【正文】 顧客財產(chǎn) 的要求予以刪減，該刪減不影響公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。 為了公司和事業(yè)部的振興，進一步滿足客戶的需要，全體員工在各自的崗位上施展才華，一展抱負，通過團隊協(xié)作，不斷完善管理，不斷改進質量，力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。 DSL接入產(chǎn)品作為多業(yè)務接入系統(tǒng)，具備完善的綜合接入功能，包括： ADSL、 VDSL、 SHDSL、LAN、 E1等用戶端口，并提供多種網(wǎng)絡側接口，包括： IP、 ATM、 n*E POS 等上聯(lián)端口，以靈活的系統(tǒng)配置，滿足客戶個性化的業(yè)務需求。 網(wǎng)管系統(tǒng)為交換機提供完善的網(wǎng)管功能，支持多種組網(wǎng)方式，具有各種網(wǎng)管接口與其它網(wǎng)管系統(tǒng)對聯(lián)。 ZXIN10智能網(wǎng)產(chǎn)品符合我國智能網(wǎng)應用規(guī)程 CINAP及 ITUT ，能快速、靈活、經(jīng)濟、有效的生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務，為所有的通信網(wǎng)絡提供服務。 網(wǎng)絡事業(yè)部目前開發(fā)與生產(chǎn)的主要產(chǎn)品包括 ZXJ10大型數(shù)字程控交換機系列、 ZXIN10智能網(wǎng)產(chǎn)品、 ZXB10寬帶交換系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡系列產(chǎn)品、 ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品、 DSL接入產(chǎn)品、 ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品和 ZXSS10 軟交換產(chǎn)品等。 網(wǎng)絡事業(yè)部所轄的上海研究所成立于 1994年 10月 ,主要從事 ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品、DSL接入產(chǎn)品、 ZXE10寬帶數(shù)據(jù)接入產(chǎn)品等的研發(fā)、技術支持及相關配套服務。多年來，南京研究所堅持項目高起點，在程控交換、智能網(wǎng)以及網(wǎng)絡通信技術方面不斷發(fā)展，為中興通訊產(chǎn)品走向市場、占領市場并成功地拓展海外市場做出了卓越的貢獻。 本標準于 20xx年 11月由本事業(yè)部質量修訂，主要修訂人：鐘毅、張波，并于 11月發(fā)布。 本標準于 20xx年 6月由本事業(yè)部質量部修訂，主要修訂人：張雙燕、徐倞、張波，并于20xx年 6月發(fā)布。本標準是一個綱領性文件，是網(wǎng)絡事業(yè)部質量管理的法規(guī)，要求每一項與質量有關的活動都按規(guī)定的程序來進行，這些程序是按照 ISO9001:20xx 標準并結合網(wǎng)絡事業(yè)部質量分體系實際情況編寫的，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務達到確認的質量水平。 本標準由中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡事業(yè)部質量部提出，由網(wǎng)絡事業(yè)部質 量部歸口。本次修訂主要是配合新版 ISO9001:20xx 的要求。本次修訂主要是結合產(chǎn)品經(jīng)營團隊和 CMM的推行，對事業(yè)部質量體系進行相應的調整。南京研究所目前有技術人員 1000多人， 40%以上具有博士、碩士學位。上海研究所目前共有 500 多人 ,研發(fā)人員近 400人， 46%以上具有博士、碩士學位。 ZXJ10大型數(shù)字程控交換機系列產(chǎn)品是中興通訊的骨干產(chǎn)品、國內通信網(wǎng)建設主力機型，其用戶廣泛分布在國內除臺灣、澳門以外的省、市、自治區(qū)，并在石油、煤炭、鐵路、水電、國防等大型專用通信網(wǎng)建設中發(fā)揮日益重要的作用。 ZXB10 系列寬帶產(chǎn)品，能夠為用戶提供寬帶網(wǎng)絡建設的整體解決方案，提供新業(yè)務、實現(xiàn)與現(xiàn)有的各種業(yè)務網(wǎng)絡的互連互通、保護現(xiàn)有網(wǎng)絡的投資、優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡結構。本地網(wǎng)計費帳務系統(tǒng)提供了本地網(wǎng)聯(lián)機計費的整套解決方案，嚴格按照電總有關規(guī)范開發(fā)，可用于各種國內常見的交換機。 DSL 產(chǎn)品不僅支持多種接入技術，而且提 供高性能的 IP/ATM交換功能、提供強大的級聯(lián)功能，更多的 QoS保障，完善的協(xié)議支持。 1 范 圍 總則 本質量手冊按照《 GB/T 1900120xx質量管理體系 要求》標準及公司質量手冊要求，結合本事業(yè)部的實際情況規(guī)定了本事業(yè)部的質量管理體系要求，以保證本事業(yè)部能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過質量管理體系的有效應用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，達到顧客滿意。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本手冊中的引用而構成本手冊的條文。事業(yè)部質量管理體系是公司質量管理體系的一部分，它符合公司質量管理體系要求，涵蓋了如下方面的內容： * 識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用； * 確定這些過程的順序及其相互作用； * 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的方法和準則； * 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)視； * 監(jiān)視、測量、分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策 劃的結果和持續(xù)改進。事業(yè)部保證這些文件與質量方針相一致并能有效地實施。 質量管理標準的作用是輔助質量手冊及其內容得以展開和具體化。按其內容可細分為：設計文件 ，工藝文件、檢驗文件、其他管理標準以及選用的行業(yè)、國家或國際標準等。 質量手冊是規(guī)定事業(yè)部質量管理體系的一個綱領性文件，是事業(yè)部質量管理的法規(guī)文件，是事業(yè)部全部文件的一部分。 質量手冊的編寫和修訂，由本事業(yè)部質量部負責。 文件控制 本事業(yè)部的質量體系文件，由本事業(yè)部質量部負責其內容符合 ISO9001標準的要求并負責文件的發(fā)布、更改和控制管理，以保證： 1) 文件發(fā)布和使用之前，必須經(jīng)過審批； 2) 文件由有關責任人按有關規(guī)定程序編寫； 3) 各類文件的格式及內容都有統(tǒng)一要求，相互之間協(xié)調一致； 4) 批準發(fā)布的文件按規(guī)定的日期實施或截止； 5) 必要時對文件進行評審和更新，并再次批準； 6) 在質量體系所有起作用的工作崗位上，能得到相應的正確有效版本的文件； 7) 文件發(fā)放進行記錄，保證能從 所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效和 /或作廢的文件； 8) 制定現(xiàn)行有效版本文件目錄清單，防止使用失效或作廢的文件； 9) 文件更改或修訂都必須按文件更改程序進行，文件的審批一般由原審批部門審批。 支持文件 Q/ZX C 《質量記錄控制程序》 5 管理職責 管理承諾 事業(yè)部總經(jīng)理通過以下活動對建立和改進事業(yè)部質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向事業(yè)部傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定事業(yè)部質量目標； c) 配合公司進行事業(yè)部管理評審 d) 確?？色@得必要的資源。 公司最高管理者負責各級人員對質量方針的理解、掌握，各單位的負責人有責任對本單位人員進行質量方針的培訓，以保證其理解和執(zhí)行。 每個員工對其工作質量負有責任，力爭第一次就把工作做好，為自己的內外顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。 質量方針指導思想： 公司全體員工必須提高質量意識，提高產(chǎn)品質量、工程質量、服務質量總體水平。重點加強新產(chǎn)品設計過程的質量管理工作，使新產(chǎn)品從設計開始就把質量放在首位，力爭第一次就把事情做好。 質量策劃的內容 a) 對實現(xiàn)質量目標所需的質量管理體系的過程的識別和控制。質量管理體系策劃的輸出形成管理文件；產(chǎn)品策劃的輸出形成相應的產(chǎn)品策劃文件（ 見 ）。 產(chǎn)品經(jīng)營團隊的成員分為三個層次，分別在產(chǎn)品經(jīng)營團隊中發(fā)揮著不同作 用： * 核心層 編制在產(chǎn)品經(jīng)營辦公室（財務經(jīng)理除外），包括各業(yè)務組負責人及其他工作人員。 * 支撐層 上述兩類人員之外，各平臺為產(chǎn)品經(jīng)營團隊提供公共服務和支持的人員。 生產(chǎn)副總經(jīng)理 事業(yè)部生產(chǎn)副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管生產(chǎn)體系日常工作，在生產(chǎn)目 標實現(xiàn)方面向總經(jīng)理負責，包括：組織制定生產(chǎn)計劃、負責組織轉產(chǎn)、批量生產(chǎn)工作的實施和管理，建設培養(yǎng)合格的生產(chǎn)隊伍等。 市場組（核心層、骨干層）主要職責 a) 市場信息和需求管理：負責收集市場、用戶和競爭對手的信息，分析市場和用戶需求，參與研發(fā)立項；同時根據(jù)產(chǎn)品市場策劃定期地向營銷一線反饋產(chǎn)品研發(fā)進展情況和產(chǎn)品技術信息； b) 市場預測：負責跟蹤本產(chǎn)品市場項目信息，分析預測并每周向物流組提供本產(chǎn)品的 13周預測（產(chǎn)品級）、中長期預測結果及大項目分析報告，對提高預測的準確性負責。 研發(fā)組（核心層、骨干層）主要職責 a) 組織進行產(chǎn)品市場研究和產(chǎn)品的需求分析，擬定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃； b) 根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營規(guī)劃，制定研發(fā)項目計劃并組織實施； c) 根據(jù)市場和用戶需求，保證產(chǎn)品研發(fā)的質量和進度，不斷改進產(chǎn)品、減少獨家供貨、提高產(chǎn)品工藝水平、降低知識產(chǎn)權風險，降低成本，提供有市場競爭力的產(chǎn)品； d) 負責研發(fā)項目生命周期中的設計、開發(fā)、測試、轉產(chǎn)、開局等工作； e) 對產(chǎn)品的研發(fā)質量負責； f) 根據(jù)授權，負責研發(fā)資金在產(chǎn)品內的合理調配和使用，是產(chǎn)品開發(fā)過程中變更的決策 主體； g) 組織對產(chǎn)品經(jīng)營團隊的用服組和市場組提供產(chǎn)品培訓和技術支持。 財務經(jīng)理 a) 作為產(chǎn)品經(jīng)營團隊核心成員，為產(chǎn)品線經(jīng)營決策提供財務分析、建議和相關服務支持； b) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理制定產(chǎn)品經(jīng)營計劃和資金計劃； c) 建立并實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營的全成本核算（含康訊、產(chǎn)品、營銷、維護等） d) 負責產(chǎn)品研發(fā)可行性計劃財務部分的分析和評審 ； e) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理確定產(chǎn)品目標設計成本，負責產(chǎn)品設計成本的日常管理工作； f) 負責產(chǎn)品項目成本評審及單板成本核算，協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理進行配置成本管理； g) 負責產(chǎn)品經(jīng)營信息的分析及反饋，定期出具財務分析報告； h) 貫徹落實公司財務制度和相關考核制度。 部長 /副部長 a) 根據(jù)相關產(chǎn)品研發(fā)工作需要，派 出項目小組及負責人，并對其承擔產(chǎn)品研制任務的質量、進度負責； b) 保證部門人力資源的到位和穩(wěn)定，并通過員工培訓、新技術引進和吸收提高部門技術開發(fā)能力； c) 公正、合理的員工考評，提高員工滿意度和工作效率。 軟 /硬件開發(fā)部 a) 資源引進（人力資源和專業(yè)技術）和開發(fā)； b) 參與確定產(chǎn)品研發(fā)項目的目標和任務并投入適當資源，保證按時保質完成； c) 根據(jù)事業(yè)部技術開發(fā)策劃及流水線管理目標，確定技術開發(fā)項目目標和計劃，促進產(chǎn)品研發(fā)項目的順利完成。 計劃部 a) 負責處理事業(yè)部相關銷售合同，擬訂事業(yè)部的物料采購和生產(chǎn)計劃，向康訊公司下達物料訂單，并負責定單的跟蹤、落實，保證整機按時齊套發(fā)貨； b) 負責控制庫存，提高庫存周轉。 事業(yè)部辦公室 a) 負責跨事業(yè)部 、總部中心 /辦事務的接口與協(xié)調（公司對事業(yè)部考核項的跟蹤與協(xié)調）； b) 負責事業(yè)部級事務管理（辦文、車輛調度、工會、合理化建議、 7S、事業(yè)部會議、內部投訴受理），承擔事業(yè)部領導秘書事務； c) 組織事業(yè)部人力資源計劃、招聘與調配工作，推動事業(yè)部凝聚力工程實施，負責績效考核（月度、年度、團隊考核、矩陣式考核組織），實施薪酬激勵（薪資、獎勵、職務、福利、休假）； d) 負責企業(yè)文化推動和價值觀考核； e) 事業(yè)部辦公室具體由南京、上海、深圳和重慶辦公室等組成，上海辦公室、深圳辦公室、重慶辦公室受事業(yè)部辦公室主 任和所在地研究所所長 /事業(yè)部副總經(jīng)理雙重考核； f) 事業(yè)部辦公室（南京）負責歸口管理事業(yè)部人力資源計劃、人才引進、人員調配、員工培訓、員工考核、薪資福利、人員流動、與總裁辦南京分部行政保障接口等工作； g) 事業(yè)部培訓主管負責組織事業(yè)部崗位工作分析、員工培訓需求調查、培訓組織體系建設、培訓項目組織與效果評估、推進員工職業(yè)生涯設計； h) 上海、深圳、重慶辦公室分別負責上海研究所、深圳生產(chǎn)體系、重慶研究所的有關人力資源管理、行政保障等工作，人力資源工作業(yè)務受事業(yè)部辦公室（南京）統(tǒng)一指導。溝通的內容涉及質量管理體系過程及其有效性。 資源的管理按照公司質 量手冊中的相應規(guī)定進行。