【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門工作計(jì)劃、總結(jié)與匯報(bào)； c） 組織安排分公司技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流 ； d） 負(fù)責(zé)測(cè)試設(shè)備申請(qǐng)、管理和送檢工作 ； e） 確定 測(cè)試 所需的環(huán)境，并指導(dǎo)各項(xiàng)目測(cè)試組建立、保持測(cè)試環(huán)境。 f） 負(fù)責(zé)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作 g)負(fù)責(zé) 各技術(shù)文檔的匯總與質(zhì)量把關(guān)，把項(xiàng)目完成的成果上交技術(shù)歸檔； a) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理； b) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目安裝調(diào)試工作； c) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的安裝調(diào)試過程的確定； d) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的自檢、總體驗(yàn)收工作； e) 負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的標(biāo)識(shí)和防護(hù)工作； f) 負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中不合格品的控制； g) 負(fù)責(zé)公司設(shè)備的管理； h) 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理； i) 負(fù)責(zé)工程的 售后維護(hù)相協(xié)調(diào)工作 , 保證 客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行； j) 負(fù)責(zé)本部門的數(shù)據(jù)分析工作。 市場(chǎng)部 a）完成所轄區(qū)域的銷售指標(biāo)和任務(wù)； b）準(zhǔn)確及時(shí)獲取所轄區(qū)域的銷售 信息，并做好初步的客戶工作； c）開拓、保持并發(fā)展與區(qū)域用戶良好的業(yè)務(wù)關(guān)系及以顧客的溝通工作； d）挖掘本區(qū)域的潛在客戶需求信息工作； e） 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目所需硬件的配置工作； f）負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求并對(duì)顧客的需求進(jìn)行評(píng)審 ； g) 負(fù)責(zé)分公司顧客滿意度的調(diào)查分析工作 。 a) 完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、銷售指標(biāo)； b) 負(fù)責(zé)做好事業(yè)部的文件記錄管理； c) 負(fù)責(zé)做好事業(yè)部設(shè)備及工作環(huán)境的管理； d) 負(fù)責(zé)做好與顧客的交流工作和對(duì)顧客滿意度 的調(diào)查； e) 負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的集成和安裝工作； f) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的測(cè)試和交付工作； g) 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目中不合格的控制； —— 安裝、測(cè)試員 a) 清楚所在部門的質(zhì)量職能，履行本崗位職責(zé)。 b) 熟悉工作所依據(jù)的文件、規(guī)范、 圖紙等規(guī)定，并遵照?qǐng)?zhí)行。 c) 熟練掌握工作技能及所使用的設(shè)備和工具。 d) 穿戴好個(gè)人保護(hù)用具、用品，持證上崗。 e) 了解與本人有關(guān)的工作接口，按規(guī)定處理好。 a) 取得資格證書，服從審核組長(zhǎng)的安排，配合支持審核組長(zhǎng)的工作，按時(shí)完成內(nèi)審； b) 遵守相應(yīng)的審核要求，傳達(dá)和闡明審核要求； c) 有效的策劃和履行被賦予的職責(zé)，將觀察結(jié)果形成文件，報(bào)告審核結(jié)果； d) 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性，保存與審核有關(guān)的文件； 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)在本公司的管理層中任命一名管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。管理者代表見《任命書》。其職責(zé)和權(quán)限為： a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； b)負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求； c)確保本公 司員工提高滿足顧客要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)各過程的監(jiān)督管理； e)負(fù)責(zé)監(jiān)督各事業(yè)部的數(shù)據(jù)分析工作 f)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜。 內(nèi)部溝通 外部信息 來自上級(jí)部門的信息；政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息；來自顧客、供應(yīng)商的信息；其他外部信息。 內(nèi)部信息 質(zhì)量方針、目標(biāo)、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行時(shí)的其它信息；潛在不符合信息；員工的建議等。 信息的收集與處理 a)信息的收集可采用書面資料、電子媒體、聲像、通訊等方式進(jìn)行傳遞。 b)各部門之間的信息通 過平時(shí)的日常工作會(huì)議、電話、學(xué)習(xí)進(jìn)行交流，質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及體系的運(yùn)行情況可通過內(nèi)審、管理評(píng)審進(jìn)行交流。 c)綜合管理部 做好信息交流的記錄工作。 管理評(píng)審 本公司編制并實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》 應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔（每年至少一次，每?jī)纱螘r(shí)間間隔不超過 12個(gè)月）評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系改進(jìn)及變更的需要； 綜合管理部 負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的相關(guān)記錄。 評(píng)審輸入 本公司管理評(píng)審應(yīng)就以 下與現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審： a) 內(nèi)部和外部審核結(jié)果； b) 用戶反饋，包括用戶的意見、建議、投訴、抱怨等； c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和安裝項(xiàng)目符合性情況，包括安裝項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)的符合性等； d) 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況； e) 以往管理評(píng)審所確定的措施和實(shí)施情況； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的計(jì)劃和變化，主要包括外部環(huán)境的變化，本公司內(nèi)部環(huán)境的改變等； g) 對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審以管理評(píng)審報(bào)告等形式輸出，應(yīng)包括以下方面的內(nèi) 容： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)的調(diào)整、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備及人員的增加，文件的增刪或修改等； b) 與用戶要求有關(guān)安裝項(xiàng)目的改進(jìn)措施，包括文件、售后服務(wù)等方面； c) 資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。 支持性文件 YM02GLPS/A0《管理評(píng)審控制程序》 第 6 章 資源管理 資源提供 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)及時(shí)確定和提供質(zhì)量管理體系和安裝項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所需的資源，并由各職能部門落實(shí)及時(shí)提供，以保證： 實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過程； 提供滿足用戶要求的安裝項(xiàng)目，增強(qiáng)用戶滿意。 人員需求 明確從事質(zhì)量管理體系各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)崗位人員的能力要求，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，各部門崗位職責(zé)和權(quán)限詳見本手冊(cè)第 5章； 本公司在聘用選擇人員時(shí)，應(yīng)從受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考慮，確保從事安裝項(xiàng)目質(zhì)量工作人員勝任本職工作。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 綜合管理部 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中，確定項(xiàng)目質(zhì)量工作人員能力要求，并通過對(duì)與質(zhì)量有影響的各類人 員進(jìn)行培訓(xùn)或采取其它措施，使各級(jí)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的意識(shí)和能力能適應(yīng)用戶要求的變化。 綜合管理部 負(fù)責(zé)對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的現(xiàn)有能力和本公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進(jìn)行分析，制定培訓(xùn)教育計(jì)劃，明確人員能力的要求。 根據(jù)員工發(fā)展的需求， 綜合管理部 組織對(duì)各類員工進(jìn)行知識(shí)、技能培訓(xùn)，以滿足從事質(zhì)量活動(dòng)的能力要求。 綜合管理部 負(fù)責(zé)通過面試、筆試、口試及操作技能評(píng)定等方式驗(yàn)證、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，確定是否達(dá)到培訓(xùn)要求。 通過培訓(xùn)或采取其它措施，使員工意識(shí)到所從事活動(dòng) 或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性，并為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 對(duì)員工的經(jīng)歷、教育、培訓(xùn)和崗位資格認(rèn)可的相關(guān)記錄，由 綜合管理部 負(fù)責(zé)按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行，并作為改進(jìn)培訓(xùn)效果的依據(jù)。 培訓(xùn)工作的具體實(shí)施執(zhí)行《人力資源管理控制程序》的規(guī)定。 基礎(chǔ)設(shè)施 總經(jīng)理 確定安裝項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并提供相應(yīng)的辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)、工作場(chǎng)所等設(shè)施。 各部門負(fù)責(zé) 辦公所需要的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作。 各部門負(fù)責(zé) 基礎(chǔ)設(shè)施 維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備 滿足產(chǎn)品安裝的要求。 設(shè)備購(gòu)置和維修，設(shè)備驗(yàn)收資 料、說明書和技術(shù)資料應(yīng)予以保存，具體執(zhí)行《 設(shè)備 和工作環(huán)境 控制程序》的規(guī)定。 工作環(huán)境 綜合管理部 應(yīng)充分考慮辦公所需工作環(huán)境的各種影響，使其符合規(guī)定的要求。 各 部門 負(fù)責(zé)人對(duì)各部門的工作環(huán)境和員工的精神狀態(tài)及身體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，以便合理安排工作，提高工作效率。 各部門對(duì) 工作環(huán)境進(jìn)行控制 ， 使其滿足國(guó)家法律、法規(guī)的要求。具體執(zhí)行《 設(shè)備 和工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。 支持性文件 YM02RLZY/A0《人力資源管理控制程序》 YM02SBHG/A0《 設(shè)備 和工作環(huán)境 控制程序》 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司編制了《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 控制程序 》 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作，其他相關(guān)部門配合進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 ： a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b） 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 a）對(duì)有特定要求的 合同 業(yè)務(wù)； b） 現(xiàn)有體系文件未能含蓋的特殊事項(xiàng)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致， 工程建設(shè)部 在進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃時(shí)應(yīng)明確： a） 針對(duì)本公司體系覆蓋的產(chǎn)品和特定軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成項(xiàng)目或合同確定質(zhì)量目標(biāo)； b） 針對(duì)本公司體系覆蓋的產(chǎn)品和特定軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成項(xiàng)目或合同所需建立的過程和子過程：應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng)子過程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑，并對(duì)這引起途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件。 c） 確定過程監(jiān)控的準(zhǔn)則和方法，制訂必要的控制文件，并為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境； d）明確產(chǎn)品驗(yàn)證、確認(rèn) 、監(jiān)視和檢驗(yàn)的活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； e）明確安裝過程控制所需的記錄； 策劃的結(jié)果應(yīng)形成適于本公司運(yùn)作的文件或方式加以表現(xiàn)。 質(zhì)量計(jì)劃 對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃等。 與用戶有關(guān)的過程 與用戶有關(guān)要求的確定 各 部門 負(fù)責(zé) 對(duì)用戶要求進(jìn)行識(shí)別，明確產(chǎn)品要求。以確定： a) 用戶規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括對(duì)產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 用戶未規(guī)定， 但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必需的產(chǎn)品要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)的要求； d) 本公司規(guī)定的附加要求，如：新標(biāo)準(zhǔn)或超越用戶的需求； 與產(chǎn)品有關(guān)