【正文】 的施工隊(duì)伍（約 28 人），從事本公司區(qū)域性業(yè)務(wù)及其它公司杭州市區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通業(yè)務(wù) 的工程施工； ? 溫州：我公司在溫州瑞安市設(shè)有溫州項(xiàng)目部，擁有 5 名設(shè)計(jì)人員和管理人員，一直從事溫州電信瑞安、蒼南、龍崗、文成等區(qū)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)（包括 WLAN），項(xiàng)目部下轄 3支施工隊(duì)伍（約26人），從事本公司區(qū)域性業(yè)務(wù)及其它公司溫州市區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通業(yè)務(wù)的工程施工； ? 舟山：我公司在舟山市設(shè)有舟山項(xiàng)目部，擁有 4 名設(shè)計(jì)人員和管理人員，一直從事舟山地區(qū)電信的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)（包括 WLAN），項(xiàng)目部下轄 1 支施工隊(duì)伍（ 8 人），從事本公司集成區(qū)域的工程施工； ? 湖州：目前湖州電信集成項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)，項(xiàng)目部也在積極籌備中。 ? 公司目前還擁有一批專職、高素質(zhì)、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富的施工隊(duì)伍（約 65 人左右）。 自本手冊(cè)實(shí)施之日起，全體員工要充分理解，正確執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按 《質(zhì)量手冊(cè)》要求落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，強(qiáng)化和提高 質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施科學(xué)管理，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。 手冊(cè)持有人工作變更或離開本公司時(shí)，應(yīng)到 綜合管理部 辦理移交、歸還手續(xù)。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 ： a) 應(yīng)識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用； b) 確定這些體系過程的 順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確保 可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)控 ； e) 監(jiān)控 、測(cè)量和分析這些過程； f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 文件控制具體執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理 應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)在各部門得到落實(shí)或分解落實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足安裝項(xiàng)目要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針相一致。 總經(jīng)理 助理 a) 協(xié)助 總經(jīng)理 做好 制訂公司整體戰(zhàn)略發(fā)展中長期規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和投資計(jì)劃； b) 協(xié)助 總經(jīng)理 擬訂公司一級(jí)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，決定各事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； c) 協(xié)助 總經(jīng)理 建立、運(yùn)行質(zhì)量管理體系，并不斷改進(jìn)、提高； d) 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的管理、執(zhí)行、監(jiān)督工作； e) 負(fù)責(zé) 總 公司人 力資源管理工作； f) 協(xié)助 總經(jīng)理 做好總公司設(shè)備配置工作。 a) 完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，包括經(jīng)營指標(biāo)、銷售指標(biāo)； b) 負(fù)責(zé)做好事業(yè)部的文件記錄管理； c) 負(fù)責(zé)做好事業(yè)部設(shè)備及工作環(huán)境的管理； d) 負(fù)責(zé)做好與顧客的交流工作和對(duì)顧客滿意度 的調(diào)查； e) 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的集成和安裝工作； f) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的測(cè)試和交付工作； g) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目中不合格的控制； —— 安裝、測(cè)試員 a) 清楚所在部門的質(zhì)量職能，履行本崗位職責(zé)。 內(nèi)部溝通 外部信息 來自上級(jí)部門的信息；政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息；來自顧客、供應(yīng)商的信息；其他外部信息。 支持性文件 YM02GLPS/A0《管理評(píng)審控制程序》 第 6 章 資源管理 資源提供 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)及時(shí)確定和提供質(zhì)量管理體系和安裝項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所需的資源，并由各職能部門落實(shí)及時(shí)提供，以保證： 實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過程； 提供滿足用戶要求的安裝項(xiàng)目，增強(qiáng)用戶滿意。 培訓(xùn)工作的具體實(shí)施執(zhí)行《人力資源管理控制程序》的規(guī)定。具體執(zhí)行《 設(shè)備 和工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。以確定： a) 用戶規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括對(duì)產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 用戶未規(guī)定， 但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必需的產(chǎn)品要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的國家法律、法規(guī)的要求； d) 本公司規(guī)定的附加要求，如：新標(biāo)準(zhǔn)或超越用戶的需求； 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審、合同的簽訂 本公司編制了 YM0229 《合同評(píng)審程序文件》 各部門 應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 與用戶聯(lián)絡(luò)、溝通的主要內(nèi)容： a) 合同簽定前與用戶溝通，充分理解合同條款，明確用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，并傳達(dá)到相關(guān)部門。 對(duì)供方的選擇和評(píng)價(jià)的記錄由 綜合管理部 負(fù)責(zé)保管，具體執(zhí)行《 質(zhì)量 記錄控制 程序》的規(guī)定。 各責(zé)任部門 負(fù)責(zé)配備并使用能滿足安裝要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置。 安裝現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)安裝 、調(diào)試 項(xiàng)目監(jiān)視和 測(cè)量的要求 ， 有效實(shí)施 安裝 過程狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 各部門 根據(jù)本公司的 開發(fā)、 安裝、調(diào)試 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求確定監(jiān)視和測(cè)量任務(wù)及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 在本公司內(nèi)所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置等必須有受檢狀態(tài)標(biāo)志。 在測(cè)量、分析和改進(jìn)過程中，管理者代表負(fù)責(zé)確定適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，分析產(chǎn)品、過程和體系的不合格，評(píng)價(jià)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。審核員不應(yīng)審核自己的工作，以確 保審核過程的客觀性和公證性。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)授權(quán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品質(zhì)量放行的責(zé)任人。 對(duì)在產(chǎn)品項(xiàng)目交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，本公司應(yīng)針對(duì)不合格造成的后果采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。 綜合管理部 負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評(píng)價(jià)其有效性。 附錄 1： 行政組織機(jī)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)發(fā)展部 綜合管理部 總經(jīng)理 董事 會(huì) 業(yè)務(wù)支撐部 附錄 2：質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 助理 產(chǎn)品事業(yè)部 通訊事業(yè)部 增值事業(yè)部 行政人事部 總經(jīng)理 運(yùn)營事業(yè)部 市場(chǎng)部 客服部 綜合部 產(chǎn)品部 研發(fā)部 綜合管理 工程管理 工程管理 市場(chǎng)管理部 綜合管理 工程管理 市場(chǎng)管理 綜合管理 市場(chǎng)管理 管理者代表 附錄 3：質(zhì)量職能分配表 職能部門 ISO9001:20xx 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 總經(jīng)理 管代 綜合管理部 產(chǎn)品事業(yè)部 通訊事業(yè)部 運(yùn)營事業(yè)部 增值事業(yè)部 綜合部 市場(chǎng)部 產(chǎn)品部 研發(fā)部 客服部 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 與用戶有關(guān)的過程 △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 采購 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的 確認(rèn) △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 用戶財(cái)產(chǎn) △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 總則 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 用戶滿 意 △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ ▲ ▲ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ 不合格品控制 △ △ △ △ △ △