【正文】 的評(píng)審 1） 在投標(biāo)、接受合同和訂單前，拓展部應(yīng)識(shí)別顧客要求、法規(guī)及工程造價(jià)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、本公司確定的附加要求等，組織相關(guān)部門實(shí)施評(píng)審，并填寫相關(guān)的 “ 合同評(píng)審表 ”。 與顧客有關(guān)的過程 與工程造價(jià)咨詢服務(wù)有關(guān)的要求的確定 1） 拓展部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客對(duì)工程造價(jià) 咨詢服務(wù)的需求與期望，在簽訂合同前填寫 “ 合同評(píng)審表 ” 中的顧客及其它要求欄，其內(nèi)容 應(yīng)包括： （ 1） 顧客提出的工程造價(jià)咨詢服務(wù)技術(shù)要求、交付要求、支持性服務(wù) （ 如售后服務(wù) ）要求、價(jià)格要求等； （ 2） 顧客沒有明確提出，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；行業(yè)中一些不言而喻的要求等； （ 3） 國(guó)家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)制定的要求； （ 4） 公司為提高工程造價(jià)咨詢服務(wù)附加值而增加 的其它要求 （如將產(chǎn)品送至指定的地點(diǎn)等） 。 項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)控由技術(shù)部負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括：定額套用、工程量計(jì)算、各種費(fèi)率、工程量清單、最高限價(jià)（標(biāo)底）、評(píng)標(biāo)辦法等。 已完成的“項(xiàng)目技術(shù)方案”和“項(xiàng)目實(shí)施方案”一式五份，交主管副總、技術(shù)部、工程部、綜合部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。 “項(xiàng)目技術(shù)方案”，由主管副總審批，由技術(shù)部交工程部一份經(jīng)審批通過的“項(xiàng)目技術(shù)方案”。 實(shí)施過程、文件、檢查方式及記錄要求 依據(jù)本手冊(cè)的要求進(jìn)行。 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 實(shí)現(xiàn) 工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 技術(shù)部 和工程部共同 負(fù)責(zé)對(duì)工程造價(jià)咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，在質(zhì)量管理體系建立時(shí)，組織相關(guān)部門對(duì)公司的工程造價(jià)咨詢服務(wù)的形成過程進(jìn)行策劃，形成相應(yīng)的程序文件或作業(yè)文件。 工程造價(jià)咨詢服務(wù)的環(huán)境控制主要包括以下幾個(gè)方面： 1） 辦公場(chǎng)所、檔案資料貯存及公共場(chǎng)所等做到舒暢、整潔、通風(fēng)、采光好、無噪音，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生 ； 2） 為員工配置適當(dāng)?shù)膭诒Ｓ闷返取? 綜合部建立公司 “ 固定資產(chǎn)臺(tái)帳 ” ，并實(shí)施日常 管理。 基礎(chǔ)設(shè)施 由 綜合 部確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)咨詢服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如 硬件（計(jì)算機(jī)、打印機(jī)）和軟件設(shè)施（計(jì)算機(jī)軟件程序）、 安全保障及運(yùn)輸工具等。培 訓(xùn)記錄由綜合部按《記錄控制程序》有關(guān)要求整理保存。培訓(xùn)結(jié)束后可針對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容可記錄在 “ 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 ” 的背面。 2） 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 綜合部根據(jù)部門的培訓(xùn)要求及公司發(fā)展需要，制定 “ 年度培訓(xùn)計(jì)劃 ” ，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。01 20xxA0《崗位說明書》中的任職要求，對(duì)每個(gè)崗位人員能力進(jìn)行考評(píng)（每年底一次），對(duì)不能滿足崗位要求的人員首先應(yīng)明確需要實(shí)施的培訓(xùn)，報(bào)綜合部。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 1） 各部門按 TC0 220xxA0《崗位說明書》中的任職要求。 綜合部是人力資源的歸口管理部門，應(yīng)組織各部門制定相應(yīng)的 TC 資源管理 資源提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程，滿足顧客及法律法規(guī)要求，達(dá)到顧客滿意，各有關(guān)部門要及時(shí)確定所需的資源，公司管理層應(yīng)及時(shí)提供所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等。 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)需改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行整改，并跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)效果。參會(huì)人員對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行討論，總經(jīng)理對(duì)體系運(yùn)行做出綜合分析評(píng)價(jià)，并確定針對(duì)問題的解決辦 法。參加會(huì)議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層，各部門負(fù)責(zé)人等。 4） 管理者代表提供質(zhì)量管理體系可能的變更及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審計(jì)劃應(yīng)包括評(píng)審的目的、內(nèi)容依據(jù)、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。 管理評(píng)審應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜 性、充分性和有效性作出總體評(píng)價(jià)，包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 4） 應(yīng)確保溝通信息的暢通，信息溝通結(jié)果應(yīng)有效。 2） 內(nèi)部溝通的方式可根據(jù)實(shí)際情況采用會(huì)議、文件、布告欄、交談等各種方式進(jìn)行。 管理者代表 管理者代表由總經(jīng)理任命，主要職責(zé)為： 1） 組織各相關(guān)部門和人員 建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2） 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)方向； 3） 確保在公司內(nèi)提高員工以顧客為中心的意識(shí)的形成； 4） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。ZY 2） 公司通過質(zhì)量責(zé)任制，落實(shí)質(zhì)量職能和活動(dòng)，旨在消除 “ 人治 ” 的隨意性和盲目性，使質(zhì)量管理工作形成各負(fù)其責(zé)、各司其職。 質(zhì)量管理體系策劃形成的記錄由技術(shù) 部保存。變更的策劃應(yīng)考慮更改內(nèi)容對(duì)相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保證體系的完整制度。策劃應(yīng)于實(shí)現(xiàn)過程的策劃、實(shí)施、測(cè)量、改進(jìn)等活動(dòng)相容并保持一致。綜合部每年在管理評(píng)審前統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，提交管理評(píng)審予以評(píng)價(jià)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求制定的在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量管理水平。 公司的質(zhì)量方針應(yīng)與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，體現(xiàn)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)承諾，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供框架。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意， 由公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針。 通過對(duì)供方的評(píng)價(jià)，采購(gòu)過程控制，工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程控制等，滿足顧客的要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存與發(fā)展依存在于顧客，所以必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，確保顧客的要求轉(zhuǎn)化為具體實(shí)施方案，以使顧客滿意。 定期進(jìn)行管理評(píng)審，以檢查和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 通過上下結(jié)合，集體討論，并以文件形式確定總公司的質(zhì)量方針，以保證質(zhì)量方針使全體員工理解和貫徹。 按照顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求為顧客提供滿意的工程造價(jià)咨詢服務(wù)和服務(wù)。06 20xxA0記錄處置單 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理承諾通過以下活動(dòng)發(fā)揮最高管理層在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用。05 20xxA0記錄清單 （ 2） TC 5） 相關(guān)文件 （ 1） 文件控制程序 6） 記錄 （ 1） TC （ 6） 質(zhì)量記錄格式的更改，應(yīng)經(jīng)原審批人審批。 確 需借閱或復(fù)制的質(zhì)量記錄應(yīng)經(jīng) 申請(qǐng) 部門負(fù)責(zé)人 審核，技術(shù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)制或借用 。 （ 4） 質(zhì)量記錄的發(fā)放、借閱和復(fù)制 〈 1〉 質(zhì)量記錄 表格 的發(fā)放由使用部門提出 申請(qǐng) ， 經(jīng) 技術(shù)部 審核批準(zhǔn)后方可 發(fā)放。 〈 4〉 各部門應(yīng)保護(hù)好本部門的記錄，以免丟失。 〈 2〉 各部門應(yīng)將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存， 以便于檢索。如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤等原因需修改原記錄時(shí)，應(yīng)采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。記錄標(biāo)識(shí)的內(nèi)容有記錄名稱、記錄編號(hào)、日期等。并準(zhǔn)確填寫所需記錄。 3） 職責(zé) （ 1） 技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄表樣的編號(hào)、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門。04 20xxA0外來文件清單 記錄控制程序 1） 目的 對(duì) 工程造價(jià)、預(yù)決算審核等 質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價(jià)咨詢服務(wù) 過程及 質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。03 20xxA0文件更改申請(qǐng)單 （ 4） TC02 20xxA0文件發(fā) 放 /收回登記表 （ 3） TC01 20xxA0受控文件清單 （ 2） TC 5） 相關(guān)記錄 （ 1） TC 〈 3〉 當(dāng)外來文件更新或增加時(shí)，主管部門應(yīng)及時(shí)將新內(nèi)容發(fā)到相關(guān)部門、人員，并收回作廢文件。外來文件由綜合部登記在“ 外來文件清單 ” 中。 〈 4〉 需做資料留用的作廢文件，加蓋 “ 作廢保留 ” 印章，隔離存放。 〈 3〉 換頁、換版或作廢的文件一律加蓋 “ 作廢 ” 印章，統(tǒng)一銷毀。 〈 2〉 文件的復(fù)印應(yīng)辦理審批手續(xù)。 〈 4〉 當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)范圍 /組織機(jī)構(gòu) /人員結(jié)構(gòu) /內(nèi)外部環(huán)境 /相關(guān)法規(guī)等發(fā)生重大變化時(shí)，由管理者代表組織相關(guān)人員評(píng)議公 司的質(zhì)量管理體系文件是否應(yīng)隨之更新，以保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行有效。 〈 2〉 文件更改可采用劃改或換頁方式，更改情況應(yīng)在文件修改頁中作好相關(guān)記錄。由原審批人批準(zhǔn)后實(shí)施更改。 〈 3〉 文件使用者應(yīng)保 證文件的清晰性，不得在文件上擅自涂改，保護(hù)文件不受污染或破損。記錄應(yīng)注明受控狀態(tài)。綜合部將受控文件填寫在 “ 受控文件清單 ” 中，以便控制。）加蓋 “ 受控 ” 印章，注明受控編號(hào)。經(jīng)更新的文件應(yīng)重新經(jīng)過審批后再發(fā)放。 〈 4〉 公司管理文件由主管部門編寫，相關(guān)部門會(huì)簽，部門領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)。 〈 2〉 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)在發(fā)布前由總經(jīng)理批準(zhǔn)。01 20xxA0” 中 TC天財(cái) ， ZL質(zhì)量手冊(cè)（ ZY作業(yè)文件 JL質(zhì)量記錄）， 01文件序號(hào)， 20xx 表示該文件的發(fā)布年代表為 20xx 年， A0表示第一版， 0次修改。如“ TC 〈 5〉 文字應(yīng)精練、準(zhǔn)確、通順、易于理解，描述應(yīng)具體，盡量不用形容詞（因不好界定）。 〈 3〉 文件內(nèi)容應(yīng)符合所采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與公司實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)相符合，具有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性。其內(nèi)容應(yīng)覆蓋 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。如：法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、顧客 (甲方 / 乙方 )及供方提供的文件等。 〈 2〉 技術(shù)性文件： 編制審核建設(shè)項(xiàng)目工程預(yù)（結(jié)）決算操作管理暫行辦法、建設(shè)項(xiàng)目審核作業(yè)流程 等。 （ 5） 文件使用者 負(fù)責(zé)保持文件清晰，保存完好。 （ 3） 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的審批。 3） 職責(zé) （ 1） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批頒布質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)。 文件控制程序 1） 目的 對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)部門或場(chǎng)所使用的文件均為有效版本。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)的編制、審批、更改、編號(hào)等管理執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。力求簡(jiǎn)捷，清晰準(zhǔn)確，便于理解和應(yīng)用。文件應(yīng)該隨質(zhì)量管理體系的變動(dòng)及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化而及時(shí)修改，確保文件的適宜性、充分性和有效性。 文件要求 總則 1） 為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效運(yùn)行，公司按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求 建立符合公司實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，并形成文件。 采用內(nèi)部審核，管理評(píng)審，不合格品控制，糾正和預(yù)防措施等方式，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)。 通過市場(chǎng)調(diào)研、詢問、顧客滿意度調(diào)查等方式獲得必要的信息。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總要求 公司按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，形成文件并采取相應(yīng)措施予以持續(xù)改進(jìn)。 GB/T1900120xx 質(zhì)量 管理體系要求 GB/T1900020xx 基礎(chǔ)和術(shù)語。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)在編寫過程中引用下列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款內(nèi)容，本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)均是有效版本。 本手冊(cè)適用于公司向顧客提供的 工程造價(jià)咨詢 服務(wù)過程控制，也可對(duì)外做展示或提供給審核機(jī)構(gòu)審核使用，以證實(shí)公司有能力按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿意的 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 。 我公司總體質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品 二 次 復(fù)審 合格率 95%以上，顧客滿意率 95%， 顧客投訴處置率 100%，兩年內(nèi)工 程造價(jià)咨詢資質(zhì)升為甲級(jí)，三年內(nèi)招標(biāo)代理資質(zhì)升為乙級(jí)。 質(zhì)量目標(biāo) 上述質(zhì)量方針是公司質(zhì)量活動(dòng)的宗旨和方向，反映了公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量要求，也是公司對(duì)顧客的質(zhì)量承諾。按合同的各項(xiàng)條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價(jià)咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。 質(zhì)量方針的解釋： 1. 以質(zhì)量求生存： 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價(jià)咨詢服務(wù)禁 止出案。 公司地址： 西安市太白北路三號(hào) 郵 編： 710068 電 話： 02988472327 傳 真： 02988479235 公司網(wǎng)址： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針 以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，恪守質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，以執(zhí)著的精益求精的敬業(yè)精神，為各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 具有工民建、安裝、水利、電器、消防、園林、仿古 建筑 、公路 為主的專業(yè)技術(shù) 隊(duì)伍。 公司技術(shù)力量：我公司 擁有一支高中級(jí)工程技術(shù)員。 公司宗旨：適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信守職業(yè)道德，靈活經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，不斷改善社會(huì)服務(wù)工作，努力提高建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益。 總經(jīng)理： 20xx 年 2 月 10 日 公司簡(jiǎn)介 陜西天財(cái)工程造價(jià)咨詢有限公司經(jīng) 陜 西省建設(shè)廳批準(zhǔn) ，現(xiàn)為 暫甲級(jí)工程造價(jià)資質(zhì)， 是陜西省工商行政管理局注冊(cè)登記的咨詢單位， 我公司 具有雄厚的專業(yè)技術(shù)力量和優(yōu)秀的管理人才， 并 依托財(cái)政后盾，開展工程咨詢業(yè)務(wù)