主講鄭健——管理者的角色認(rèn)知-文庫吧資料
2024-10-13 15:17本頁面
【正文】 統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。 提問： 如果請(qǐng)你做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，你將會(huì)按怎 樣的順序把以上物品裝進(jìn)鐵桶？ 48 ? 時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的 ■日常的時(shí)間概念 ——年、月、日、時(shí)、分、秒 ——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn) 一、時(shí)間管理的基本概念 太陽 地球 地球公轉(zhuǎn)軌道 月球 49 ? 時(shí)間的基本特性 一、時(shí)間管理的基本概念 時(shí)間 恒久性 時(shí) 間 特 性 客觀 公正性 時(shí)間 的剛性 不可 逆轉(zhuǎn)性 時(shí)間 一維性 5 4 3 2 1 50 ? 什么是時(shí)間管理 ■概念 —— 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管 理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而 進(jìn)行的 “ 自管理者的管理 ” 。 課程導(dǎo)入 46 ? 目 錄 一、時(shí)間管理的基本概念 二、時(shí)間管理的重要意義 三、時(shí)間管理的基本策略 四、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性 五、分清工作的輕重緩急 六、時(shí)間管理的統(tǒng)籌技巧 47 ? 小實(shí)驗(yàn) 道具： ——鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干， 細(xì)沙一堆，水一罐。同時(shí) 人被打擾后重拾原來的思路至 少需要 3分鐘，每天就是 。平均每次打擾大約是 5分鐘，總共每天 大約 4小時(shí)，也就是 50%。限時(shí) 1分鐘， 50秒提示。 ——本公司是否存在類似的問題，可否試舉幾例？ 26 ? 從管理組織的金字塔講起 三、中層管理者的定位與特點(diǎn) 請(qǐng)思考： 本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？ ？層 ？？層 ？？？層 27 ? ２、中層管理者的定位 ?管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量 從決策到執(zhí)行， 從高管到基層， 中間需要什么？ 三、中層管理者的定位與特點(diǎn) 28 ? ２、中層管理者的定位 ?組織系統(tǒng)的分層 指 揮 鏈 報(bào) 告 鏈 中級(jí) 管理層 基礎(chǔ) 管理層 高級(jí) 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 三、中層管理者的定位與特點(diǎn) 29 ? 不同類型的中層管理者 ?柔弱型中層管理者 ?強(qiáng)勢(shì)型中層管理者 ?均衡型中層管理者 請(qǐng)思考： ——什么情況下會(huì)導(dǎo)致 柔弱型 中層管理者？ ——什么情況下會(huì)導(dǎo)致 強(qiáng)勢(shì)型 中層管理者？ ——什么情況下會(huì)導(dǎo)致 均衡型 中層管理者？ 三、中層管理者的定位與特點(diǎn) 30 ? 承上啟下的基本特點(diǎn) ?承上 ——參與決策 注意： 不同規(guī)模的企 業(yè)中層參與的 程度差異 決策層 中層管理者 ——一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段 三、中層管理者的定位與特點(diǎn) 31 ? 承上啟下的基本特點(diǎn) ?啟下 ——指導(dǎo)操作 中層管理者 員工執(zhí)行層 注意： 不同類型 中層管理者 行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色 ——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段 三、中層管理者的定位與特點(diǎn) 32 ? 中層管理者的作用和價(jià)值 ?是 企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量 ——從組織職能看 ——從人才團(tuán)隊(duì)看 ——從業(yè)務(wù)績(jī)效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 ” 結(jié)果這個(gè)新來的一聽說一個(gè)多月沒發(fā)工資了 ， 公司管理工作亂七八糟 ， 怎么這個(gè)樣子 ， 第三天就不來了 。 然后 ， 就問大客戶 ， 剛開始大客戶也不講 ， 后來才說出來原因 ?！? ——你怎樣判斷和理解這句話？ 16 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 顧 客 經(jīng) 營(yíng) 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤(rùn)效應(yīng) 17 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對(duì)同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 18 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服 “ 客戶陷阱 ” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “ —— 讓內(nèi)部客戶滿意 19 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 ?平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn) —— 平等關(guān)系 —— 態(tài)度真誠(chéng)友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： ——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重 細(xì)節(jié)與 真實(shí)的瞬間 請(qǐng)思考： ——你在五星級(jí)酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 20 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?角色定位：領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 ?常見的角色錯(cuò)位 —— 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 —— 錯(cuò)位二：高人一等的 “ 官 ” 21 ? 二、管理者角色的三個(gè)維度 作為上司的管理者（上級(jí)） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上 ， 從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實(shí)現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型
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