【正文】 。 公司地址： 西安市太白北路三號(hào) 郵 編： 710068 電 話： 02988472327 傳 真： 02988479235 公司網(wǎng)址： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針 以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 管理 體系，增進(jìn)顧客滿意。 質(zhì)量方針的解釋?zhuān)? 1. 以質(zhì)量求生存： 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價(jià)咨詢服務(wù)禁 止出案。 2． 以信譽(yù)求發(fā)展： 根據(jù) 咨詢合同 要求，按照已成熟的工程造價(jià)咨詢服務(wù) 體系 ，滿足顧客對(duì)工程造價(jià)咨詢服務(wù)的要求。按合同的各項(xiàng)條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價(jià)咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。 3．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，增進(jìn)顧客滿意： 建立符合 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的工程造價(jià)咨詢服務(wù)特點(diǎn)和顧客需求，定期進(jìn)行評(píng)審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質(zhì)量體系，為顧客長(zhǎng)期提供質(zhì)量穩(wěn)定的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，增進(jìn)顧客 對(duì)公司的滿意程度，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。 質(zhì)量目標(biāo) 上述質(zhì)量方針是公司質(zhì)量活動(dòng)的宗旨和方向，反映了公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量要求，也是公司對(duì)顧客的質(zhì)量承諾。 質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定的，要求各級(jí)人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門(mén)，保證其按計(jì)劃完成。 我公司總體質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品 二 次 復(fù)審 合格率 95%以上，顧客滿意率 95%， 顧客投訴處置率 100%，兩年內(nèi)工 程造價(jià)咨詢資質(zhì)升為甲級(jí)，三年內(nèi)招標(biāo)代理資質(zhì)升為乙級(jí)。 總 經(jīng) 理 20xx 年 2 月 10 日 質(zhì) 量 手 冊(cè) 范圍 為了不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)，有效證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的 工程造價(jià)咨詢服務(wù) ，以增強(qiáng)顧客滿意，特制定本手冊(cè)。 本手冊(cè)適用于公司向顧客提供的 工程造價(jià)咨詢 服務(wù)過(guò)程控制，也可對(duì)外做展示或提供給審核機(jī)構(gòu)審核使用，以證實(shí)公司有能力按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿意的 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 。 公司 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 依據(jù) 國(guó)家相關(guān)規(guī)定 進(jìn)行 ，對(duì)新 項(xiàng)目按 項(xiàng)目 策劃方案 予以 實(shí)施， 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 過(guò)程 不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，也不承擔(dān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 責(zé)任 ； 工程造價(jià)服務(wù)提供的每一個(gè)子過(guò)程都可通過(guò)審核 /評(píng)審 /復(fù)核等進(jìn)行檢驗(yàn)合格與否； 工程造價(jià)結(jié)果的 復(fù)核 /審核不需要 監(jiān)視和測(cè)量裝置， 故對(duì) ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中 “ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ”和“監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制” 予以刪減。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中引用下列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款內(nèi)容，本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)均是有效版本。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，因此使用本手冊(cè)的人員應(yīng)盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 GB/T1900120xx 質(zhì)量 管理體系要求 GB/T1900020xx 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)。 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總要求 公司按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，形成文件并采取相應(yīng)措施予以持續(xù)改進(jìn)。 公司的質(zhì)量管理體系明確規(guī)定了與 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 有關(guān)要求的評(píng)審、采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)提供的過(guò)程順序和相互作用，制定了相應(yīng)的程序文件和驗(yàn)收準(zhǔn)則，進(jìn)行過(guò)程的質(zhì)量 控制。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、詢問(wèn)、顧客滿意度調(diào)查等方式獲得必要的信息。 對(duì)采購(gòu)品、公司 的 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 質(zhì)量采取 審驗(yàn) 、數(shù)據(jù)分析等措施進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 采用內(nèi)部審核，管理評(píng)審，不合格品控制，糾正和預(yù)防措施等方式，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)。 本公司質(zhì)量管理活動(dòng)涉及的外包過(guò)程有： 目前不涉及。 文件要求 總則 1） 為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效運(yùn)行，公司按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求 建立符合公司實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，并形成文件。 2） 文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實(shí)際運(yùn)作保持一致。文件應(yīng)該隨質(zhì)量管理體系的變動(dòng)及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化而及時(shí)修改，確保文件的適宜性、充分性和有效性。 3） 文件的詳略程度應(yīng)適合公司規(guī)模、 工程造價(jià)咨詢服務(wù) 特點(diǎn)及過(guò)程的復(fù)雜程度、員工素質(zhì)等實(shí)際情況而定。力求簡(jiǎn)捷，清晰準(zhǔn)確，便于理解和應(yīng)用。 4） 文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、照片等。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)的編制、審批、更改、編號(hào)等管理執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括： 1） 質(zhì)量管理體系的范圍， 包括刪減合理性的說(shuō)明； 2） 程序文件； 3） 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用 及接口關(guān)系 的表述。 文件控制程序 1） 目的 對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)部門(mén)或場(chǎng)所使用的文件均為有效版本。 2） 適用范圍 適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。 3） 職責(zé) （ 1） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批頒布質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)。 （ 2） 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)并審批程序文件。 （ 3） 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的審批。 （ 4） 綜合部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。 （ 5） 文件使用者 負(fù)責(zé)保持文件清晰，保存完好。 4） 控制程序 （ 1） 文件的分類(lèi) 〈 1〉 管理指導(dǎo)性文件：如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定等。 〈 2〉 技術(shù)性文件： 編制審核建設(shè)項(xiàng)目工程預(yù)（結(jié)）決算操作管理暫行辦法、建設(shè)項(xiàng)目審核作業(yè)流程 等。 〈 3〉 外來(lái)文件。如：法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、顧客 (甲方 / 乙方 )及供方提供的文件等。 （ 2） 文件的編寫(xiě) 〈 1〉 質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由管理者代表組織編寫(xiě)。其內(nèi)容應(yīng)覆蓋 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 〈 2〉 技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫(xiě)， 副總經(jīng)理 審批。 〈 3〉 文件內(nèi)容應(yīng)符合所采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與公司實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)相符合，具有可操作性、可實(shí)現(xiàn)性。 〈 4〉 文件涉及的過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和接口要清楚、嚴(yán)密、無(wú)漏洞、無(wú)重復(fù)。 〈 5〉 文字應(yīng)精練、準(zhǔn)確、通順、易于理解，描述應(yīng)具體，盡量不用形容詞（因不好界定）。 （ 3） 文件的編號(hào) 〈 1〉 文件編號(hào)以漢語(yǔ)拼音字母加數(shù)字表示，文件序號(hào)以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號(hào)順序?yàn)?“ 公司名的拼音縮寫(xiě) +文件類(lèi)別的拼音縮寫(xiě) +文件序號(hào) +發(fā)文年號(hào) +文件版本及 修改標(biāo)識(shí) ” 。如“ TCZL01 20xxA0” 中 TC天財(cái) ， ZL質(zhì)量手冊(cè)（ ZY作業(yè)文件 JL質(zhì)量記錄）， 01文件序號(hào)， 20xx 表示該文件的發(fā)布年代表為 20xx 年， A0表示第一版， 0次修改。 （ 4） 文件的審批及評(píng)審 〈 1〉 文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準(zhǔn)確性、適用性。 〈 2〉 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)在發(fā)布前由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 〈 3〉 技術(shù)文件發(fā)布前由總工批準(zhǔn)。 〈 4〉 公司管理文件由主管部門(mén)編寫(xiě)，相關(guān)部門(mén)會(huì)簽，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)。 〈 5〉 對(duì)公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進(jìn) 行內(nèi)容的評(píng)審，看其是否需要進(jìn)行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。經(jīng)更新的文件應(yīng)重新經(jīng)過(guò)審批后再發(fā)放。 （ 5） 文件的標(biāo)識(shí)與發(fā)放 〈 1〉 受控文件（受控文件為：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，在其發(fā)生更改或換版時(shí)需 收回原文件進(jìn)行更改或換版，再重新發(fā)放的文件。）加蓋 “ 受控 ” 印章，注明受控編號(hào)。非受控文件不作標(biāo)識(shí)。綜合部將受控文件填寫(xiě)在 “ 受控文件清單 ” 中，以便控制。 〈 2〉 文件的發(fā)放由綜合部按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍填寫(xiě) “ 文件發(fā)放 /回收登記表 ” 后發(fā)放。記錄應(yīng)注明受控狀態(tài)。應(yīng)保證文件使用部門(mén)或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件。 〈 3〉 文件使用者應(yīng)保 證文件的清晰性，不得在文件上擅自涂改，保護(hù)文件不受污染或破損。 （ 6） 文件的更改 與更新 〈 1〉 文件需要更改時(shí)，由提出更改人填寫(xiě) “ 文件更改申請(qǐng)單 ” 說(shuō)明更改原因，更改前后內(nèi)容交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核。由原審批人批準(zhǔn)后實(shí)施更改。當(dāng)原審批人不在可由授權(quán)人審批，但應(yīng)獲得原文件的背景資料。 〈 2〉 文件更改可采用劃改或換頁(yè)方式，更改情況應(yīng)在文件修改頁(yè)中作好相關(guān)記錄。 〈 3〉 劃改一律用鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。 〈 4〉 當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)范圍 /組織機(jī)構(gòu) /人員結(jié)構(gòu) /內(nèi)外部環(huán)境 /相關(guān)法規(guī)等發(fā)生重大變化時(shí)，由管理者代表組織相關(guān)人員評(píng)議公 司的質(zhì)量管理體系文件是否應(yīng)隨之更新，以保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行有效。 （ 7） 文件的借閱復(fù)制與作廢 〈 1〉 文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時(shí)間。 〈 2〉 文件的復(fù)印應(yīng)辦理審批手續(xù)。受控文件復(fù)印后需重新加蓋 “ 受控 ” 印章。 〈 3〉 換頁(yè)、換版或作廢的文件一律加蓋 “ 作廢 ” 印章，統(tǒng)一銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 〈 4〉 需做資料留用的作廢文件，加蓋 “ 作廢保留 ” 印章，隔離存放。 （ 8） 外來(lái)文件控制 〈 1〉 外來(lái)文件由 技術(shù) 部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行適宜性審查， 將結(jié)果報(bào)告綜合部，綜合部 按受控文件標(biāo)識(shí)其適宜性 ， 并按部門(mén)的需要進(jìn)行分 發(fā)。外來(lái)文件由綜合部登記在“ 外來(lái)文件清單 ” 中。 〈 2〉 文件主管部門(mén)應(yīng)經(jīng)常與 國(guó)家及地方建設(shè)主管部門(mén)保持溝通 ，或網(wǎng)上搜尋，及時(shí)獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對(duì)工程造價(jià)咨詢服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法 規(guī)和其它與工程造價(jià)咨詢服務(wù) 有關(guān) 情況的及時(shí)跟蹤。 〈 3〉 當(dāng)外來(lái)文件更新或增加時(shí)，主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)將新內(nèi)容發(fā)到相關(guān)部門(mén)、人員，并收回作廢文件。 （ 9） 由質(zhì)量手冊(cè)及程序文件引出的三層作業(yè)文件清單見(jiàn)本手冊(cè)的附錄 5。 5） 相關(guān)記錄 （ 1） TCJL01 20xxA0受控文件清單 （ 2） TCJL02 20xxA0文件發(fā) 放 /收回登記表 （ 3） TCJL03 20xxA0文件更改申請(qǐng)單 （ 4） TCJL04 20xxA0外來(lái)文件清單 記錄控制程序 1） 目的 對(duì) 工程造價(jià)、預(yù)決算審核等 質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價(jià)咨詢服務(wù) 過(guò)程及 質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 2） 范圍 適用于與公司 造價(jià)咨詢 質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。 3） 職責(zé) （ 1） 技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄表樣的編號(hào)、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門(mén)。 （ 2） 技術(shù)部負(fù)責(zé) 工程部 與本部門(mén)工作有關(guān)的記錄表樣的設(shè)計(jì)與 審批。并準(zhǔn)確填寫(xiě)所需記錄。 4） 控制程序 （ 1） 記錄的編號(hào)執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。記錄標(biāo)識(shí)的內(nèi)容有記錄名稱(chēng)、記錄編號(hào)、日期等。 （ 2） 記錄填寫(xiě)應(yīng)做到及時(shí)、真實(shí)、完整、清晰，不得隨意涂改。如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤等原因需修改原記錄時(shí)，應(yīng)采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。 （ 3） 記錄的貯存、保護(hù)和檢索 〈 1〉 技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司 “ 記錄清單 ” ，對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類(lèi)進(jìn)行匯總、編號(hào)，按記錄的可追溯時(shí)間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。 〈 2〉 各部門(mén)應(yīng)將記錄分類(lèi)，依日期順序定期匯總、歸檔保存， 以便于檢索。 〈 3〉 記錄存放處應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防蛀、防火。 〈 4〉 各部門(mén)應(yīng)保護(hù)好本部門(mén)的記錄，以免丟失。 〈 5〉 技術(shù)部不定期檢查各部門(mén)記錄的使用和管理情況。 （ 4） 質(zhì)量記錄的發(fā)放、借閱和復(fù)制 〈 1〉 質(zhì)量記錄 表格 的發(fā)放由使用部門(mén)提出 申請(qǐng) ， 經(jīng) 技術(shù)部 審核批準(zhǔn)后方可 發(fā)放。 〈 2〉 歸檔質(zhì)量 記錄一般不準(zhǔn)復(fù)制或借用。 確 需借閱或復(fù)制的質(zhì)量記錄應(yīng)經(jīng) 申請(qǐng) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 審核，技術(shù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)制或借用 。 （ 5） 質(zhì)量記錄的銷(xiāo)毀處理 質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其它原因 需 要處置時(shí)， 檔案 管理人員 應(yīng)按照規(guī)定程序 填寫(xiě)“ 記錄處置單 ” 交管理者代 表批準(zhǔn)后 方可進(jìn)行 處置 。 （ 6） 質(zhì)量記錄格式的更改，應(yīng)經(jīng)原審批人審批。更改方式采用換頁(yè)，并應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行修改狀態(tài)。 5） 相關(guān)文件 （ 1） 文件控制程序 6） 記錄 （ 1） TCJL05 20xxA0記錄清單 （ 2） TCJL06 20xxA0記錄處置單 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理承諾通過(guò)以下活動(dòng)發(fā)揮最高管理層在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用。 按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)