【正文】 * 責任部門研究制訂相應的預防措施并落實實施。 支持文件 Q/ZX C 《 QC小組活動管理及考核細則》 ZD/ZX C 1 《網(wǎng)絡事業(yè)部 6SIGMA運作管理制度》 糾正措施 1）質量部負責制訂《糾正措施控制程序》并組織實施。 6） 報廢處置的產品必須經過不合格品審理小組評審，事業(yè)部領導批準。 * 做好檢驗、測量設備的維護、保養(yǎng)，以保證其所具有的準確度和精確度。 * 質量部負責對生產半成品進行確認，以防不合格品流入下道工序。 7) 當把夾具、定位器、樣板、模具等試驗硬件或軟件用作監(jiān)視和測量手段時，使用前應加以校驗，以證明其驗證生產產品的合格性，并按規(guī)定周期加以復驗。 包裝 對物品的包裝與標識過程進行控制，從來料驗收到交付，其上的標識必須保持完整，標記和標簽要字跡清楚、牢固耐久、符合規(guī)范要求，從標記上要便于識別在必要時可追回或需經特別檢驗的個別產品，確保包裝質量符合規(guī)定要求。 2） 對生產和檢驗所用儀器、設備，由主管部門對其作好相應標識和記錄。 12） 對用于檢驗和試驗用的設備和器具均按規(guī)定進行周期檢定，并作好相應標識。 4） 計劃部負責制定生產用物料供應的需求計劃、排產和生產配置單的制定。設計更改應提出申請，經過驗證、確認后，由授權人員審核批準實施。 設計和開發(fā)評審 1） 由產品辦公室 負責組織相關部門人員參加（必要時可邀請有關專家參加）設計評審。 支持文件 Q/ZX C 《產品要求評審確認程序》 顧客溝通 事業(yè)部通過以下活動開展與顧客溝通的活動： 1) 通過需求收集或需求獲取、用戶滿意度調查等獲得顧客關于產品要求的信息； 2) 在產品實現(xiàn)過程中與用戶溝通，包括對需求、問詢、合同或訂單的修改 ； 3) 在向顧客提供產品后可通過用戶調查、內外部顧客投訴等渠道獲得用戶意見； 4) 對顧客投訴問題的及時處理并采取改進措施。 工作環(huán)境 事業(yè)部識別和管理為了實現(xiàn)產品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素（包括心理的、社會的等）和物的因素，為員工提供一個適宜的工作環(huán)境。溝通的方式，可以采用會議、公司內部網(wǎng)絡、工作聯(lián)絡單、簡報、領導干部接待日等形式進行。 生產部 a) 負責根據(jù)事業(yè)部 生產計劃組織生產； b) 保證生產過程質量和按時入庫。 產品經營辦公室 a) 產品線發(fā)展和市場拓展決策，領導產品市場策劃、研發(fā)管理； b) 生產與市場供貨協(xié)調； c) 指導產品所屬產品研發(fā)項目的正常進行。 用服組（核心層、骨干層）主要職責 a) 負責組織產品線售后服務工作的落實，通過售后服務工作開展提高產品市場競爭能力； b) 負責產品線與產品及營銷一線的溝通和聯(lián)絡，保證產品線用服信息與產品用服、營銷用服、用戶之間的信息通暢； c) 負責策劃、組織制定工程施工規(guī)范、各階段產品指導書、質量評價標準并在產品線推行實施及監(jiān)督，對本產品線的工程質量、效率的進行分析，提出解決問題的措施和建議并組織實施； d) 負責協(xié)調解決產品 線在工程階段、維護階段遇到的與本產品線有關的事宜；負責組織制定商務合同模板的工程及服務界面、售后服務合同模板、服務產品的開發(fā)、產品線在工程、維護各階段的資源需求、成本分析； e) 負責新產品的實驗局現(xiàn)場安裝、開通和調試協(xié)調工作，配合產品線研發(fā)人員一道保證實驗局系統(tǒng)達到預期的設計運行狀態(tài)；負責組織協(xié)調及支持本產品線的重大或重要工程、樣板點工程的施工和驗收； f) 負責重大質量事故處理的監(jiān)控及閉環(huán)，督促產品線責任部門在規(guī)定時限內針對產品質量問題進行原因分析，制定解決措施并實施，并向產品總經理定期提交產品線用服信 息周報； g) 負責本產品線工程質量及客戶滿意度指標等的提升，對產品線的售后 KPI指標（客戶滿意度、驗收率、回款、客戶問題關閉率等）承擔相關責任； h) 負責組織對本產品線涉及的工程項目、售后維護的高級技術支持，對售后體系三大中心直接進行技術支持； i) 負責策劃、組織制作產品隨機產品資料及工程資料，確保產品隨機資料與研發(fā)同步及完備性，并根據(jù)用戶要求和產品研發(fā)情況不斷完善本產品線的隨機資料； j) 負責策劃、組織對產品線及營銷事業(yè)部用服員工的技術培訓，組織制作培訓教材及售后工程師技能階梯認證標準。 質量副總經理 事業(yè)部質量副總經理輔助事業(yè)部總經理主管質量體系日常工作，在質量目標實現(xiàn)方面向總經理負責，包括：組織建立并有效實施事業(yè)部質量管理體系和質量信息系統(tǒng)、引進和推廣 質量控制工具、提高全員質量意識等。 核心層負責產品經營的總體策劃和牽頭組織。 b) 確定為實現(xiàn)質量目標所需要的資源，包括：確定 和配備必要的過程、控制手段、設備（包括檢驗和試驗設備）、工藝裝備、技能；配備相應的人員、設備資源和技能或專門的質 量計劃文件，并與質量管理體系的要求相一致。堅持以 質量第一 、 預防為主 的指導思想和準則。 質量方針應在公司定期進行管理評審時評審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化的內外部條件和信息。若指定其他部門審批時，保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關背景資料； 10) 文件更改的性質在文件的相應附件上標明； 11) 文件經過更改后，進行換版； 12) 為法律或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應進行適當標識。 質量手冊中所規(guī)定的質量方針及質量目標通過體系程序文件的實施來實現(xiàn)。這些程序文件規(guī)定了完成各項質量活動的責任和方法，按活動順序列出開展該項活動的細節(jié)。 文件要求 事業(yè)部建立質量管理體系，貫徹實施質量方針、目標和有關質量政策，是以質量體系文件的方式協(xié)調事業(yè)部的質量事務，確保產品符合規(guī)定要求。 本標準適用于中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡事業(yè)部系列產品的質量管理體系。 ZXA10光纖綜合接入產品是公司六大戰(zhàn)略產品之一， 1998年 ZXA10接入網(wǎng)在國家電信總局推薦選用 的有源光纖接入網(wǎng)設備中排名第一， 1999年在同行中率先取得信息產業(yè)部進網(wǎng)許可證。 1998年以來， ZXJ10成功地進入國際市場，已落戶巴基斯坦、剛果（民）、孟加拉等發(fā)展中國家地區(qū)，前不久又成功地打入美國本土市場。 網(wǎng)絡事業(yè)部所轄的重慶研究所成立于 20xx年 11月，主要從事智能網(wǎng)業(yè)務、有關銀行、郵政等網(wǎng)絡增值業(yè)務的研發(fā)工作。 本標準于 20xx 年 3 月由本事業(yè)部質量部修訂，主要修訂人：梁志敏、張波，并于 20xx年 3月發(fā)布。 Q / ZX 中興通訊股份有限公司企業(yè)標準 （質量管理標準） 20xx1111發(fā)布 20xx1111實施 中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡事業(yè)部 發(fā) 布 質 量 手 冊 擬制人：鐘毅 /張波 日期： 20xx1108 審核人：楊雙樺 日期： 20xx1111 批準人：陳杰 日期： 20xx1111 聲明：未經同意，不得復印 目 錄 章節(jié)和題目 頁次 前 言 2 0 引言 1 1 范圍 2 總則 2 應用 2 2 引用標準 2 3 術語和定義 : 3 4 質量管理體系 3 總要求 3 文件要求 3 5 管理職責 5 管理承諾 5 以顧客為關注焦點 5 質量方針 5 策劃 6 職責、權限和溝通 6 管理評審 14 6 資源管理 14 資源的提供 14 人力資源 15 基礎設施 15 工作環(huán)境 15 7 產品實現(xiàn) 15 產品實現(xiàn)的策劃 15 與顧客有關的過程 16 設計和開發(fā) 16 采購 18 生產和服務提供 18 監(jiān)視和測量裝置的控制 20 8 測量、分析和改進 20 總則 20 監(jiān)視和測量 20 不合格控制 21 數(shù)據(jù)分析 22 改進 22 前 言 本標準描述了中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡事業(yè)部質量分體系的總體情況，規(guī)定了網(wǎng)絡事業(yè)部的質量方針和質量目標等。本次修訂主要是針對組織機構變更及 產品種類增加而進行。重慶研究所目前有技術人員 150人， 57%以上具有博士、碩士學位。 為適應通信技術發(fā)展和電信建設需要，南研所推出 版本，廣泛應用 ASIC、FPGA等高新技術，容量和可靠性大大提高，可滿足長、市話組網(wǎng)要求。目前 ZXA10產品已在全國 27個省市得到大規(guī)模應運，同時，該系列產品還在鐵路、油田、煤礦、電力、軍隊等專網(wǎng)中使用，發(fā)展至今已成為中國接入網(wǎng)產品的知名品牌。 本標準根據(jù)公司的實際情況對不適合公司產品的要求作了合理的刪減（見 ）。事業(yè)部質量體系的文件共分三層。 技術文件和其他管理標準是質量管理標準的支持性文件。事業(yè)部的質量管理體系的主要過程包括： 顧客要求的識別過程 、 設計過程 、 產品要求評審過程 、 生產過程 、 交付和服務過程 等產品實現(xiàn)過程。 支持文件 Q/ZX C 《文件和資料控制程序》 記錄控制 質量記錄是質量管理體系所要求的記錄，本事業(yè)部負責編制本事業(yè)部所使用的質量記錄的表格。 質量方針由公 司最高管理者制定和修訂（或改進）、通過管理評審會議評審，經公司總裁批準生效。落實基層小組職責，激發(fā)小組集體和員工提高質量的積極性和創(chuàng)造性。 c) 對事業(yè)部質量管理體系進行持續(xù)改進，包括：必要時，優(yōu)化質量管理流程，更新質量控制、檢驗和試驗技術，定購新的測試設備； 質量策劃確保更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間保持質量管理體系的完整性。 * 骨干層 編制在各平臺，專職從事與該產品經營相關工作的人員。 總經理市場副總經理 協(xié)助事業(yè)部總經理在總經理授權的范圍內開展日常工作，向總經理負責，主要負責：規(guī)劃、協(xié)調事業(yè)部市場策劃、推廣、信息搜集 與利用、宣傳廣告工作的開展。 質量經理 a) 責對整個產品生命周期的產品質量改進進行監(jiān)控。 策劃部 a) 牽頭制定事業(yè)部產品行銷計劃并組織、實施，組織跨產品市場策劃，并跟蹤落實情況； b) 事業(yè)部市場 活動（包括產品宣傳）的策劃、組織、實施，一線市場信息搜集，產品廣告宣傳平臺的建設； c) 擔任事業(yè)部與公司銷售平臺有關市場推廣工作的接口協(xié)調工作； d) 負責來訪市場客戶的接待。 質量部 a) 負責事業(yè)部 IS