【正文】 這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。 首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。 主要應(yīng)用方面：①在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案的展開；②在質(zhì)量保證活動(dòng)中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開；③應(yīng)用于目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開；④應(yīng)用于價(jià)值工程的功能分析的展開；⑤結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。 4 質(zhì)量管理學(xué) 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善 擬定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)草案。 ? B、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB/Q”。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布， 并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。 例：國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)圖例 GB/T xxxxx— xxxx 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年代號 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號 推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號 推薦性標(biāo)準(zhǔn) （ 2）推薦性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即“由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的，費(fèi)強(qiáng)制性的，為了通用或反復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或相關(guān)生產(chǎn)方法提供規(guī)則、指南或特性的文件。用 GB表示。 什么是質(zhì)量控制點(diǎn)？簡述設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的注意事項(xiàng)和一般過程。 服務(wù)和軟件通常都是無形的，其質(zhì)量控制重點(diǎn)可以從顧客消費(fèi)和使用這些產(chǎn)品的實(shí)際反饋結(jié)果中加以發(fā)現(xiàn)。目前，質(zhì)量管理界比較公認(rèn)的定義為：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)。第五章 質(zhì)量管理職能 主要內(nèi)容 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 ?質(zhì)量策劃 ? 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)配置資源 ?質(zhì)量控制 ? 致力于滿足規(guī)定要求，若不符要求則采取措施 ?質(zhì)量改進(jìn) ? 致力于提供滿足規(guī)定要求的能力 第一步 第二步 第三步 主要內(nèi)容 質(zhì)量策劃內(nèi)涵 形成質(zhì)量計(jì)劃 致力于設(shè)定目標(biāo) 是管理的一部分 規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源 GB/T6583定義質(zhì)量策劃：針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序文件。 為了滿足質(zhì)量要求，需要監(jiān)視質(zhì)量形成過程及其相關(guān)質(zhì)量質(zhì)量體系要素。 硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其質(zhì)量水平通常是可以通過相應(yīng)的指標(biāo)、方法和工具加以測量的。 二、質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 目標(biāo)分類 定量的質(zhì)量控制目標(biāo) 定性的質(zhì)量控制目標(biāo) 定性的質(zhì)量控制目標(biāo) ，通常是組織的定性質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果 ，是指通過文字方式加以定性描述的質(zhì)量控制的績效狀態(tài) 通常是組織的定量質(zhì)量目標(biāo)具體化的結(jié)果 ，是指能夠通過定量方法加以精確描述的質(zhì)量控制的績效指標(biāo) ，如產(chǎn)品的合格率 、 技術(shù)性能指標(biāo)等 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) —— 目標(biāo)應(yīng)遵循原則 正當(dāng)性 它們應(yīng)該具有不容質(zhì)疑的正式地位 ，可以作為獎(jiǎng)懲制度指定的依據(jù) 可達(dá)性 可測性 公平性 目標(biāo)應(yīng)該是可以測量和評價(jià)的 ， 這樣有利于有效的溝通和控制 目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的或是有事實(shí)表明曾經(jīng)有人達(dá)到過 。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號 (采用發(fā)布年份的后兩位數(shù)字 )構(gòu)成。標(biāo)準(zhǔn)也可以包括或?qū)ｉT規(guī)定用于產(chǎn)品、活生產(chǎn)方法的術(shù)語、符號、包裝標(biāo)準(zhǔn)或符號要求。 B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門規(guī)定。 A嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“ GB/T”。成立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)編寫小組，收集相關(guān)資料，編寫本企業(yè)質(zhì)量控制文件草案。第 7 章 系統(tǒng)圖 概念圖 目的 手段 目的 手段 目的 手段 質(zhì)量控制的常用方法 —— 系統(tǒng)圖法 確定目的和目標(biāo) 1 提出手段和措施 2 評價(jià)手段和措施 3 繪制系統(tǒng)圖并制訂實(shí)施計(jì)劃 4 具體地提出研究對象所要達(dá)到的最終日的和目標(biāo)，盡可能用數(shù)據(jù)和簡練的語言，醒目地記在卡片上 ，也要根據(jù)更高一級的目的、目標(biāo)來判定該目的、目標(biāo)是否可行 要召開 “諸葛亮 ”會(huì)議，集思廣益，提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段 對找出的措施和手段是否合理進(jìn)行取舍評估 嚴(yán)格按照書本上既定的步驟繪制系統(tǒng)圖，同時(shí)提出幾個(gè)問題反思自己的繪制過程，最后根據(jù)對象制訂實(shí)施計(jì)劃，使系統(tǒng)圖更為精煉具體 系統(tǒng)圖的繪制步驟 質(zhì)量控制的常用方法 ——質(zhì)量成本控制法 定義：質(zhì)量成本是指為提高產(chǎn)品質(zhì)量而投入的企業(yè)資源。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行適量改進(jìn)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。 起源于 20世紀(jì) 20年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特 .阿曼德 .休哈特引入了“計(jì)劃 執(zhí)行 檢查（ PlanDoSee）”的雛形， 后來戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置（ PlanDoCheck/StudyAct）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。 ：通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量該不斷提高 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)可以從以下三方面進(jìn)行理解 Diagram 2 應(yīng)注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率 提高組織的整體素質(zhì)和競爭力 不僅為需求滿足而獲取利潤，且要符合顧客和社會(huì)長遠(yuǎn)利益 Diagra 2 顧 客價(jià)值 角度 組織績效角度 社 會(huì) 效益角度 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)具有如下三方面特點(diǎn) 特點(diǎn)１ 特點(diǎn)２ 特點(diǎn)３ 目標(biāo)應(yīng)具體， 且應(yīng)可考核 目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性， 且應(yīng)通過努力可以 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)應(yīng)明確易懂， 為相應(yīng)的員工所 理解并取得共識 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)遵循以下基本原則 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 顧客滿意原則 系統(tǒng)改善原則 ? 原則１ ? 原則２ 突出重點(diǎn)原則 水平事宜原則 ? 原則３ ? 原則４ 項(xiàng)目制原則 持續(xù)改進(jìn)原則 ? 原則５ ? 原則６ Add your text in here ? Click to add Text 主動(dòng)改進(jìn)原則 預(yù)防性改進(jìn)原則 ? 原則７ ? 原則８ 質(zhì)量改進(jìn)分類 改進(jìn)對象劃分：產(chǎn)品 改進(jìn)、過程改進(jìn)、和 管理體系改進(jìn) 缺陷來源劃分：管理 者可控缺陷和操作者 可控缺陷 從質(zhì)量改進(jìn)對象、待改進(jìn)缺陷來源兩個(gè)角度對其進(jìn)行分類 質(zhì)量改進(jìn)途徑 員工改進(jìn) 過程改進(jìn) 組織改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)途徑 質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境要求 管理者職責(zé) 價(jià)值觀和行為規(guī)范 交流和合作 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 教育和培訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境要求 —— 管理者職責(zé) 培育公開交流互相合作的環(huán)境，尊重每個(gè)人員 使組織每個(gè)人都能改進(jìn)自己的過程 傳達(dá)和改進(jìn)目標(biāo) 問