【正文】 . 5 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)承諾 ......................................... 7 質(zhì)量手冊的管理要求 ................................................... 8 1 適用范圍 .............................................................. 10 2 參考文件 .............................................................. 11 3 術(shù)語及縮略語 ......................................................... 12 4 評審要求 .............................................................. 19 組織 .............................................................. 20 人員管理 ............................................................ 21 設(shè)施和環(huán)境 .......................................................... 24 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) ...................................................... 26 管理體系 ............................................................ 29 特殊要求 ............................................................ 43 附件 1：內(nèi) /外部組織機構(gòu)圖 ................................................ 44 附件 2：經(jīng)批準(zhǔn)的檢測項目一覽表 ........................................... 45 附件 3：管理體系關(guān)系圖 ................................................... 63 附件 4：人員任命書 ....................................................... 46 附件 5：主要持證人員一覽表 ............................................... 47 附件 6：質(zhì)量職責(zé)分配表 ................................................... 48 附件 7：部門及崗位職責(zé)表 ................................................. 50 附件 8：崗位任職要求 ..................................................... 58 附件 9：關(guān)鍵崗位人員授權(quán)委任書 ........................................... 60 附件 10：授權(quán)簽字人授權(quán)委托書 ............................................ 61 附件 11：主要儀器設(shè)備配置表 .............................................. 64 附件 12：程序文件目錄 .................................................... 62 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 概述 檢測公司簡介 a. 機構(gòu)設(shè)置： 本公司下設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、綜合科、檢驗科、財務(wù)室。檢測結(jié)論和評價是以科學(xué)的檢測數(shù)據(jù)為依據(jù)，以有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)繩，保證運作和判定的獨立性、誠實性，不受任何來自內(nèi)外部行政、商業(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和不良影響。 總經(jīng)理： 二○一六年五月四日 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)承諾 質(zhì)量方針 熱情服務(wù)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報告公正 質(zhì)量方針解讀 熱情服務(wù) —— 嚴(yán)格履行委托檢測協(xié)議或合同，持續(xù)改進(jìn)本公司的管理體系，向客戶提供熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。 質(zhì)量手冊的批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊經(jīng)本公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 質(zhì)量 手冊的修訂 質(zhì)量手冊使用期間，如出現(xiàn)以下情況應(yīng)進(jìn)行局部修訂： a. 新頒布的法律、法規(guī)導(dǎo)致手冊部分內(nèi)容與之相矛盾； b. 檢測公司的組織機構(gòu)局部變動； c. 質(zhì)量體系運行時發(fā)現(xiàn)手冊有不完善的情況； d. 投訴、不符合處置、內(nèi)審以及管理評審時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施涉及到質(zhì)量手冊中的條款需要調(diào)整時； e. 檢測項目、方法、環(huán)境、設(shè)備以及人員技能等發(fā)生較大變化，需要修改某些章節(jié)條款時； f. 其他改進(jìn)需求等。本公司按國家、行業(yè) 、 地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)方法開展檢測活動；必要時受客戶委托和同意，也可按照非標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行檢測。 要求（ requirement）：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 質(zhì)量方針（ quality policy）：由總經(jīng)理正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 基礎(chǔ)設(shè)施（ infrastructure）：組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系。 產(chǎn)品（ product）：一切過程和活動的結(jié)果 。 特性（ characteristic）：可區(qū)分的特征。該術(shù)語應(yīng)慎用， 偏離許可（ deviation permit）：產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離規(guī)定要求的許可；也稱允許偏離。 有關(guān)測量儀器及其特性的術(shù)語 。 國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國家計量基準(zhǔn)（ national standard/measurement standard）：經(jīng)國家決定承認(rèn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，在一個國家內(nèi)作為對有關(guān)量的其它測量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)。 確認(rèn)（ validation）：通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得 到滿足的認(rèn)定。 溯源等級圖或量值溯源圖（ hierarchy scheme）：一種代表等級順序的框圖，用以表明計量器具的計量特性與給定量的基準(zhǔn)之間的關(guān)系。 檢定證書（ verification） certificate）：證明計量器具已經(jīng)過檢定，并獲得滿意結(jié)果的文件。 見證取樣 （ witness sampling）： 在見證人員見證下，由 取樣單位的取樣人員，對工程中涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件和建筑材料在現(xiàn)場取樣、制作，并送至有資格的檢測單位進(jìn)行檢測的活動。 檢測設(shè)備 （ testing equipment）： 在檢測工作中 使用的、對檢測結(jié)果作出判斷 有 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 影響的計量器具、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)以及輔助儀器設(shè)備的總稱。 管理人員：指對檢測公司的質(zhì)量、技術(shù)方面負(fù)有管理職責(zé)的人員。檢測公司梳理了本公司質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系，建立管理體系關(guān)系圖（見本手冊附件 3：管理體系關(guān)系圖）。 支持性文件： 《保證公正性和誠實性程序》 《保護客戶信息和所有權(quán)程序》 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 人員管理 本公司法人代表任職總經(jīng)理（總經(jīng)理），總經(jīng)理根據(jù)管理、技術(shù)和服務(wù)工作的需要，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，配備相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，包括技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、檢測報告授權(quán)簽字人、檢測報告校核人、辦 公室主任、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員、檢測信息管理員、儀器設(shè)備管理員、檔案管理員和檢測人員等，相應(yīng)人員均由總經(jīng)理任命授權(quán)見《人員任命書》（本手冊附件 4）和人員清單見《主要持證人員一覽表》（本手冊附件 5）。 授權(quán)簽字人在其授權(quán)簽字領(lǐng)域內(nèi)行使簽字權(quán)；在授權(quán)簽字領(lǐng)域相同時，可相 互代理。 人員培訓(xùn) 本公司建立并實施《人力資源管理程序》，制定檢測公司人員的教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)以及培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃的制定取決于每個檢測人員以及其他對檢測活動相關(guān)的人員的能力、資格和經(jīng)驗，同時也取決于日常質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果，其主要內(nèi)容可包括：檢測方法、質(zhì)量控制方法、安全知識、質(zhì)量體系、設(shè)備操作培訓(xùn)等內(nèi)容 , 培訓(xùn)計劃與檢測公司當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)。 環(huán)境監(jiān)控 檢測公司依據(jù)《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》要求，當(dāng)影響檢測結(jié)果質(zhì) 量情況時，需對設(shè)施和環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)控，并形成記錄。 支持性文件 《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 《內(nèi)務(wù)管理程序》 《危險品、化學(xué)品管理程序》 《應(yīng)急事件處理預(yù)案程序》 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 設(shè)備和設(shè)施配備 本公司配備正確進(jìn)行原始樣品采集抽樣、制備、數(shù)據(jù)處理與分析、檢測和存放活動所需的全部設(shè)備。檢測公司校準(zhǔn)的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足溯源要求，對無法溯源到（ SI）基準(zhǔn)或國家計量基準(zhǔn)的設(shè)備可通過使用可靠的有證參考標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)），依據(jù)可接受的校驗方法來提高其檢測的可靠性，也可以組織參加適當(dāng)?shù)臋z測公司間比對，檢測公司應(yīng)提供設(shè)備比對、能力驗證結(jié)果的滿意證據(jù)。 儀器設(shè)備管理員需要立即對這些進(jìn)行適當(dāng)?shù)母綦x，當(dāng)設(shè)備通過修復(fù)并通過檢定 /校準(zhǔn)或檢測表明其正常工作時，方可取下紅色標(biāo)識更換上綠色合格標(biāo)簽。綜合科負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，將體系文件傳達(dá)至本公司所有人員并被其獲取、理解和執(zhí)行。 c. 操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書以及規(guī)章制度：操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書是本公司為保證質(zhì)量活動有效實施， 建立和保持的一系列管理性文件和技術(shù)性文件，這些文件是質(zhì)量手冊和程序文件有效實施的支持性文件，是用來指導(dǎo)某一項工作具體如何開展的文件。 文件控制 本公司建立并實施《文件控制程序》用以控制管理體系的內(nèi)部和外部文件（即受控文件），這些文件包括適用的法律、法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)，其他規(guī)范化文件、檢測方法，圖紙、軟件、規(guī)范、通知、圖表、指導(dǎo)書和手冊等，本公司的受控文件可以承載在各種載體上，無論是紙質(zhì)或電子媒體 的形式。 分包 通常情況下，本公司需自行執(zhí)行合同任務(wù)，當(dāng)本公司分包檢測工作的任何一部分時，需對分包方進(jìn)行調(diào)查和評價，確保分包方通過資質(zhì)認(rèn)定、檢測檢測公司認(rèn)可并有能力承當(dāng)相應(yīng)分分包活動，具體見《分包控制程序》。建立并實施《溝通管理程序》確保與客戶建立良好的溝通渠道。 e 在檢測過程中的任何延誤與主要偏離，均及時通知（包括口頭通知）客戶。所有投訴和申訴的調(diào)查、糾正措施以及處理結(jié)果需產(chǎn)生記錄并保存。可以采用適宜的統(tǒng)計分析方法（如：矩陣圖、因果圖、排列圖等），以識別和消除問題的根本原因。本公司的質(zhì)量記錄主要指體系運行中的管理類記錄，如文件管理記錄，持續(xù)改進(jìn)類記錄，內(nèi)部審核和管理評審的報告及糾正和預(yù)防措施的記錄。記錄可保存于任何的媒體上。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集管理評審相關(guān)記錄和保存管理評審記錄。 對檢測方法的偏離，則應(yīng)提出允許偏離的申請，闡明偏離的原因和理由，經(jīng)過評審和批準(zhǔn)形成文件，并征得客戶認(rèn)可后，方能允許使用（見《偏離許可控制程序 》）。計算機信息管理員確保： 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) a 對于自行開發(fā)的計算機軟件應(yīng)制定足夠詳細(xì)的文件，對其適用性進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇_認(rèn)； —— 相關(guān)硬件或軟件的定期再確認(rèn)； —— 相關(guān)硬件或軟 件改變后的再次確認(rèn)； —— 需要時，對軟件升級。該系統(tǒng)的啟動可確保樣品唯一性標(biāo)識保持檢測全過程（包括實物和記錄）。本公司樣品的儲存和準(zhǔn)備過程按《樣品管理程序》規(guī)定執(zhí)行，樣品的處置按《環(huán)境保護程序》執(zhí)行。標(biāo)識將隨樣品進(jìn)行流轉(zhuǎn)。 抽樣 本公司制定《抽樣管理程序》并監(jiān)督實施，抽樣人員按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)實施樣品的抽取。 若選擇使用非標(biāo)準(zhǔn)方法，應(yīng)在使用前告知客戶相關(guān)方法可能存在的風(fēng)險，得到顧客的同意后方可使用非標(biāo)準(zhǔn)方法，同時應(yīng)保留顧客同意的書面記錄。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管理評審報告作為管理評審的輸出形式，其主要包括： a． 改進(jìn)措施； b． 管理體系所需的變更； c． 資源需求。質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)體系的策劃建立年度內(nèi)審計劃，內(nèi)部審核至少每 12 個月進(jìn)行一次。記錄由其文件制定人員設(shè)計成固定表格，設(shè)計需使表格包括足夠的信息并保持適用性，可使實驗在盡可能接近原條件下能夠重復(fù)。識別問題的根本原因后選擇制定糾正預(yù)防措施，糾正預(yù)防措施需與問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險大小相適應(yīng)，同時應(yīng)綜合考慮糾正預(yù)防措施的成本與 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 效用。發(fā)現(xiàn)不符合后，由質(zhì)量 /技術(shù)負(fù)責(zé)人對質(zhì)量 /技術(shù)方面不符合檢測工作的嚴(yán)重程度作出評價，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確