【正文】 年顧客的需求增加 )； 自我實現(xiàn)的愿望更加強(qiáng)烈 (自我實現(xiàn)的愿望使人 們相對強(qiáng)調(diào)自我滿足，把一些產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)做自我表現(xiàn)的手段。 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)境 (Environment) 第 3章 外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境因素 ? ? 從 人口 方面看，包括： 人口變化、 收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、儲蓄 信貸傾向、 城市化程度 等。 宏觀環(huán)境因素 ? ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)境 (Environment) 第 3章 外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境因素 ? ? 經(jīng)濟(jì)周期、通貨膨脹率、失業(yè)率、利率、 財政政策、貨幣政策、進(jìn)出口政策、 價格政策、平均可支配收入、 國民生產(chǎn)總值、政府預(yù)算赤字、 消費(fèi)傾向、經(jīng)濟(jì)增長率、運(yùn)輸條件、 能源供應(yīng)、通訊設(shè)施 等。 ? 進(jìn)入壁壘 ? 供應(yīng)商努力 ? 購買者能力 ? 替代品的替代能力 ? 競爭對手 ? 常用波特五力模型 和行業(yè)界定分析 第 3章 外部環(huán)境分析 ? 國際層面： 貿(mào)易壁壘、關(guān)稅、政治風(fēng)險、 雙邊及多邊關(guān)系； ? 國家層面： 稅收、管制、 反壟斷立法、專利保護(hù)等； ? 地方政府： 經(jīng)營許可、激勵政策等。 我們的使命是提高人們的生活質(zhì)量，增強(qiáng)自我保護(hù)能力以及關(guān)心他人的 能力，幫助人們避免、防范、處理緊急事件。英特爾的產(chǎn)品可以 作為模塊為計算機(jī)用戶創(chuàng)造先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)。 我們的遠(yuǎn)景驅(qū)動我們所從事的任何事情：世界任何一臺電腦都使用我們 的高性能軟件作為驅(qū)動工具。我們?yōu)閭€人和社會提供幫助 ，講究友好文明和專業(yè)化服務(wù)，盡力使每一位顧客滿意。同樣 重要的是，對每一件速遞品，公司都采用電子跟蹤系統(tǒng)，實行監(jiān)管。 聯(lián)邦速遞公司尊崇 “ 高素質(zhì)的員工加優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來利潤 ” 之原則。公司可為滿足用戶各種需要提供包括信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊 系統(tǒng)以及其他產(chǎn)品和服務(wù)。 例如，美敦力的使命是 ： 將生物醫(yī)療技術(shù)用于慢性疾病治療領(lǐng)域，恢復(fù)健康，減輕病痛， 延長壽命。 ? 獨特性 一個成功的企業(yè)使命常常是獨一無二的，它必須反映出 企業(yè)的個性 和看法 、 企業(yè)認(rèn)為最主要的東西 及 企業(yè)存在的真正理由 。 第 2章 企業(yè)使命 ? 具有約束力 恰當(dāng)?shù)氖姑粌H要明確規(guī)定企業(yè)在經(jīng)營方面應(yīng)該做什么，而要還應(yīng) 該指出其不應(yīng)當(dāng)做什么。 第 2章 企業(yè)使命 對員工的態(tài)度 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 ? 簡單明了 美國通用電氣的愿景和使命陳述就是無邊界、速度、延伸； ? 反映消費(fèi)者需求 企業(yè)在確定使命時，不應(yīng)按產(chǎn)品或技術(shù)來確定，而應(yīng)按消費(fèi)者的需 求來確定，因為產(chǎn)品和技術(shù)并不是一成不變的，而消費(fèi)者的基本需 求則延續(xù)時間較長或一成不變，例如某企業(yè)如果使命定位為生產(chǎn) BB 機(jī)，但 BB后會有手機(jī)，因此定位為通訊工具會比較恰當(dāng)。 ” 員工的素質(zhì)是對生產(chǎn)力唯 一最重要的來源，聘用最聰明的 5%，這里的關(guān)鍵詞是聰明，而不是 知識面試過程是非常密集和嚴(yán)厲的。包括：招聘、選拔、考評 、薪酬、福利和發(fā)展等人力資源政策，但凡成功的企業(yè)都十分重視員 工，視員工為企業(yè)最寶貴的財富。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家 人的幸福而不懈努力。 ? 松下公司 ：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、 適應(yīng)形勢、感恩戴德。 ? 某上市公司 ：本公司作為全市首家上市股份有限公司，將繼續(xù)在全市 電子行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，并積極爭取在內(nèi)地擴(kuò)大自己的市場份額。 ? 中國移動 ：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；企業(yè)價值觀：持續(xù)為 社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。 ? 某汽車制造公司 ：在 “ 十五 ” 期間形成年產(chǎn) 60萬輛輕型汽車、 30萬輛家 用轎車和 40萬臺柴油發(fā)動機(jī)的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。 技術(shù) ? 公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？ ? 企業(yè)以何種方式 實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和提高盈利水平 ，是表達(dá) 企業(yè)發(fā)展及獲 利 的信息。 第 2章 企業(yè)使命 市場 ? 技術(shù) ： 公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么 ？ ? 企業(yè)技術(shù)水平 的定位能夠 反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于 明確企業(yè)的技術(shù)競爭力 。 ? 麥當(dāng)勞 ：占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。 ? 蘋果電腦 ：我們致力于它最初的使命 — 為全世界 140多個國家的學(xué)生 、教育工作者、設(shè)計人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來 最好的個人電腦產(chǎn)品和支持。 ? 美國強(qiáng)生公司 ： 我們堅信，我們對醫(yī)生、護(hù)士、患者以及母親和其他 所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人承擔(dān)首要責(zé)任。 戴維則提出：一個成功的使命描述應(yīng)該包括 9個方面： 顧客 、 產(chǎn)品或服務(wù) 、 市場 、 技術(shù) 、 企業(yè)生存發(fā)展及獲利 、 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 、 自我認(rèn)知 、 社會責(zé)任 、 對員工態(tài)度 。 第 2章 企業(yè)使命 ? 使命陳述就是對企業(yè)存在理由的宣言，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什 么？”這一關(guān)鍵問題，明確的使命陳述對于有效地樹立目標(biāo)和制定 戰(zhàn)略具有重要意義。 是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思 想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。牛馬將從道路上消失，擁有 汽車將會被認(rèn)為理所當(dāng)然。 遠(yuǎn)大目標(biāo)必須用生動形象的語言來描述，才能激起員工熱情和激情， 才能得到員工認(rèn)同，才能使員工完全投入。 第 2章 企業(yè)使命 核心經(jīng)營理念 ? 未來展望 代表企業(yè)追求和努力爭取的東西，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的 改變而改變，作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。 ? 核心目的 是企業(yè)存在的根本原因。 ? 核心價值觀 是企業(yè)最根本的價值觀和原則。 ? 一個構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個主要成分： “ 核心經(jīng)營理念 ” 和 “ 生動的未來前景 ( 即 未來展望 ) ” 第 2章 企業(yè)使命 ? 核心經(jīng)營理念 界定了我們的主張是什么以及我人為什么存在； ? 它是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神， 是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠(yuǎn)進(jìn)取的永恒的東西。 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略管理案例分析報告的步驟 一、企業(yè)愿景 ( Vision ) ? 企業(yè)愿景是企業(yè)未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖，是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占 領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理 決策的作用。 ? 提出具體的年度目標(biāo)和經(jīng)營政策。 將你的建議與公司的實際戰(zhàn)略進(jìn)行比較。說明實施你的建議所需要的費(fèi)用。 說明各種戰(zhàn)略的優(yōu)點和缺點。 ? 評述組織面對的外部機(jī)會與威脅，構(gòu)造一個外部因素評價 (EFE)矩陣 ? 評述組織的內(nèi)部優(yōu)勢和弱點，構(gòu)造一個內(nèi)部因素評價 (IFE)矩陣。 戰(zhàn)略制定 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 ? 強(qiáng)調(diào) “ 把事情做正確 ” ； ? 包括：建立有效的組織機(jī)構(gòu)、確定年度目標(biāo)、制定相應(yīng)政策、 激勵 雇員和在效分配資源、創(chuàng)造支持戰(zhàn)略的企業(yè)文化、 開發(fā)和利用資訊系統(tǒng)、克服戰(zhàn)略實施中的阻力等； 戰(zhàn)略實施 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略控制與評價 ? 檢查各項活動的進(jìn)展； ? 評價實施戰(zhàn)略的績效； ? 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距； ? 分析產(chǎn)生偏差原因； ? 糾正偏差。 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 加里 明茨伯格 ( Henry Mintzberg ) ? 經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人和主要代表； ? 他認(rèn)為，對管理者來說，從經(jīng)理的角色出發(fā)是能找出管理學(xué)的 基本原理并將其應(yīng)用于經(jīng)理的具體實踐中去； ? 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理工作對組織的巨大作用，指出經(jīng)理在工作中擔(dān)任的 10 種角色，并將經(jīng)理分為 8種類型 ； ?主要作品： 《 管理工作的實質(zhì) 》 、 《 組織的機(jī)構(gòu)建立 》 、 《 手藝式戰(zhàn)略 》 、 《 戰(zhàn)略計劃的興衰 》 戰(zhàn)略管理大師及其主要觀點 ? 被譽(yù)為 “ 競爭戰(zhàn)略之父 ” ； ? 提出了波特的五力模型； ? 提出了鉆石模型； ? 提出了價值鏈 ( Value Chain )； ? 提出了一般戰(zhàn)略 (差異化、成本領(lǐng)先、集中戰(zhàn)略 )； ?主要作品： 《 競爭優(yōu)勢 》 ,《 競爭戰(zhàn)略 》 ,《 手藝式戰(zhàn)略 》 ,《 戰(zhàn)略計劃的興衰 》 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 邁克爾 ? 主要作品： 《 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：美國工業(yè)企業(yè)史的若干篇章 》 《 看得見的手：美國企業(yè)的管理革命 》 《 規(guī)模與范圍：工業(yè)資本主義的動力 》 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 阿爾弗雷德 伊戈爾 ? 該學(xué)派代表人物有 柯林斯 和 蒙哥馬利 等。 ? 該學(xué)派認(rèn)為，每個組織都是獨特 的資源和能力的結(jié)合體，核心能力的 形成需要企業(yè)不斷的積累戰(zhàn)略制定所需的各種資源，需要企業(yè)不斷學(xué) 習(xí)、不斷超越，企業(yè)只有通過一系列的組合和整合，形成自己獨特的 ，不易被模仿、替代和占有的戰(zhàn)略資源，才能獲得和保持持續(xù)的競爭 優(yōu)勢。 ? 故 企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)就在于識別和開發(fā)競爭對手難以模仿的核心能力 ? 該學(xué)派代表作： 普拉哈拉德和哈默爾的 《 核心競爭能力 》 (1990年 )、 《 競爭未來 》 (1994年 ) 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 1核心 能力學(xué)派 ( Core Capacity School ) ? 該學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略主要是培育企業(yè)獨特的戰(zhàn)略資源及最大限度地 地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)核心能力是一種知識的集合，具有動態(tài)性 創(chuàng)新，是競爭對手難以仿效的。 錢德勒的 《 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)的歷史篇章 》 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 結(jié)構(gòu)學(xué)派 ( Configuration School ) ? 該學(xué)派將戰(zhàn)略形成看做是核心能力的培育、開發(fā)過程。 ? 該學(xué) 派認(rèn)為，戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是維持結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，或做適應(yīng)性調(diào)整； 戰(zhàn)略制定過程要根據(jù)特性時期采取特定的結(jié)構(gòu)形式與內(nèi)容，從而在 計劃定位、觀念、經(jīng)營等方面產(chǎn)生特定戰(zhàn)略。米勒 、 Hannan和 Freeman 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 環(huán)境學(xué)派 ( Environmental School ) ? 該學(xué)派把組織看成是一種結(jié)構(gòu)，即由一系列行為和特征組成的有機(jī) 體。 ? 環(huán)境學(xué)派有兩種發(fā)展方向，一為“權(quán)變理論”，側(cè)重研究企業(yè)在特別 的環(huán)境下和面臨有限的戰(zhàn)略選擇時所做的預(yù)期反應(yīng)；一為“規(guī)制理論 ”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須適應(yīng)環(huán)境，因為企業(yè)所處的環(huán)境往往是企業(yè)難以把 握和控制的。 沃納菲爾德的 《 資源為本理論 》 （ 1984年） 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 文化學(xué)派 ( Culture School ) ? 環(huán)境學(xué)派重點研究組織外部環(huán)境對戰(zhàn)略制定的影響，把戰(zhàn)略的形成過 程看作是企業(yè)對外部環(huán)境的反應(yīng)過程，認(rèn)為環(huán)境是一種抽象、模糊的 力量，在戰(zhàn)略形成過程中處于中心角色，組織和領(lǐng)導(dǎo)處于被動地位。 沃特曼與湯姆 ? 文化學(xué)派的代表作： ? 艾瑞克 ? 它將 戰(zhàn)略形成看成是集體思維和社會交互的過程，著眼于共同利益， 確立了個人風(fēng)格與組織風(fēng)格的同等地位，有利于建立整體觀念。 ? 戰(zhàn) 略制定不僅要注意經(jīng)濟(jì)、行業(yè)及競爭等因素，還要注意決策過程中 的政治因素，注重均衡考量各利益團(tuán)體的利益訴求，同時，在戰(zhàn)略制 定與實施過程中，化解和排除來自組織內(nèi)外的個人或利益團(tuán)體的牽制 和干擾。 圣吉的 《 第五項修煉 》 （ 1990年） 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 學(xué)習(xí)學(xué)派 ( Learning School ) ? 權(quán) 力學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)外存在著各種正式和非正式的利益團(tuán)體，他們 會利用各自的權(quán)力對企業(yè)戰(zhàn)略施加影響。 布雷恩 該學(xué)派還強(qiáng)調(diào)文化、政治等在戰(zhàn)略形成過程 中的作用，這些觀點為高層管理的決策提供了更全面的視野。 ? 該學(xué)派將戰(zhàn) 略視為一個復(fù)雜的、進(jìn)化的、漸進(jìn)的和想象的過程，注重 分析戰(zhàn)略在組織中實際上是怎樣形成的。 西蒙的 《 行政管理行為 》 （ 1945年）