企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理教材-wenkub
2023-03-27 05:52:04 本頁(yè)面
【正文】 為求得生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃以及為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景規(guī)劃而采取的 競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng) 和 管理業(yè)務(wù) 的 方法 。 3 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施 167。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理 深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心 主講：石 巖 一、戰(zhàn)略的定義 二、戰(zhàn)略的特征 三、戰(zhàn)略的構(gòu)架 四、戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 提 綱 167。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 ? 一、戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略 （ strategy） 一詞最早是軍事方面的概念。 企業(yè)戰(zhàn)略 構(gòu)成 : 企業(yè) 戰(zhàn)略是 各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略，也包括 營(yíng)銷戰(zhàn)略 、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技 術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、 人才開發(fā)戰(zhàn)略 、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。 職能戰(zhàn)略 是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。 一． 戰(zhàn)略管理 與 重點(diǎn) 二． 戰(zhàn)略制定 三． 戰(zhàn)略部署 四． 戰(zhàn)略 預(yù)測(cè) 五． 戰(zhàn)略實(shí)施控制 、績(jī)效 評(píng)估與 調(diào)整 提 綱 ? 167。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 何為戰(zhàn)略管理？ 戰(zhàn)略管理 是指對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略 的管理。 一． 戰(zhàn)略管理 與 重點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理框架 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析： 資源分析、價(jià)值鏈分析 企業(yè)外部環(huán)境分析： PESTN分析、 邁克爾 準(zhǔn)備工作 行業(yè)的宏觀環(huán)境與市場(chǎng)發(fā)展 — 它將如何發(fā)展？ 可借助于 PESTN分析法分析 企業(yè)所處的環(huán)境： PESTN主要是對(duì)政治法律因素（ P—— Politics）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（ E—— Economy）、社會(huì)文化因素（ S—— Society）和科學(xué)技術(shù)因素（ T——Technology）、 (N—— natural environment)自然環(huán)境進(jìn)行分析。該方法經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。 2. 市場(chǎng)： 用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來表示。 6. 生產(chǎn)： 用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來表示。 ： 用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來表示。 ⑶為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有必要對(duì) 組織結(jié)構(gòu) 做哪些調(diào)整。如何把策略落實(shí)下去，就需要 形成計(jì)劃 。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator) 是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 ④部門級(jí) KPI指標(biāo)的提取。 2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 167。 ? 關(guān)注組織整體運(yùn)作質(zhì)量； ? 關(guān)注核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； ? 理解和適應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境； ? 關(guān)注相關(guān)方的要求； ? 關(guān)注確定管理系統(tǒng)的核心過程與 KPI； ? 提供適宜的資源實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo) . 質(zhì)量戰(zhàn)略所關(guān)注的主要方面 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理 的基本內(nèi)容 與組織的企業(yè)戰(zhàn)略管理相同。 深圳質(zhì)量正式從一 種發(fā)展理念轉(zhuǎn)化為一種可操作、可復(fù)制、可推廣的發(fā)展模式 質(zhì)量戰(zhàn)略： 為目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客持續(xù)提供 滿足需求且 具有魅力的產(chǎn)品和服務(wù)； 為顧客、員工、企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值； 為支持組織總體戰(zhàn)略實(shí)施而采取的有效行動(dòng)序列和最佳資源配置。 一、 質(zhì)量規(guī)劃的主要內(nèi)容 二、 質(zhì)量規(guī)劃的編制方法 三、 質(zhì)量規(guī)劃的實(shí)施 提 綱 ? 167。 4 企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃 一、 質(zhì)量規(guī)劃的主要內(nèi)容 質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)包括： 1 、 長(zhǎng)、短期的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)； 人力資源計(jì)劃； 基于質(zhì)量戰(zhàn)略總目標(biāo)的質(zhì)量管理計(jì)劃； 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量水平發(fā)展規(guī)劃（包括產(chǎn)品指標(biāo)） ； 運(yùn)營(yíng)過程的流程； 各過程的相應(yīng)于戰(zhàn)略目標(biāo)的 KPI 。 企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化會(huì)給企業(yè)造成一些質(zhì)量 環(huán)境威脅或市場(chǎng)機(jī)會(huì) 。 績(jī)效測(cè)量 根據(jù) 組織制定的 質(zhì)量規(guī)劃 方案的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)實(shí)施測(cè)量。 謝謝?。。? 。 確保該測(cè)量系統(tǒng)及測(cè)量項(xiàng)目與指標(biāo)覆蓋了所有關(guān)鍵的展開領(lǐng)域和利益相關(guān)者。 三、 質(zhì)量規(guī)劃的實(shí)施 資源分配及資金預(yù)算 1） 依質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃 分配資源 2）明確資源與質(zhì)量戰(zhàn)略的 關(guān)系 3）制定有關(guān)資源 政策 4） 下放 一定 資源分配權(quán)， 創(chuàng)造可實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的條件 員工規(guī)劃 由長(zhǎng)、短期質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃導(dǎo)出的關(guān)鍵人力資源或員工規(guī)劃的實(shí)施。 第二環(huán)節(jié)：擬定目標(biāo)水平 通過對(duì)現(xiàn)有能力與手段等諸種條件的全面衡量，對(duì)沿著質(zhì)量戰(zhàn)略方向展開的活動(dòng)所要達(dá)到的水平做出初步的規(guī)定，這便形成了可供決策選擇的 質(zhì)量規(guī)劃 方案。 2 戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 167。 三、 首席質(zhì)量官 在質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的位置和職責(zé) 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的重要成員、質(zhì)量管理的重要領(lǐng)導(dǎo)者。 質(zhì)量戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 ? 追求零缺陷 ?
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