【正文】 拓展部應針對不合格所造成的后果及時與顧客協(xié)商解決辦法，如 返工 、賠償?shù)取? 〈 2〉 審批 人員 填寫 “ 不合格品記錄表”作 為質(zhì)量考核的依據(jù)。 4） 工作程序 （ 1） 工程咨詢報告 、 招標代理文件、工程預 /結(jié) (決 )算、投標書編制過程初審 /復核 /出現(xiàn)的不符合要求及終審不符合要求 均為不合格品。具體保存辦法如下： 〈 1〉 歸檔制度。 〈 2〉 工程招標代理終審 ① 審核招標代理個階 段應關注以下內(nèi)容 a） 工程項目、招標公告、資格預審的真實性、合理性、合法性 b） 招標文件的、評標辦法、最高限價的準確性、可操作性 c） 開標、評標、定標過程的規(guī)范性、合法性 ② 審核的方法步驟 a） 工程部對技術(shù)部、主管副總經(jīng)理反饋的問題要認真核實、修改，如有不同意見應及時與技術(shù)部溝通，共同商討，以至達成共識，保證審核結(jié)果真實、合法、準確。 〈 2〉 工程造價咨詢報告終審 ① 工程部對技術(shù)部反饋的問題要認真核實、修改，如有不同 意見應及時與技術(shù)部溝通，共同商討，以至達成共識，保證審核結(jié)果真實、合法、準確。 （ 9） 內(nèi)部審核和糾正措施的實施要保留相應的記錄，由技術(shù)部 按照 《記錄控制程序》予以保留。 〈 4〉 審核組長需就審核結(jié)果做最后的客觀判定，得出審核結(jié)論。管理者代表應確保所選擇審核員 的 審核實施過程具有公正性和客觀性。 （ 3） 內(nèi)審小組負責執(zhí)行內(nèi)部審核并跟蹤糾正 和 預防措施的實施。指派專人負責解決。 測量分析和改進 總則 為保證 工程造價咨詢服務 符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)其不斷改進和滿足顧客需求，公司應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： 1） 證實 工程造價咨詢服務 的符合性； 2） 確保質(zhì)量管理 體系的符合性； 3） 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 顧客財產(chǎn) 顧客財產(chǎn)包括顧客提供的 基礎資料，技術(shù)圖紙等。07 20xxA0 （ 3） ZY ⑤ 開 標、評標、定標 a） 開標、評標、定標程序是否符合國家招投標法的有關規(guī)定； b） 開標、評標、定標內(nèi)容是否符合招標文件、評標辦法的有關規(guī)定； c） 開標、評標、定標結(jié)果是否符合招標文件、評標辦法的有關規(guī)定； 5） 售前服務 拓展部 通過參加各種形式的展示會活動，主動向顧客介紹本公司工程造價咨詢服務內(nèi)容 ，提供宣傳資料并解答顧客詢問，樹立公司形象。 ② 資格預審文件編制及資格預審階段 a） 招標代理業(yè)務項目負責人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標人要求、招標公告編制資格預審文件，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。 （ 2） 招標代理 服務 文件編制 〈 1〉 招標代理 服務 文件編制依 據(jù) ① 國家和工程項目所在地政府有關部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與招標代理、造價咨詢相關的文件。 b） 作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實施方案所確定的編制原則，合適準確無誤的選用現(xiàn)行定額。（見實施方案及技術(shù)方案） 。 ③ 經(jīng)批準立項文件、 項目可行性研究報告、設計概算。 提供 工程造價咨詢 及招標代理 服務 工程造價咨詢及招標代理 服務提供控制程序 1） 目的 為使承擔的建設項目的預、結(jié)、決算及招標代理的咨詢服務工作高效有序，確保工程造價咨詢服務質(zhì)量滿足客戶的要求，特制訂本程序。 2） 綜合 部根據(jù)采購 物品 的技術(shù)要求，到市場比質(zhì)比價采購，先試用，試用合格后，可直接 將其列入 “ 合格供方 /外包方 名單 ” 中。 （ 5） 合同簽訂 后拓展部負責 跟蹤合同的 執(zhí)行情況， 對合同的管理 執(zhí)行TC 2） 對需編制商務標和技術(shù)標等投標文件由 工程 部 配合進行編制，內(nèi)容應涵蓋上述條款。 針對每個已簽約項目由技術(shù)部組織相關部門或人員制定 “項目技術(shù)方案”，其內(nèi)容應包括：工程概況、編 /審依據(jù)、時限要求、委托單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式。 由綜合部協(xié)調(diào)，管理層提供所需的基礎設施，包括： 1） 安排適用的 辦公 場地； 2） 保證水電照明及安全防護的供給； 3） 提供通訊和運輸 設施 等。綜合部根據(jù)培訓需求確定培訓內(nèi)容，培訓內(nèi)容包括滿足顧客和法律 法規(guī)要求的重要性，所從事的活動與公司發(fā)展的相關性，以及如何為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標做出的貢獻等。 人力資源 總則 為提高工作質(zhì)量、工程造價咨詢服務質(zhì)量和 技術(shù) 質(zhì)量，必須提高員工素質(zhì)，對人 力資源進行有效控制。 管理評審實施及輸出 管理評審一般以會議形式進行。 3） 公司應定期對工程造價咨詢服務的不合格情 況 進行溝通， 每二個月 一次， 由技術(shù)部保存相關記錄。 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 1） 總經(jīng)理根據(jù)實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理需要和體系的要求考慮管理活動職能的獨特性，設置相應的組織機構(gòu)（附錄 1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關系并對其進行質(zhì)量職能分配（附錄 2）。質(zhì)量目標應是可測量的，并盡量分解到各 職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的《質(zhì)量目標分解表》 ，保證公司總體質(zhì)量目標的完成。 根據(jù)相關法律法規(guī)、合同及公司其它要求，評審與工程造價咨詢服務有關的要求。 按照 ISO9001： 20xx idt GB/T1900120xx 標準要求建立和實施質(zhì)量管理體系， 并持續(xù)改進其有效性。 （ 5） 質(zhì)量記錄的銷毀處理 質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因 需 要處置時， 檔案 管理人員 應按照規(guī)定程序 填寫“ 記錄處置單 ” 交管理者代 表批準后 方可進行 處置 。 （ 3） 記錄的貯存、保護和檢索 〈 1〉 技術(shù)部負責編制公司 “ 記錄清單 ” ，對與質(zhì)量管理體系有關的記錄分類進行匯總、編號，按記錄的可追溯時間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。 2） 范圍 適用于與公司 造價咨詢 質(zhì)量管理體系有關的記錄控制。JL銷毀應經(jīng)主管領導批準。當原審批人不在可由授權(quán)人審批，但應獲得原文件的背景資料。非受控文件不作標識。 （ 4） 文件的審批及評審 〈 1〉 文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準確性、適用性。 〈 2〉 技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫， 副總經(jīng)理 審批。 （ 4） 綜合部負責質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。 4） 文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。 對采購品、公司 的 工程造價咨詢服務 質(zhì)量采取 審驗 、數(shù)據(jù)分析等措施進行監(jiān)視和測量。 公司 工程造價咨詢服務 依據(jù) 國家相關規(guī)定 進行 ，對新 項目按 項目 策劃方案 予以 實施， 工程造價咨詢服務 過程 不涉及設計和開發(fā)，也不承擔設計和開發(fā)的 責任 ； 工程造價服務提供的每一個子過程都可通過審核 /評審 /復核等進行檢驗合格與否； 工程造價結(jié)果的 復核 /審核不需要 監(jiān)視和測量裝置， 故對 ISO9001： 20xx標準中 “ 設計和開發(fā) ”和“監(jiān)視和測量裝置的控制” 予以刪減。 2． 以信譽求發(fā)展： 根據(jù) 咨詢合同 要求，按照已成熟的工程造價咨詢服務 體系 ，滿足顧客對工程造價咨詢服務的要求。公司現(xiàn)有人員中，高級工程師占 6%；造價工程師占 20%；工程師、會計師占 23%； 98%以上 具有大專學歷 。 公司其它文件凡與本《質(zhì)量手冊》相抵觸的，一律以本手冊的規(guī)定為準。 總經(jīng)理： 20xx 年 2 月 10 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx idt GB/T19001— 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》加強對質(zhì)量管理體系運行的領導，特任命 王陸琦 先生 為公司的管理者代表。 具有工民建、安裝、水利、電器、消防、園林、仿古 建筑 、公路 為主的專業(yè)技術(shù) 隊伍。按合同的各項條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價咨詢服務和技術(shù)支持。 引用標準 本手冊在編寫過程中引用下列標準的有關條款內(nèi)容，本手冊發(fā)布時，這些標準均是有效版本。 采用內(nèi)部審核，管理評審，不合格品控制，糾正和預防措施等方式，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效運行，并得到持續(xù)改進。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊的編制、審批、更改、編號等管理執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 （ 5） 文件使用者 負責保持文件清晰，保存完好。 〈 3〉 文件內(nèi)容應符合所采用相關標準的要求，并與公司實際質(zhì)量活動相符合，具有可操作性、可實現(xiàn)性。 〈 2〉 質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標在發(fā)布前由總經(jīng)理批準。綜合部將受控文件填寫在 “ 受控文件清單 ” 中，以便控制。 〈 2〉 文件更改可采用劃改或換頁方式，更改情況應在文件修改頁中作好相關記錄。 〈 4〉 需做資料留用的作廢文件，加蓋 “ 作廢保留 ” 印章，隔離存放。01 20xxA0受控文件清單 （ 2） TC 3） 職責 （ 1） 技術(shù)部負責記錄表樣的編號、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管理部門。 〈 2〉 各部門應將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存， 以便于檢索。 （ 6） 質(zhì)量記錄格式的更改，應經(jīng)原審批人審批。 按照顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求為顧客提供滿意的工程造價咨詢服務和服務。 通過對供方的評價，采購過程控制，工程造價咨詢服務實現(xiàn)過程控制等，滿足顧客的要求。綜合部每年在管理評審前統(tǒng)計質(zhì)量目標的完成情況，提交管理評審予以評價。 2） 公司通過質(zhì)量責任制，落實質(zhì)量職能和活動，旨在消除 “ 人治 ” 的隨意性和盲目性，使質(zhì)量管理工作形成各負其責、各司其職。 4） 應確保溝通信息的暢通，信息溝通結(jié)果應有效。參加會議人員為公司領導層，各部門負責人等。 綜合部是人力資源的歸口管理部門，應組織各部門制定相應的 TC 2） 培訓計劃及實施 綜合部根據(jù)部門的培訓要求及公司發(fā)展需要，制定 “ 年度培訓計劃 ” ，報總經(jīng)理批準后組織實施。 綜合部建立公司 “ 固定資產(chǎn)臺帳 ” ，并實施日常 管理。 “項目技術(shù)方案”，由主管副總審批，由技術(shù)部交工程部一份經(jīng)審批通過的“項目技術(shù)方案”。 與工程造價咨詢服務有關的要求的評審 1） 在投標、接受合同和訂單前，拓展部應識別顧客要求、法規(guī)及工程造價咨詢服務標準要求、本公司確定的附加要求等，組織相關部門實施評審，并填寫相關的 “ 合同評審表 ”。ZY 對外包人員實施資格評定合格后，列入 “ 合格供方 /外包方 名單 ” 中。 2） 適用范圍 適用于 與顧客簽訂合同的 工程造價 咨詢及招標代理服務工作。 ④ 施工圖紙、竣工圖紙。在咨詢服務工作實施的過程中隨著工作的進展如發(fā)生要求更改的情況時，由項目負責人提出書面申請，并經(jīng)部門經(jīng)理及主管副經(jīng)理準后，及時調(diào)整計劃。 c） 對于作業(yè)工程師完成的預算文件，要實行三級復核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術(shù)部的復審、主管領導的最終審定。 ② 《招標代理委托合同》 ③ 相關技術(shù)規(guī)范標準，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。 b） 經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的資格預審文件報招標人審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控 制程序》。 6） 售中服務 （ 1） 簽訂工程造價咨詢服務合同是正式與顧客建立關系的起點，對顧客的要求在拓展部與顧客協(xié)商后，根據(jù)實際情況，拓展部組織相關部門對合同進行評審，確認和評審與工程造價 咨詢服務有關的要求后簽訂合同，具體執(zhí)行本手冊的 條款的相關要求。08 20xxA0 9） 記錄 （ 1） （ 2） 工程造價咨詢 服務 提供過程 的 確認 該條款予以刪減。拓展部負責接收 ，并在 “ 資料移交清單” 中作好記錄 ，并予以妥善保管。 在監(jiān)測、分析和改進活動中由 技術(shù)部 負責推廣采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)工具（如排列圖、因果圖、柱狀圖、綜合加權(quán)評定法等），并對其實施進行控制，確保正確、有效。拓展部對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證并記錄，與顧客滿意相關的記錄由拓展部予以保存。 （ 4） 公司各部門應 做好質(zhì)量審核的配合工作，并針對審核中發(fā)現(xiàn)的 問題應 采取有效的改進 和預防措施。 〈 2〉 審核員應經(jīng)培訓合格，具備內(nèi)審員資格。 〈 5〉 現(xiàn)場審核結(jié)束后，召開末次會議，參會人員除首次會議參加者外，可適當擴大范圍，參會人員在 “ 首末次會議簽到表 ” 上簽到。 5） 相關文件 （ 1） 文件控制程序 （ 2） 記錄控制程序 6） 記錄 （ 1） 年度審核計劃 （ 2） 年度 審核實施計劃 （ 3） 審核檢查表 （ 4） 首、末次會議簽到表 （ 5） 不符合項報告 （ 6） 內(nèi)部審核報告 過程的監(jiān)視和測量 （技術(shù)部） 采用適當方法對 造價 質(zhì)量管理體系相關過程進行監(jiān)督和控制， 使 其過程處于受控狀態(tài)，可實現(xiàn) 造價 質(zhì)量管理體系過程的持續(xù)改進。 ② 工程部將修改后的報告交技術(shù)部終審。 b） 工程部將修改后的報告交技術(shù)