【正文】 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； g. 負(fù)責(zé)組織召開質(zhì)量分析會(huì)，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，爭(zhēng)取顧客滿意； h. 有權(quán)對(duì) 產(chǎn)品 質(zhì)量進(jìn)行檢查考核、質(zhì)量評(píng)估；有權(quán)回訪各級(jí)用戶；有權(quán)在出現(xiàn)質(zhì)量事故和用戶投訴時(shí)對(duì)責(zé)任 人做出仲裁和處罰。 d. 對(duì)采購(gòu)過(guò)程的供方評(píng)價(jià)、選擇、進(jìn)貨驗(yàn)收等工作實(shí)施控制； e. 對(duì) 備品備件 搬運(yùn)、貯存、發(fā)放及標(biāo)識(shí)負(fù)監(jiān)督檢查責(zé)任； f. 對(duì) 備品備件 負(fù)有驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)、貯存保護(hù)責(zé)任； I．財(cái)務(wù)部 a. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主管公司會(huì)計(jì)事務(wù)、資金管理、內(nèi)部審計(jì)工作，確保為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供應(yīng)有的資金； b. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 103 頁(yè) 第 30 頁(yè) 章節(jié)號(hào) / 版次 0/2 頁(yè)次（ 30/12） 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c. 組織、平衡資金使用，負(fù)責(zé)資金使用計(jì)劃的具體實(shí)施，確保 生產(chǎn) 中所需資金； d. 按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析公司財(cái)務(wù)、成本 和利潤(rùn)的落實(shí)情況，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議； e. 組織財(cái)務(wù)結(jié)算工作，參與財(cái)務(wù)清查盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)年度決算工作； f. 代表公司與相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)關(guān)系。 3) 通過(guò)各種手段，使全體員工意識(shí)到“識(shí)別顧客要求，提供合格產(chǎn)品以滿足顧客的要求，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以增強(qiáng)顧客滿意”的重要性。 4. 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)，并批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。需要時(shí)，可由總經(jīng)理直接確定具體參加人員。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 103 頁(yè) 第 34 頁(yè) 章節(jié)號(hào) / 版次 0/2 頁(yè)次（ 34/4） 管理者代表根據(jù)各職能部門提交的報(bào)告，進(jìn)行綜合分析，形成全公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告，并向總 經(jīng)理和管理評(píng)審提交。評(píng)審報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)理部發(fā)送至相關(guān)部門和人員。為使顧客滿意，本公司將在以下三方面進(jìn)行控制： 1）人力資源。 本公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對(duì)人員、 設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制了以下程序文件： 標(biāo) 題 GB/T1900120xx 條款對(duì)照 《人力資源控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 94 頁(yè) 第 37 頁(yè) 章節(jié)號(hào) 版次 0/2 頁(yè)次（ 40/4） 人力資源控制程序 1. 目的 確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員能勝任要求。 新員工培訓(xùn) 1） 公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)境意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管 理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 94 頁(yè) 第 39 頁(yè) 章節(jié)號(hào) / 版次 0/2 頁(yè)次（ 39/4） 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 各類專業(yè)技術(shù)人員是 技術(shù)方面 的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，由 技術(shù) 負(fù)責(zé)人安排組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。 計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由經(jīng)理部組織實(shí)施。 設(shè)施的驗(yàn)收 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 94 頁(yè) 第 42 頁(yè) 章節(jié)號(hào) /（ 42/4） 1） 采購(gòu)或自制完成的設(shè)施，工程管理中心組織使用部門進(jìn)行安裝調(diào)試，確認(rèn)滿足要求后，由 質(zhì)量中心 和使用部門在《設(shè)施驗(yàn)收單》上簽字驗(yàn)收，并記錄設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容。其它設(shè)施根據(jù)生產(chǎn)需要工程 管理中心組織編寫相應(yīng)的操作規(guī)程。 2） 對(duì)低值易耗的工裝、輔具等，由使用部門填寫《設(shè)施報(bào)廢單》報(bào)工程管理中心主任批準(zhǔn)，即可報(bào)廢。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)過(guò)程要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的輸出和顧客要求評(píng)審的輸出等，獲得必要的生產(chǎn)服務(wù)信息，分別執(zhí)行相應(yīng)的《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》、《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 5） 現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào)，以便于維護(hù)保養(yǎng)。低值易耗的工、卡、量具等由倉(cāng)庫(kù)憑設(shè)施驗(yàn)收單辦理入庫(kù)手續(xù)。 設(shè)施的提供 1） 工程管理中心根據(jù)使用部門 的要求及公司發(fā)展的需要，填寫《設(shè)施配置申請(qǐng)單》，注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由 計(jì)劃采購(gòu) 部負(fù)責(zé)組織采購(gòu)或自制的有關(guān)事宜。 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 經(jīng)理部于 12 月底前制定全公司下年度的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。 2） 檢驗(yàn)員、電工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門頒發(fā)的相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之二： 1） 大專以上學(xué)歷，且工作 三年 以上； QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 94 頁(yè) 第 38 頁(yè) 章節(jié)號(hào) / 版次 0/2 頁(yè)次（ 38/4） 2） 具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱； 3） 受過(guò)相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)； 4） 具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。即本公司為滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)符合性的基本要求所需的一組條件，也包括鼓勵(lì)參與管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的有關(guān)部門及人員保持樂(lè)觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 /支持性文件 《 文件控制程序》 《 記錄控制程序》 《管理評(píng)審計(jì)劃》 《管理評(píng)審報(bào)告》 《改進(jìn)措施報(bào)告》 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 94 頁(yè) 第 36 頁(yè) 章節(jié)號(hào) 版次 0/2 頁(yè)次（ 39/1） 6 資源管理 資源的提供 資源是本公司確定過(guò)程、建立和有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 評(píng)審結(jié)束后 5 日內(nèi)，管理者代表應(yīng)編制出“管理評(píng)審報(bào)告”。 管理評(píng)審的主要依據(jù)包括以下方面： ● 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告； ● 前次管理評(píng)審改進(jìn)措施的完成情況； ● 年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)狀； ● 近期的內(nèi)、外部審核報(bào)告及相應(yīng)的不合格報(bào)告； ● 顧客意見及要 求； ● 員工的合理化建議； ● 各職能部門和工程處質(zhì)量職責(zé)的履行情況報(bào)告； ● 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及實(shí)施效果； ● 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 評(píng)審人員 管理評(píng)審由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，管理者代表協(xié)助。 2. 范圍 本程序?qū)?管理評(píng)審的頻次、管理評(píng)審計(jì)劃的編制及審批、評(píng)審活動(dòng)的組織與實(shí)施、評(píng)審報(bào)告的編制及評(píng)審后的改進(jìn)措施做出了具體規(guī)定。 管理者代表 總經(jīng)理 應(yīng) 在 本公司 管理層中 指定 一名 成員 ，頒發(fā)《管理者代表任命書》并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限，且必須包括以下方面： 1) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立，實(shí)施和保持。積極組織產(chǎn)品展銷，千方百計(jì)擴(kuò)大銷售市場(chǎng) ； e. 加強(qiáng)合同管理，定期檢查合同簽定和合同履行情況，做到按月檢查，按季向總經(jīng)理提出書面報(bào)告 ； f. 負(fù)責(zé)與顧客的溝通，建立顧客檔案，做好顧客滿意度調(diào)查與分析，妥善處理顧客意見。 C、 副總經(jīng)理 ，主管全公司生產(chǎn)指揮和生產(chǎn)調(diào)度工 作，并直接領(lǐng)導(dǎo)工程管理中心、市場(chǎng)部、 計(jì)劃采購(gòu)部 等有關(guān)方面的工作；負(fù)責(zé)生產(chǎn)活動(dòng)中的重要外部接口； ，確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利實(shí)施； ，按計(jì)劃按進(jìn)度均衡組織生產(chǎn)。 3） 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃、測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃等活動(dòng)相容并保持一致。 2） 本公司的質(zhì)量目標(biāo)可分為本公司總質(zhì)量目標(biāo)和依照各相關(guān)職能和管理與操作層次進(jìn)行分解的各分質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定并確保其符合以下要求： 質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足： 1） 與本公司的宗旨相適應(yīng)。 1） 總經(jīng)理通過(guò)意識(shí)培訓(xùn)，確保全體員工以增強(qiáng)顧客滿意為目的。 總經(jīng)理承諾： 按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 經(jīng)理部為監(jiān)督、管理各部門質(zhì)量記錄控制情況的主管部門。 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件填入《部門有效文件清單》，并報(bào) 經(jīng)理部 備案。應(yīng)確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。 2） 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改審批表》，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。 2） 工作手冊(cè)由各部門負(fù)責(zé)人組織編寫、匯總，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，經(jīng)理部負(fù)責(zé)登記發(fā)放。 2) 其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、或其他標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等；文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式，由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。 適用于對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。 3）作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法、細(xì)則等作業(yè)指導(dǎo)文件，構(gòu)成質(zhì)量手冊(cè)的組成部分，已被其引用，具體見相應(yīng)文件或手冊(cè)各章節(jié)后的“引用文件”或“管理制度清單”。這些過(guò)程及其所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)在本手冊(cè)第 節(jié)中規(guī)定。 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 103 頁(yè) 第 14 頁(yè) 章節(jié)號(hào) / 版次 0/2 頁(yè)次（ 14/3） b） 每個(gè)過(guò)程所需的文件在本質(zhì)量手冊(cè)的各章節(jié)中規(guī)定。 本公司各職能部門須嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管理體系文件要求，并不斷改進(jìn)，提高工作效率和有效性，向顧客提供合格產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意。 受控版本手冊(cè)如在使用過(guò)程中遺失或嚴(yán)重?fù)p壞，手冊(cè)持有人應(yīng)向經(jīng)理部作出書面說(shuō)明，并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。 質(zhì)量手冊(cè)修訂或換版時(shí)，仍按上述程序進(jìn)行審批和發(fā)布。 本公司質(zhì)量管理體系的范圍為 通訊產(chǎn)品的 安裝、調(diào)試及技術(shù)服務(wù)。 公司成立以來(lái)， 從事通訊工程服務(wù)已經(jīng)有近十年歷史。 不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程，切實(shí)實(shí)施糾正和預(yù)防措施，力爭(zhēng)顧客滿意。 本《手冊(cè)》是 通 訊產(chǎn)品的 生產(chǎn)、銷售、 安裝、調(diào)試及技術(shù)服務(wù) 全過(guò)程質(zhì)量保證的最低要求和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所必須遵守的準(zhǔn)則。本《手冊(cè)》現(xiàn)已得到 公司總經(jīng)理 的批準(zhǔn)，予以發(fā)布實(shí)施。 西安中興精誠(chéng)通訊有限公司 總經(jīng)理：（簽名） 日 期： 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 103 頁(yè) 第 6 頁(yè) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 1 本公司質(zhì)量方針 以客戶滿意為中心 精誠(chéng)服務(wù) 靠嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)興業(yè) 持續(xù)改進(jìn) 2 本公司 質(zhì)量目標(biāo) 軟件成品合格率 98%以上；單位工程一次性交付合格率 100%，優(yōu)良率 95%以上； 嚴(yán)格備品備件驗(yàn)收與工序檢驗(yàn)，杜 絕不合格備品備件的使用與不合格品的產(chǎn)生； 有計(jì)劃地主動(dòng)開展質(zhì)量回訪與跟蹤活動(dòng)，認(rèn)真接受顧客的投訴，質(zhì)量投訴意見的落實(shí)率 100%。 總經(jīng)理：（簽名） 20xx 年 5 月 11 日 QB/ZXJC10220xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 103 頁(yè) 第 8 頁(yè) 公 司 簡(jiǎn) 介 西安中興精誠(chéng)通訊有限公司成立于 20xx 年 5 月，是由原山西中興通訊設(shè)備有限公司經(jīng)資產(chǎn)重組后成立的高科技企業(yè)，屬中興通訊的子公司。 公司地址： 西安市 高新一路 2 號(hào)志誠(chéng)大廈 22 層 C、 D 號(hào) 電話： 029— 87937099 傳真