【正文】 關質量管理體系事宜的聯(lián)絡工作。各級管理部門應運用教育、經濟、行政直至法律手段，強化質量管理，確保 產品 質量。 QB/ZXJC10220xx 西安中興精誠通訊有限公司 質量手冊 （ 第 二 版 ） 依據 GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 編制 發(fā)布日期： 20xx0511 實施日期： 20xx0521 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 1 頁 質量手冊 文件編碼 QB/ZXJC10220xx 編 制 版 本 二 審 核 發(fā)布日期 20xx0511 批 準 實施日期 20xx0521 校 對 版權聲明：本質量手冊內容及格式屬西安中興精誠通訊有限公司所有，未經授權，不得擅自使用、復制或轉借。 總經理 授權經理部對本《 質量 手冊》的實施情況進行監(jiān)督，并驗證其實施的有效性。 本任命書的有效期為四年，期滿后重新任 命管理者代表。 產品的技術創(chuàng)新性與應用創(chuàng)新性均可達到國內領先水平。因此，公司質量管理體系刪減了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx標準中“ 設計和開發(fā)”的全部要求。 手冊外部發(fā)放時 ，發(fā)給認證機構的為受控版本，發(fā)給咨詢機構、顧客、上級主管部門以及其他僅作參考者的為非受控版本。 當質量手冊經過重大或多次修改，或本公司的質量體系進行重大QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 12 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次 (12/2） 調整，或經管理評審認為手冊需要改版時，由經理部提出“質量手冊改版申請”，經管理者代表審核后，報總經理批準并實施。 d) 本公司產品實現(xiàn)過程中可能發(fā)生的外包過程為委托加工、委托試驗， 公司應與外包方簽訂書面合同，明確對其質量進行檢驗和監(jiān)控的內容和程度，并按約定對外包質量實施控制，對此類外包過程控制的類型和程度應在質量體系中加以規(guī)定。 4）為確保顧客滿意，依據產品實現(xiàn)過程的具體分 過程確定配置的資源并管理這些資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。 本公司按 ISO9001： 20xx 標準要求管理已 規(guī)定 的所有過程，確保其符合標準要求和本公司實際，并不斷改進，以使本公司的質量管理體系適宜、充分和有效。 5）適用的外來文件，需確定是否分發(fā)并跟蹤其修訂狀態(tài)。 各部門負責相關文件的編制、使用和保管。 3) 工藝文件的編號仍按原有規(guī)定執(zhí)行。凡與質量體系運行緊密相關的文件應受控，對這些文件的編制、審核、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收及作廢等均應受到控制，由各主管部門QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 18 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 18/6） 按規(guī)定執(zhí)行。 2） 因破損而重新領用的新文件，分發(fā)號不變，并收回相應舊文件；丟失補發(fā)的文件，應給予新的分發(fā)號，并注明已丟失文件的分發(fā)號失效；發(fā)放部門做好相應發(fā)放簽收記錄。 文件的借閱、復制 借閱、復制文件者應填寫《文件借閱、復制記錄》，由相關部門負責人按規(guī)定權限審批后，方可向資料管理人員借閱、復制。 對計算機軟件的管理應執(zhí)行《計算機軟件管理規(guī)定》，對軟件的采購、開發(fā)、使用、加密、防病毒等提出嚴格要求。 記錄的標識、編號 經理部負責對記錄的標識、編號情況進行監(jiān)督檢查，以便于識別和檢索。 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 22 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 22/2） 經理部編制《質量記錄清單》（附備案的原始記錄表格樣本），將本公司與質量管理體系運行有關的記錄匯總，包括名稱、編號、保存期限等內容；各部門應將本部門使用的記錄表格整理匯總為《部門質量記錄清單》，作為檢索和復制的依據。 3） 定期進行管理評審，具體見本手冊《管理評審控制程序》。 2） 根據評審結果確定產品要求和相關服務，提供標準并實施。 質量方針的貫徹、實施應考慮下述方面： 1） 在本公司內得到溝通和理解。 質量管理體系策劃 1） 總經理在建立質量目標后，為實現(xiàn)質量目標，應確保對質量管理體系進行策劃。 2） 在本質量手冊各相關章節(jié)或程序文件中將分別視需要規(guī)定各部門QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 26 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 26/12） 職能。 E、 經理部 a. 負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件，負責編制全公司年度內審計劃、管理評審計劃，并組織實施； b. 協(xié)助總經理負責公司的人事管理工作，負責按照公司要求配置人力資源，滿足生產和發(fā)展的需要 ； c. 負責組織全體員工的法規(guī)、公司規(guī)及質量、安全意識培訓，制定培訓計劃并組織實施 ； d. 負責全公司勞動定額的管理，負責對工人進行技術考核和對全公司職工的轉正定級工作 ； QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 28 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 28/12） e. 負責公司內部來往文件的收發(fā)、處理和文件檔案管理工作。 本公司各職能部門及各專業(yè)崗位的質量職責詳見《工作手冊》中各部門“崗位職責和任職要求” 。 內部溝通 1） 總經理確保在本公司內形成溝通渠道，明確溝通的方法。 經理部負責編制管理評審計劃，并對改進措施的執(zhí)行情況進行跟蹤和驗證。評審計劃的內容包括：評審時間、評審目的、評審方式、評審依據、評審內容、參加人員等。 管理評審的內容包括： 1） 質量方針和質量目標對環(huán)境變化的適應性； 2） 質量管理體系對質量方針和質量目標的適應性； 3） 組織機構、資源配置對質量管理體系運行的適應性； 4） 質量管理體系運行的符合性和有效性信息； 5） 存在的主要問題及改進要求。 經理部收到返回的“改進措施報告”后，應及時組織人員對改進措施的實施情況及實施效果進行驗證，符合要求后予以簽認。 2）基礎設施資源。 3. 職責 經理部 1） 負責確定各部門負責人的崗位任職要求，并采取必要的措施以滿足要求； 2） 負責《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施； 3） 負責上崗基礎教育； 4） 負責組織對培訓效果進行評估。 2） 部門基礎教育：學習本部門質量目標、管理制度、作業(yè)規(guī)程等，由所在部門負責人組織進行。 評價所提供培訓的有效性 1） 經理部組織各部門通過操作考核、理論考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，考察被培訓的人員是否具備了所需的能力。 1. 適用范圍 適用于對為實現(xiàn)產品符合性所需的 基礎設施和工作環(huán)境的控制。 低值易耗的工、卡、量具等由使用部門自行驗收。 3） 工程管理中心每年 12 月制定下年度《設施檢修計劃》，發(fā)至各部門執(zhí)行。 工作環(huán)境 質量 中心應確定并管理為實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境，這應包括物理的、社會的、心理的要求（如創(chuàng)造一種良好的工作氛圍，更好發(fā)揮員工工作潛能），為此應做到： 1） 配置適用的公司房和辦公場所，并根據需要適當裝修，防止暴曬 、風雨侵蝕和潮濕； 2） 配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； 3） 確保員工生產符合勞動法規(guī)的要求。對于這些過程應進行充分的確定，以確保質量管理體系的充分性。檢修中的設施應掛紅色檢修牌，檢修好的設施應有使用部門負責人簽字驗收方可使用。 3） 工程管理中心對驗收合格的設施進行編號，建立設施檔案，并在《設施一覽表》上登記。 質量 中心負責對 實現(xiàn)產品符合性所需的 工作環(huán)境進行控制。 3） 經理部應加強對員工日常工作業(yè)績的評價，可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查；對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核，或轉崗，使員工的能 力與其從事的工作相適應。 在崗人員培訓 按培訓計劃，每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。 總經理 批準公司年度培訓計劃， 4. 程序 人員能力 從事影響產品質量工作的所有人員應是勝任的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經驗等方面考慮。在本公司主要有： A. 產品的安裝、調試用生產設備及軟硬件檢測設備； ，即 運輸 ，通訊或 信息系統(tǒng) 等。 如改進措施的實施情況或效果不符合要求 ,應重新執(zhí)行本程序的有關規(guī)定 ,直至符合要求。 應按照管理評審計劃的安排，對各部門提交的報告進行分析和討論，找出存在的問題，并分析原因，提出相應的改進措施和要求，落實責任部門實施。 評審活動開始前 10 天，經理部應將批準的管理評審計劃和評審通知發(fā)送至參加評審的有關人員和部門。 兩次管理評審的時間間隔不得超過 12 個月。在相關程序及文件中規(guī)定）； ⑤ .保持規(guī)定的記錄并按規(guī)定的途徑查閱等方式，使質量管理體系的有效性得到溝通。各崗位人員除必須清楚自身的職責、職權外，還應 了解與其相關崗位的職責和權QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 31 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 31/12） 限，以確保質量管理體系各過程有效運行。規(guī)范員工的行為舉止、衣著服飾、禮貌用語，樹立良好的對外形象 ； i. 協(xié)助總經理做好管理評審，負責各工程處、部門之間的綜合協(xié)調 ； j. 負責工傷事故的調查和上報處理工作；負責全公司勞動保護用品的發(fā)放審批工作；維持公司正常的工作秩序和整潔的工作環(huán)境，保持良好的對外形象 ； k. 辦理公司年檢、營業(yè)執(zhí)照變更及有關證件的有效管理及規(guī)范使用 ； l. 負責公司與外單位或個人之間發(fā)生糾紛、訴訟的調解和處理 ； m. 完成領導交辦的其它工作。 4） 管理層 崗位質量職責和權限： A、 總經理 （修改）本公司質量方針和質量目標； ； ，批準管理評審計劃和管理評審報告； ，并決定本公司內部重大人事任免； ； ； ； ，在公司內傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。 2） 當本公司的質量目標改進后或當質量管理體系因各種變化情況而更改時應進行策劃，此時需考慮更改內容對相關過程的影響并使之協(xié)調一致，以保持質量管理體系的完整過渡。 質量方針詳見本手冊“質量方針和質量目標批準令”。在 通訊產品的生產、銷 售、安裝、調試及技術服務 過程中與顧客溝 通，進一步了解顧客要求并不斷改進。 以顧客為關注焦點 本公司依存于顧客。 《文件控制程序》 6. 質量記錄 《質量記錄清單》 《部門質量記錄清單》 《文件銷毀審批表》 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 94 頁 第 23 頁 章節(jié)號 版次 0/2 頁次（ 24/2） 5 管理職責 規(guī)定本公司最高管理者應承諾和實施的活動 適用于本公司最高管理者為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。 記錄填寫 記錄填寫要準確、及時、內容完整、字跡清晰、不得隨意涂改。 《記錄控制程序》 《計算機軟件管理規(guī)定》 《文件發(fā)放、回收記錄》 《文件更改審批表》 《文件借閱、復制記錄》 《部門有效文件清單》 《文件