【正文】 原因、從根本上消除不良產(chǎn)生，第三才是為 防止不良再次發(fā)生而進(jìn)行責(zé)任考核。 精明的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：二十一世紀(jì)的員工滿意和客戶滿意同樣重要。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。 業(yè)務(wù) 提高一次合格率，爭做零缺陷員工， 最大限度降低質(zhì)量成本。 實(shí)施全面質(zhì)量管理才能提高整體質(zhì)量， 不但要管理內(nèi)部質(zhì)量， 還要指導(dǎo)供應(yīng)商提高質(zhì)量。過剩的質(zhì)量必然帶來過高的成本。 ⑤ 要客觀并有依據(jù)，避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。 ◎ 在發(fā)表時(shí)有問有答，要講不要背。同樣對待。 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對該項(xiàng)對策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評估，以便采取進(jìn)一步的措施。 設(shè)定目標(biāo) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 怎樣設(shè)定目標(biāo) ◆ 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 ◆目標(biāo)要定量化 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)不宜多 具體性 針對性 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題是對原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。 組 建 程 序 注 冊 登 記 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 小組名： ? 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)” ? 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù) OA” ? 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。 業(yè)務(wù)知識豐富。 歷 史 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本 世界性潮流 臺港 韓國 中國 東南亞 歐洲 美洲 等 70多個(gè)國家 和地區(qū) 歷 史 世界的ＱＣ小組活動 創(chuàng)造性 自主性 全社會性 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 團(tuán)隊(duì) １、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； ２、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； ３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； ４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； ５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； ６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； ７、有利與提高顧客的滿意程度。 1962年： 4月 《 現(xiàn)場與 QC》 創(chuàng)刊，編輯委員長東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié) 成 QC小組。 活動口號： 永 不 停 步 、開 拓 進(jìn) 取 活 動 理 念 全員 QC小組活動 6Sigma活動 ◆ “ 零缺陷 ” 管理 之間關(guān)系 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 活動理念及目的 : ▲ 基本理念 ◆ 最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性 ◆尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人 感到有奔頭的工作現(xiàn)場 ◆為企業(yè)的品質(zhì)提高、發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn) ◆ QC小組成員的能力提高、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn) ◆為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤價(jià)值 ◆提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻(xiàn) ▲ 開展 QC小組活動的目的 發(fā)揮 創(chuàng)造 貢獻(xiàn) 理念、目的明確化 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 并且每年派人 參加國際 QC小組成果發(fā)表會。 制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動。 組建的原則 組 長 及 組 員 職 責(zé) 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （一）自下而上的組建程序 （二）自上而下的組建程序 （三）上下結(jié)合的組建程序 （四）小組人數(shù)： 3 ~ 10 人為宜 （一）注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放， 登記編號和統(tǒng)一保管。 改進(jìn)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題： 就是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 ” 現(xiàn)狀 調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 為什么要設(shè)定目標(biāo) ◆ 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對解決該問題的追求。 制定對策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策表 制定對策 序號 主要原因 對策 What 目標(biāo) Why 措施 How 負(fù)責(zé)人 Who 地點(diǎn) Where 完成時(shí)間 When 5W1H 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策實(shí)施 對策實(shí)施 一、按對策實(shí)施，就是要按照對策表的要求一個(gè) 對策、一個(gè)對策地實(shí)施。 有圖有表，盡量減少文字的描述。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫好后的背下來。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動成果 的評審和激勵(lì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評審的目的： 就是把 QC小組的活動、成果與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對比、以此來衡量 QC小組 的活動、成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。 下工序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量 =產(chǎn)品特性 +避免缺陷 如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確 質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無形的服務(wù)。 要降低市場不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級錯(cuò)誤做起。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 追求零缺陷：第一次就把工作做對 第一次就把事情做對總是較便宜的。 原理 自己 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之二 —— 優(yōu) 化 主動求變、主動求好是干部的重要職責(zé)之一。 痛苦 → 適應(yīng) → 應(yīng)變 → 領(lǐng)變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 質(zhì)量管理重在預(yù)防 預(yù)防錯(cuò)誤要比重做、報(bào)廢或售后服務(wù)的費(fèi)用少得多。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1質(zhì)量管理過程全貌 嚴(yán)格 遵守 變化 管理 失敗 事例 預(yù)見性 改善 “救火” 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量教育 管理方法 改善工具 有效活動 激勵(lì)機(jī)制 創(chuàng)新 機(jī)制 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 5S是一切工作的基礎(chǔ) ,5S做不好，所謂的質(zhì)量、 成本、效率、效益都是缺乏基礎(chǔ)的。 沒有質(zhì)量改善工具支持的質(zhì)量管理是膚淺的， 系統(tǒng)掌握和靈活運(yùn)用管理技術(shù)是干部的責(zé)任。 工夾具精度、磨損、壽命 現(xiàn)場 5S（清潔度、有序度、 明朗度） Step3 計(jì)算 —— 按數(shù)據(jù)大小重新排列順序，求出累計(jì)數(shù)； 分別求出每一項(xiàng)目的數(shù)據(jù)量和累計(jì)百分比比。 因 果 圖 特性要因圖 Step6 重新繪圖 —— 重新繪制 1張魚骨圖 ,針對關(guān)鍵要因進(jìn)行進(jìn)一步分析、改善?！?表示一般 餅 分 圖／矩陣圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 公司要求 線體存在問題 課題選定 由于市場需求 ,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到 5%以下 降低 DVD光驅(qū)誤判率 1 9 9 9 . 1 1 月 ~ 2 0 0 0 . 3 月 D V D 光驅(qū)下線排列圖書資料1056520231500800 3899 7 . 4 5 %9 2 . 2 1 %8 2 . 3 8 %6 9 . 2 1 %1 0 0 . 0 0 %02023400060008000100001202314000調(diào)整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良 其他0%20%40%60%80%100%15265 選題理由的陳述 3 排 列 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 產(chǎn)品規(guī)格要求 客戶要求 車桿小頭孔直徑 φ50 加工工序過程能力指數(shù) CPK ≥ 本部門存在問題 小組課題 提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù) 把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖 頻數(shù) 直徑尺寸 計(jì)算出 CPK= X TL=50 TU= N=176 X= S= M 選題理由的陳述 3 直 方 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 上級方針 消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象 本部門 問題點(diǎn) 選題 消除基體精鏜缸孔過程的異常 控 制 圖 UCL CL LCL UCL CL R X 從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常 本月基體精鏜缸孔過程的異常 選題理由的陳述 3 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 即問題嚴(yán)重到什么程度？ 問題 3現(xiàn)主義 收集事實(shí) 利用手法 凸現(xiàn)問題 收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 3現(xiàn)主義 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) P階段 —— （ 2）現(xiàn)狀調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 找出問題的癥結(jié)所在 分層 —數(shù)據(jù)分類 折線圖 —顯示時(shí)間變化 餅圖、帶狀圖 —數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 檢查表 —直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 —顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 排列圖 —顯示重要性順序 手法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何分層 : 操作人員 班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 實(shí)施對策 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P D C A 四 階 段 十 步 驟 制定對策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動計(jì)劃書 月 項(xiàng)目 主擔(dān)當(dāng) 2 1 3 4 6 5 7 4月 5月 6月 7月 8月 選定題目 把握現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) 解析要因 研討與實(shí)施對策 確認(rèn)效果 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理 反省及今后的課題 松本 田中 鈴木 森下 加藤 松本 松本 田中 P階段 —— （ 0）制定計(jì)劃 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 大家一起來改善什么？ 針對上級方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題 選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖 選題注意什么問題？ 課題宜小不宜大 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。 魚骨圖 課題 人 材料 方法 設(shè)備 環(huán)境 其它 MEO 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 Step5 繪圖 —— 按數(shù)據(jù)大小順序畫出柱狀圖， 把“其它”防在最右端。 亮度、溫度、濕度、空氣流動