【正文】 ? 企業(yè)文化滲透于企業(yè)各個職能部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。并 且企業(yè)內(nèi)部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。 ? 核心能力的培育和形成： 通過開發(fā)、獲取核心能力的技巧、技術(shù)等各種要素，再對各種核心能 力要素進(jìn)行整合。 第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 核心競爭力的四個識別標(biāo)準(zhǔn) 能力 含義有價值的能力 能使企業(yè)在外部環(huán)境中利用機(jī)會和消減威脅稀缺的能力 沒有或很少其他企業(yè)擁有的能力難以模仿的能力 現(xiàn)在不具備這種能力的企業(yè)很難模仿或模仿成本很高不可替代的能力 沒有等價戰(zhàn)略資源和能力第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 核心競爭力的構(gòu)建與培育 ? 企業(yè)的核心能力構(gòu)建和培育包括下列三方面的問題： ? 制定企業(yè)核心能力目標(biāo)： 企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有資源和競爭力及其在市場中的價值加以系統(tǒng)考察，并 進(jìn)行全面評估，明確哪些是企業(yè)的核心技術(shù)、企業(yè)在同行中的地位、 企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)具有哪些優(yōu)勢等。 ? 第 4 層，核心競爭力：是競爭力的最高層次，是企業(yè)競爭力的進(jìn)一 步整合，是跨全部 SBU邊界的能力，是全部 SBU共享的技能和知識 是組織中的集體學(xué)習(xí)，是不同 SBU競爭力的整合與協(xié)調(diào)。 ? 第 2 層，能力：能力主要指企業(yè)的職能性能力，如 RD能力，制造 能力、營銷能力等，是由企業(yè)擁有的資源整合而成，這些能力又是 競爭力形成的基礎(chǔ)。 ? 核心能力的特點(diǎn)是： 核心能力的 載體是企業(yè)整體，而非企業(yè)某個業(yè)務(wù)部門或行業(yè)領(lǐng)域； 核心能力是 企業(yè)在過去成長過程中積累形成的，而不是通過市場 交易可獲提的； 核心能力不是 某種可分散的技術(shù)和技能，而是企業(yè)各種技術(shù)、技 能的 “ 協(xié)調(diào) ” 和 “ 有機(jī)結(jié)合 ” ； 核心能力 存在形態(tài)基本上是結(jié)構(gòu)性、隱性的而非要素性、顯性的 第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 二、資源、能力與核心能力 ? 曼索爾 第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 二、資源、能力與核心能力 能力 企業(yè)能力的例子 職能領(lǐng)域 能力 企業(yè)例子配送 有效地利用物流管理技術(shù) WalMart人力資源 激勵 、 授權(quán)及保留雇員 AEROJET資訊管理系統(tǒng) 通過收集定點(diǎn)采購數(shù)據(jù) ， 有效地控制存貨 WalMart市場營銷有效地推廣品牌產(chǎn)品有效的顧客服務(wù)創(chuàng)新性采購吉列 、 麥肯錫 、 諾德斯特羅姆Norest 、 Solectron 、 NorrellGrate Barrel內(nèi)部管理有效地執(zhí)行管理任務(wù)展望未來潮流的能力有效的組織結(jié)構(gòu)惠普Gap百事生產(chǎn)產(chǎn)出可靠的產(chǎn)品所需要的設(shè)計和生產(chǎn)技能生產(chǎn)和設(shè)計質(zhì)量生產(chǎn)高技術(shù)會計師的汽車發(fā)動機(jī)產(chǎn)品和產(chǎn)品元件的微型化KomatsuGap馬自達(dá)索尼研究開發(fā)特別的技術(shù)能力對鹵化銀的精深認(rèn)識康寧柯達(dá)第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 資 源 與 能 力 的 關(guān) 系 資源 能力外顯 、 靜態(tài) 、 有形的客觀使役對象 潛在 、 動態(tài) 、 無形的主觀能動條件當(dāng)能力必需依附于特定資源才能發(fā)揮作用時 ，人就會喪失自我 ， 變成資源的附庸和奴隸當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時 ，人就能找到自我 ， 變成獨(dú)立于資源的生命主體當(dāng)人是資源的附庸和奴隸時 ， 擁有資源的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展當(dāng)人成為獨(dú)立于資源的生命主體時 ， 留得住人的企業(yè)才能長期發(fā)展第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 核心能力 (核心競爭力 ) ? 1990年 《 哈佛商業(yè)評價 》 刊登了普拉哈拉德和哈默的 《 公司的核心 能力 》 。 第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)資源的分類 內(nèi)涵實(shí)體資源■ 企業(yè)的廠房 、 土地 、 機(jī)器設(shè)備等的規(guī)模以及先進(jìn)程度■ 企業(yè)獲取原材料的能力財務(wù)資源 ■ 企業(yè)的自有資金 、 融資能力和投資能力組織資源 ■ 企業(yè)的信息交流系統(tǒng)以及正式的計劃 、 控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資源■ 企業(yè)的專利 、 商標(biāo) 、 版權(quán)和商業(yè)機(jī)密■ 企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新資源 、 包括形容設(shè)備 、 科學(xué)技術(shù)人員聲譽(yù)資源■ 企業(yè)通過產(chǎn)品品牌 、 商標(biāo) 、 質(zhì)量及與客戶的關(guān)系 ， 而建立起在客戶心目中的企業(yè)聲譽(yù)■ 企業(yè)在其供應(yīng)商 、 金融公眾 、 員工等公眾心目中的聲譽(yù)形象人力資源■ 企業(yè)管理者的決策能力 ；■ 企業(yè)員工的專業(yè)知識和技能 ；■ 企業(yè)員工的忠誠度和獻(xiàn)身精神企業(yè)資源有形資源無形資源第 4章 內(nèi)部環(huán)境分析 ? 能力是指企業(yè)獲取資源、分配資源和使用資源的效率，是企業(yè)有目 的地融合這些資源來達(dá)到一種預(yù)想的最優(yōu)資源的能力。無形資源在使用過程 中一般不會被消耗掉，如果使用得好，有些無形資源在使用過程中 反而會得到增值。有形資源的價值是有限的，也就是說很難從有形 資源中獲取額外的業(yè)務(wù)和價值。包括：設(shè) 備、廠房、人員、資金、土地、商標(biāo)、技術(shù)、文化等能給企業(yè)帶來 價值的任何要素。 第 4步： 將上述內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果以一定的形式提供給戰(zhàn)略制定部門 ，以便通過戰(zhàn)略匹配工具進(jìn)行戰(zhàn)略方案的擬訂與選擇。 第 2步： 對企業(yè)所擁有的資源與能力的各個方面進(jìn)行調(diào)查，這些方面被 稱為內(nèi)部戰(zhàn)略因素，如企業(yè)文化、內(nèi)部管理、市場營銷、財務(wù) 會計、生產(chǎn)運(yùn)作、研究開發(fā)、資訊管理、人力資源等，并從中 找出影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵內(nèi)部因素，進(jìn)行深入的分析。 O r233。 ? 但 CPM矩陣中的因素包括外部和內(nèi)部兩個方面的問題，評分則表示 優(yōu)勢和弱點(diǎn)。 ? CPM矩陣與 EFE矩陣的權(quán)重和總加權(quán)分?jǐn)?shù)的涵義相同。 (3) 按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分 分值范圍 14 4代表反應(yīng)很好， 3代表反應(yīng)超過平均水平； 2代表反應(yīng)為平均水平； 1代表反應(yīng)很差 評分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以公司為基準(zhǔn)的 步驟 2的權(quán)重是以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)的 (4) 用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù) (5) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù) 第 3章 外部環(huán)境分析 建立 EFE的五個步驟 權(quán)重 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)中國人均收入提高、高收入人群增加 3 汽車業(yè)的規(guī)模效益明顯 3 汽車企業(yè)走差異化道路 4 消費(fèi)者的偏好多元化 2 汽車業(yè)投資巨大，公司融資能力強(qiáng) 4 汽車行業(yè)廠家眾多，競爭激烈 3 行業(yè)剩余生產(chǎn)能力大幅度增加 2 消費(fèi)者議價能力不斷加強(qiáng) 2 消費(fèi)品牌忠誠度在下降 2 國內(nèi)汽車行業(yè)缺乏核心技術(shù) 1 關(guān)鍵外部因素機(jī)會威脅總計? 企業(yè)外部因素評價總加權(quán)分為 ，略高于平均總加權(quán) ， 說明企業(yè)在利用外部機(jī)會和回避外部威脅方面略高于行業(yè)水平。高于 出反應(yīng)。 ? 通過 EFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的機(jī)會與威脅匯總，來刻劃 出企業(yè)的全部吸引力。 第 3章 外部環(huán)境分析 替代品的替代威脅 外部因素評價矩陣 ? （ External Factor Evaluation Matrix， EFE矩陣）是一種對外部 環(huán)境進(jìn)行分析的工具。 ? 如果行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)幾乎沒有替代品，替代性產(chǎn)品的競爭力就較弱 ，則在一般情況下，行業(yè)的企業(yè)擁有更多的機(jī)會提高價格和賺取更多 的利潤。按波特教授的觀點(diǎn)，下列情況下供應(yīng)商是強(qiáng)大的： ? 該行業(yè)由少數(shù)幾家大企業(yè)控制且很集中； ? 其產(chǎn)品是獨(dú)一無二的，或至少與其他產(chǎn)品有明顯差異，或存在較高的 轉(zhuǎn)換成本； ? 無需為了銷售而被迫與其他產(chǎn)品競爭； ? 某開行業(yè)不是供應(yīng)商所在行業(yè)最重要的客戶； ? 其他企業(yè)無法威脅進(jìn)入供應(yīng)商所在的行業(yè)； ? 供應(yīng)商可以威脅購買者所在的行業(yè)。 ? 通過壓價或抬高成本，強(qiáng)大的購買者會使企業(yè)的利潤空間壓縮，因此 強(qiáng)大的購買者是行業(yè)的威脅。 ? 這些進(jìn)入壁壘包括： 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ( 單位產(chǎn)品量需非常大 )、 產(chǎn)品差異 ( 與現(xiàn)有企業(yè)的產(chǎn)品有何競爭優(yōu)勢 )、 資金需求 (如資金要求非常雄厚時 會限制某些企業(yè)的進(jìn)入 )、 絕對成本優(yōu)勢 ( 新進(jìn)入的企業(yè)在成本優(yōu)勢 上難與現(xiàn)有企業(yè)競爭 )、 分銷渠道 ( 潛在進(jìn)入者在進(jìn)入之前需保證產(chǎn) 品或服務(wù)的分銷 )、 政府管制 ( 政府可以限制或拒絕某類企業(yè)的進(jìn)入 ) 第 3章 外部環(huán)境分析 潛在競爭者的威脅 ? 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)競爭的激烈程度與下列因素有關(guān)： ? 競爭者數(shù)量很多或在規(guī)模和實(shí)力上勢均力敵； ? 行業(yè)增長緩慢 (如家用電器行業(yè)，近年市場需求放緩 )； ? 產(chǎn)品同質(zhì)化高或轉(zhuǎn)換成本較低 (服裝同質(zhì)化較高，而如整個 Windows 轉(zhuǎn)換其他操作系統(tǒng)，則轉(zhuǎn)換成本太高 ) ? 固定成本過高或產(chǎn)品易損壞； ? 剩余產(chǎn)能增加； ? 退出障礙較大 (可能退出時會招致巨大經(jīng)濟(jì)損失或企業(yè)形象受損 )； ? 競爭對手的競爭戰(zhàn)略趨同 (如共同的價格戰(zhàn)、各自抄襲或開發(fā)新產(chǎn)品 而推行差異化戰(zhàn)略 )。 ? 如果潛在競爭者發(fā)生了實(shí)際的進(jìn)入，會導(dǎo)致行業(yè)競爭的加劇。 第 3章 外部環(huán)境分析 行業(yè)成功要素分析 行業(yè)環(huán)境因素 一些行業(yè)的成功要素 行業(yè) 成功要素 行業(yè) 成功要素家電■ 上乘的產(chǎn)品質(zhì)量 ；■ 相對較低的成本 ；■ 通暢的銷售渠道及高素質(zhì)的銷售人員 ；■ 良好的售后服務(wù)化妝品■ 有針對性的功效 ；■ 獨(dú)特上乘的廣告 ；■ 優(yōu)秀的營銷人員汽車■ 良好的品質(zhì)水準(zhǔn)■ 產(chǎn)品的創(chuàng)新能力 ；■ 較高的性價比 ；■ 有效的營銷服務(wù)銀行■ 客戶資源 ；■ 差異化的金融產(chǎn)品 ；■ 良好的服務(wù)酒業(yè)■ 獨(dú)特的釀造工藝 ；■ 獨(dú)特的廣告電腦■ 企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢 ；■ 生產(chǎn)制造能力 ；■ 售后服務(wù)到位第 3章 外部環(huán)境分析 ? 波特教授的 五力模型 ，包括： 潛在競爭者的威脅 、 現(xiàn)有企業(yè)的競爭 強(qiáng)度 、 購買者的議價能力 、 供應(yīng)商的議價能力 、 替代品的威脅 。 KSF一般是相互關(guān)聯(lián)的，有的要素可能是另 一個要素的基礎(chǔ)，有的要素之間可能存在矛盾 。 (有的學(xué)者建議 3~5個，有的建議 5~8個 )。 ? KSF是關(guān)鍵性的決定因素 。 ? 從性質(zhì)上說， KSF是指在 行業(yè)中占優(yōu)勢地位，對企業(yè)競爭地位有重大 影響的條件、變量或能力 。 第 3章 外部環(huán)境分析 ? ( Key Success Factors， 簡稱 KSF)。結(jié)構(gòu)特性是一個行業(yè)獨(dú)有的 且相對穩(wěn)定的特征。 ? 行業(yè)界定 有助于決策者了解行業(yè)，并決定企業(yè)的活動范圍 。 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)境 (Environment) 第 3章 外部環(huán)境分析 行業(yè)界定分析 行業(yè)環(huán)境因素 ? 行業(yè)環(huán)境分析 對解決企業(yè) “ 做什么 ” 至關(guān)重要，是 企業(yè)外部環(huán)境分析的 核心和重點(diǎn) 。 ? 物質(zhì)資源 從數(shù)量和能否再生兩個維度可 分為三類： ? 一是 無限資源 如： 空氣、水 等； ? 二是 有限可再生資源 如： 糧食、森林等。 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)境 (Environment) 第 3章 外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境因素 ? ? 環(huán)境因素 是指與企業(yè)相關(guān)的 物質(zhì)資源條件 及 企業(yè)與環(huán)境的互動 。 ? 不同部門受技術(shù)因素影響的程度不同 ，并不是所有的部門或行業(yè)都同 等程度受技術(shù)發(fā)展的影響，如通信、信息技術(shù)、電子、醫(yī)藥、航空業(yè) ，較紡織、冶金、森林工業(yè)就具有大得多的易變性。 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)境 (Environment) 第 3章 外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境因素 ? ? 包括 所在行業(yè)的研究開發(fā)投入情況、國家 科技研發(fā)政策、經(jīng)費(fèi)比例、競爭對手新產(chǎn) 品開發(fā)、最新的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 新材料、新工藝、新設(shè)備的動向、知識產(chǎn) 權(quán)與專利保護(hù)情況、替代品開發(fā)動向、實(shí) 驗(yàn)室技術(shù)向市場轉(zhuǎn)移的速度、信息和自動 化技術(shù)可能帶來的生產(chǎn)率提高、技術(shù)開發(fā) 力量集中的焦點(diǎn) 等內(nèi)容。 ? 中國近年出現(xiàn)的重要社會變化 ： 大量民工進(jìn)城務(wù)工 (影響方便食品、 微波爐、房屋租賃、打工子弟學(xué)校等增長 )； 人口老齡化 (造成大量老