【正文】 鍵因 素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權數(shù)，再按企業(yè)對各關鍵 因素的有效反應程度對各關鍵因素進行評分，最后算出企業(yè)的總 加權分數(shù)。 ? 通過 EFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的機會與威脅匯總，來刻劃 出企業(yè)的全部吸引力。 第 3章 外部環(huán)境分析 (1) 列出在外部分析過程中確認的關鍵因素 因素總數(shù)在 1020個之間 因素包括影響企業(yè)和所在產(chǎn)業(yè)的各種機會與威脅 首先列舉機會，然后列舉威脅 盡量具體，可能時采用百分比、比率和對比數(shù)字 (2) 賦予每個因素以權重 數(shù)值由 (不重要 )到 (非常重要 ) 權重反映該因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對大小性 機會往往比威脅得到更高的權重，但當威脅因素特別嚴重時也可得到 高權重 確定權重的方法：對成功的和不成功競爭者進行比較，以及通過集體 討論而達成共識 所有因素的權重總和必須等于 1 第 3章 外部環(huán)境分析 建立 EFE的五個步驟 ? 無論 EFE矩陣包含多少因素，總加權分數(shù)的范圍都是從最低的 最高的 ，平均分為 。高于 出反應。 EFE矩陣應包含 10~20個關鍵因素，因素數(shù)不影響總加權分 數(shù)的范圍，因為權重總和永遠等于 1。 (3) 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對關鍵因素的有效反應程度為各關鍵因素進行評分 分值范圍 14 4代表反應很好， 3代表反應超過平均水平； 2代表反應為平均水平； 1代表反應很差 評分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以公司為基準的 步驟 2的權重是以產(chǎn)業(yè)為基準的 (4) 用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數(shù) (5) 將所有因素的加權分數(shù)相加，以得到企業(yè)的總加權分數(shù) 第 3章 外部環(huán)境分析 建立 EFE的五個步驟 權重 評分 加權分數(shù)中國人均收入提高、高收入人群增加 3 汽車業(yè)的規(guī)模效益明顯 3 汽車企業(yè)走差異化道路 4 消費者的偏好多元化 2 汽車業(yè)投資巨大，公司融資能力強 4 汽車行業(yè)廠家眾多，競爭激烈 3 行業(yè)剩余生產(chǎn)能力大幅度增加 2 消費者議價能力不斷加強 2 消費品牌忠誠度在下降 2 國內汽車行業(yè)缺乏核心技術 1 關鍵外部因素機會威脅總計? 企業(yè)外部因素評價總加權分為 ，略高于平均總加權 ， 說明企業(yè)在利用外部機會和回避外部威脅方面略高于行業(yè)水平。 第 3章 外部環(huán)境分析 某汽車企業(yè)的 EFE案例 競爭態(tài)勢矩陣 ? Competitive Profile Matrix， CPM矩陣，用于確認企業(yè)的主要競爭對 手及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位，以及主要競爭對手的特定優(yōu)勢與弱 點。 ? CPM矩陣與 EFE矩陣的權重和總加權分數(shù)的涵義相同。編制矩陣的 方法也一樣。 ? 但 CPM矩陣中的因素包括外部和內部兩個方面的問題，評分則表示 優(yōu)勢和弱點。 第 3章 外部環(huán)境分析 評分 加權分數(shù) 評分 加權分數(shù) 評分 加權分數(shù)廣告 1 4 3 廣告質量 4 4 3 價格競爭力 3 3 4 內部管理 4 3 3 財務狀況 4 3 3 顧客忠誠度 4 4 2 全球業(yè)務拓展 4 2 2 市場份額 1 4 3 合計 PG ( 寶潔 )關鍵成功因素 權重AV O N ( 雅芳 ) L 39。 O r233。 al ( 歐萊雅 )第 3章 外部環(huán)境分析 企業(yè) CPM案例 一、內部環(huán)境分析的步驟 第 1步： 組建一個由不同部門的管理人員組成并有適當工作人員支持的 專門小組來進行內部因素的分析與評價。 第 2步： 對企業(yè)所擁有的資源與能力的各個方面進行調查，這些方面被 稱為內部戰(zhàn)略因素，如企業(yè)文化、內部管理、市場營銷、財務 會計、生產(chǎn)運作、研究開發(fā)、資訊管理、人力資源等，并從中 找出影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的關鍵內部因素，進行深入的分析。 第 3步： 運用內部環(huán)境分析的工具，如價值鏈分析方法、構建內部因素 評價矩陣法、“雷達圖”等，分析與評價企業(yè)每一內部戰(zhàn)略要 素，并要求參與人對所認定的因素按重要性程度進行排序，以 確定哪些要素是企業(yè)的優(yōu)勢，哪些是劣勢。 第 4步： 將上述內部環(huán)境分析的結果以一定的形式提供給戰(zhàn)略制定部門 ，以便通過戰(zhàn)略匹配工具進行戰(zhàn)略方案的擬訂與選擇。 第 4章 內部環(huán)境分析 二、資源、能力與核心能力 資源 ? 資源是指企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種有形和無形的輸入。包括：設 備、廠房、人員、資金、土地、商標、技術、文化等能給企業(yè)帶來 價值的任何要素。 ? 有形資源是指看得見的、能量化的企業(yè)資產(chǎn)，包括財務資源、實體 資源和組織資源。有形資源的價值是有限的，也就是說很難從有形 資源中獲取額外的業(yè)務和價值。 ? 無形資源是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中逐步積累起來的，具有不可 見性和隱蔽性，即沒有實物形態(tài)的、競爭對手難以掌握和模仿的資 源，包括技術資源、聲譽資源和人力資源等。無形資源在使用過程 中一般不會被消耗掉，如果使用得好，有些無形資源在使用過程中 反而會得到增值。例如可口可樂、肯德基、王老吉等品牌價值。 第 4章 內部環(huán)境分析 企業(yè)資源的分類 內涵實體資源■ 企業(yè)的廠房 、 土地 、 機器設備等的規(guī)模以及先進程度■ 企業(yè)獲取原材料的能力財務資源 ■ 企業(yè)的自有資金 、 融資能力和投資能力組織資源 ■ 企業(yè)的信息交流系統(tǒng)以及正式的計劃 、 控制和協(xié)調系統(tǒng)技術資源■ 企業(yè)的專利 、 商標 、 版權和商業(yè)機密■ 企業(yè)的技術創(chuàng)新資源 、 包括形容設備 、 科學技術人員聲譽資源■ 企業(yè)通過產(chǎn)品品牌 、 商標 、 質量及與客戶的關系 ， 而建立起在客戶心目中的企業(yè)聲譽■ 企業(yè)在其供應商 、 金融公眾 、 員工等公眾心目中的聲譽形象人力資源■ 企業(yè)管理者的決策能力 ；■ 企業(yè)員工的專業(yè)知識和技能 ；■ 企業(yè)員工的忠誠度和獻身精神企業(yè)資源有形資源無形資源第 4章 內部環(huán)境分析 ? 能力是指企業(yè)獲取資源、分配資源和使用資源的效率，是企業(yè)有目 的地融合這些資源來達到一種預想的最優(yōu)資源的能力。 ? 企業(yè)之間能力的差異是企業(yè)之間績效差異的根本原因，要提高企業(yè) 績效，關鍵在于培養(yǎng)、擴散、整合、發(fā)揮和更新企業(yè)內部所特有的 、高價值的和難以模仿的能力，正是這些企業(yè)的能力在戰(zhàn)略的制定 和執(zhí)行以及市場競爭中起到了重要的作用。 第 4章 內部環(huán)境分析 二、資源、能力與核心能力 能力 企業(yè)能力的例子 職能領域 能力 企業(yè)例子配送 有效地利用物流管理技術 WalMart人力資源 激勵 、 授權及保留雇員 AEROJET資訊管理系統(tǒng) 通過收集定點采購數(shù)據(jù) ， 有效地控制存貨 WalMart市場營銷有效地推廣品牌產(chǎn)品有效的顧客服務創(chuàng)新性采購吉列 、 麥肯錫 、 諾德斯特羅姆Norest 、 Solectron 、 NorrellGrate Barrel內部管理有效地執(zhí)行管理任務展望未來潮流的能力有效的組織結構惠普Gap百事生產(chǎn)產(chǎn)出可靠的產(chǎn)品所需要的設計和生產(chǎn)技能生產(chǎn)和設計質量生產(chǎn)高技術會計師的汽車發(fā)動機產(chǎn)品和產(chǎn)品元件的微型化KomatsuGap馬自達索尼研究開發(fā)特別的技術能力對鹵化銀的精深認識康寧柯達第 4章 內部環(huán)境分析 資 源 與 能 力 的 關 系 資源 能力外顯 、 靜態(tài) 、 有形的客觀使役對象 潛在 、 動態(tài) 、 無形的主觀能動條件當能力必需依附于特定資源才能發(fā)揮作用時 ，人就會喪失自我 ， 變成資源的附庸和奴隸當能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時 ，人就能找到自我 ， 變成獨立于資源的生命主體當人是資源的附庸和奴隸時 ， 擁有資源的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展當人成為獨立于資源的生命主體時 ， 留得住人的企業(yè)才能長期發(fā)展第 4章 內部環(huán)境分析 核心能力 (核心競爭力 ) ? 1990年 《 哈佛商業(yè)評價 》 刊登了普拉哈拉德和哈默的 《 公司的核心 能力 》 。 ? 核心能力是組織中的積累性學識，特別是善于如何協(xié)調不同的生產(chǎn) ? 技能和有機結合多種技術流派的學識。 ? 核心能力的特點是： 核心能力的 載體是企業(yè)整體，而非企業(yè)某個業(yè)務部門或行業(yè)領域； 核心能力是 企業(yè)在過去成長過程中積累形成的，而不是通過市場 交易可獲提的； 核心能力不是 某種可分散的技術和技能，而是企業(yè)各種技術、技 能的 “ 協(xié)調 ” 和 “ 有機結合 ” ； 核心能力 存在形態(tài)基本上是結構性、隱性的而非要素性、顯性的 第 4章 內部環(huán)境分析 二、資源、能力與核心能力 ? 曼索爾 賈維丹根據(jù)對公司價值的高低以及運作的困難程度等不同 將核心競爭力的概念分為以下四個層次： ? 第 1 層，資源：資源是企業(yè)的基礎，是能力的載體，要強化企業(yè)的 能力，首先需獲利優(yōu)質資源。 ? 第 2 層，能力：能力主要指企業(yè)的職能性能力，如 RD能力，制造 能力、營銷能力等，是由企業(yè)擁有的資源整合而成，這些能力又是 競爭力形成的基礎。 ? 第 3 層，競爭力：是企業(yè)職能性能力的有機協(xié)調和整合，是覆蓋多 個職能性能力的界面能力，它是以產(chǎn)品或 SBU為單位來衡量，如果 企業(yè)只有一種產(chǎn)品或一個 SBU，則這個競爭力也就是核心競爭力。 ? 第 4 層，核心競爭力：是競爭力的最高層次，是企業(yè)競爭力的進一 步整合，是跨全部 SBU邊界的能力，是全部 SBU共享的技能和知識 是組織中的集體學習，是不同 SBU競爭力的整合與協(xié)調。 第 4章 內部環(huán)境分析 核心能力 (核心競爭力 ) 核心競爭力的層次與企業(yè)戰(zhàn)略階層的關系如下圖： 企業(yè)使命 (CEO ) 企業(yè)戰(zhàn)略 (CEO ) 事業(yè)戰(zhàn)略 (SBU ) 功能戰(zhàn)略 (部門 ) 核心競爭力 競爭力 能 力 資 源 ? 由上圖可見：資源是企業(yè)能力的源泉； 能力是企業(yè)競爭力的源泉； 競爭力是企業(yè)核心競爭力的源泉； 核心競爭力是開發(fā)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎。 第 4章 內部環(huán)境分析 核心競爭力的四個識別標準 能力 含義有價值的能力 能使企業(yè)在外部環(huán)境中利用機會和消減威脅稀缺的能力 沒有或很少其他企業(yè)擁有的能力難以模仿的能力 現(xiàn)在不具備這種能力的企業(yè)很難模仿或模仿成本很高不可替代的能力 沒有等價戰(zhàn)略資源和能力第 4章 內部環(huán)境分析 核心競爭力的構建與培育 ? 企業(yè)的核心能力構建和培育包括下列三方面的問題： ? 制定企業(yè)核心能力目標： 企業(yè)應對現(xiàn)有資源和競爭力及其在市場中的價值加以系統(tǒng)考察，并 進行全面評估，明確哪些是企業(yè)的核心技術、企業(yè)在同行中的地位、 企業(yè)的長期發(fā)展目標、企業(yè)具有哪些優(yōu)勢等。然后綜合上述評估制定 適合企業(yè)自身特點的核心能力目標 (選擇 1~2個 )。 ? 核心能力的培育和形成： 通過開發(fā)、獲取核心能力的技巧、技術等各種要素，再對各種核心能 力要素進行整合。 ? 核心能力的保持與發(fā)展： 企業(yè)要定期評估其核心能力，檢驗其是否還具有價值，是否被其他企 業(yè)所模仿、是否仍能保持在行業(yè)中的領導地位、未來發(fā)展趨勢等。并 且企業(yè)內部要不斷加強學習，建立學習型組織。 第 4章 內部環(huán)境分析 四、關鍵內部環(huán)境因素 ? 企業(yè)文化 ? 內部管理 ? 市場營銷 ? 財務會計 ? 生產(chǎn)運作 ? 研究開發(fā) ? 管理信息系統(tǒng) (資訊管理 ) ? 勞動力市場 第 4章 內部環(huán)境分析 關鍵內部環(huán)境因素 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是指處于一定社會經(jīng)濟、文化背景下的企業(yè)，在長期的生 產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所形成的價值觀、企業(yè)精神等，以及由此為核心 衍生的行為規(guī)范、道德標準、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、管理制度、典 禮儀式、企業(yè)形象等，是全體員工在工作過程中所創(chuàng)造的由觀念形 態(tài)文化、物質形態(tài)文化和制度形態(tài)文化構成的綜合體。 ? 企業(yè)文化滲透于企業(yè)各個職能部門和業(yè)務領域