【正文】 。 公司地址： 西安市太白北路三號 郵 編： 710068 電 話： 02988472327 傳 真： 02988479235 公司網(wǎng)址： 質量方針、質量目標發(fā)布令 質量方針 以質量求生存，以信譽求發(fā)展。 持續(xù)改進質量 管理 體系，增進顧客滿意。 質量方針的解釋： 1. 以質量求生存： 質量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價咨詢服務禁 止出案。 2． 以信譽求發(fā)展： 根據(jù) 咨詢合同 要求，按照已成熟的工程造價咨詢服務 體系 ，滿足顧客對工程造價咨詢服務的要求。按合同的各項條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價咨詢服務和技術支持。 3．持續(xù)改進質量體系，增進顧客滿意： 建立符合 GB/T1900120xx 標準的質量管理體系，結合公司的工程造價咨詢服務特點和顧客需求，定期進行評審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質量體系，為顧客長期提供質量穩(wěn)定的工程造價咨詢服務，增進顧客 對公司的滿意程度，開發(fā)市場。 質量目標 上述質量方針是公司質量活動的宗旨和方向，反映了公司領導層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質量意識和質量要求，也是公司對顧客的質量承諾。 質量目標是以質量方針為框架，結合公司經(jīng)營目標制定的，要求各級人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計劃完成。 我公司總體質量目標： 產(chǎn)品 二 次 復審 合格率 95%以上，顧客滿意率 95%， 顧客投訴處置率 100%，兩年內工 程造價咨詢資質升為甲級，三年內招標代理資質升為乙級。 總 經(jīng) 理 20xx 年 2 月 10 日 質 量 手 冊 范圍 為了不斷進行質量改進，規(guī)范質量管理活動，有效證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的 工程造價咨詢服務 ，以增強顧客滿意，特制定本手冊。 本手冊適用于公司向顧客提供的 工程造價咨詢 服務過程控制，也可對外做展示或提供給審核機構審核使用，以證實公司有能力按照相關的法律法規(guī)提供顧客滿意的 工程造價咨詢服務 。 公司 工程造價咨詢服務 依據(jù) 國家相關規(guī)定 進行 ，對新 項目按 項目 策劃方案 予以 實施， 工程造價咨詢服務 過程 不涉及設計和開發(fā)，也不承擔設計和開發(fā)的 責任 ； 工程造價服務提供的每一個子過程都可通過審核 /評審 /復核等進行檢驗合格與否； 工程造價結果的 復核 /審核不需要 監(jiān)視和測量裝置， 故對 ISO9001： 20xx標準中 “ 設計和開發(fā) ”和“監(jiān)視和測量裝置的控制” 予以刪減。 引用標準 本手冊在編寫過程中引用下列標準的有關條款內容，本手冊發(fā)布時，這些標準均是有效版本。所有標準都會被修訂，因此使用本手冊的人員應盡可能采用下列標準的最新版本。 GB/T1900120xx 質量 管理體系要求 GB/T1900020xx 基礎和術語。 術語和定義 本手冊采用 GB/T1900020xx《質量管理體系 —— 基礎和術語》中的術語和定義。 質量管理體系 質量管理體系總要求 公司按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標準要求建立和實施質量管理體系，形成文件并采取相應措施予以持續(xù)改進。 公司的質量管理體系明確規(guī)定了與 工程造價咨詢服務 有關要求的評審、采購、銷售、服務提供的過程順序和相互作用，制定了相應的程序文件和驗收準則，進行過程的質量 控制。 通過市場調研、詢問、顧客滿意度調查等方式獲得必要的信息。 對采購品、公司 的 工程造價咨詢服務 質量采取 審驗 、數(shù)據(jù)分析等措施進行監(jiān)視和測量。 采用內部審核，管理評審，不合格品控制，糾正和預防措施等方式，確保質量管理體系的適宜性、符合性和有效運行，并得到持續(xù)改進。 本公司質量管理活動涉及的外包過程有： 目前不涉及。 文件要求 總則 1） 為確保質量管理體系的持續(xù)適宜性和有效運行，公司按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標準要求 建立符合公司實際情況的質量管理體系，并形成文件。 2） 文件內容與規(guī)定應該與實際運作保持一致。文件應該隨質量管理體系的變動及質量方針、目標的變化而及時修改，確保文件的適宜性、充分性和有效性。 3） 文件的詳略程度應適合公司規(guī)模、 工程造價咨詢服務 特點及過程的復雜程度、員工素質等實際情況而定。力求簡捷，清晰準確，便于理解和應用。 4） 文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。 質量手冊 質量手冊的編制、審批、更改、編號等管理執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 質量手冊應包括： 1） 質量管理體系的范圍， 包括刪減合理性的說明； 2） 程序文件； 3） 質量管理體系過程之間的相互作用 及接口關系 的表述。 文件控制程序 1） 目的 對與質量管理體系有關的文件進行控制，確保各相關部門或場所使用的文件均為有效版本。 2） 適用范圍 適用于與質量管理體系有關的所有文件的控制。 3） 職責 （ 1） 總經(jīng)理負責審批頒布質量方針、目標和質量手冊。 （ 2） 管理者代表負責組織質量管理體系文件的編寫并審批程序文件。 （ 3） 副總經(jīng)理 負責技術文件的審批。 （ 4） 綜合部負責質量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。 （ 5） 文件使用者 負責保持文件清晰，保存完好。 4） 控制程序 （ 1） 文件的分類 〈 1〉 管理指導性文件：如質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、管理規(guī)定等。 〈 2〉 技術性文件： 編制審核建設項目工程預（結）決算操作管理暫行辦法、建設項目審核作業(yè)流程 等。 〈 3〉 外來文件。如：法律、法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、顧客 (甲方 / 乙方 )及供方提供的文件等。 （ 2） 文件的編寫 〈 1〉 質量管理體系文件、質量手冊、程序文件由管理者代表組織編寫。其內容應覆蓋 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標準的全部要求。 〈 2〉 技術文件由技術部組織編寫， 副總經(jīng)理 審批。 〈 3〉 文件內容應符合所采用相關標準的要求，并與公司實際質量活動相符合，具有可操作性、可實現(xiàn)性。 〈 4〉 文件涉及的過程的職責、權限和接口要清楚、嚴密、無漏洞、無重復。 〈 5〉 文字應精練、準確、通順、易于理解，描述應具體，盡量不用形容詞（因不好界定）。 （ 3） 文件的編號 〈 1〉 文件編號以漢語拼音字母加數(shù)字表示，文件序號以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標表示，編號順序為 “ 公司名的拼音縮寫 +文件類別的拼音縮寫 +文件序號 +發(fā)文年號 +文件版本及 修改標識 ” 。如“ TCZL01 20xxA0” 中 TC天財 ， ZL質量手冊（ ZY作業(yè)文件 JL質量記錄）， 01文件序號， 20xx 表示該文件的發(fā)布年代表為 20xx 年， A0表示第一版， 0次修改。 （ 4） 文件的審批及評審 〈 1〉 文件發(fā)布前均由授權人審批其準確性、適用性。 〈 2〉 質量手冊、質量方針、目標在發(fā)布前由總經(jīng)理批準。 〈 3〉 技術文件發(fā)布前由總工批準。 〈 4〉 公司管理文件由主管部門編寫，相關部門會簽，部門領導審核，管理者代表批準。 〈 5〉 對公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進 行內容的評審，看其是否需要進行修改內容、增加內容或刪減內容。經(jīng)更新的文件應重新經(jīng)過審批后再發(fā)放。 （ 5） 文件的標識與發(fā)放 〈 1〉 受控文件（受控文件為：與質量管理體系有關的，在其發(fā)生更改或換版時需 收回原文件進行更改或換版，再重新發(fā)放的文件。）加蓋 “ 受控 ” 印章，注明受控編號。非受控文件不作標識。綜合部將受控文件填寫在 “ 受控文件清單 ” 中，以便控制。 〈 2〉 文件的發(fā)放由綜合部按批準的發(fā)放范圍填寫 “ 文件發(fā)放 /回收登記表 ” 后發(fā)放。記錄應注明受控狀態(tài)。應保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關的適用文件。 〈 3〉 文件使用者應保 證文件的清晰性，不得在文件上擅自涂改，保護文件不受污染或破損。 （ 6） 文件的更改 與更新 〈 1〉 文件需要更改時，由提出更改人填寫 “ 文件更改申請單 ” 說明更改原因，更改前后內容交部門領導審核。由原審批人批準后實施更改。當原審批人不在可由授權人審批，但應獲得原文件的背景資料。 〈 2〉 文件更改可采用劃改或換頁方式，更改情況應在文件修改頁中作好相關記錄。 〈 3〉 劃改一律用鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。 〈 4〉 當公司的經(jīng)營范圍 /組織機構 /人員結構 /內外部環(huán)境 /相關法規(guī)等發(fā)生重大變化時，由管理者代表組織相關人員評議公 司的質量管理體系文件是否應隨之更新，以保證公司質量管理體系持續(xù)運行有效。 （ 7） 文件的借閱復制與作廢 〈 1〉 文件借閱應經(jīng)批準，借閱應登記并注明歸還時間。 〈 2〉 文件的復印應辦理審批手續(xù)。受控文件復印后需重新加蓋 “ 受控 ” 印章。 〈 3〉 換頁、換版或作廢的文件一律加蓋 “ 作廢 ” 印章，統(tǒng)一銷毀。銷毀應經(jīng)主管領導批準。 〈 4〉 需做資料留用的作廢文件，加蓋 “ 作廢保留 ” 印章，隔離存放。 （ 8） 外來文件控制 〈 1〉 外來文件由 技術 部組織相關部門進行適宜性審查， 將結果報告綜合部，綜合部 按受控文件標識其適宜性 ， 并按部門的需要進行分 發(fā)。外來文件由綜合部登記在“ 外來文件清單 ” 中。 〈 2〉 文件主管部門應經(jīng)常與 國家及地方建設主管部門保持溝通 ，或網(wǎng)上搜尋，及時獲得有關文件資料的最新信息，以保持對工程造價咨詢服務所需標準內容，法律法 規(guī)和其它與工程造價咨詢服務 有關 情況的及時跟蹤。 〈 3〉 當外來文件更新或增加時，主管部門應及時將新內容發(fā)到相關部門、人員，并收回作廢文件。 （ 9） 由質量手冊及程序文件引出的三層作業(yè)文件清單見本手冊的附錄 5。 5） 相關記錄 （ 1） TCJL01 20xxA0受控文件清單 （ 2） TCJL02 20xxA0文件發(fā) 放 /收回登記表 （ 3） TCJL03 20xxA0文件更改申請單 （ 4） TCJL04 20xxA0外來文件清單 記錄控制程序 1） 目的 對 工程造價、預決算審核等 質量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價咨詢服務 過程及 質量符合規(guī)定要求和質量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。 2） 范圍 適用于與公司 造價咨詢 質量管理體系有關的記錄控制。 3） 職責 （ 1） 技術部負責記錄表樣的編號、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門。 （ 2） 技術部負責 工程部 與本部門工作有關的記錄表樣的設計與 審批。并準確填寫所需記錄。 4） 控制程序 （ 1） 記錄的編號執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。記錄標識的內容有記錄名稱、記錄編號、日期等。 （ 2） 記錄填寫應做到及時、真實、完整、清晰，不得隨意涂改。如因筆誤或計算錯誤等原因需修改原記錄時，應采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。 （ 3） 記錄的貯存、保護和檢索 〈 1〉 技術部負責編制公司 “ 記錄清單 ” ，對與質量管理體系有關的記錄分類進行匯總、編號，按記錄的可追溯時間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。 〈 2〉 各部門應將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存， 以便于檢索。 〈 3〉 記錄存放處應保持通風、干燥、防蛀、防火。 〈 4〉 各部門應保護好本部門的記錄，以免丟失。 〈 5〉 技術部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。 （ 4） 質量記錄的發(fā)放、借閱和復制 〈 1〉 質量記錄 表格 的發(fā)放由使用部門提出 申請 ， 經(jīng) 技術部 審核批準后方可 發(fā)放。 〈 2〉 歸檔質量 記錄一般不準復制或借用。 確 需借閱或復制的質量記錄應經(jīng) 申請 部門負責人 審核，技術部負責人批準后方可復制或借用 。 （ 5） 質量記錄的銷毀處理 質量記錄如超過保存期或其它原因 需 要處置時， 檔案 管理人員 應按照規(guī)定程序 填寫“ 記錄處置單 ” 交管理者代 表批準后 方可進行 處置 。 （ 6） 質量記錄格式的更改，應經(jīng)原審批人審批。更改方式采用換頁，并應標明現(xiàn)行修改狀態(tài)。 5） 相關文件 （ 1） 文件控制程序 6） 記錄 （ 1） TCJL05 20xxA0記錄清單 （ 2） TCJL06 20xxA0記錄處置單 管理職責 管理承諾 公司總經(jīng)理承諾通過以下活動發(fā)揮最高管理層在建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系中的領導作用。 按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標準要求建立和實施質