【正文】 ISO9004標準代替 94版 ISO9004－ 1多項分標準。質(zhì)量設(shè)計主要是指質(zhì)量準則的運用。同時配置管理還要保證文檔的安全性、保密性和及時性。 ? 策劃質(zhì)量改進的計劃、方法和途徑。 3 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。 ? 質(zhì)量策劃 確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標和要求的活動。 IEEE的四個質(zhì)量特性是：可移植性、可靠性、功能性、可使用性。最重要的原始資料是在軟件定義與開發(fā)的各個階段提供的文檔。 例如：對一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)的用戶，讓他使用軟件系統(tǒng)的某一功能，在界面提示、聯(lián)機幫助、使用手冊的幫助下，他學(xué)會掌握該功能所花的時間。它適用于一些能夠直接度量的特性，一般它作為相對量進行度量。 3. 低層稱軟件質(zhì)量度量評價準則 (SQMC)。 (Expandability)： 能夠?qū)Y(jié)構(gòu)設(shè)計 、 數(shù)據(jù)設(shè)計和過程設(shè)計進行擴充的程度 (Generality)： 程序部件潛在的應(yīng)用范圍的廣泛性 (Hardware Independence)： 軟件同支持它運行的硬件系統(tǒng)不相關(guān)的程度 。 ? 互連性： 連接一個軟件和其他系統(tǒng)所需工作量的大小。 特性是軟件質(zhì)量的反映，軟件屬性可用做評價準則，定量化地度量軟件屬性可知軟件質(zhì)量的優(yōu)劣。如軟件應(yīng)具備良好的可維護性。因此， 項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù) 。 ?質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的，是對質(zhì)量方針的展開。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。 (2) 質(zhì)量符合設(shè)計的程度： 產(chǎn)品或服務(wù)符合 (即實現(xiàn) )設(shè)計人員意圖的程度 。 火龍果 ? 整理 . 23 ? 質(zhì)量不僅包括活動或過程的結(jié)果，還包括它們形成和實現(xiàn)的活動及過程本身； ? 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量； ? 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會都收益； (stakeholder, 受益者 ) ? 質(zhì)量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。RAD模型實現(xiàn)的前提是能做好需求分析，并且項目范圍明確，這一點正好和原型模型相反。記錄軟件執(zhí)行情況，詳細描述功能。測試按不同的過程階段分為單元測試、集成測試、功能測試、系統(tǒng)測試、驗證測試等。軟件產(chǎn)品需求分析是軟件開發(fā)過程的第一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。 火龍果 ? 整理 . 11 軟件開發(fā)過程 ? 軟件開發(fā)模式 軟件開發(fā)模式是指從最初構(gòu)想到公開交付發(fā)行軟件的過程。 一般步驟如下： ? (1) 先定義軟件的總體目標，根據(jù)已知的需求來規(guī)劃出可實現(xiàn)的區(qū)域。 ? 增量模型 描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品所具有的功能進行劃分，先開發(fā)主要功能或用戶最需要的功能，然后，隨著時間推進，不斷增加新的輔助功能或次要功能，最終開發(fā)出一個強大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 火龍果 ? 整理 . 25 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用 ,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標； “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準、評價與這些標準有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃； :技術(shù)性的和人為的。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個部分， 其一是該標準所涉及的范圍和所引用的標準及其相關(guān)定義，其 二是有關(guān)項目特征的說明，其三是項目管理過程中的質(zhì)量規(guī)范。 火龍果 ? 整理 . 52 軟件質(zhì)量的定義 通常，軟件質(zhì)量可由以下主要特性來定義： （ 1） 功能性：軟件所實現(xiàn)的功能達到它的設(shè)計規(guī)范和滿足用戶需求的程度； （ 2）效率：在規(guī)定條件下，用軟件實現(xiàn)某種功能所需的計算機資源（包括時間）的有效程度； （ 3）可靠性：在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中，軟件能夠正常維持其工作的能力； （ 4）安全性：為了防止意外或人為的破壞，軟件應(yīng)具備的自身保護能力能力； 火龍果 ? 整理 . 53 軟件質(zhì)量的定義 （ 6）可維護性：當(dāng)環(huán)境改變或軟件運行發(fā)生故障時，為了使其恢復(fù)正常運行所做努力的程度； （ 7）可擴充性：在功能改變和擴充情況下，軟件能夠正常運行的能力； （ 8）可移植性：為使一個軟件從現(xiàn)有運行平臺向另一個運行平臺過度所做努力的程度 （ 9）重用性：整個軟件或其中一部分能作為軟件包而被再利用的程度。 火龍果 ? 整理 . 59 軟件質(zhì)量模型 產(chǎn)品修正 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品運行 可維護性 測試性 靈活性 互聯(lián)性 可移植性 復(fù)用性 正確性 可靠性 可使用性 效率 完整性 McCall軟件質(zhì)量模型 火龍果 ? 整理 . 60 軟件質(zhì)量模型 ? 正確性： 在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計規(guī)格說明及用戶預(yù)期目標的程度。因此， McCall定義了一 組比較容易度量的軟件質(zhì)量要素評價準則 ，使用它們對反映質(zhì)量特性的軟件屬性分級，以此來估計軟件質(zhì)量特性的值。 (Selfdocumentation)：源代碼提供有意義文檔的程度 。 火龍果 ? 整理 . 72 ISO的質(zhì)量要素與評價準則 (1/2) 要素 關(guān)系 準則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護 靈活性 互操作 可追蹤性 V 完全性 V 一致性 V V V 準確性 V 容錯性 V 簡單性 V V 模塊化 V V 通用性 V 可擴充性 V 檢測性 V 自描述性 V V 火龍果 ? 整理 . 73 ISO的質(zhì)量要素與評價準則 (2/2) 要素 關(guān)系 準則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護 靈活性 互操作 執(zhí)行效率 V 存儲效率 V 存取控制 V 存取審查 V 可操作性 V 易培訓(xùn)性 V 通信性 V 軟件獨立性 V 硬件獨立性 V 通信通用性 V 數(shù)據(jù)通用性 V 簡明性 V 火龍果 ? 整理 . 74 軟件質(zhì)量模型 ? 1991年， ISO發(fā)布了 ISO/IEC9126質(zhì)量特性的國際標準，將質(zhì)量特性降為 6個，即功能性、可靠性、可維護性、效率、可使用性、可移植性，并定義了 21個子特性。 火龍果 ? 整理 . 79 軟件質(zhì)量的度量和評價 ? 軟件質(zhì)量度量的實施 在確定要對一個軟件（系統(tǒng)）進行度量之后，一般，采取以下幾個步驟，來實施對該軟件的度量： （ 1）確定軟件質(zhì)量需求； 在用戶需求中，除功能需求外，還有非功能需求，包括：質(zhì)量需求、環(huán)境需求、設(shè)計約束、開發(fā)策略等。 （ 4）確認質(zhì)量度量 在度量過程中，進行度量結(jié)果的確認非常重要。 分析原因應(yīng)該自頂向下進行。 ? 易使用性：對于一個軟件，用戶學(xué)習(xí)、操作、準備輸入和理解輸出時，所做努力的程度。 1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟效益。 2 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進行，但最好在有關(guān)人員的配合下進行。主要內(nèi)容包括確定項目開發(fā)的主要活動及活動時間的關(guān)系、制定項目的開發(fā)進度、配備合適的資源、設(shè)定合適的檢查點和檢查方式等。 ? 軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證的目的是向組織的內(nèi)部或外部提供信任依據(jù)。 ２．質(zhì)量設(shè)計 在質(zhì)量設(shè)計中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計以及如何通過測試來確定質(zhì)量等問題。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 ISO9000標準 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來，已經(jīng)通過 87版、 94版和 2023版三次改版。 在軟件質(zhì)量管理中，對軟件產(chǎn)品的驗證通常包括：對各級設(shè)計的評審、檢查，各個階段的測試等。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有： 1）組織中與質(zhì)量活動有關(guān)的所有人員，按照職責(zé)分工進行質(zhì)量活動。 2 3 ―最高管理者 ” 指的是其質(zhì)量體系受到評審的組織的管理者。 ? 質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 ? ? 資源：可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 （ 2） 產(chǎn)品將是可靠的并能防止數(shù)據(jù)丟失的機制。軟件質(zhì)量評價分兩步走。 需求分析：拿到用戶確認的需求后，你可以開始把用戶的質(zhì)量需求與我們設(shè)定的質(zhì)量特性聯(lián)系起來，一直區(qū)分到子特性。 質(zhì)量要素之間的關(guān)系表 火龍果 ? 整理 . 77 軟件質(zhì)量特性之間的競爭 火龍果 ? 整理 . 78 軟件質(zhì)量的度量和評價 ? 軟件質(zhì)量的度量 是軟件屬性的量化，是經(jīng)驗關(guān)系系統(tǒng)到數(shù)值關(guān)系系統(tǒng)的一種映射。 McCall將評價準則分為 010級 。 (Completeness)： 所需功能完全實現(xiàn)的程度。 火龍果 ? 整理 . 61 軟件質(zhì)量模型 ? 可維護性： 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運行中發(fā)現(xiàn)了新的錯誤時，對一個已投入運行的軟件進行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。換句話說質(zhì)量模型是用來描述質(zhì)量需求以及對質(zhì)量進行評價的理論基礎(chǔ)。 火龍果 ? 整理 . 50 軟件質(zhì)量的定義 ? 軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題： ? 軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ) 。 ?不斷降低物質(zhì)消耗 ,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益 。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。 根據(jù)朱蘭的觀點 ,為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。 過程質(zhì)量 ，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 ? 服務(wù) :無形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果 ? 軟件 :由信息組成 ,通常是無形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . ? 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 火龍果 ? 整理 . 20 質(zhì)量的定義 ISO84021994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 》 中對質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映 實體 (產(chǎn)品、過程或活動等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 原型模型的優(yōu)點是使用戶能夠感受到實際的系統(tǒng)，使開發(fā)者能夠快速地構(gòu)造出系統(tǒng)的框架。項目成員通常只有粗略的想法就進行簡單的設(shè)計，然后開始漫長的編碼、測試、修復(fù)。設(shè)計的文檔化體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)格說明書（ functional specification）、技術(shù)設(shè)計文檔（ development design document）和軟件配置文檔（ software configuration document）。設(shè)計過程將需求轉(zhuǎn)換成軟件表示，設(shè)計的結(jié)果將作為編碼的框架和依據(jù)，以提高編碼的效率和質(zhì)量。 ? 邊寫邊改模式 在大棒模式的基礎(chǔ)上考慮了產(chǎn)品的要求。 火龍果 ? 整理 . 15 原型模型 即使開始建立的原型過于簡單或性能很差，難以使用，但為下一次建立適用的模型積累了經(jīng)驗，而浪費的成本、時間有限。 火龍果 ? 整理 . 19 項目質(zhì)量管理的概念 ? 產(chǎn)品 :過程的結(jié)果 ? 四類 : ? 硬件 :有形產(chǎn)品 ,有計數(shù)的特性 。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 ? 包含質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的質(zhì)量三元論的思想來描述質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。 ?保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ,生產(chǎn)出物美價廉的產(chǎn)品 , ?以滿足用戶需要 。如果這些質(zhì)量特性及其組合都能在產(chǎn)品中得到滿足 ， 則這個軟件產(chǎn)品質(zhì)量就是高的 。 Back 火龍果 ? 整理 . 56 軟件質(zhì)量模型 ? 所謂質(zhì)量模型是指提供聲明質(zhì)量需求和評價質(zhì)量基礎(chǔ)的特性以及特性之間關(guān)系的集合。 ? 可使用性： 對于一個軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。 (Communication Commonality) ： 使用標準接口、協(xié)議和頻帶的程度。 火龍果 ? 整理 . 67 計算軟件質(zhì)量要素 軟件質(zhì)量要素 Fj的值可用下式計算 L Fj＝ ∑ CjkMk