【正文】 及工程造價咨詢。公司現(xiàn)有人員中，高級工程師占 6%；造價工程師占 20%；工程師、會計師占 23%； 98%以上 具有大專學歷 。 。 2． 以信譽求發(fā)展： 根據 咨詢合同 要求，按照已成熟的工程造價咨詢服務 體系 ，滿足顧客對工程造價咨詢服務的要求。 質量目標是以質量方針為框架，結合公司經營目標制定的，要求各級人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計劃完成。 公司 工程造價咨詢服務 依據 國家相關規(guī)定 進行 ，對新 項目按 項目 策劃方案 予以 實施， 工程造價咨詢服務 過程 不涉及設計和開發(fā)，也不承擔設計和開發(fā)的 責任 ； 工程造價服務提供的每一個子過程都可通過審核 /評審 /復核等進行檢驗合格與否； 工程造價結果的 復核 /審核不需要 監(jiān)視和測量裝置， 故對 ISO9001： 20xx標準中 “ 設計和開發(fā) ”和“監(jiān)視和測量裝置的控制” 予以刪減。 術語和定義 本手冊采用 GB/T1900020xx《質量管理體系 —— 基礎和術語》中的術語和定義。 對采購品、公司 的 工程造價咨詢服務 質量采取 審驗 、數據分析等措施進行監(jiān)視和測量。 2） 文件內容與規(guī)定應該與實際運作保持一致。 4） 文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。 2） 適用范圍 適用于與質量管理體系有關的所有文件的控制。 （ 4） 綜合部負責質量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。 〈 3〉 外來文件。 〈 2〉 技術文件由技術部組織編寫， 副總經理 審批。 （ 3） 文件的編號 〈 1〉 文件編號以漢語拼音字母加數字表示，文件序號以數字表示，發(fā)布年代以該年代的數字代表，文件的版本修改以字母加右下標表示，編號順序為 “ 公司名的拼音縮寫 +文件類別的拼音縮寫 +文件序號 +發(fā)文年號 +文件版本及 修改標識 ” 。 （ 4） 文件的審批及評審 〈 1〉 文件發(fā)布前均由授權人審批其準確性、適用性。 〈 5〉 對公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進 行內容的評審，看其是否需要進行修改內容、增加內容或刪減內容。非受控文件不作標識。應保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關的適用文件。當原審批人不在可由授權人審批，但應獲得原文件的背景資料。 （ 7） 文件的借閱復制與作廢 〈 1〉 文件借閱應經批準，借閱應登記并注明歸還時間。銷毀應經主管領導批準。 〈 2〉 文件主管部門應經常與 國家及地方建設主管部門保持溝通 ，或網上搜尋，及時獲得有關文件資料的最新信息，以保持對工程造價咨詢服務所需標準內容，法律法 規(guī)和其它與工程造價咨詢服務 有關 情況的及時跟蹤。JLJL 2） 范圍 適用于與公司 造價咨詢 質量管理體系有關的記錄控制。 4） 控制程序 （ 1） 記錄的編號執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 （ 3） 記錄的貯存、保護和檢索 〈 1〉 技術部負責編制公司 “ 記錄清單 ” ，對與質量管理體系有關的記錄分類進行匯總、編號，按記錄的可追溯時間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。 〈 5〉 技術部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。 （ 5） 質量記錄的銷毀處理 質量記錄如超過保存期或其它原因 需 要處置時， 檔案 管理人員 應按照規(guī)定程序 填寫“ 記錄處置單 ” 交管理者代 表批準后 方可進行 處置 。JL 按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標準要求建立和實施質量管理體系， 并持續(xù)改進其有效性。 在質量方針的框架上建立質量目標并分解到各有關部門。 根據相關法律法規(guī)、合同及公司其它要求，評審與工程造價咨詢服務有關的要求。 綜合部應采用會議、張貼等方式對質量方針進行宣傳，確保質量方針的理解貫徹執(zhí)行。質量目標應是可測量的，并盡量分解到各 職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的《質量目標分解表》 ，保證公司總體質量目標的完成。當質量方針、目標和體系發(fā)生變更時，應進行變更的策劃。 職責、權限與溝通 職責和權限 1） 總經理根據實現(xiàn)過程的質量管理需要和體系的要求考慮管理活動職能的獨特性，設置相應的組織機構（附錄 1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關系并對其進行質量職能分配（附錄 2）。0 220xxA0《崗位說明書》 中的崗位職責。 3） 公司應定期對工程造價咨詢服務的不合格情 況 進行溝通， 每二個月 一次， 由技術部保存相關記錄。 管理評審輸入 技術部負責編制 “ 管理評審計劃 ” ，由管理者代表審核，報總經理批準后實施，計劃應提前通知到參會人員。 管理評審實施及輸出 管理評審一般以會議形式進行。技術部整理評審決議、形成 “ 管理評審報告 ” ，經管理者代表審核后報總經理批準下發(fā)。 人力資源 總則 為提高工作質量、工程造價咨詢服務質量和 技術 質量，必須提高員工素質，對人 力資源進行有效控制。明確各崗位工作人員的教育程度，再培訓技能、工作經 歷及經驗等要求，報總經理批準后作為人員招聘、安排和考核的依據之一。綜合部根據培訓需求確定培訓內容，培訓內容包括滿足顧客和法律 法規(guī)要求的重要性，所從事的活動與公司發(fā)展的相關性，以及如何為實現(xiàn)公司質量目標做出的貢獻等。 綜合部建立公司的 “ 員工培訓檔案 ” ，用以記錄每名員工的培訓 情況，為合理的調配人力資源準備相應的資料。 由綜合部協(xié)調，管理層提供所需的基礎設施，包括： 1） 安排適用的 辦公 場地； 2） 保證水電照明及安全防護的供給； 3） 提供通訊和運輸 設施 等。 公司各級管理者應努力營造一個團結、和諧的內部工作環(huán)境，逐漸完善人員的激勵機制， 激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率，通過各部門的工作質量來保證工作質量， 使員 工能心情愉悅的發(fā)揮個人的最大才智。 針對每個已簽約項目由技術部組織相關部門或人員制定 “項目技術方案”，其內容應包括：工程概況、編 /審依據、時限要求、委托單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式。 項目完成 進度由各作業(yè)人員自行控制，如發(fā)現(xiàn)不能按期完成，應提前 23 天報告主管負責人，主管負責人協(xié)調不了時，報告部門負責人，部門負責人協(xié)調不了時，報告主管副總，采取有效措施，保證完成時間。 2） 對需編制商務標和技術標等投標文件由 工程 部 配合進行編制，內容應涵蓋上述條款。 （ 2） 特殊合同：顧客對公司工程造價咨詢服務的性能指標 、 附件 或收費標準 有特殊要求， 超出拓展部簽定職權范圍 既 為特殊 合同。 （ 5） 合同簽訂 后拓展部負責 跟蹤合同的 執(zhí)行情況， 對合同的管理 執(zhí)行TC 2） 當合同需要變更時，應與顧客達成一致并以 “ 合同更改通知單 ” 的形式正式通知相關部門。 2） 綜合 部根據采購 物品 的技術要求，到市場比質比價采購，先試用，試用合格后，可直接 將其列入 “ 合格供方 /外包方 名單 ” 中。對評價不合格的供方責令其限期糾正，或直接取消其供貨資格。 提供 工程造價咨詢 及招標代理 服務 工程造價咨詢及招標代理 服務提供控制程序 1） 目的 為使承擔的建設項目的預、結、決算及招標代理的咨詢服務工作高效有序，確保工程造價咨詢服務質量滿足客戶的要求，特制訂本程序。 （ 3） 工程部負責項目的具體實施，完成項目報告書，并將工作計算底稿、項目的電子文檔、與工程造價咨詢工作結論關系重大的相關竣工技術資料及時交技術部存檔。 ③ 經批準立項文件、 項目可行性研究報告、設計概算。 ⑦ 設備采購合同、甲供材清單。（見實施方案及技術方案） 。在造價咨詢業(yè)務的實施中，項目負責人應對委托方提供的圖紙、資料組織業(yè) 務班子成員進行審核，并將欠缺資料的信息及時反饋給委托方，同時對于圖紙中的問題匯總整理；必要時向有關部門報告，以使存在的問題及時得到解決，確保咨詢服務工作的正常開展。 b） 作業(yè)工程師要依據技術方案、實施方案所確定的編制原則，合適準確無誤的選用現(xiàn)行定額。 c） 作業(yè)工程師要依據公司詢價部門所確定的主材價格，審核工程項目的主材單價。 （ 2） 招標代理 服務 文件編制 〈 1〉 招標代理 服務 文件編制依 據 ① 國家和工程項目所在地政府有關部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與招標代理、造價咨詢相關的文件。 ⑥ 設備采購要求、甲供材清單。 ② 資格預審文件編制及資格預審階段 a） 招標代理業(yè)務項目負責人依據國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標人要求、招標公告編制資格預審文件，報主管副總經理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。 b） 經主管副總經理審查合格后的招標文件報招標人審查， 對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。 ⑤ 開 標、評標、定標 a） 開標、評標、定標程序是否符合國家招投標法的有關規(guī)定； b） 開標、評標、定標內容是否符合招標文件、評標辦法的有關規(guī)定； c） 開標、評標、定標結果是否符合招標文件、評標辦法的有關規(guī)定； 5） 售前服務 拓展部 通過參加各種形式的展示會活動，主動向顧客介紹本公司工程造價咨詢服務內容 ，提供宣傳資料并解答顧客詢問，樹立公司形象。 7） 售后服務 （ 1） 公司提交工程造價文件后，相關職能部門應隨時解答顧客 的問詢。07 20xxA0 （ 3） ZY 檢驗狀態(tài)的標識，一般以簽字和結論作為標識 。 顧客財產 顧客財產包括顧客提供的 基礎資料，技術圖紙等。拓展部應保存好相關的記錄。 測量分析和改進 總則 為保證 工程造價咨詢服務 符合規(guī)定要求，確保質量管理體系的有效運行，實現(xiàn)其不斷改進和滿足顧客需求，公司應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： 1） 證實 工程造價咨詢服務 的符合性； 2） 確保質量管理 體系的符合性； 3） 持續(xù)改進質量管理體系的有效性。顧客滿意度的調查方法可選用問卷、走訪客戶、 客 戶座談、回訪等多種形式，以便及時了解顧客滿意 度 、 意見或 建議及市場信息。指派專人負責解決。 內部質量審核程序 1） 目的 確 保 質量管理體系 應 符合工程造價咨詢服務策劃的安排 ，符合 GB/T1900120xx 標準的要求，符合本公司質量管理 體系文件的要求， 并確保審核程序 得到有效地實施和保持，為質量管理體系的持續(xù)改進提供依據。 （ 3） 內審小組負責執(zhí)行內部審核并跟蹤糾正 和 預防措施的實施。 〈 2〉 定期審核 按照“ 年度審核計劃表 ” 對各部門 進行 定期審核，此屬例行性 審核，每年至少 審核一次。管理者代表應確保所選擇審核員 的 審核實施過程具有公正性和客觀性。 （ 5） 通知受審核單位 〈 1〉 “ 審核實施計劃 ” 經管理者代表批準后，提前 3 天送達受審核部門。 〈 4〉 審核組長需就審核結果做最后的客觀判定，得出審核結論。 “ 內部審核報告 ” 的內容包括： ① 審核的目的、范圍和依據； ② 審核組成員和受審核代表名單； ③ 審核日期及審核計劃實施情況； ④ 不符合項的數量、分布情況及其嚴重程度； ⑤ 存在的主要問題； ⑥ 體系符合性、有效性結論 。 （ 9） 內部審核和糾正措施的實施要保留相應的記錄，由技術部 按照 《記錄控制程序》予以保留。 3） 工程造價過程實行自檢，只有經各作業(yè)人員自檢合格的各類咨詢報告、工程預 /決算、投標書等方能送技術部復審。 〈 2〉 工程造價咨詢報告終審 ① 工程部對技術部反饋的問題要認真核實、修改，如有不同 意見應及時與技術部溝通，共同商討，以至達成共識，保證審核結果真實、合法、準確。 ③ 工程部出具的終審報告經主管副總經理簽字、呈送公司總經理簽發(fā)后，報送委托單位。 〈 2〉 工程招標代理終審 ① 審核招標代理個階 段應關注以下內容 a） 工程項目、招標公告、資格預審的真實性、合理性、合法性 b） 招標文件的、評標辦法、最高限價的準確性、可操作性 c） 開標、評標、定標過程的規(guī)范性、合法性 ② 審核的方法步驟 a） 工程部對技術部、主管副總經理反饋的問題要認真核實、修改，如有不同意見應及時與技術部溝通，共同商討，以至達成共識，保證審核結果真實、合法、準確。 c） 招標代理各實施階段由主管副總經理審核、監(jiān)督 ，對不滿足招標代理規(guī)定的操作方法及時提出意見予以糾正。具體保存辦法如下： 〈 1〉 歸檔制度。 不合格 品控制程序 1） 目的 對不合格品進行有效的控制，防止不合格品的非預期交付，確保工程造價咨詢服務質量符合規(guī)定的要求。 4） 工作程序 （ 1） 工程咨詢報告 、 招標代理文件、工程預 /結 (決 )算、投標書編制過程初審 /復核 /出現(xiàn)的不符合要求及終審不符合要求 均為不合格品。 〈 1〉 異常情況下的不合格又分為重大不合格品和一般不合格品。 〈 2〉 審批 人員 填寫 “ 不合格品記錄表”作 為質量考核的依據。參加評審和處置的相關人員負責 “ 不合格品評審 處置 表 ” 的簽署。 拓展部應針對不合格所造成的后果及時與顧客協(xié)商解決辦法，如 返工 、