企業(yè)實戰(zhàn)戰(zhàn)略管理教材-文庫吧資料
2025-03-02 15:35本頁面
【正文】 現(xiàn)有：回頭及引薦、隨意購買、抱怨及沉寂 ? 對企業(yè)盈利影響：正面、一般、負面 戰(zhàn)略重心：建設并擴大使企業(yè)盈利的回頭及引薦型顧客群體 這需要有顧客行為分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐，以提供有針對性的服務，如：可用電腦自動識別系統(tǒng)，在顧客咨詢服務上采取有差異的特色做法！ 項保華 18 戰(zhàn)略管理 ——藝術與實務 顧客特征分類 —— 企業(yè)現(xiàn)有顧客與盈利情況組合分類 企業(yè)顧客 回頭與引薦 隨意購買 抱怨及沉寂 正面（盈利） A1 A2 A3 一般（微利） B1 B2 B3 負面（虧損） C1 C2 C3 A類顧客：重點考慮如何留住他們，為他們提供更多的產(chǎn)品或服務選擇。行為底線 —— 利己不損人！防止損人利己甚至不利已也損人，追求利人利己（互惠多贏）！ ? 組織：環(huán)境營造 —— 需以制度來保障高尚道德行為 ，而不僅僅依賴于人們的覺悟。 ? 社會關系處理有倫理 ?個人或組織決策內(nèi)隱原則。 ? 實力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應。 項保華 3 戰(zhàn)略管理 ——藝術與實務 Part 1 戰(zhàn)略理論簡介 —— 管理“三論”與戰(zhàn)略管理 ? 管理就是 讓人做事并取得成果 —— 領域 ? 管理就是 管得有“理” —— 依據(jù) ? 科學性 —— 高效 地做事 ? 藝術性 —— 愉快 地做事 ? 道德性 —— 做 正確 的事 ? 管理就是 平衡 —— 過程 ? 核心：讓人愉快高效地做正確的事 ? 戰(zhàn)略管理 =方向 正確 +運作 高效 +心情 舒暢 （目標、方法、體驗三者結(jié)合） 項保華 4 戰(zhàn)略管理 ——藝術與實務 戰(zhàn)略中心命題 —— 環(huán)境、組織宗旨與戰(zhàn)略命題 戰(zhàn)略 中心命題 認知陷阱 環(huán)境壓力 外在誘惑 不確定人生 多樣化世界 互適應關系 復雜多變演化過程 組織生存發(fā)展 “可預見性” 抉擇 做什么？ 變 革 如何做？ 由誰做？ 激勵 項保華 5 戰(zhàn)略管理 ——藝術與實務 戰(zhàn)略實踐質(zhì)疑 —— 學會提問：三問題 企業(yè)存在根本理由 —— 為什么能夠得到回報？ 企業(yè)的業(yè)務是什
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