【正文】 總經(jīng)理：（簽名） 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 7 頁 管理者代表任命書 今任命 劉磊平 為本公司管理者代表，其主要職責(zé)是： 確保本公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立，并對質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性和連續(xù)性負(fù)責(zé)； 定期向公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 協(xié)助最高管理者，運(yùn)用多種手段，使全體員工意識到“識別顧客要求、提供合格的產(chǎn)品以滿足顧客要求、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以增強(qiáng)顧客滿意”的重要性； 負(fù)責(zé)對內(nèi)和對外部的有關(guān)質(zhì)量管理體系事宜的聯(lián)絡(luò)工作。 西安中興精誠通訊有限公司 總經(jīng)理：（簽名） 日 期： 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 6 頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 1 本公司質(zhì)量方針 以客戶滿意為中心 精誠服務(wù) 靠嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)興業(yè) 持續(xù)改進(jìn) 2 本公司 質(zhì)量目標(biāo) 軟件成品合格率 98%以上；單位工程一次性交付合格率 100%，優(yōu)良率 95%以上； 嚴(yán)格備品備件驗(yàn)收與工序檢驗(yàn)，杜 絕不合格備品備件的使用與不合格品的產(chǎn)生； 有計(jì)劃地主動開展質(zhì)量回訪與跟蹤活動，認(rèn)真接受顧客的投訴，質(zhì)量投訴意見的落實(shí)率 100%。各級管理部門應(yīng)運(yùn)用教育、經(jīng)濟(jì)、行政直至法律手段，強(qiáng)化質(zhì)量管理，確保 產(chǎn)品 質(zhì)量。本《手冊》現(xiàn)已得到 公司總經(jīng)理 的批準(zhǔn)，予以發(fā)布實(shí)施。 QB/ZXJC10220xx 西安中興精誠通訊有限公司 質(zhì)量手冊 （ 第 二 版 ） 依據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx 編制 發(fā)布日期： 20xx0511 實(shí)施日期： 20xx0521 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 1 頁 質(zhì)量手冊 文件編碼 QB/ZXJC10220xx 編 制 版 本 二 審 核 發(fā)布日期 20xx0511 批 準(zhǔn) 實(shí)施日期 20xx0521 校 對 版權(quán)聲明：本質(zhì)量手冊內(nèi)容及格式屬西安中興精誠通訊有限公司所有，未經(jīng)授權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制或轉(zhuǎn)借。 本《手冊》是 通 訊產(chǎn)品的 生產(chǎn)、銷售、 安裝、調(diào)試及技術(shù)服務(wù) 全過程質(zhì)量保證的最低要求和各項(xiàng)質(zhì)量活動所必須遵守的準(zhǔn)則。 總經(jīng)理 授權(quán)經(jīng)理部對本《 質(zhì)量 手冊》的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并驗(yàn)證其實(shí)施的有效性。 不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程，切實(shí)實(shí)施糾正和預(yù)防措施，力爭顧客滿意。 本任命書的有效期為四年，期滿后重新任 命管理者代表。 公司成立以來， 從事通訊工程服務(wù)已經(jīng)有近十年歷史。 產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新性與應(yīng)用創(chuàng)新性均可達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。 本公司質(zhì)量管理體系的范圍為 通訊產(chǎn)品的 安裝、調(diào)試及技術(shù)服務(wù)。因此，公司質(zhì)量管理體系刪減了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)中“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”的全部要求。 質(zhì)量手冊修訂或換版時，仍按上述程序進(jìn)行審批和發(fā)布。 手冊外部發(fā)放時 ，發(fā)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本，發(fā)給咨詢機(jī)構(gòu)、顧客、上級主管部門以及其他僅作參考者的為非受控版本。 受控版本手冊如在使用過程中遺失或嚴(yán)重?fù)p壞，手冊持有人應(yīng)向經(jīng)理部作出書面說明，并申請補(bǔ)發(fā)。 當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次修改，或本公司的質(zhì)量體系進(jìn)行重大QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 12 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次 (12/2） 調(diào)整，或經(jīng)管理評審認(rèn)為手冊需要改版時，由經(jīng)理部提出“質(zhì)量手冊改版申請”，經(jīng)管理者代表審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)并實(shí)施。 本公司各職能部門須嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管理體系文件要求，并不斷改進(jìn)，提高工作效率和有效性，向顧客提供合格產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意。 d) 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中可能發(fā)生的外包過程為委托加工、委托試驗(yàn)， 公司應(yīng)與外包方簽訂書面合同，明確對其質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)控的內(nèi)容和程度，并按約定對外包質(zhì)量實(shí)施控制，對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量體系中加以規(guī)定。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 14 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 14/3） b） 每個過程所需的文件在本質(zhì)量手冊的各章節(jié)中規(guī)定。 4）為確保顧客滿意，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的具體分 過程確定配置的資源并管理這些資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。這些過程及其所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)在本手冊第 節(jié)中規(guī)定。 本公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求管理已 規(guī)定 的所有過程，確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司實(shí)際，并不斷改進(jìn)，以使本公司的質(zhì)量管理體系適宜、充分和有效。 3）作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法、細(xì)則等作業(yè)指導(dǎo)文件，構(gòu)成質(zhì)量手冊的組成部分，已被其引用，具體見相應(yīng)文件或手冊各章節(jié)后的“引用文件”或“管理制度清單”。 5）適用的外來文件，需確定是否分發(fā)并跟蹤其修訂狀態(tài)。 適用于對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。 2) 其他質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、或其他標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等；文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式，由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。 3) 工藝文件的編號仍按原有規(guī)定執(zhí)行。 2） 工作手冊由各部門負(fù)責(zé)人組織編寫、匯總，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，經(jīng)理部負(fù)責(zé)登記發(fā)放。凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)受控，對這些文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收及作廢等均應(yīng)受到控制，由各主管部門QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 18 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 18/6） 按規(guī)定執(zhí)行。 2） 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改審批表》，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。 2） 因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號不變，并收回相應(yīng)舊文件；丟失補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號，并注明已丟失文件的分發(fā)號失效；發(fā)放部門做好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。應(yīng)確保文件的清晰、易于識別和檢索。 文件的借閱、復(fù)制 借閱、復(fù)制文件者應(yīng)填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后，方可向資料管理人員借閱、復(fù)制。 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入《部門有效文件清單》，并報 經(jīng)理部 備案。 對計(jì)算機(jī)軟件的管理應(yīng)執(zhí)行《計(jì)算機(jī)軟件管理規(guī)定》，對軟件的采購、開發(fā)、使用、加密、防病毒等提出嚴(yán)格要求。 經(jīng)理部為監(jiān)督、管理各部門質(zhì)量記錄控制情況的主管部門。 記錄的標(biāo)識、編號 經(jīng)理部負(fù)責(zé)對記錄的標(biāo)識、編號情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，以便于識別和檢索。各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 22 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 22/2） 經(jīng)理部編制《質(zhì)量記錄清單》（附備案的原始記錄表格樣本），將本公司與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號、保存期限等內(nèi)容；各部門應(yīng)將本部門使用的記錄表格整理匯總為《部門質(zhì)量記錄清單》，作為檢索和復(fù)制的依據(jù)。 總經(jīng)理承諾： 按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 3） 定期進(jìn)行管理評審，具體見本手冊《管理評審控制程序》。 1） 總經(jīng)理通過意識培訓(xùn)，確保全體員工以增強(qiáng)顧客滿意為目的。 2） 根據(jù)評審結(jié)果確定產(chǎn)品要求和相關(guān)服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定并確保其符合以下要求： 質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足： 1） 與本公司的宗旨相適應(yīng)。 質(zhì)量方針的貫徹、實(shí)施應(yīng)考慮下述方面： 1） 在本公司內(nèi)得到溝通和理解。 2） 本公司的質(zhì)量目標(biāo)可分為本公司總質(zhì)量目標(biāo)和依照各相關(guān)職能和管理與操作層次進(jìn)行分解的各分質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理體系策劃 1） 總經(jīng)理在建立質(zhì)量目標(biāo)后，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 3） 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃、測量、分析和改進(jìn) 策劃等活動相容并保持一致。 2） 在本質(zhì)量手冊各相關(guān)章節(jié)或程序文件中將分別視需要規(guī)定各部門QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 26 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 26/12） 職能。 C、 副總經(jīng)理 ，主管全公司生產(chǎn)指揮和生產(chǎn)調(diào)度工 作，并直接領(lǐng)導(dǎo)工程管理中心、市場部、 計(jì)劃采購部 等有關(guān)方面的工作；負(fù)責(zé)生產(chǎn)活動中的重要外部接口； ，確保生產(chǎn)活動的順利實(shí)施； ，按計(jì)劃按進(jìn)度均衡組織生產(chǎn)。 E、 經(jīng)理部 a. 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件，負(fù)責(zé)編制全公司年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評審計(jì)劃，并組織實(shí)施； b. 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，負(fù)責(zé)按照公司要求配置人力資源，滿足生產(chǎn)和發(fā)展的需要 ； c. 負(fù)責(zé)組織全體員工的法規(guī)、公司規(guī)及質(zhì)量、安全意識培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 ； d. 負(fù)責(zé)全公司勞動定額的管理，負(fù)責(zé)對工人進(jìn)行技術(shù)考核和對全公司職工的轉(zhuǎn)正定級工作 ； QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 28 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 28/12） e. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部來往文件的收發(fā)、處理和文件檔案管理工作。積極組織產(chǎn)品展銷，千方百計(jì)擴(kuò)大銷售市場 ； e. 加強(qiáng)合同管理，定期檢查合同簽定和合同履行情況，做到按月檢查，按季向總經(jīng)理提出書面報告 ； f. 負(fù)責(zé)與顧客的溝通，建立顧客檔案，做好顧客滿意度調(diào)查與分析，妥善處理顧客意見。 本公司各職能部門及各專業(yè)崗位的質(zhì)量職責(zé)詳見《工作手冊》中各部門“崗位職責(zé)和任職要求” 。 管理者代表 總經(jīng)理 應(yīng) 在 本公司 管理層中 指定 一名 成員 ，頒發(fā)《管理者代表任命書》并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，且必須包括以下方面： 1) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立，實(shí)施和保持。 內(nèi)部溝通 1） 總經(jīng)理確保在本公司內(nèi)形成溝通渠道，明確溝通的方法。 2. 范圍 本程序?qū)?管理評審的頻次、管理評審計(jì)劃的編制及審批、評審活動的組織與實(shí)施、評審報告的編制及評審后的改進(jìn)措施做出了具體規(guī)定。 經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制管理評審計(jì)劃，并對改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 評審人員 管理評審由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，管理者代表協(xié)助。評審計(jì)劃的內(nèi)容包括：評審時間、評審目的、評審方式、評審依據(jù)、評審內(nèi)容、參加人員等。 管理評審的主要依據(jù)包括以下方面： ● 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報告； ● 前次管理評審改進(jìn)措施的完成情況； ● 年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)狀； ● 近期的內(nèi)、外部審核報告及相應(yīng)的不合格報告； ● 顧客意見及要 求； ● 員工的合理化建議； ● 各職能部門和工程處質(zhì)量職責(zé)的履行情況報告； ● 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及實(shí)施效果； ● 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 管理評審的內(nèi)容包括： 1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對環(huán)境變化的適應(yīng)性； 2） 質(zhì)量管理體系