質(zhì)量管理講義6186405375-wenkub
2023-03-12 14:05:19 本頁面
【正文】 一 )質(zhì)量保證和質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量保證體系的概念和內(nèi)容 質(zhì)量保證，是指企業(yè)對用戶在產(chǎn)品的質(zhì)量要求方面所提供的擔保，保證用戶購買的產(chǎn)品在壽命期內(nèi)質(zhì)量可靠。市場調(diào)研、設計、制造、物質(zhì)供應、人事、銷售等環(huán)節(jié) (三 )參加管理的人員是全面的，即全員性的質(zhì)量管理 決策者，職能人員，操作人員。質(zhì)量控制強調(diào)前饋控制和適時控制，強調(diào) 預防措施，并遵循技術方法與作業(yè)活動結(jié)合的原則。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素 的目標和要求的活動。 計數(shù)值是指具有離散分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)，不能用測量儀測量的數(shù)據(jù)，只能用查數(shù)的辦法收集，且取值只能為自然數(shù)，一般服從二項分布。 計量值是指具有連續(xù)分布性質(zhì)的數(shù)據(jù)，可以測量出來，可以取任意值，如長度、重量、硬度、強度等等。質(zhì)量策劃不是計劃，其主要內(nèi)容 包括識別質(zhì)量特性、確定質(zhì)量目標與要求、確定質(zhì)量體 系的目標與要求等方面。 ?質(zhì)量檢驗階段 (三 )質(zhì)量管理的發(fā)展 ?統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理階段 (TQC) 20世 20年代到 40年代，把檢驗作為一道專門工藝，事后檢驗，不能預防廢品。 (四 )管理的方法和工具是全面的 只有持續(xù)改進才能滿足隨時變化發(fā)展的顧客的需求。質(zhì)量保證包括兩方面內(nèi)容： 一方面是在產(chǎn)品出廠前企業(yè)要加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求； 一方面在產(chǎn)品出廠之后，企業(yè)要搞好售后服務，對用戶負責到底。 (1)確定質(zhì)量目標 (2)產(chǎn)品的正式設計 (3)產(chǎn)品的試制和鑒定 2．制造過程的質(zhì)量保證 (2)質(zhì)量的預防 —— 工序控制 3．產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量保證 (2)通過各種渠道對出廠產(chǎn)品進行使用效果和使用要 求的調(diào)查研究，及時反饋 (1)開展對用戶的技術服務工作 （三）建立質(zhì)量體系的程序 ?組織策劃； ?總體設計； ?體系建立； ?編制文件； ?實施運行。 3．檢查階段 (C)，檢查計劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標衡量，找出不足。 (二 )PDCA循環(huán)的特點 2．大環(huán)套小環(huán)，相互推動 。 (一 )質(zhì)量教育 三、建立質(zhì)量保證體系的基礎工作 (三 )計量檢定和質(zhì)量監(jiān)督 (四 )質(zhì)量信息反饋 (五 )綜合的質(zhì)量管理機構 (六 )廣泛開展質(zhì)量管理小組活動 (二 )標準化 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計控制方法 (一 )數(shù)據(jù)的種類 一、質(zhì)量數(shù)據(jù) 1．計量值數(shù)據(jù) 2．計數(shù)值數(shù)據(jù) (二 )質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集 1．目的性 2．準確性 3．適時性 4．科學性 造成波動的原因可以概括為兩類 : (三 )質(zhì)量的波動特性 ?隨機原因，又稱正常原因、偶然性原因，是指生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)常性因素 ?異常原因，又稱系統(tǒng)原因，是指那些不經(jīng)常發(fā)生但影響很大、容易識別、可以消除的原因 正態(tài)分布曲線的函數(shù)方程為： 22()21()2xuy f x e ??????在正常原因影響下，產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布服從正態(tài)分布。曲線中部分布最集中，當 x向左右遠離時，出現(xiàn)的概率逐漸降低，曲線也不斷降低。 3σ 范圍內(nèi)，曲線與橫坐標圍成的面積為 % 二、常用的七種質(zhì)量統(tǒng)計控制工具 (一 )直方圖法 直方圖，又稱質(zhì)量分布圖，是指判斷工序產(chǎn)品質(zhì)量變化狀態(tài)的一種常用統(tǒng)計工具
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