【正文】 ............................... 14 ................................................................ 15 ............................................................................... 15 ....................................................................................... 16 、權(quán)限與溝通 ................................................................ 16 ............................................................................... 17 資源管理 ................................................................................ 18 ............................................................................... 18 ............................................................................... 18 ............................................................................... 19 ............................................................................... 20 工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn) ......................................................... 20 ............................................. 20 ................................................................ 21 ........................................................................... 23 ....................................................................................... 23 ..................................... 23 ................ 23 ............................... 28 .............................................................. 28 ......................................................................... 29 ......................................................................... 29 ...................................................... 29 測(cè)量分析和改進(jìn) ..................................................................... 29 ....................................................................................... 29 ........................................................................... 30 滿意（拓展部） ...................................................... 30 .......................................................... 31 （技術(shù)部） ....................................... 33 監(jiān)視和測(cè)量 ................................... 34 ................................................................ 36 ............................................................................... 39 ....................................................................................... 40 ......................................................................... 40 .......................................................... 40 .......................................................... 42 附錄 1： 組織機(jī)構(gòu)圖 .................................................................. 45 附錄 2：質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 ............................................. 46 附錄 3：質(zhì)量管理體系職能分配表 ............................................. 47 附錄 4： 建設(shè)項(xiàng)目審核作業(yè)流程圖 ........................................... 48 附錄 5： 建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算作業(yè)流程圖 ........................................... 49 附錄 6：作業(yè)文件清單 ................................................................ 50 頒 布 令 經(jīng)審查 本《質(zhì)量手冊(cè)》符合 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 —要求》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。 公司主要 經(jīng)營(yíng)范圍 有 ：編制、審核建設(shè)項(xiàng)目（工程）投資估算 ；編制，審核工程標(biāo)底、預(yù)（結(jié)）決算；投標(biāo)報(bào)價(jià)及工程造價(jià)咨詢。 。 質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定的，要求各級(jí)人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計(jì)劃完成。 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 2） 文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實(shí)際運(yùn)作保持一致。 2） 適用范圍 適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。 〈 3〉 外來(lái)文件。 （ 3） 文件的編號(hào) 〈 1〉 文件編號(hào)以漢語(yǔ)拼音字母加數(shù)字表示，文件序號(hào)以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號(hào)順序?yàn)?“ 公司名的拼音縮寫 +文件類別的拼音縮寫 +文件序號(hào) +發(fā)文年號(hào) +文件版本及 修改標(biāo)識(shí) ” 。 〈 5〉 對(duì)公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進(jìn) 行內(nèi)容的評(píng)審，看其是否需要進(jìn)行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。應(yīng)保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件。 （ 7） 文件的借閱復(fù)制與作廢 〈 1〉 文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時(shí)間。 〈 2〉 文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與 國(guó)家及地方建設(shè)主管部門保持溝通 ，或網(wǎng)上搜尋，及時(shí)獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對(duì)工程造價(jià)咨詢服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法 規(guī)和其它與工程造價(jià)咨詢服務(wù) 有關(guān) 情況的及時(shí)跟蹤。JL 4） 控制程序 （ 1） 記錄的編號(hào)執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 〈 5〉 技術(shù)部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。JL 在質(zhì)量方針的框架上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到各有關(guān)部門。 綜合部應(yīng)采用會(huì)議、張貼等方式對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí)行。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)進(jìn)行變更的策劃。0 220xxA0《崗位說(shuō)明書》 中的崗位職責(zé)。 管理評(píng)審輸入 技術(shù)部負(fù)責(zé)編制 “ 管理評(píng)審計(jì)劃 ” ，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，計(jì)劃應(yīng)提前通知到參會(huì)人員。技術(shù)部整理評(píng)審決議、形成 “ 管理評(píng)審報(bào)告 ” ，經(jīng)管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。明確各崗位工作人員的教育程度，再培訓(xùn)技能、工作經(jīng) 歷及經(jīng)驗(yàn)等要求，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為人員招聘、安排和考核的依據(jù)之一。 綜合部建立公司的 “ 員工培訓(xùn)檔案 ” ，用以記錄每名員工的培訓(xùn) 情況，為合理的調(diào)配人力資源準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。 公司各級(jí)管理者應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，逐漸完善人員的激勵(lì)機(jī)制， 激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率，通過(guò)各部門的工作質(zhì)量來(lái)保證工作質(zhì)量， 使員 工能心情愉悅的發(fā)揮個(gè)人的最大才智。 項(xiàng)目完成 進(jìn)度由各作業(yè)人員自行控制，如發(fā)現(xiàn)不能按期完成，應(yīng)提前 23 天報(bào)告主管負(fù)責(zé)人，主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時(shí)，報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時(shí)，報(bào)告主管副總，采取有效措施，保證完成時(shí)間。 （ 2） 特殊合同：顧客對(duì)公司工程造價(jià)咨詢服務(wù)的性能指標(biāo) 、 附件 或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 有特殊要求， 超出拓展部簽定職權(quán)范圍 既 為特殊 合同。 2） 當(dāng)合同需要變更時(shí)，應(yīng)與顧客達(dá)成一致并以 “ 合同更改通知單 ” 的形式正式通知相關(guān)部門。對(duì)評(píng)價(jià)不合格的供方責(zé)令其限期糾正，或直接取消其供貨資格。 （ 3） 工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施，完成項(xiàng)目報(bào)告書，并將工作計(jì)算底稿、項(xiàng)目的電子文檔、與工程造價(jià)咨詢工作結(jié)論關(guān)系重大的相關(guān)竣工技術(shù)資料及時(shí)交技術(shù)部存檔。 ⑦ 設(shè)備采購(gòu)合同、甲供材清單。在造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的實(shí)施中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)委托方提供的圖紙、資料組織業(yè) 務(wù)班子成員進(jìn)行審核，并將欠缺資料的信息及時(shí)反饋給委托方，同時(shí)對(duì)于圖紙中的問(wèn)題匯總整理；必要時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，以使存在的問(wèn)題及時(shí)得到解決，確保咨詢服務(wù)工作的正常開展。 c） 作業(yè)工程師要依據(jù)公司詢價(jià)部門所確定的主材價(jià)格，審核工程項(xiàng)目的主材單價(jià)。 ⑥ 設(shè)備采購(gòu)要求、甲供材清單。 b） 經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標(biāo)文件報(bào)招標(biāo)人審查， 對(duì)不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。 7） 售后服務(wù) （ 1） 公司提交工程造價(jià)文件后，相關(guān)職能部門應(yīng)隨時(shí)解答顧客 的問(wèn)詢。 檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，一般以簽字和結(jié)論作為標(biāo)識(shí) 。拓展部應(yīng)保存好相關(guān)的記錄。顧客滿意度的調(diào)查方法可選用問(wèn)卷、走訪客戶、 客 戶座談、回訪等多種形式，以便及時(shí)了解顧客滿意 度 、 意見或 建議及市場(chǎng)信息。 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 1） 目的 確 保 質(zhì)量管理體系 應(yīng) 符合工程造價(jià)咨詢服務(wù)策劃的安排 ，符合 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合本公司質(zhì)量管理 體系文件的要求， 并確保審核程序 得到有效地實(shí)施和保持，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 〈 2〉 定期審核 按照“ 年度審核計(jì)劃表 ” 對(duì)各部門 進(jìn)行 定期審核，此屬例行性 審核，每年至少 審核一次。 （ 5） 通知受審核單位 〈 1〉 “ 審核實(shí)施計(jì)劃 ” 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，提前 3 天送達(dá)受審核部門。 “ 內(nèi)部審核報(bào)告 ” 的內(nèi)容包括： ① 審核的目的、范圍和依據(jù)； ② 審核組成員和受審核代表名單； ③ 審核日期及審核計(jì)劃實(shí)施情況； ④ 不符合項(xiàng)的數(shù)量、分布情況及其嚴(yán)重程度； ⑤ 存在的主要問(wèn)題； ⑥ 體系符合性、有效性結(jié)論 。 3） 工程造價(jià)過(guò)程實(shí)行自檢，只有經(jīng)各作業(yè)人員自檢合格的各類咨詢報(bào)告、工程預(yù) /決算、投標(biāo)書等方能送技術(shù)部復(fù)審。 ③ 工程部出具的終審報(bào)告經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字、呈送公司總經(jīng)理簽發(fā)后，報(bào)送委托單位。 c） 招標(biāo)代理各實(shí)施階段由主管副總經(jīng)理審核、監(jiān)督 ，對(duì)不滿足招標(biāo)代理規(guī)定的操作方法及時(shí)提出意見予以糾正。 不合格 品控制程序 1） 目的 對(duì)不合格品進(jìn)行有效的控制，防止不合格品的非預(yù)期交付，確保工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。 〈 1〉 異常情況下的不合格又分為重大不合格品和一般不合格品。參加評(píng)審和處置的相關(guān)人員負(fù)責(zé) “ 不合格品評(píng)審 處置 表 ”