【正文】 確定本公司質量方針，并對其進行有效管理，使質量管理體系的建立、運作和改進有明確的指導方向和 衡量方法。若顧客要求不明確時，要按照國家、行業(yè)有關技術規(guī)范和技術標準要求生產。 生管要認真研究并明確顧客對產品質量的要求。 工作程序 總經理應以實現顧客滿意為目標，建立并保持“以顧客為中心”的質量管理體系，確保顧客的需求和 期望得到確定、轉化為要求并予以滿足。 本公司主要以模具設計制造 ,注塑件生產為主，主要的服務由 業(yè)務部進行 . 職責 總經理應以實現顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 范圍 適用于企業(yè)與顧客的溝通與服務及對產品質量有關的要求。 企業(yè)承諾在生產、服務過程中，各管理職能協(xié)調統(tǒng)一，確保獲得在人才、資金、管理、技術、裝備、信息與環(huán)境等資源滿足顧客要求。 企業(yè)制訂了質量方針和質量目標，體現企業(yè)的長遠目標以及顧客期望和要求，并對顧 客作出質量的承諾。 企業(yè) 以會議、培訓、宣傳欄等方式向員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 定義 （無） 職責 總經理負責批準和發(fā)布本公司的質量方針和質量目標，負責組織向員工傳達滿足顧客和政策法規(guī)要求的重要性，負責協(xié)調本公司各種資源能滿足產品質量的要求，負責主持管理評審。 相關 文件 《文件控制程序》 《技術文件管理辦法》 應用表單 具體見《記錄一覽表》 5 管理職責 管理承諾 目的 明確總經理對建立和執(zhí)行質量管理體系并保持有效性的承諾。 記錄的銷毀 各部門保存的記錄如超期，經部門主管確認沒有價值的可統(tǒng)一轉文管中心進行銷毀。 對借閱時出 現丟失、涂改或損壞的記錄，存放部門應報管理者代表，并通知借閱者寫出原因，按有關規(guī)定進行處罰。 記錄的查閱、借閱 經記錄保存部門負責人同意，相關部門可在記錄保存處查閱所需記錄，如需借閱，需經控制部門負責人同意，并限期歸還。 記錄應保存在安全、干燥的地方，便于檢索并注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作； 對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時備份，防止貯存的內容丟失。 貯存于計算機系統(tǒng)數據庫內的記錄，應注意計算機應用軟件的更新，并設置防火墻。 記錄的 儲存 文管 負責歸檔記錄的貯存、管理，做到貯存環(huán)境適宜、安全，并采取相應的防 火、防盜等措施。 記錄的傳遞 各種記錄的傳遞，通過 品保部 的指導下進行，在記錄的形成、收集、 整理、管理、組卷、編目、登記、發(fā)放、歸檔的過程中發(fā)生的傳遞，都要辦理傳遞手續(xù)。 記錄的收集和檢索 各部門文員 （助理） 應及時收集、匯總本部門所使用各類記錄，保持順序號或日期、頁碼的連續(xù)便于查閱。凡國家、行業(yè)及上級規(guī)定的記錄直接沿用不再編號。 記錄的標識 記錄采用統(tǒng)一規(guī)定的編號標識。 如因其他原因不需填寫的項目應將該項單杠劃去，相關欄負責人簽字不應空白 。 記錄的樣式及內容由使用部門進行規(guī)定，應符合相應的體系文件中規(guī)定。 為使記錄得到有效控制，本公司按質量管理體系要素將記錄分為體系運行記錄和產品檢驗記錄兩類。 各部門 /管理處負責做好本部門記錄的標識、收集、編目、歸檔、保存及處理。 定義 記錄是指闡明活動所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。 相關文件 《產品料號編碼規(guī)則》 《技術文件管理辦法》 應用表單 模具修 /改通知單 工程更改（ ECN）通知單 質量記錄的控制 目的 對記錄進行有效的控制和管理，為證明產品符合規(guī)定的質量要求以及質量體系有效運行提供客觀的證據。所有電腦圖檔拷貝到 “ SEAVEA”目錄下，以后 的每次更改必須輸出最新的工程圖紙，三維二維電腦圖隨之更新和移交。 設計驗證階段每次更改只改電腦圖檔，不必輸出和移交，將更新的電腦圖檔拷貝到指定目錄即可。 設計階段包括已經評審尚未輸出的文件，只保存在個人電腦內，為防止數據丟失應定期拷貝到網絡個人目錄中。 電腦圖及目錄、名稱應與料號、圖號等內容一一對應。 工程圖紙必須有設計、審核、批準人簽字、日期才能生效，正本由開發(fā)部、工程部存檔，開發(fā)階段只發(fā)模具制造單位或業(yè)務部，投產后通過電腦發(fā)布，必要時發(fā)圖紙。五金類圖紙每次更改換新圖，塑料類圖紙在改模后定期更新圖紙。 圖形畫法應采用或盡量按機械制圖標準。 工程圖紙 圖框：根據公司實際情況采用統(tǒng)一圖框， A A A A4 四種圖幅，第三角投影視圖標準。 產 品驗收技術標準 應包括產品的性能指標，外觀及特別要求，通常的性能等不必列出。輸出時所有改動必須更新版次，發(fā)放時收回舊版，并蓋作廢章，每次發(fā)放應有登記和簽收。 工作程序 零件命名 為便于識別和管理，所有技術文件中出現的零件名稱、代號必須符合《產品料號編碼規(guī)則》中相關規(guī)定，不得自行命名。 （副） 總經理負責所有技術文件的審批。 職責 設計部 設計 工程師 負責技術文件的設計輸出。 定義 技術文件：包括所有工程部對外交流的技術文件、圖紙、電腦文件等，包括物料清單、工程圖紙、三維二維電腦圖、產 品驗收技術標準、 零件品質控制標準書。 相關文件 （無） 應用表單： 受控文件發(fā)行登記表 文件更改申請單 受控文件清單 文件補發(fā)申請表 文件更改通知單 技術 文件的控制 目的 有效控制技術文件的準確性及時效性，規(guī)范和統(tǒng)一管理技術文件。 “ 原始訂單”及“訂單修改通知“，由生管部接收并一同保管。 外 來 文件 控制 直接引用 的各類外部文件， 如 與質量、環(huán)境物質管理體系相關的外來的圖紙、標準或產品相關的法律、法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準等 ， 由管理者代表核準后方可使用。換發(fā)新版本前，舊版文件需收回處理，“非受控文件”和“參考文件”不辦理更改和換版手續(xù)。 文件換版與作廢 文件 需 大幅度（達 30%以上）修改時應進行換版。 ④ 任何人不得擅自復制和下載 管理 文件，需要復制 管理 文件時，須經 總室或 管理者代表核準后才能復制。 ② 電腦中的 管理 文件設立權限，由文管統(tǒng)一管理，未經授權人員不得擅自更改。 ③不準私自復制受控文件或外借受控文件。 文件存檔 紙質文件的保存 ①所有受控文件都必須分類、標識存放在干燥通風、安全的地方。 文件更改核準后，由文件管理員 或管理者代表、總室指定專業(yè)人員 實施更改。 文件更改的審核、核準由原核準人進行。 文件 如不慎 丟失，文件使用人應填寫 “ 文件補發(fā)申請表”辦理領用手續(xù)，并詳細說明原因，嚴重的應做檢討和承擔相應責任。如有發(fā)現未經確認的受控文件復印件，文 管 應立即收回銷毀，并追究相關人員責任。 未領用受控文件的，后述工作如 需 要 使用文件， 可 填寫 “ 文件補發(fā)申請表”申請， 經管理者代表批準后到文管中心辦理領用手續(xù)。不 常查閱的文件，如 質量 手冊及部分外來文件 可于公司 電腦網絡發(fā)布 。副本由文管中心蓋“ 部門代碼 ” 或 “ 受控文件 ” 章，然后發(fā)放。受控文件的發(fā)放范圍為該文件有效運作之重要場所。 文件發(fā)放 文件經批準后 ,正本交 公司 文管中心登記于 “ 受控文件清單”并歸檔保存。管理辦法、作業(yè)規(guī)范和作業(yè)說明由管理者代表核準發(fā)布。評審人員提出的修訂建議應經絕大多數評審人員同 意方可執(zhí)行，對關鍵點如不能取得共識，可由管理者代表或總室進行裁定 文件修訂 對評審人員確定需要修訂的文件，經管理者代表或總室授權，由文件編寫人員或指定修訂人 員根據評審人員提出之修訂建議進行修訂。 文件評審 所有公司級管理文件在批準前均需進行評審。 B、外部文件：外部標準、客戶圖 片、 樣品 、客戶信息 等。 ⑤ 外來文件 文件編號 質量 手冊編號規(guī)定 GSH . QM 序號 質量手冊代碼 公司代碼 程序文件編號規(guī)定 GSH . SOP 流水號 程序文件代碼 公司代碼 如： 代表廣盛和 公司第 2 個系統(tǒng)文件 作業(yè)規(guī)范、管理辦法編號規(guī)定 GSH . WI 流水號 支持性作業(yè)指導書代碼 公司代碼 作業(yè) /品質記錄、表單編號 GSH .FM 流水號 部門代碼 (見 ) 品質記錄、表單代碼 公司代碼 作業(yè) /品質記錄、表單編號 GSH .FM 流水號 部門代碼 (見 ) 品質記錄、表單代碼 公司代碼 如： 代表廣 盛和 公司 裝配 第 6 張表單 公司部門代碼 總室 GM 設計部 SJ 加工部 JG 采購部 CG 裝配部 ZP 后勤部 HQ 文件分為受控文件和非受控文件。 文件分類及編號 文件分類 管理 文件 按性質和用途分為 如下 五 類 : ①質量 手冊 ②程序文件 ③管理辦法 、 作業(yè) 規(guī)范、操作說明書 。 采購 負責對外來與訂單有關的文件的管理。 非受控文件：按照文件控制程序不必對它進行版本更改控制的文件。 適 用范圍 適用于公司所有品質文件（技術文件除外）的管理。 《質量手冊》 按《文件控制程序》要求，對其批準、修改、發(fā)放進行控制。 《質量手冊》表達了本公司正在運行中的質量管理體系，對質量管理體系所需要的過程組成、過程順序和過程間相互作用進行了描述，明確了各過程有效控制的準則和方法及監(jiān)視、測量和分析這些過程而采取改進 措施的方法，確保了質量管理體系運行的充分性、有效性和適宜性。 各種與本公司生產經營有關的法律法規(guī)和技術標準、規(guī)范。 為了確保質量管理體系應用過程有效策劃、運作得到控制，企業(yè)編寫了相關支持性文件作支持。 公司按 ISO9001： 20xx 標準編寫的《質量手冊》。 針對公司的重要外包過程，公司將對其過程進行識別和控制。 為了支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)視，企業(yè)配備了必 要的人力、設施、財務及有關信息等資源。 4 質量管理體系 公司按“ ISO9001： 20xx 質量管理體系 —— 要求”建立質量管理體系，對本公司的設計、制造各過程進行了識別，對這些過程的順序和相互作用都有進行了確定，并對每個過程都按標準的要求進行了適合本企業(yè)質量管理的規(guī)定。 外來文件：指國家標準、行業(yè)標準、設備隨機資料、客戶圖片、客戶提供的樣品及與質量管理有關的各類型文件等。 2 引用標準和相關文件 本手冊引用了如下標準和相關的支持性文件： ISO9000： 20xx《質量管理體系 —— 基礎和術語》 ISO9001： 20xx《質量管理體系 —— 要求》 3 術語與定義 本手冊采用 ISO9000： 20xx 給出的術 語和定義 本手冊中除采用