【正文】 總經理：（簽名） 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 7 頁 管理者代表任命書 今任命 劉磊平 為本公司管理者代表，其主要職責是： 確保本公司質量管理體系所需的過程得到建立，并對質量管理體系實施的有效性和連續(xù)性負責； 定期向公司最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 協(xié)助最高管理者，運用多種手段，使全體員工意識到“識別顧客要求、提供合格的產品以滿足顧客要求、改進產品質量以增強顧客滿意”的重要性； 負責對內和對外部的有關質量管理體系事宜的聯(lián)絡工作。 西安中興精誠通訊有限公司 總經理：（簽名） 日 期： 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 6 頁 質量方針和質量目標批準令 1 本公司質量方針 以客戶滿意為中心 精誠服務 靠嚴謹和科學興業(yè) 持續(xù)改進 2 本公司 質量目標 軟件成品合格率 98%以上；單位工程一次性交付合格率 100%，優(yōu)良率 95%以上； 嚴格備品備件驗收與工序檢驗，杜 絕不合格備品備件的使用與不合格品的產生； 有計劃地主動開展質量回訪與跟蹤活動，認真接受顧客的投訴，質量投訴意見的落實率 100%。各級管理部門應運用教育、經濟、行政直至法律手段，強化質量管理，確保 產品 質量。本《手冊》現(xiàn)已得到 公司總經理 的批準，予以發(fā)布實施。 QB/ZXJC10220xx 西安中興精誠通訊有限公司 質量手冊 （ 第 二 版 ） 依據 GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 編制 發(fā)布日期： 20xx0511 實施日期： 20xx0521 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 1 頁 質量手冊 文件編碼 QB/ZXJC10220xx 編 制 版 本 二 審 核 發(fā)布日期 20xx0511 批 準 實施日期 20xx0521 校 對 版權聲明：本質量手冊內容及格式屬西安中興精誠通訊有限公司所有，未經授權，不得擅自使用、復制或轉借。 本《手冊》是 通 訊產品的 生產、銷售、 安裝、調試及技術服務 全過程質量保證的最低要求和各項質量活動所必須遵守的準則。 總經理 授權經理部對本《 質量 手冊》的實施情況進行監(jiān)督，并驗證其實施的有效性。 不斷改進質量管理體系過程，切實實施糾正和預防措施，力爭顧客滿意。 本任命書的有效期為四年，期滿后重新任 命管理者代表。 公司成立以來， 從事通訊工程服務已經有近十年歷史。 產品的技術創(chuàng)新性與應用創(chuàng)新性均可達到國內領先水平。 本公司質量管理體系的范圍為 通訊產品的 安裝、調試及技術服務。因此，公司質量管理體系刪減了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx標準中“ 設計和開發(fā)”的全部要求。 質量手冊修訂或換版時，仍按上述程序進行審批和發(fā)布。 手冊外部發(fā)放時 ，發(fā)給認證機構的為受控版本，發(fā)給咨詢機構、顧客、上級主管部門以及其他僅作參考者的為非受控版本。 受控版本手冊如在使用過程中遺失或嚴重損壞，手冊持有人應向經理部作出書面說明，并申請補發(fā)。 當質量手冊經過重大或多次修改，或本公司的質量體系進行重大QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 12 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次 (12/2） 調整，或經管理評審認為手冊需要改版時，由經理部提出“質量手冊改版申請”，經管理者代表審核后，報總經理批準并實施。 本公司各職能部門須嚴格實施質量管理體系文件要求，并不斷改進，提高工作效率和有效性，向顧客提供合格產品，增強顧客滿意。 d) 本公司產品實現(xiàn)過程中可能發(fā)生的外包過程為委托加工、委托試驗， 公司應與外包方簽訂書面合同，明確對其質量進行檢驗和監(jiān)控的內容和程度，并按約定對外包質量實施控制，對此類外包過程控制的類型和程度應在質量體系中加以規(guī)定。 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 14 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 14/3） b） 每個過程所需的文件在本質量手冊的各章節(jié)中規(guī)定。 4）為確保顧客滿意，依據產品實現(xiàn)過程的具體分 過程確定配置的資源并管理這些資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。這些過程及其所需的統(tǒng)計技術在本手冊第 節(jié)中規(guī)定。 本公司按 ISO9001： 20xx 標準要求管理已 規(guī)定 的所有過程，確保其符合標準要求和本公司實際，并不斷改進，以使本公司的質量管理體系適宜、充分和有效。 3）作業(yè)指導書、管理制度、規(guī)范、標準、規(guī)定、辦法、細則等作業(yè)指導文件，構成質量手冊的組成部分，已被其引用，具體見相應文件或手冊各章節(jié)后的“引用文件”或“管理制度清單”。 5）適用的外來文件，需確定是否分發(fā)并跟蹤其修訂狀態(tài)。 適用于對質量管理體系所要求的文件進行控制。 各部門負責相關文件的編制、使用和保管。 2) 其他質量文件：可以是針對特定產品、項目或合同編制的質量計劃、或其他標準規(guī)范等；文件的組成應適合于其特有的活動方式，由各相應的業(yè)務部門保存、使用。 3) 工藝文件的編號仍按原有規(guī)定執(zhí)行。 2） 工作手冊由各部門負責人組織編寫、匯總，由管理者代表審核，報總經理批準發(fā)布，經理部負責登記發(fā)放。凡與質量體系運行緊密相關的文件應受控，對這些文件的編制、審核、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收及作廢等均應受到控制，由各主管部門QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 18 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 18/6） 按規(guī)定執(zhí)行。 2） 其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改審批表》，經原審批部門審批，再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。 2） 因破損而重新領用的新文件，分發(fā)號不變，并收回相應舊文件；丟失補發(fā)的文件，應給予新的分發(fā)號，并注明已丟失文件的分發(fā)號失效；發(fā)放部門做好相應發(fā)放簽收記錄。應確保文件的清晰、易于識別和檢索。 文件的借閱、復制 借閱、復制文件者應填寫《文件借閱、復制記錄》，由相關部門負責人按規(guī)定權限審批后，方可向資料管理人員借閱、復制。 各部門要把上述標準及其他與質量管理體系有關的外來文件填入《部門有效文件清單》，并報 經理部 備案。 對計算機軟件的管理應執(zhí)行《計算機軟件管理規(guī)定》，對軟件的采購、開發(fā)、使用、加密、防病毒等提出嚴格要求。 經理部為監(jiān)督、管理各部門質量記錄控制情況的主管部門。 記錄的標識、編號 經理部負責對記錄的標識、編號情況進行監(jiān)督檢查，以便于識別和檢索。各相關欄目負責人簽名不允許空白。 QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 22 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 22/2） 經理部編制《質量記錄清單》（附備案的原始記錄表格樣本），將本公司與質量管理體系運行有關的記錄匯總，包括名稱、編號、保存期限等內容；各部門應將本部門使用的記錄表格整理匯總為《部門質量記錄清單》，作為檢索和復制的依據。 總經理承諾： 按 ISO9001： 20xx 標準建立和實施質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。 3） 定期進行管理評審，具體見本手冊《管理評審控制程序》。 1） 總經理通過意識培訓，確保全體員工以增強顧客滿意為目的。 2） 根據評審結果確定產品要求和相關服務，提供標準并實施。 質量方針 總經理負責質量方針的制定并確保其符合以下要求： 質量方針的內容應滿足： 1） 與本公司的宗旨相適應。 質量方針的貫徹、實施應考慮下述方面： 1） 在本公司內得到溝通和理解。 2） 本公司的質量目標可分為本公司總質量目標和依照各相關職能和管理與操作層次進行分解的各分質量目標。 質量管理體系策劃 1） 總經理在建立質量目標后，為實現(xiàn)質量目標，應確保對質量管理體系進行策劃。 3） 質量管理體系策劃應與產品實現(xiàn)過程策劃、測量、分析和改進 策劃等活動相容并保持一致。 2） 在本質量手冊各相關章節(jié)或程序文件中將分別視需要規(guī)定各部門QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 26 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 26/12） 職能。 C、 副總經理 ，主管全公司生產指揮和生產調度工 作，并直接領導工程管理中心、市場部、 計劃采購部 等有關方面的工作；負責生產活動中的重要外部接口； ，確保生產活動的順利實施； ，按計劃按進度均衡組織生產。 E、 經理部 a. 負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件，負責編制全公司年度內審計劃、管理評審計劃，并組織實施； b. 協(xié)助總經理負責公司的人事管理工作，負責按照公司要求配置人力資源，滿足生產和發(fā)展的需要 ； c. 負責組織全體員工的法規(guī)、公司規(guī)及質量、安全意識培訓，制定培訓計劃并組織實施 ； d. 負責全公司勞動定額的管理，負責對工人進行技術考核和對全公司職工的轉正定級工作 ； QB/ZXJC10220xx 質量手冊 共 103 頁 第 28 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 28/12） e. 負責公司內部來往文件的收發(fā)、處理和文件檔案管理工作。積極組織產品展銷，千方百計擴大銷售市場 ； e. 加強合同管理，定期檢查合同簽定和合同履行情況，做到按月檢查，按季向總經理提出書面報告 ； f. 負責與顧客的溝通，建立顧客檔案，做好顧客滿意度調查與分析，妥善處理顧客意見。 本公司各職能部門及各專業(yè)崗位的質量職責詳見《工作手冊》中各部門“崗位職責和任職要求” 。 管理者代表 總經理 應 在 本公司 管理層中 指定 一名 成員 ，頒發(fā)《管理者代表任命書》并規(guī)定其職責權限，且必須包括以下方面： 1) 確保質量管理體系所需的過程得到建立，實施和保持。 內部溝通 1） 總經理確保在本公司內形成溝通渠道，明確溝通的方法。 2. 范圍 本程序對 管理評審的頻次、管理評審計劃的編制及審批、評審活動的組織與實施、評審報告的編制及評審后的改進措施做出了具體規(guī)定。 經理部負責編制管理評審計劃，并對改進措施的執(zhí)行情況進行跟蹤和驗證。 評審人員 管理評審由總經理負責組織，管理者代表協(xié)助。評審計劃的內容包括：評審時間、評審目的、評審方式、評審依據、評審內容、參加人員等。 管理評審的主要依據包括以下方面： ● 質量管理體系運行狀況報告； ● 前次管理評審改進措施的完成情況； ● 年度質量目標的完成情況及生產質量現(xiàn)狀； ● 近期的內、外部審核報告及相應的不合格報告； ● 顧客意見及要 求； ● 員工的合理化建議； ● 各職能部門和工程處質量職責的履行情況報告； ● 糾正和預防措施的實施情況及實施效果； ● 可能影響質量管理體系的變更。 管理評審的內容包括： 1） 質量方針和質量目標對環(huán)境變化的適應性； 2） 質量管理體系