質量管理講義6186405375-全文預覽
【正文】 動計劃、管理項目和措施方案的階段。運用系統(tǒng)的原理和方法，建立統(tǒng)一協(xié)調的組織機構和合理的制度，把各部門、各環(huán)節(jié)的質量職能嚴密組織起來，明確規(guī)定其職能、任務和權限，并有一個靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)，形成一個高效的質量管理有機整體。 （六）“預防為主”的觀點 “質量是設計出來的，不是檢驗出來的” （七）“一切用數據說話”的觀點 只有掌握準確信息，才能了解質量變動狀況，采取有效措施解決質量問題。 20世紀 60年代初，“市場 — 現(xiàn)場 — 市場”，以用戶需要為方向，預防為主 ?制定質量方針和目標 （四）質量管理的內容 ?建立質量體系 ?開展質量控制和質量保證活動 ?進行質量改進 (一 )全面質量管理的對象：“質量”的含義是全面的 (二 )全面質量管理的范圍是全面的，要求實現(xiàn)全過程的質量管 理。主要是指在質量形成之前及形成過程中，采 取的質量檢測和控制手段、措施和方法，防止發(fā)生質量 問題的過程。 影響工作質量的因素 : 1．質量策劃。第十章 質量管理 本章的主題是： ?質量與全面質量管理 ?全面質量保證體系 ?質量管理常用的統(tǒng)計控制方法 ?ISO9000簡介 ?6σ 管理 有關質量管理的幾個基本理念 質量就是指產品達到技術標準 ? 質量管理就是指質量檢驗 ? 質量管理是一線生產工人和質量管理部門的事 ? 高質量意味著高成本 ? 第一節(jié) 質量與全面質量管理 一、質量與質量管理 (一 )質量 產品質量，是指“產品的適用性”，是指產品滿足顧客要求的特性 產品質量包括產品的內在質量特性和外觀質量特性，概括起來有以下一些： 1．性能 2．耐久性 3．可靠性 4．安全性 5．經濟性 6．外觀 質量特性值是反映質量特性所達到水平的數據，一般也稱為質量數據，可以分為最終產品的實測數據和生產過程中的實測數據，質量數據可分為計數值和計量值兩種。 一是操作者，主要指操作者的素質和工作熟練程度； 二是設備，如設備的精度、工裝、夾具、工具量具的精度 等； 三是材料，是指加工對象使用的原材料、輔助材料以及生 產過程中的燃料、動力、外購的零部件質量； 四是工藝方法，是指加工產品的工藝規(guī)程、試驗手段、操 作方法、規(guī)程和組織管理方法等； 五是環(huán)境，是指工作現(xiàn)場的環(huán)境條件，如溫度、濕度、清 潔、照明、通訊、震動、噪音等。 （二）質量策劃與質量控制 2．質量控制。 事前控制，運用數理統(tǒng)計控制影響質量的因素。 二、全面質量管理 （五）“用戶第一”的觀點 “用戶”不只是產品出廠直接用戶，還指企業(yè)內部前后工序。 第二節(jié) 全面質量保證體系 (一 )質量保證和質量保證體系 質量保證體系，是指企業(yè)以保證和提高產品質量為目標。 一般而言，建立質量體系通常包括以下五個階段： 二、質量保證體系的運轉方式 第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題； 第二步分析產生質量問題的各種因素； 第三步找出影響質量的主要因素； 第四步制訂技術組織措施方案，提出措施執(zhí)行計劃和 預計效果，并且具體落實執(zhí)行人、時間、地點、 進度、方法等等。 4．處理階段 (A)，針對執(zhí)行結果，進行總結和分析、處理問題。各級循環(huán)既是上級循環(huán)
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