【正文】 客服務(wù)。 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司總的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，是公司最高管理者對質(zhì)量滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出的承諾。 質(zhì)量手冊的發(fā)布和受控，按標(biāo)準(zhǔn)化文件的 受控方式實(shí)施。 質(zhì)量手冊 本質(zhì)量手冊遵照《 GB/T 1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，是公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，是公司質(zhì)量手冊的補(bǔ)充，本手冊中未規(guī)定部分以公司質(zhì)量手冊為準(zhǔn)。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實(shí)施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 按照 GB/T 1900120xx標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系要求，建立本事業(yè)部質(zhì)量管理體系。 為了公司和事業(yè)部的振興，進(jìn)一步滿足客戶的需要，全體員工在各自的崗位上施展才華，一展抱負(fù)，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷完善管理，不斷改進(jìn)質(zhì)量，力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。 網(wǎng)管系統(tǒng)為交換機(jī)提供完善的網(wǎng)管功能，支持多種組網(wǎng)方式，具有各種網(wǎng)管接口與其它網(wǎng)管系統(tǒng)對聯(lián)。 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部目前開發(fā)與生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括 ZXJ10大型數(shù)字程控交換機(jī)系列、 ZXIN10智能網(wǎng)產(chǎn)品、 ZXB10寬帶交換系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、 ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品、 DSL接入產(chǎn)品、 ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品和 ZXSS10 軟交換產(chǎn)品等。多年來，南京研究所堅(jiān)持項(xiàng)目高起點(diǎn)，在程控交換、智能網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)方面不斷發(fā)展，為中興通訊產(chǎn)品走向市場、占領(lǐng)市場并成功地拓展海外市場做出了卓越的貢獻(xiàn)。 本標(biāo)準(zhǔn)于 20xx年 6月由本事業(yè)部質(zhì)量部修訂，主要修訂人：張雙燕、徐倞、張波，并于20xx年 6月發(fā)布。 本標(biāo)準(zhǔn)由中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量部提出，由網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì) 量部歸口。本次修訂主要是結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和 CMM的推行，對事業(yè)部質(zhì)量體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。上海研究所目前共有 500 多人 ,研發(fā)人員近 400人， 46%以上具有博士、碩士學(xué)位。 ZXB10 系列寬帶產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩籼峁拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體解決方案，提供新業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互連互通、保護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的投資、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 DSL 產(chǎn)品不僅支持多種接入技術(shù)，而且提 供高性能的 IP/ATM交換功能、提供強(qiáng)大的級聯(lián)功能，更多的 QoS保障，完善的協(xié)議支持。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中的引用而構(gòu)成本手冊的條文。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致并能有效地實(shí)施。按其內(nèi)容可細(xì)分為：設(shè)計(jì)文件 ，工藝文件、檢驗(yàn)文件、其他管理標(biāo)準(zhǔn)以及選用的行業(yè)、國家或國際標(biāo)準(zhǔn)等。 質(zhì)量手冊的編寫和修訂，由本事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)。 支持文件 Q/ZX C 《質(zhì)量記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 事業(yè)部總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對建立和改進(jìn)事業(yè)部質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向事業(yè)部傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)； c) 配合公司進(jìn)行事業(yè)部管理評審 d) 確?？色@得必要的資源。 每個(gè)員工對其工作質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，力爭第一次就把工作做好，為自己的內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理工作，使新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開始就把質(zhì)量放在首位，力爭第一次就把事情做好。質(zhì)量管理體系策劃的輸出形成管理文件；產(chǎn)品策劃的輸出形成相應(yīng)的產(chǎn)品策劃文件（ 見 ）。 * 支撐層 上述兩類人員之外，各平臺(tái)為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)提供公共服務(wù)和支持的人員。 市場組（核心層、骨干層）主要職責(zé) a) 市場信息和需求管理：負(fù)責(zé)收集市場、用戶和競爭對手的信息，分析市場和用戶需求，參與研發(fā)立項(xiàng)；同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品市場策劃定期地向營銷一線反饋產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展情況和產(chǎn)品技術(shù)信息； b) 市場預(yù)測：負(fù)責(zé)跟蹤本產(chǎn)品市場項(xiàng)目信息，分析預(yù)測并每周向物流組提供本產(chǎn)品的 13周預(yù)測（產(chǎn)品級）、中長期預(yù)測結(jié)果及大項(xiàng)目分析報(bào)告，對提高預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 財(cái)務(wù)經(jīng)理 a) 作為產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)核心成員，為產(chǎn)品線經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)分析、建議和相關(guān)服務(wù)支持； b) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理制定產(chǎn)品經(jīng)營計(jì)劃和資金計(jì)劃； c) 建立并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營的全成本核算（含康訊、產(chǎn)品、營銷、維護(hù)等） d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)可行性計(jì)劃財(cái)務(wù)部分的分析和評審 ； e) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理確定產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)計(jì)成本，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的日常管理工作； f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目成本評審及單板成本核算，協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理進(jìn)行配置成本管理； g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營信息的分析及反饋，定期出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告； h) 貫徹落實(shí)公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)考核制度。 軟 /硬件開發(fā)部 a) 資源引進(jìn)（人力資源和專業(yè)技術(shù)）和開發(fā)； b) 參與確定產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)并投入適當(dāng)資源，保證按時(shí)保質(zhì)完成； c) 根據(jù)事業(yè)部技術(shù)開發(fā)策劃及流水線管理目標(biāo)，確定技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的順利完成。 事業(yè)部辦公室 a) 負(fù)責(zé)跨事業(yè)部 、總部中心 /辦事務(wù)的接口與協(xié)調(diào)（公司對事業(yè)部考核項(xiàng)的跟蹤與協(xié)調(diào)）； b) 負(fù)責(zé)事業(yè)部級事務(wù)管理（辦文、車輛調(diào)度、工會(huì)、合理化建議、 7S、事業(yè)部會(huì)議、內(nèi)部投訴受理），承擔(dān)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)秘書事務(wù)； c) 組織事業(yè)部人力資源計(jì)劃、招聘與調(diào)配工作，推動(dòng)事業(yè)部凝聚力工程實(shí)施，負(fù)責(zé)績效考核（月度、年度、團(tuán)隊(duì)考核、矩陣式考核組織），實(shí)施薪酬激勵(lì)（薪資、獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)、福利、休假）； d) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化推動(dòng)和價(jià)值觀考核； e) 事業(yè)部辦公室具體由南京、上海、深圳和重慶辦公室等組成，上海辦公室、深圳辦公室、重慶辦公室受事業(yè)部辦公室主 任和所在地研究所所長 /事業(yè)部副總經(jīng)理雙重考核； f) 事業(yè)部辦公室（南京）負(fù)責(zé)歸口管理事業(yè)部人力資源計(jì)劃、人才引進(jìn)、人員調(diào)配、員工培訓(xùn)、員工考核、薪資福利、人員流動(dòng)、與總裁辦南京分部行政保障接口等工作； g) 事業(yè)部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織事業(yè)部崗位工作分析、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目組織與效果評估、推進(jìn)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)； h) 上海、深圳、重慶辦公室分別負(fù)責(zé)上海研究所、深圳生產(chǎn)體系、重慶研究所的有關(guān)人力資源管理、行政保障等工作，人力資源工作業(yè)務(wù)受事業(yè)部辦公室（南京）統(tǒng)一指導(dǎo)。 資源的管理按照公司質(zhì) 量手冊中的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 事業(yè)部根據(jù)營銷事業(yè)部已經(jīng)識(shí)別的顧客要求及公司、本事業(yè)部的附加要求提出產(chǎn)品要求，確保： 1) 準(zhǔn)確理解了顧客的要求，包括已經(jīng)解決的對合同或定單理解不一致的要求。 設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容是任務(wù)書的主要部分，應(yīng)對設(shè)計(jì)輸入適宜性進(jìn)行評審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 1) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)方式在設(shè)計(jì)任務(wù)書中明確； 2) 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是為了證明已設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)或模擬的使用條件下是否正常運(yùn)作。 采購信息 見公司質(zhì)量手冊。 7） 對生產(chǎn)使用設(shè)備進(jìn)行管理和控制，按規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)和維護(hù)，保證生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行，以滿足持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)的要求。 15） QC負(fù)責(zé)退庫設(shè)備分 解后的檢驗(yàn)。 2) 質(zhì)量檢驗(yàn)人員按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。 2) 檢定時(shí)間到期時(shí)，應(yīng)由設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一送公司質(zhì)量部計(jì)量室安排檢定；研究所計(jì)量器具由研究所自行組織檢定。 顧客滿意 按照公司質(zhì)量手冊中的規(guī)定執(zhí)行。 * 只有在規(guī)定的各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)已圓滿完成，且有關(guān)數(shù)據(jù)和文件齊全并得到認(rèn)可后，才可向用戶交付。 2） 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對不合格的半成品、成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄；必要時(shí)，由生產(chǎn)部門進(jìn)行隔 離。 2） 應(yīng)明確在生產(chǎn)制程、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中所采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 3）糾正措施：糾正措施程序包括 * 調(diào)查以上不合格產(chǎn)生的原因；有效地處理客戶投訴和產(chǎn)品不合格； * 研究防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施； * 確定并實(shí)施這些措施； * 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； * 評價(jià)糾正措施的有效性。 支持性文件 : Q/ZX C 《預(yù)防措施控制程序》 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部程序文件一覽表 序號(hào) 編 號(hào) 程 序 名 稱 對應(yīng)手冊 條款號(hào) 版本號(hào) 1. Q/ZX C 文件和資料控制程序 20xxA 2. Q/ZX C 質(zhì)量記錄控制程序 20xx 3. Q/ZX C 質(zhì)量目標(biāo)展開控制程序 20xx 4. Q/ZX C 質(zhì)量策劃控制程序 20xx 5. Q/ZX C 培訓(xùn)控制程序 20xx 6. Q/ZX C 產(chǎn)品要求評審確認(rèn)程序 20xx 7. Q/ZX C 補(bǔ)發(fā)貨處理程序 20xx 8. Q/ZX C 產(chǎn)品整機(jī)轉(zhuǎn)產(chǎn)工作程序 20xxA 9. Q/ZX C 新品備料控制程序 20xx 10. Q/ZX C 生產(chǎn)過程控制程序 20xx 11. Q/ZX C 防靜電控制程序 20xx 12. Q/ZX C 廠驗(yàn)控制程序 20xx 13. Q/ZX C 回收物料處理程序 20xx 14. Q/ZX C 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 20xx 15. Q/ZX C 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序 20xx 16. Q/ZX C 產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存和保護(hù)控制程序 20xx 17. Q/ZX C 包裝控制程序 20xx 18. Q/ZX C 測量和監(jiān)控裝置控制程序 20xx 19. Q/ZX C 檢驗(yàn)和試 驗(yàn)控制程序 20xxA 20. Q/ZX C 不合格品控制程序 20xxA 21. Q/ZX C 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序 20xx 22. Q/ZX C 質(zhì)量成本管理綱要 20xx 23. ZD/ZX C 120xx 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 6SIGMA運(yùn)作管理制度 20xx 24. Q/ZX C 糾正措施控制程序 20xx 25. Q/ZX C 預(yù)防措施控制程序 20xx 。 * 必須權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，以確定適宜的糾正措施。 4） 根據(jù)收集到的市場反饋信息如用戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)（如質(zhì)量記錄、不合格品信息、 內(nèi)外質(zhì)量成本等）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程信息數(shù)據(jù)（如過程能力、內(nèi)部審核結(jié)論、管理評審輸出、生產(chǎn)率、交貨期等），用統(tǒng)計(jì)方法分析、 評價(jià)這些數(shù)據(jù)，為尋找質(zhì)量體系的改進(jìn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)提供資料。 3） 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)對不合格品的最終處置，包括： * 返工以達(dá)到要求；