【正文】 進行數(shù)據(jù)分析； g. 負責組織召開質(zhì)量分析會，以不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，爭取顧客滿意； h. 有權對 產(chǎn)品 質(zhì)量進行檢查考核、質(zhì)量評估；有權回訪各級用戶；有權在出現(xiàn)質(zhì)量事故和用戶投訴時對責任 人做出仲裁和處罰。 d. 對采購過程的供方評價、選擇、進貨驗收等工作實施控制； e. 對 備品備件 搬運、貯存、發(fā)放及標識負監(jiān)督檢查責任； f. 對 備品備件 負有驗證、標識、貯存保護責任； I．財務部 a. 在總經(jīng)理領導下，主管公司會計事務、資金管理、內(nèi)部審計工作，確保為質(zhì)量管理體系有效運行提供應有的資金； b. 負責編制財務收支計劃，定期檢查計劃執(zhí)行情況，促進各項經(jīng)濟指QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 30 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 30/12） 標的實現(xiàn)； c. 組織、平衡資金使用，負責資金使用計劃的具體實施，確保 生產(chǎn) 中所需資金； d. 按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查、分析公司財務、成本 和利潤的落實情況，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議； e. 組織財務結算工作，參與財務清查盤點，負責財務年度決算工作； f. 代表公司與相關業(yè)務部門保持聯(lián)絡，協(xié)調(diào)關系。 3) 通過各種手段，使全體員工意識到“識別顧客要求，提供合格產(chǎn)品以滿足顧客的要求，改進產(chǎn)品質(zhì)量以增強顧客滿意”的重要性。 4. 職責 總經(jīng)理負責主持管理評審活動，并批準管理評審計劃和管理評審報告。需要時，可由總經(jīng)理直接確定具體參加人員。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 34 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 34/4） 管理者代表根據(jù)各職能部門提交的報告，進行綜合分析，形成全公司的質(zhì)量管理體系運行狀況報告，并向總 經(jīng)理和管理評審提交。評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準后，由經(jīng)理部發(fā)送至相關部門和人員。為使顧客滿意，本公司將在以下三方面進行控制： 1）人力資源。 本公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對人員、 設施和工作環(huán)境規(guī)定了相應的要求，特編制了以下程序文件： 標 題 GB/T1900120xx 條款對照 《人力資源控制程序》 《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 94 頁 第 37 頁 章節(jié)號 版次 0/2 頁次（ 40/4） 人力資源控制程序 1. 目的 確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員能勝任要求。 新員工培訓 1） 公司基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、安全和環(huán)境意識、相關法律法規(guī)、質(zhì)量管 理體系標準基礎知識等的培訓。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 94 頁 第 39 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 39/4） 專業(yè)技術人員培訓 各類專業(yè)技術人員是 技術方面 的主力軍，應創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，由 技術 負責人安排組織培訓或外送培訓。 計劃外培訓，應填寫《培訓申請單》，報管理者代表批準，由經(jīng)理部組織實施。 設施的驗收 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 94 頁 第 42 頁 章節(jié)號 /（ 42/4） 1） 采購或自制完成的設施，工程管理中心組織使用部門進行安裝調(diào)試，確認滿足要求后，由 質(zhì)量中心 和使用部門在《設施驗收單》上簽字驗收，并記錄設施名稱、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容。其它設施根據(jù)生產(chǎn)需要工程 管理中心組織編寫相應的操作規(guī)程。 2） 對低值易耗的工裝、輔具等，由使用部門填寫《設施報廢單》報工程管理中心主任批準，即可報廢。系統(tǒng)集成項目的實現(xiàn)及服務過程要根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等，獲得必要的生產(chǎn)服務信息，分別執(zhí)行相應的《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》、《與顧客有關的過程控制程序》、《生產(chǎn)和服務提供控制程序》的有關規(guī)定。 5） 現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號，以便于維護保養(yǎng)。低值易耗的工、卡、量具等由倉庫憑設施驗收單辦理入庫手續(xù)。 設施的提供 1） 工程管理中心根據(jù)使用部門 的要求及公司發(fā)展的需要，填寫《設施配置申請單》，注明設施名稱、用途、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量等，報總經(jīng)理批準后，由 計劃采購 部負責組織采購或自制的有關事宜。 培訓計劃及實施 經(jīng)理部于 12 月底前制定全公司下年度的培訓計劃（包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。 2） 檢驗員、電工、駕駛員等需取得國家授權部門頒發(fā)的相應培訓合格證書。 部門負責人應至少滿足下列條件之二： 1） 大專以上學歷，且工作 三年 以上； QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 94 頁 第 38 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 38/4） 2） 具備相關專業(yè)的技術職稱； 3） 受過相關的職業(yè)培訓； 4） 具備三年以上相關工作經(jīng)驗。即本公司為滿足產(chǎn)品實現(xiàn)符合性的基本要求所需的一組條件，也包括鼓勵參與管理、執(zhí)行和驗證的有關部門及人員保持樂觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 /支持性文件 《 文件控制程序》 《 記錄控制程序》 《管理評審計劃》 《管理評審報告》 《改進措施報告》 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 94 頁 第 36 頁 章節(jié)號 版次 0/2 頁次（ 39/1） 6 資源管理 資源的提供 資源是本公司確定過程、建立和有效運行質(zhì)量管理體系、實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。 評審結束后 5 日內(nèi)，管理者代表應編制出“管理評審報告”。 管理評審的主要依據(jù)包括以下方面： ● 質(zhì)量管理體系運行狀況報告； ● 前次管理評審改進措施的完成情況； ● 年度質(zhì)量目標的完成情況及生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)狀； ● 近期的內(nèi)、外部審核報告及相應的不合格報告； ● 顧客意見及要 求； ● 員工的合理化建議； ● 各職能部門和工程處質(zhì)量職責的履行情況報告； ● 糾正和預防措施的實施情況及實施效果； ● 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 評審人員 管理評審由總經(jīng)理負責組織，管理者代表協(xié)助。 2. 范圍 本程序?qū)?管理評審的頻次、管理評審計劃的編制及審批、評審活動的組織與實施、評審報告的編制及評審后的改進措施做出了具體規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理 應 在 本公司 管理層中 指定 一名 成員 ，頒發(fā)《管理者代表任命書》并規(guī)定其職責權限，且必須包括以下方面： 1) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立，實施和保持。積極組織產(chǎn)品展銷，千方百計擴大銷售市場 ； e. 加強合同管理，定期檢查合同簽定和合同履行情況，做到按月檢查，按季向總經(jīng)理提出書面報告 ； f. 負責與顧客的溝通，建立顧客檔案，做好顧客滿意度調(diào)查與分析，妥善處理顧客意見。 C、 副總經(jīng)理 ，主管全公司生產(chǎn)指揮和生產(chǎn)調(diào)度工 作，并直接領導工程管理中心、市場部、 計劃采購部 等有關方面的工作；負責生產(chǎn)活動中的重要外部接口； ，確保生產(chǎn)活動的順利實施； ，按計劃按進度均衡組織生產(chǎn)。 3） 質(zhì)量管理體系策劃應與產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃、測量、分析和改進 策劃等活動相容并保持一致。 2） 本公司的質(zhì)量目標可分為本公司總質(zhì)量目標和依照各相關職能和管理與操作層次進行分解的各分質(zhì)量目標。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制定并確保其符合以下要求： 質(zhì)量方針的內(nèi)容應滿足： 1） 與本公司的宗旨相適應。 1） 總經(jīng)理通過意識培訓，確保全體員工以增強顧客滿意為目的。 總經(jīng)理承諾： 按 ISO9001： 20xx 標準建立和實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。各相關欄目負責人簽名不允許空白。 經(jīng)理部為監(jiān)督、管理各部門質(zhì)量記錄控制情況的主管部門。 各部門要把上述標準及其他與質(zhì)量管理體系有關的外來文件填入《部門有效文件清單》，并報 經(jīng)理部 備案。應確保文件的清晰、易于識別和檢索。 2） 其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改審批表》，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。 2） 工作手冊由各部門負責人組織編寫、匯總，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批準發(fā)布，經(jīng)理部負責登記發(fā)放。 2) 其他質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃、或其他標準規(guī)范等；文件的組成應適合于其特有的活動方式，由各相應的業(yè)務部門保存、使用。 適用于對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制。 3）作業(yè)指導書、管理制度、規(guī)范、標準、規(guī)定、辦法、細則等作業(yè)指導文件，構成質(zhì)量手冊的組成部分，已被其引用，具體見相應文件或手冊各章節(jié)后的“引用文件”或“管理制度清單”。這些過程及其所需的統(tǒng)計技術在本手冊第 節(jié)中規(guī)定。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 14 頁 章節(jié)號 / 版次 0/2 頁次（ 14/3） b） 每個過程所需的文件在本質(zhì)量手冊的各章節(jié)中規(guī)定。 本公司各職能部門須嚴格實施質(zhì)量管理體系文件要求，并不斷改進，提高工作效率和有效性，向顧客提供合格產(chǎn)品，增強顧客滿意。 受控版本手冊如在使用過程中遺失或嚴重損壞，手冊持有人應向經(jīng)理部作出書面說明，并申請補發(fā)。 質(zhì)量手冊修訂或換版時，仍按上述程序進行審批和發(fā)布。 本公司質(zhì)量管理體系的范圍為 通訊產(chǎn)品的 安裝、調(diào)試及技術服務。 公司成立以來， 從事通訊工程服務已經(jīng)有近十年歷史。 不斷改進質(zhì)量管理體系過程，切實實施糾正和預防措施，力爭顧客滿意。 本《手冊》是 通 訊產(chǎn)品的 生產(chǎn)、銷售、 安裝、調(diào)試及技術服務 全過程質(zhì)量保證的最低要求和各項質(zhì)量活動所必須遵守的準則。本《手冊》現(xiàn)已得到 公司總經(jīng)理 的批準，予以發(fā)布實施。 西安中興精誠通訊有限公司 總經(jīng)理：（簽名） 日 期： 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 6 頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標批準令 1 本公司質(zhì)量方針 以客戶滿意為中心 精誠服務 靠嚴謹和科學興業(yè) 持續(xù)改進 2 本公司 質(zhì)量目標 軟件成品合格率 98%以上；單位工程一次性交付合格率 100%，優(yōu)良率 95%以上； 嚴格備品備件驗收與工序檢驗，杜 絕不合格備品備件的使用與不合格品的產(chǎn)生； 有計劃地主動開展質(zhì)量回訪與跟蹤活動，認真接受顧客的投訴，質(zhì)量投訴意見的落實率 100%。 總經(jīng)理：（簽名） 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊 共 103 頁 第 8 頁 公 司 簡 介 西安中興精誠通訊有限公司成立于 20xx 年 5 月，是由原山西中興通訊設備有限公司經(jīng)資產(chǎn)重組后成立的高科技企業(yè)，屬中興通訊的子公司。 公司地址： 西安市 高新一路 2 號志誠大廈 22 層 C、 D 號 電話： 029— 87937099 傳真