【正文】 程序》 《售后服務(wù)管理制度》 15．質(zhì)量改進與服務(wù) 15． 1 持續(xù)改進的計劃 本公司應(yīng)通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施、管理評審來促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 1 3． 2． 3 使用部門負責設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和小修。 1 3． 4 各使用單位對計量設(shè)備、器具要做好日常維護和保養(yǎng)，確保其在完好狀態(tài)下使用， 1 3． 5 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時向質(zhì)量技術(shù)安全部反饋。送外檢定時，應(yīng)選擇有政府確認的計量檢定機構(gòu)認可的計量所、計量站：若無可追溯的測量標準時，應(yīng)制訂自檢規(guī)程并進行自檢： 2)按使用說明書或操作規(guī)程對檢測設(shè)備進行調(diào)整，必要時進行再調(diào)整， 但應(yīng)防止因調(diào)整不當而使設(shè)備失準： 3)經(jīng)過校準或檢定的監(jiān)視和測量裝置應(yīng)有明顯的標識或相應(yīng)的記錄，以確保能識別其校準狀態(tài)； 4)在搬運、維修和貯存期間，應(yīng)采取防止測量設(shè)備損壞或失效的適宜措施或方 式。 12． 3． 5． 2 各環(huán)節(jié)檢驗人員應(yīng)按規(guī)定填寫檢驗資料。 12． 3． 2 過程檢驗 12． 3． 2． 1 檢驗員按工藝要求和檢驗規(guī)程進行檢驗。 8．焊接控制 (我公司專業(yè)從事電梯安裝、維修業(yè)務(wù)，故無此控制 ) 9．熱處理控制 (我公司專業(yè)從事電梯安裝、維修業(yè)務(wù)，故無此控制 ) 10．無損檢測控制 (我公司專業(yè)從事電梯安裝、維修業(yè)務(wù)，故無此控制 ) 11．理化檢驗控制 (我公司專業(yè)從事電梯安裝、維修業(yè)務(wù)，故無此控制 ) 12．檢驗與試驗控制 12． 1，總則 通過對檢驗權(quán)責的規(guī)定和對進貨檢驗 、過程檢驗、最終檢驗、檢驗報告的存檔、質(zhì)量證明書管理，檢驗計劃的制定與實施以及檢驗和試驗狀態(tài)標識的控制，保證檢驗過程符合標準、法規(guī)要求，檢驗結(jié)果真實有效。 7． 3． 3 工藝文件的發(fā)放 資料 員將經(jīng)批準的工藝文件 按規(guī)定的發(fā)放范圍發(fā)放，并按《圖樣和技術(shù) 文 件控制程序》執(zhí)行。運作控制應(yīng)通過： 獲得規(guī)定產(chǎn) 品特性的信息和 文件 ： 配備適合配套的生產(chǎn)設(shè)施： 配備可滿足過程需要的測量和監(jiān)視設(shè)備 配備必要的作業(yè)指導書： 實施監(jiān)視活動： 嚴格實施規(guī)定的方式和交付程序； 7． 本公司對特殊生產(chǎn)過程進行監(jiān)控并做好記錄，確認的過程應(yīng)包括： 為過程實施所規(guī)定的準則、既法律、法規(guī)、標準、規(guī)范是否現(xiàn)行有效版本： 對設(shè)備各項性能進行認可，對特種操作人員的資格進行鑒定： 對特殊過程的作業(yè)指導書進行評審； 確認能證實設(shè)備認可、人員資格鑒定、過程能力評定等活動的記錄： 必要時考慮再次安排確認，可考 慮在材料變更、設(shè)備大修等情況下對過程再次確認。 原材料與 外購件的驗收與控制 1)、原材料外購件由檢驗科的材料檢驗員和外購件檢驗員按采購文件和《材料驗收及復驗規(guī)定》進行檢驗。 6．材料、零部件控制 6． 1 采購過程控制 本公司對于物資采購進行控制，以確保采購的產(chǎn)品 (包括產(chǎn) 品外包過程 )符合要求。 4． 2． 1 編制安裝、維修計劃 依據(jù)從各單位、部門獲得的設(shè)備安裝、維修信息，根據(jù)各單位、部門規(guī)定的要求編制計劃。執(zhí)行《 文 件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 3． 2 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： 闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標： 包含《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求0TSGZ000420xx 所要求的程序 文 件； 描述公司質(zhì)量管理體系各個過程之間相互作用； 引用為確保各個過程有效策劃、運行和控制需要的支持性文件： 3． 2． 2． 1 質(zhì)量手冊主管部門應(yīng)按“質(zhì)量手冊管理”章節(jié)的規(guī)定，對手冊進行管理和控制。 1． 4． 3． 4 辦公室負責驗證管理評審的決定或措施的實施情況及其有效性，并歸檔保管管理評審的資料。 收集管理評審所需的信息，并保持管理評審的記錄。 認真保存檢驗原始記錄，按時匯總上報 安裝組負責人的職責和權(quán)限 負責組織項目安裝前的人員、設(shè)備 、 檢驗儀器的準備 負責組織項目安裝的技術(shù)交底： 對項目安裝中的安全負 責： 協(xié)助竣工的驗收和交付工作； 協(xié)助財務(wù)部做好成本核算工作。 認真貫徹執(zhí)行國家計量法令和計量標準 ， 根據(jù)計量工作管理制度 ， 監(jiān)督檢查各有關(guān)部門對計量工作的執(zhí)行情況。 填寫不合格處理通知單，經(jīng)檢驗員會簽后下發(fā)并監(jiān)督實施整改。 1參與銷售合同技術(shù)部分的評審。 負責檢驗和試驗的控制。 負責市場調(diào)研、信息收集、發(fā)展預測等工作 負責組織投標事宜： 1l、對公司的合同評審質(zhì)量負責： 1掌握市場信息和顧客需求等情況據(jù)：為制定和修訂質(zhì)質(zhì)量方針及質(zhì)量目標提供依 總工程師 (兼技術(shù)負責人 )的職責和權(quán)限 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下對公司安裝質(zhì)量和技術(shù)負全面責任： 負責批準施工組織設(shè)計、作業(yè)指導書，審核檢驗報告； 負責審批安裝計劃： 負責安裝設(shè)施的配置、監(jiān)督安裝設(shè)施的使用和維護。 負責監(jiān)督質(zhì)量體系的運行考核。為確保質(zhì)量保證體系完整性，在質(zhì)量保證體系運行中因各種原因?qū)е伦兏家扇〈胧贫速|(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 (見附錄二 )。 1)、向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 2)、公司應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； 3)、公司應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān)； 4)、公司應(yīng)采取培訓或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認識到滿足．顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要性：并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 二、向社會和顧客表明本公司的質(zhì)量管理能力。 總經(jīng)理： 年 月 日 烏魯木齊立新菱電梯有限公司 JYD— 第 (012)— 20xx 任 命 書 公司各部門、室： 為了貫徹執(zhí)行《 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、 TSGZ0004— 20xx《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導，特任命 同志為本公司財務(wù)部主管。 其職責是： 負責安裝、維修所用設(shè)備和檢驗與試驗裝 置的管理工作；調(diào)查了解設(shè)備管理制度的執(zhí)行情況；負責建立健全各種設(shè)備臺帳及檔案；負責編制設(shè)備管理制度、安全操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況；認真貫徹執(zhí)行國家計量法令和計量標準；監(jiān)督檢查 各有關(guān)部門對計量工作的執(zhí)行情況；制定計量器具的配備、購置、維修、保養(yǎng)、檢測、發(fā)放及設(shè)備、檢驗檢測儀器設(shè)備、計量器具周檢計 劃；對違反計量管理制度和計量法規(guī)、標準的部門和個人，有權(quán)提出處理意見。 總經(jīng)理： 年 月 日 烏魯木齊立新菱電梯有限公司 JYD第 (002)20xx 關(guān)于任命張新敏等同志的通知 公司各部門、 室： 為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、 TSGZ000420xx《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導，特任命以下同志為本公司特種設(shè)備安裝、維修質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證工程師和各責任師等。 為了公司的穩(wěn)步發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營，我們本著信譽第一、服務(wù)至上的宗旨，內(nèi)強企業(yè)員工素質(zhì)，外樹企業(yè)品牌形象，堅持“客戶滿意使我們不斷的追求”的經(jīng)營理念，為了使東芝電梯能更多的、更好的服務(wù)于新疆的業(yè)主，全體員工在做著不懈的努力。 可為客戶提供銷售、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等一系列服務(wù)，并依托東芝電梯 (中國 )有限公司雄厚的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和國際知名的品牌，持續(xù)不斷地提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 本《質(zhì)量保證手冊》現(xiàn)批準發(fā)布，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日 烏魯木齊立新菱電梯有限公司 JYD— 第 (006)— 20xx 任 命 書 公司各部門、室： 為了貫徹執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、 TSG20xx4— 20xx《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導，特任命 同志為本公司電梯安裝、維修設(shè)備計量責任師。 其職責是： 負責市場調(diào)研、信息收集、發(fā)展預測等決策工作；負責組織投標事宜；對公司的合同評審質(zhì)量負責；掌握市場信息和顧客需求等情況，為制定和修訂質(zhì)量方針及質(zhì)量目標提供依據(jù)；協(xié)助副總經(jīng)理對外包項目承包方的評價工作。 本手冊適用于： 一、指導本公司承接的電梯從招標、投標到安裝 、 維修的全過程質(zhì)量控制。 管理職責 管理承諾 公司通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量保證體系的承諾提供證據(jù)。 1． 2 質(zhì)量保證體系組織 公司對質(zhì)量保證體系進行全面控制，制定質(zhì)量目標，實現(xiàn)目標所需過程，配備必要的資源，以確保質(zhì)量目標實現(xiàn)及質(zhì)量保證體系總要求實現(xiàn)。 依據(jù)質(zhì)量方針，對公司開展的質(zhì)量活動進行審核，并跟蹤取證 負責編制質(zhì)量審核報告，并提出糾正措施或整改意見。 負責公司人力、物力等資源配置和管理，尤其是培訓合格的檢測人員和添置必要的檢測設(shè)備。 工程部負責人的職責和權(quán)限 l、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，負責本部門質(zhì)量目標的實施 負責工程安裝、維修現(xiàn)場的施工任務(wù)： 負責公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制 ； 負責編制安裝計劃，加強對安裝、維修過程的控制，在組織安裝時應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，教育職工在保證質(zhì)量的前提下，按計劃完成安裝、維修任務(wù)：負責質(zhì)量體系運行方面糾正和預防措施的管理及跨部門糾正和預防措施的組織、實施及驗證。 1負責現(xiàn)場和 工作環(huán)境的管理。 有權(quán)制止不符合質(zhì)量要求的操作，并實行質(zhì)量否決。 組織調(diào)查分析設(shè)備事故，提出處理意見和防范措施。 檢驗人員應(yīng)對關(guān)鍵工序、特殊工序按照文件規(guī)定進行巡檢、抽檢，發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正。 辦公室做好管理評審的準備記錄。 1． 4． 3． 3 管理評審輸入和輸出結(jié)果體現(xiàn)在管理評審報告上，并提出需采取的措施的驗收要求。 特種設(shè)備安裝、維修質(zhì)量保證手冊； 質(zhì)量保證體系所形成的程序 文件 ； 為確保過程的有效策劃、運行和質(zhì)量控制所需的作業(yè)指導文件、質(zhì)量記錄等； 標準所要求的記錄及其它輔助文件。并對這些文件進行標識。 4． 2 安裝、維修合同控制 本節(jié)規(guī)定了對顧客要求的識別、設(shè)備安裝 、 維修要求的確定和評審，與顧 客溝通等要求，歸口管理部門是辦公室。 5．設(shè)計控制 本公司只從事銷售電梯設(shè)備銷售、電梯的安裝、維修的業(yè)務(wù)，在所有的過程中無設(shè)計相關(guān)內(nèi)容，故無此控制。 公司或顧客擬到供方處驗證采購產(chǎn)品的質(zhì)量，應(yīng)在供方簽訂的合同中寫明驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法。工作程序按《工藝控制程序》執(zhí)行。 7． 3． 2． 3 工藝人員負責編制工藝流程圖、工藝過程卡、工藝卡、材料、零部件位置布置圖、材料消耗明細表。 7． 3． 6． 4 經(jīng)檢驗不能滿足使用要求且無維修價值的工裝，工程部辦理報廢手續(xù)。 12． 3． 1． 2 檢驗合格的辦公室根據(jù)工程部出具的檢驗報告辦理入庫 ， 未經(jīng)檢驗要未經(jīng)檢驗和 檢驗不合格的物資不得入庫，由辦公室辦理退貨。 12． 3． 5 檢驗資料 12． 3． 5． 1 工程部負 責各種檢驗資料的收集和保管。 1)工程部應(yīng)在使用前或按規(guī)定的時間間隔進行周期檢定或使用前進行調(diào)校。 1 3． 3 計量設(shè)備、器具由工程部負責按規(guī)定進行校驗，不得超過校驗有效期使用。 1 3． 2 安裝設(shè)備的管理 1 3． 2． 1 安裝用設(shè)備由辦公室負責采購 、驗收 1 3． 2． 2 辦公室負責設(shè)備檔案的管理。 14． 2． 5 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，按《售后服務(wù)管理制度》處置并報行政部，必要時，辦公室組織有關(guān)部門共同分析，提出相應(yīng)的措施并監(jiān)督實施． 14． 2． 6 所有不合格的檢驗記錄、評審記錄，辦公室應(yīng)收集并妥善保存，并進行統(tǒng)計分析為糾正預防措施