【正文】 顧客財(cái)產(chǎn) 的要求予以刪減，該刪減不影響公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。 為了公司和事業(yè)部的振興，進(jìn)一步滿足客戶的需要，全體員工在各自的崗位上施展才華，一展抱負(fù)，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷完善管理，不斷改進(jìn)質(zhì)量，力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。 DSL接入產(chǎn)品作為多業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)，具備完善的綜合接入功能，包括： ADSL、 VDSL、 SHDSL、LAN、 E1等用戶端口，并提供多種網(wǎng)絡(luò)側(cè)接口，包括： IP、 ATM、 n*E POS 等上聯(lián)端口，以靈活的系統(tǒng)配置，滿足客戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。 網(wǎng)管系統(tǒng)為交換機(jī)提供完善的網(wǎng)管功能，支持多種組網(wǎng)方式，具有各種網(wǎng)管接口與其它網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)聯(lián)。 ZXIN10智能網(wǎng)產(chǎn)品符合我國(guó)智能網(wǎng)應(yīng)用規(guī)程 CINAP及 ITUT ，能快速、靈活、經(jīng)濟(jì)、有效的生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)，為所有的通信網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部目前開發(fā)與生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括 ZXJ10大型數(shù)字程控交換機(jī)系列、 ZXIN10智能網(wǎng)產(chǎn)品、 ZXB10寬帶交換系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、 ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品、 DSL接入產(chǎn)品、 ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品和 ZXSS10 軟交換產(chǎn)品等。 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的上海研究所成立于 1994年 10月 ,主要從事 ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品、DSL接入產(chǎn)品、 ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品等的研發(fā)、技術(shù)支持及相關(guān)配套服務(wù)。多年來，南京研究所堅(jiān)持項(xiàng)目高起點(diǎn)，在程控交換、智能網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)方面不斷發(fā)展，為中興通訊產(chǎn)品走向市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并成功地拓展海外市場(chǎng)做出了卓越的貢獻(xiàn)。 本標(biāo)準(zhǔn)于 20xx年 11月由本事業(yè)部質(zhì)量修訂，主要修訂人：鐘毅、張波，并于 11月發(fā)布。 本標(biāo)準(zhǔn)于 20xx年 6月由本事業(yè)部質(zhì)量部修訂，主要修訂人：張雙燕、徐倞、張波，并于20xx年 6月發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)綱領(lǐng)性文件，是網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量管理的法規(guī)，要求每一項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)都按規(guī)定的程序來進(jìn)行，這些程序是按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量分體系實(shí)際情況編寫的，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到確認(rèn)的質(zhì)量水平。 本標(biāo)準(zhǔn)由中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量部提出，由網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì) 量部歸口。本次修訂主要是配合新版 ISO9001:20xx 的要求。本次修訂主要是結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和 CMM的推行，對(duì)事業(yè)部質(zhì)量體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。南京研究所目前有技術(shù)人員 1000多人， 40%以上具有博士、碩士學(xué)位。上海研究所目前共有 500 多人 ,研發(fā)人員近 400人， 46%以上具有博士、碩士學(xué)位。 ZXJ10大型數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品是中興通訊的骨干產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)通信網(wǎng)建設(shè)主力機(jī)型，其用戶廣泛分布在國(guó)內(nèi)除臺(tái)灣、澳門以外的省、市、自治區(qū)，并在石油、煤炭、鐵路、水電、國(guó)防等大型專用通信網(wǎng)建設(shè)中發(fā)揮日益重要的作用。 ZXB10 系列寬帶產(chǎn)品，能夠?yàn)橛脩籼峁拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體解決方案，提供新業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互連互通、保護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的投資、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)提供了本地網(wǎng)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)的整套解決方案，嚴(yán)格按照電總有關(guān)規(guī)范開發(fā)，可用于各種國(guó)內(nèi)常見的交換機(jī)。 DSL 產(chǎn)品不僅支持多種接入技術(shù)，而且提 供高性能的 IP/ATM交換功能、提供強(qiáng)大的級(jí)聯(lián)功能，更多的 QoS保障，完善的協(xié)議支持。 1 范 圍 總則 本質(zhì)量手冊(cè)按照《 GB/T 1900120xx質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量手冊(cè)要求，結(jié)合本事業(yè)部的實(shí)際情況規(guī)定了本事業(yè)部的質(zhì)量管理體系要求，以保證本事業(yè)部能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，達(dá)到顧客滿意。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊(cè)中的引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。事業(yè)部質(zhì)量管理體系是公司質(zhì)量管理體系的一部分，它符合公司質(zhì)量管理體系要求，涵蓋了如下方面的內(nèi)容： * 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織中的應(yīng)用； * 確定這些過程的順序及其相互作用； * 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的方法和準(zhǔn)則； * 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視； * 監(jiān)視、測(cè)量、分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策 劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致并能有效地實(shí)施。 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的作用是輔助質(zhì)量手冊(cè)及其內(nèi)容得以展開和具體化。按其內(nèi)容可細(xì)分為：設(shè)計(jì)文件 ，工藝文件、檢驗(yàn)文件、其他管理標(biāo)準(zhǔn)以及選用的行業(yè)、國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等。 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定事業(yè)部質(zhì)量管理體系的一個(gè)綱領(lǐng)性文件，是事業(yè)部質(zhì)量管理的法規(guī)文件，是事業(yè)部全部文件的一部分。 質(zhì)量手冊(cè)的編寫和修訂，由本事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)。 文件控制 本事業(yè)部的質(zhì)量體系文件，由本事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)其內(nèi)容符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求并負(fù)責(zé)文件的發(fā)布、更改和控制管理，以保證： 1) 文件發(fā)布和使用之前，必須經(jīng)過審批； 2) 文件由有關(guān)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定程序編寫； 3) 各類文件的格式及內(nèi)容都有統(tǒng)一要求，相互之間協(xié)調(diào)一致； 4) 批準(zhǔn)發(fā)布的文件按規(guī)定的日期實(shí)施或截止； 5) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)； 6) 在質(zhì)量體系所有起作用的工作崗位上，能得到相應(yīng)的正確有效版本的文件； 7) 文件發(fā)放進(jìn)行記錄，保證能從 所有發(fā)放或使用場(chǎng)所及時(shí)撤出失效和 /或作廢的文件； 8) 制定現(xiàn)行有效版本文件目錄清單，防止使用失效或作廢的文件； 9) 文件更改或修訂都必須按文件更改程序進(jìn)行，文件的審批一般由原審批部門審批。 支持文件 Q/ZX C 《質(zhì)量記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 事業(yè)部總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)建立和改進(jìn)事業(yè)部質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向事業(yè)部傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)； c) 配合公司進(jìn)行事業(yè)部管理評(píng)審 d) 確?？色@得必要的資源。 公司最高管理者負(fù)責(zé)各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量方針的理解、掌握，各單位的負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)本單位人員進(jìn)行質(zhì)量方針的培訓(xùn)，以保證其理解和執(zhí)行。 每個(gè)員工對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，力爭(zhēng)第一次就把工作做好，為自己的內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 質(zhì)量方針指導(dǎo)思想： 公司全體員工必須提高質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量總體水平。重點(diǎn)加強(qiáng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理工作，使新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開始就把質(zhì)量放在首位，力爭(zhēng)第一次就把事情做好。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 a) 對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程的識(shí)別和控制。質(zhì)量管理體系策劃的輸出形成管理文件；產(chǎn)品策劃的輸出形成相應(yīng)的產(chǎn)品策劃文件（ 見 ）。 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員分為三個(gè)層次，分別在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著不同作 用： * 核心層 編制在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)辦公室（財(cái)務(wù)經(jīng)理除外），包括各業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人及其他工作人員。 * 支撐層 上述兩類人員之外，各平臺(tái)為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供公共服務(wù)和支持的人員。 生產(chǎn)副總經(jīng)理 事業(yè)部生產(chǎn)副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管生產(chǎn)體系日常工作，在生產(chǎn)目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織制定生產(chǎn)計(jì)劃、負(fù)責(zé)組織轉(zhuǎn)產(chǎn)、批量生產(chǎn)工作的實(shí)施和管理，建設(shè)培養(yǎng)合格的生產(chǎn)隊(duì)伍等。 市場(chǎng)組（核心層、骨干層）主要職責(zé) a) 市場(chǎng)信息和需求管理：負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析市場(chǎng)和用戶需求，參與研發(fā)立項(xiàng)；同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)策劃定期地向營(yíng)銷一線反饋產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展情況和產(chǎn)品技術(shù)信息； b) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)：負(fù)責(zé)跟蹤本產(chǎn)品市場(chǎng)項(xiàng)目信息，分析預(yù)測(cè)并每周向物流組提供本產(chǎn)品的 13周預(yù)測(cè)（產(chǎn)品級(jí)）、中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)結(jié)果及大項(xiàng)目分析報(bào)告，對(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 研發(fā)組（核心層、骨干層）主要職責(zé) a) 組織進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)研究和產(chǎn)品的需求分析，擬定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃； b) 根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃并組織實(shí)施； c) 根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求，保證產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和進(jìn)度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、減少獨(dú)家供貨、提高產(chǎn)品工藝水平、降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提供有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品； d) 負(fù)責(zé)研發(fā)項(xiàng)目生命周期中的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、轉(zhuǎn)產(chǎn)、開局等工作； e) 對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量負(fù)責(zé)； f) 根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)研發(fā)資金在產(chǎn)品內(nèi)的合理調(diào)配和使用，是產(chǎn)品開發(fā)過程中變更的決策 主體； g) 組織對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用服組和市場(chǎng)組提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)支持。 財(cái)務(wù)經(jīng)理 a) 作為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心成員，為產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)分析、建議和相關(guān)服務(wù)支持； b) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理制定產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和資金計(jì)劃； c) 建立并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的全成本核算（含康訊、產(chǎn)品、營(yíng)銷、維護(hù)等） d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)可行性計(jì)劃財(cái)務(wù)部分的分析和評(píng)審 ； e) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理確定產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)計(jì)成本，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的日常管理工作； f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目成本評(píng)審及單板成本核算，協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理進(jìn)行配置成本管理； g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息的分析及反饋，定期出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告； h) 貫徹落實(shí)公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)考核制度。 部長(zhǎng) /副部長(zhǎng) a) 根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作需要，派 出項(xiàng)目小組及負(fù)責(zé)人，并對(duì)其承擔(dān)產(chǎn)品研制任務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)責(zé)； b) 保證部門人力資源的到位和穩(wěn)定，并通過員工培訓(xùn)、新技術(shù)引進(jìn)和吸收提高部門技術(shù)開發(fā)能力； c) 公正、合理的員工考評(píng)，提高員工滿意度和工作效率。 軟 /硬件開發(fā)部 a) 資源引進(jìn)（人力資源和專業(yè)技術(shù)）和開發(fā)； b) 參與確定產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)并投入適當(dāng)資源，保證按時(shí)保質(zhì)完成； c) 根據(jù)事業(yè)部技術(shù)開發(fā)策劃及流水線管理目標(biāo)，確定技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的順利完成。 計(jì)劃部 a) 負(fù)責(zé)處理事業(yè)部相關(guān)銷售合同，擬訂事業(yè)部的物料采購和生產(chǎn)計(jì)劃，向康訊公司下達(dá)物料訂單，并負(fù)責(zé)定單的跟蹤、落實(shí)，保證整機(jī)按時(shí)齊套發(fā)貨； b) 負(fù)責(zé)控制庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)。 事業(yè)部辦公室 a) 負(fù)責(zé)跨事業(yè)部 、總部中心 /辦事務(wù)的接口與協(xié)調(diào)（公司對(duì)事業(yè)部考核項(xiàng)的跟蹤與協(xié)調(diào)）； b) 負(fù)責(zé)事業(yè)部級(jí)事務(wù)管理（辦文、車輛調(diào)度、工會(huì)、合理化建議、 7S、事業(yè)部會(huì)議、內(nèi)部投訴受理），承擔(dān)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)秘書事務(wù)； c) 組織事業(yè)部人力資源計(jì)劃、招聘與調(diào)配工作，推動(dòng)事業(yè)部凝聚力工程實(shí)施，負(fù)責(zé)績(jī)效考核（月度、年度、團(tuán)隊(duì)考核、矩陣式考核組織），實(shí)施薪酬激勵(lì)（薪資、獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)、福利、休假）； d) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化推動(dòng)和價(jià)值觀考核； e) 事業(yè)部辦公室具體由南京、上海、深圳和重慶辦公室等組成，上海辦公室、深圳辦公室、重慶辦公室受事業(yè)部辦公室主 任和所在地研究所所長(zhǎng) /事業(yè)部副總經(jīng)理雙重考核； f) 事業(yè)部辦公室（南京）負(fù)責(zé)歸口管理事業(yè)部人力資源計(jì)劃、人才引進(jìn)、人員調(diào)配、員工培訓(xùn)、員工考核、薪資福利、人員流動(dòng)、與總裁辦南京分部行政保障接口等工作； g) 事業(yè)部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織事業(yè)部崗位工作分析、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目組織與效果評(píng)估、推進(jìn)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)； h) 上海、深圳、重慶辦公室分別負(fù)責(zé)上海研究所、深圳生產(chǎn)體系、重慶研究所的有關(guān)人力資源管理、行政保障等工作，人力資源工作業(yè)務(wù)受事業(yè)部辦公室（南京）統(tǒng)一指導(dǎo)。溝通的內(nèi)容涉及質(zhì)量管理體系過程及其有效性。 資源的管理按照公司質(zhì) 量手冊(cè)中的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行。