【正文】 本公司要以先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并不斷向深度和廣度延伸，以更好的質(zhì)量和更高的效率保持企業(yè)的生命力，以用戶為中心實現(xiàn)我們對用戶的承諾。 本方 針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié) 調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部 分 。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。這實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針， 公司 總的質(zhì)量目標(biāo)為： （ 1）系統(tǒng)集成交付 驗收合格率 100%。 （ 2）用戶滿意率 90%以上 公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上 各自 制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，應(yīng)加強質(zhì)量方針的教育，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 第 1 章 范圍 本質(zhì)量手冊用于需要證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿 足用戶和適用法律法規(guī)要求，通過質(zhì)量體系的有效運用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合用戶與適用的法律法規(guī)要求，并提高用戶滿意度。對內(nèi)質(zhì)量手冊是本公司安裝項目所涉及的各職能部門及至每個員工都必須遵守的基本準(zhǔn)則，也是評價質(zhì)量管理體系的基本依據(jù)；對外，本質(zhì)量手冊宣布了本公司對質(zhì)量的承諾?？商峁┖贤闆r，第二方認(rèn)定 /注冊和第三方認(rèn)證 /注冊等三種情況下，證明本公司質(zhì)量管理體系滿足GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求。 公司質(zhì)量體系覆蓋范圍： 通訊系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)、系統(tǒng)集成、 產(chǎn)品 銷售 第 2 章 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 第 3 章 術(shù)語和定義 供應(yīng)鏈將按以下描述：供方 —— 組織 —— 用戶 第 4 章質(zhì)量管理體系 總要求 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容建立質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量管理體系文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。 ： a) 應(yīng)識別公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用； b) 確定這些體系過程的 順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確保 可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)控 ； e) 監(jiān)控 、測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求及所建立的質(zhì)量管理體系文件管理這些過程。 文件要求 本公司根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制的質(zhì)量管理體系文件共包括 四 個層次的文件： 第一層次文件 —— 質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）； 第二層次文件 —— 程序文件：其目錄見附錄 4《程序文件清單》。 第三層次文件 —— 工作文件，包括工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書 第四層次文件 —— 質(zhì)量記錄 ， 是 組織滿足質(zhì)量要求程度的證據(jù)文件 《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，旨在實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。其內(nèi)容主要包括： a) 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 本公司的組織機(jī)構(gòu)； d) 與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證人員及部門的職責(zé)和權(quán)限； e) 質(zhì)量管 理體系總體要求； f) 質(zhì)量管理體系的范圍； 文件控制 ，對于質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件必須進(jìn)行控制，以確保文件的適宜性和有效性。 a) 所有文件在發(fā)布前，應(yīng)由授權(quán)人進(jìn)行審批，確保文件的充分性和適宜性； b) 綜合管理部 負(fù)責(zé)規(guī)定現(xiàn)行有效文件控制清單，以識別文件的版本和修訂狀態(tài)； c) 各管理部門收集文件執(zhí)行情況信息，對其可操作性和有效性進(jìn)行評審，必要時對文件進(jìn)行更改、評審并再次批準(zhǔn)； d) 綜合管理部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理，確保本公司各使用場 所均能得到文件的有效版本； e) 文件使用人應(yīng)確保文件的清晰，并易于識別； f) 綜合管理部 負(fù)責(zé)對外來標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范文件的管理和發(fā)放； g) 及時從文件使用部門或場所撤出失效或作廢文件。防止錯用、誤用，若需保留作廢文件，應(yīng)加蓋 “ 作廢保留 ” 標(biāo)識。 h) 文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并經(jīng)授權(quán)人審批后實施。 文件控制具體執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 記錄控制 質(zhì)量記錄控制的目的在于確保為完成的活動和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)，本公司各類質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。 綜合管理部 應(yīng)規(guī)定質(zhì)量 記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置的辦法，具體執(zhí)行《記錄控制程序》的規(guī)定。 支持性文件 YM0201《文件控制程序》 YM0202《 質(zhì)量 記錄控制程序》 第 5 章 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理 通過以下活動對本公司建立、實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a) 利用會議等各種形式向全體員工傳達(dá)滿足用戶及法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定本公司的質(zhì)量方針 c) 確保質(zhì)量目標(biāo)得到制定和實施； e) 主持管理評審； f) 確保質(zhì)量管理體系所需的人力、物力、財力 等資源的配置。 以用戶為關(guān)注焦點 本公司的生存和發(fā)展依存于用戶，本公司將以實現(xiàn)用戶滿意為根本目標(biāo)。產(chǎn)品部應(yīng)注重研究用戶的要求與期望，研發(fā)部負(fù)責(zé)及時將用戶要求轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使用戶要求得到滿足。 質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針見第 。質(zhì)量方針是本公司的質(zhì)量宗旨，經(jīng)理應(yīng)： a) 確保與本公司的宗旨相適應(yīng)，包括對滿足用戶要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； b) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； c) 對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行落實或分解落實到各部門并及時溝通，確保全體員工理解質(zhì)量方針并在工作中得以實施； d) 通過管理評審，評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理 應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)在各部門得到落實或分解落實，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足安裝項目要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針相一致。本公司根據(jù)質(zhì)量方針制定的質(zhì)量目標(biāo)見第 章。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 管理者代表負(fù)責(zé)按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確定滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求； b) 確保對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時 ,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 c) 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果詳見第 4章 “ 質(zhì)量管理體系 ” 。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 組織 為確保本公司質(zhì)量管理體系的有效實施，經(jīng)理對本公司的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行策劃，確定本公司行政組織機(jī)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖，詳見附錄 附錄 2。 綜合管理部 負(fù)責(zé)按組織機(jī)構(gòu)圖對 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行分配，制定《質(zhì)量職能分配表》，并規(guī)定各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。本公司《質(zhì)量職能分配表》見附錄 3。本公司主要管理人員職責(zé)如下： a)組織制訂公司整體戰(zhàn)略發(fā)展中長期規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資計劃； b) 負(fù)責(zé)總公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確規(guī)定各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運行 ； c)負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和批準(zhǔn)； 組織擬訂公司基本管理制度，并在此基礎(chǔ)上制定公司具體管理制度和操作細(xì)則； d)主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系有效運行和不斷改進(jìn)； e)組織制定 總 公司經(jīng)營策略，審定直接下屬提出的各部門年度工作計劃和方案； f) 負(fù)責(zé)貫徹國家的法律法規(guī)，關(guān)注顧客需求，向顧客作出承諾； g) 指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬 分公 司 工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理工作中發(fā)生的緊急情況； h) 定期向董事會匯報企業(yè)經(jīng)營情況，做好與政府各有關(guān)部門之間的溝通工作； i) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運行過程中所需資源的配置 ,對企業(yè)形象和資產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理 助理 a) 協(xié)助 總經(jīng)理 做好 制訂公司整體戰(zhàn)略發(fā)展中長期規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資計劃； b) 協(xié)助 總經(jīng)理 擬訂公司一級內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，決定各事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； c) 協(xié)助 總經(jīng)理 建立、運行質(zhì)量管理體系，并不斷改進(jìn)、提高； d) 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的管理、執(zhí)行、監(jiān)督工作； e) 負(fù)責(zé) 總 公司人 力資源管理工作； f) 協(xié)助 總經(jīng)理 做好總公司設(shè)備配置工作。 a) 組織做好質(zhì)量管理體系文件管理工作； b) 負(fù)責(zé)外來文件、標(biāo)準(zhǔn)的收集和收發(fā)管理工作； c） 負(fù)責(zé)作好會議記錄、質(zhì)量記錄的管理工作； d) 負(fù)責(zé)組織作好本公司的內(nèi)審工作； e) 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的管理、執(zhí)行、監(jiān)督工作； f) 負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作； g）負(fù)責(zé)做好公司的接待工作； h) 組織辦理員工績效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項考核、培訓(xùn)結(jié)果。 i) 負(fù)責(zé)總公司設(shè)備配置和工作環(huán)境的管理工作。 綜合部 a) 做好分公司質(zhì)量管理體系文件管理工作； b) 負(fù)責(zé)分公司外來文件、標(biāo)準(zhǔn)的收集和收發(fā)管理工作； c） 負(fù)責(zé)作好分公司會議記錄、質(zhì)量記錄的管理工作； d) 負(fù)責(zé)分公司規(guī)章制度的管理、執(zhí)行、監(jiān)督工作； e) 負(fù)責(zé) 分 公司人力資源管理工作； f) 負(fù)責(zé)做好 分 公司的接待工作； 部 a） 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作， 根據(jù) 產(chǎn)品 需求分析，提出項目可行性報告與據(jù)項目需求擬定開發(fā)項目并組織可行性分析； b） 組織產(chǎn)品藍(lán)圖及產(chǎn)品的升級工作； c） 下達(dá)軟件產(chǎn)品的開發(fā)任務(wù)書 ； d） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的總體策劃工作。 e） 負(fù)責(zé)新開發(fā)軟件的確認(rèn)工作。 f）負(fù)責(zé)產(chǎn)品在相關(guān)部門的立項、鑒定、檢測和成果的申報； a） 負(fù)責(zé)軟件新產(chǎn)品的開發(fā)工作； b）負(fù)責(zé)部