【正文】 維修人員 安裝人員 焊工 電工 其他人員 總 經 理 工程部負責人 各部門安全管理責任制 特殊工種安全責任制 班組長安全責任制 安全員責任制 附錄四： 質量目標分解圖 控制系統(tǒng) 質量分目標 責任部門 責任人 電梯材料、零部件控制 材料、零部件正確使用率 98% 工程部 材料責任師 安裝工藝控制 工藝文件正確率≥ 98%，工藝執(zhí)行率≥ 95 工程部 總工程師 安裝過程控制 合格率 95% 工程部 部門負責人 維修控制 合格率 96% 工程部 部門負責人 檢驗控制 主要檢測項目 檢驗率 100%，其他項目漏檢、錯檢率≤ 2% 工程部 檢驗責任師 計量與設備控制 應檢器具檢定率 98%，設備完好率≥ 95% 工程部 計量、設備責任師 不合格控制 不合格產品未經評審、處置不得出廠 工程部 檢驗責任師 質量改進與服務 每年至少進行一次管理評審和內審，售后服務及時，客戶滿意率≥90% 工程部 副總經理 人員培訓 持證人員 100%按期培訓換證，年度培訓計劃完成率≥ 95% 工程部 副總經理 附錄五 : 產品實現(xiàn)流程圖 投 標 合 同 施工準備 施工安裝 竣工交付 回訪服務 檢驗和試驗 測量、分析和改進 銷售部 附錄六： 質量控制程序圖 投標 合同 施工準備 施工安裝 竣工 交付 回訪服務 檢驗和試驗 測量、分析和改進 銷售部負責人 銷售部責任人 工程部負責人 工程部負責人 工程部負責人 銷售部負責人 文件和記錄要求 3． 1 本公司質量保證體系文件包括 質量方針和質量目標：規(guī)定本公司質量保證體系的宗旨和方向以及質量保證體系所達到目的文件。 成本核算、資金發(fā)放，回收。 電梯銷售；合同評審，市場調研、分析、信息收集。 1． 4． 3． 4 辦公室負責驗證管理評審的決定或措施的實施情況及其有效性，并歸檔保管管理評審的資料。 與顧客要求有關的產品改進； 質量方針和質量目標適宜性評價等； 1． 4． 3． 2 辦公室負責做好管 理評審記錄，起草管理評審報告，由質量保證工程師 代表審核，總經理批準后，發(fā)至參加會議的人員和有關部門。 1． 4． 3 評審輸出 1． 4． 3． 1 評審的輸出是評審的結果。 行政部根據總經理的要求發(fā)放管理評審通知，各有關部門或人員準備以下資料： 1． 4． 2． 1 評審輸入包括： 內、外部質量管理體系審核報告； 顧客對產品及服務的反饋信息的處理情況 、 溝通結果及對顧客滿意度的測量結果； 質量管理體系過程的運行及測量與監(jiān)控結果的信息： 產品質量狀況的信息； 質量方針和質量目標的適宜性以及質量目標的實現(xiàn)情況； 針對質量管理體系運行中出現(xiàn)的或潛在的不合格采取的預防和糾正措施的實施情況； 上次管理評審所確定的措施的實施情況及有效性； 可能影響質量管理體系正常運行的內、外環(huán)境、要求的變化及有關質量管理體系改進建議的信息； 其他所需信息。 收集管理評審所需的信息，并保持管理評審的記錄。管理評審的目的是確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應對質量方針、質量目標實現(xiàn)程度進行評價和審議。 質量保證體系有關的各種信息溝通，可采用各種會議、書面資料、黑板報及 通訊等。 負責組織維修項目的技術交底： 對維修項目中的安全負責； 協(xié)助財務部做好成本核算上作。 認真保存檢驗原始記錄，按時匯總上報 安裝組負責人的職責和權限 負責組織項目安裝前的人員、設備 、 檢驗儀器的準備 負責組織項目安裝的技術交底： 對項目安裝中的安全負 責： 協(xié)助竣工的驗收和交付工作； 協(xié)助財務部做好成本核算工作。 檢驗人員必須嚴格按照檢驗規(guī)程、技術標準、安裝工藝圖紙要求進行檢驗、 檢驗人員應如實填寫原始記錄，不得涂改數據，且所有項目填寫齊全； 檢驗人員應持證上崗。 1 0、監(jiān)督檢查計量器具的使用和維護管理工作 對違反計量管理制度和計量法 規(guī)、標準的部門和個人，有權提出處理意見。 制定計量器具的配 備、購置、維修、保養(yǎng)、檢測、發(fā)放及設備、檢驗檢測儀器設備、計量器具周檢計劃，搞好計量器具的統(tǒng)計和數據采集工作，保證生產作業(yè)線上計量器具合格率，為生產服務。 認真貫徹執(zhí)行國家計量法令和計量標準 ， 根據計量工作管理制度 ， 監(jiān)督檢查各有關部門對計量工作的執(zhí)行情況。 負責設備的增置配套及更新工作，保證設備完好率，滿足生產的需要，組織新購設備的鑒定、安裝、試車及移交上作，建立健全設備檔案。 負責建立健全各種設備臺帳及檔案 。 負責質量信息反饋及傳遞工作。 填寫不合格處理通知單，經檢驗員會簽后下發(fā)并監(jiān)督實施整改。 主持工序交接及專檢、停檢工作。 質量檢驗責任工程師 協(xié)調各檢驗員對電梯安裝、維修全過程的質量檢查工作。 銷售部負責人的職責和權限 負責市場調研、信息收集、發(fā)展預測等決策工作 負責組織投標事宜； 掌握市場信息和顧客需求等情況，為制定和修訂質量方針及質量目標提供依據。 1參與銷售合同技術部分的評審。 1負責監(jiān)視和測量裝置的控制。 負責出公司產品合格證、材質證明書的會簽 、 歸檔、發(fā)放和控制工作。 負責檢驗和試驗過程中的糾正和預防措施。 負責檢驗和試驗的控制。 1 負責特種設備安裝改造維修各項資料的收集及歸檔； 1協(xié)助總經理確定各部門和公司領導的質量職責和權限。 參與合同評審資料 負責人力資源管理，合理利用人力資源，根據本公司發(fā)展要求制 訂人力需求規(guī)劃或計劃： 負責編制年度職工培訓計劃，組織實施職工 (包括特殊上種訓、考核 特殊上序 ，保存各種培訓檔案； 1 0、領導文秘工作，組織各部門制訂各類人員職責。 負責管理評審的具體組織工作，收集、提供、保存管理評審文件 負責配件采購合同的簽訂、履行、管理工作 負責采購配件的入庫搬運、貯存、防護以及出庫、發(fā)放工作， 負責配件供方的評價工作。 負責市場調研、信息收集、發(fā)展預測等工作 負責組織投標事宜： 1l、對公司的合同評審質量負責： 1掌握市場信息和顧客需求等情況據：為制定和修訂質質量方針及質量目標提供依 總工程師 (兼技術負責人 )的職責和權限 在總經理的領導下對公司安裝質量和技術負全面責任： 負責批準施工組織設計、作業(yè)指導書，審核檢驗報告； 負責審批安裝計劃： 負責安裝設施的配置、監(jiān)督安裝設施的使用和維護。 負責公司采購物資申請計劃的審核、匯總以及采購計劃的編制工作。 負責銷售 (承攬 )合同評審、簽訂、修改和評審記錄的控制 負責顧客要求、顧客滿意、顧客投訴信息的反饋、分析及處理。 負責協(xié)助總經理建立質量體系。 負責監(jiān)督質量體系的運行考核。 貫徹執(zhí)行公司質量方針。 負責采購計劃的審批 負責管理評審計劃審批和主持管 理評審會議。 對電梯安全質量負主要責任， 確定組織機構，建立健全質量責任制 任命質量保證工程師、各類責任人員量職責、權限和相互關系。為確保質量保證體系完整性，在質量保證體系運行中因各種原因導致變更都要采取措施，制定了質量管理體系結構圖 (見附錄二 )。具體目標為： (見前 ) 與質量目標相關的各部門應根據本公司的總質量目標進行分解 (質量目標分解見附錄四 )，分解由各部門編寫，質量保證工程師審核，公司總經理批準 。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾： 、 本方針為制訂和評審質量目標提供了框架，本公司與質量有關的各 部門在此 基礎上制定相應的質量目標： 各級領導負責將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員 工正確理解并堅決執(zhí)行： 本公司定期或不定期地對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改 以適應本公司內外環(huán)境的變化，具體執(zhí)行《管理評審控制程序》： 質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》 二、質量目標 依據管理承諾，顧客要求的關注焦點及質量方針，公司制定本公司總的質 量目標，這些目標是量化的，可以測量的，并作為測量、分析和改進的主要依 據之一。 6)、公司總經理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》 7)、公司總經理應確保本公司質量保證體系運作能獲得必要的資源。 1)、向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 2)、公司應樹立質量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； 3)、公司應清楚了解產品質量與本公司每一個成員對質量的認識緊密相關； 4)、公司應采取培訓或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識，都能認識到滿足．顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要性：并能經常持續(xù)地加強員工對質量的意識，使他們積極參加與提高質量有關的活動。 對這些過程進行測量、監(jiān)控和分析及采取改進措施，并進行持續(xù)改進其有效性，實現(xiàn)所策劃的結 果。 本公司將按質量保證體系標準和質量保證體系文件的規(guī)定實施，保持對質量保證體系的所有過程進行控制，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求而達到增強顧客滿意的目的。 引 用 標 準 法規(guī)： 《特種設備安全監(jiān)察條例》 《特種沒備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》 《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》 《機電類特種設備安裝、改造維修許可規(guī)則》 電梯安裝、維修標準、規(guī)范 GB75882033《電梯制造與安裝安全規(guī)范》 GBl0060— 1993《電梯安裝驗收規(guī)范》 GBl68991997《自動扶梯利自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范》 GB2124020xx《液壓電梯制造與安裝安全規(guī)范》 JGl35— 20xx 雜物電梯 GB／ T1005820xx 電梯技術條件： GB／ T1005920xx 電梯試驗方法 GB／ T702420xx 電梯、自動扶梯、白動人行道術語 GB／ T7025． 120xx 電梯主參數及轎廂、井道、機房的型式與尺寸第一部分 II、Ⅲ、Ⅳ類電梯 GB／ T7025． 220xx 電梯土參數及轎廂、井道、機房的型式與尺寸第二部分Ⅳ類電梯 GB／ T7025． 220xx 電梯土參數及轎廂、井道、機房的型式與尺寸第三部分 V類電梯 GB／ T2447820xx 電梯曳引 機 GB／ T1877520xx 梯、自動扶梯利自動人行道維修規(guī)范 GB8903— 20xx 電梯川鋼絲繩 GB5031020xx 電梯 I：程施； I：質量驗收規(guī)范 GBl29741991 交流電梯 LU 動機通用技術條刊： JG／ T5010— 1992 住宅電梯的配置和選擇 JG5009— 1992 電梯操作裝置、信號及附件： 術語和定義 本手冊采用 TSG Z0004— 20xx《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》中的術語和定義； 公司： 烏魯木齊立新菱電梯有限公司 ； 顧客、業(yè)主：本公司提供電梯設備、安裝、維 修、維保的單位： 供方 (廠家 )：向公司授權代理的電梯生產廠家、配件廠家： 不合格：不滿足標準、規(guī)范要求： 產品：本公司提供的電梯設備、安裝、維修服務。 二、向社會和顧客表明本公司的質量管理能力。 總經理： 年 月 日 適 用 范 圍 本《質量保證手冊》依據 TSG Z0004— 20xx《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》編制，對本公司質量管理體系的過程及其川頁序和相互作用進行了識別和確定，并按照《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》的要求進行管理。 總經理： 年 月 日 質量方針、質量目標頒布令 為了增強公司全體員工的質量意識，提高服務質量，保證工程施工質量，滿足用戶的要求：本公司依據 TSG Z0004— 20xx《特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求》，特制定了質量