成“供方 —— 企業(yè) —— 顧客”質(zhì)量鏈 ? 生態(tài)質(zhì)量管理階段 （ 1）致力于持續(xù)提高正產(chǎn)出的質(zhì)量，同時減少負(fù)產(chǎn)出，以提高綜合質(zhì) 量，努力實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的管理活動。 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 美國 朱蘭 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ? 質(zhì)量管理的國際化階段 （ 1）以信息技術(shù)和交通技術(shù)為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速發(fā)展 （ 2）各國經(jīng)濟(jì)的依存度日益加強 （ 3）國際貿(mào)易壁壘表現(xiàn)出許多新特點 ：技術(shù)貿(mào)易壁壘 隨著技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序等的國際化，質(zhì)量管理對企業(yè)乃至 政府行為和規(guī)范的制約和引導(dǎo)功能將會越來越明顯。 ? 1961年 費根保姆 《全面質(zhì)量管理》 首次提出全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要 求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì) 量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。 缺點： （ 1）過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法 （ 2）質(zhì)量控制僅局限于制造和檢驗部門 不能充分發(fā)揮各個部門和廣大員工的積極性，制約了其發(fā)展與推廣。 質(zhì)量檢驗階段（ SQI： Single Quality Inspection） ? 操作工的質(zhì)量
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