【正文】 “ 信用卡 ” 的結(jié)賬單金額相加 ， 與其一致則正確 。 核對(duì)時(shí)把結(jié)賬單上顯示為負(fù)數(shù)的房間整理在一起 ， 金額相加后與其一致則為正確 。 核對(duì)時(shí)所有現(xiàn)金押金的總額應(yīng)與其一致則正確 。 核對(duì)時(shí)把結(jié)賬單上顯示為正數(shù)的結(jié)賬單整理在一起 ， 相加后金額與其一致則為正確 。 總臺(tái)班審（審本班次賬款） ： 當(dāng)班日志是對(duì)接待員當(dāng)班時(shí)間內(nèi)所有操作的匯總 ， 當(dāng)天以此接待員身份登錄進(jìn)行的所有操作均按類別記錄在日志中 。 ?幫班人員封包操作與當(dāng)班人員一樣 。 ?由于退款較多無(wú)法將全額備用金移交下一班 ， 應(yīng)將當(dāng)班日志另行打印 1份 ， 在接班人員清點(diǎn)備用金后留于當(dāng)班人員 ， 雙方簽字 ， 作為財(cái)務(wù)為接待人員補(bǔ)足備用金的憑證 。 ?若封包內(nèi)有差錯(cuò) ， 由日班主管解決 。 ?接待員班審結(jié)束后將結(jié)帳單 、 收據(jù) 、 登記單等分類整理 ， 將結(jié)帳單 、 收據(jù)交由主管查看 ， 核對(duì)完成第二天早上交財(cái)務(wù) ， 登記單按當(dāng)?shù)毓簿忠蟛僮?。 ?接待員在完成上述各項(xiàng)核對(duì)后 ， 應(yīng)請(qǐng)主管復(fù)核 。 ?當(dāng)班日志由當(dāng)班人員自行核對(duì)審核 。 賬款交接保險(xiǎn)箱： ?接待員班審時(shí) ， 應(yīng)先查看收銀員班次明細(xì)表 ， 進(jìn)行收付款及單據(jù)的核對(duì) （ 現(xiàn)金 、 信用卡 、 支票 、 外客帳 、 單據(jù) 、 報(bào)表 ） ，若無(wú)誤后 ， 在 “ 分類帳查詢 ” 中進(jìn)行明細(xì)的核對(duì) 。 保險(xiǎn)箱的鑰匙由財(cái)務(wù)保管 ， 密碼由主管掌控 。 備用金交接： 使用 ， 財(cái)務(wù)與接待員不再直接交接帳款 。 否則 ， 操作員當(dāng)天賬目會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤 。 注意： 1.“ 重新結(jié)賬 ” 只限當(dāng)天所結(jié)賬單 ， 并且 “ 重新結(jié)賬 ” 后應(yīng)立即對(duì)此筆賬單進(jìn)行結(jié)賬操作 ， 如超過(guò)午夜 24點(diǎn)還未結(jié)賬 ， 則不能進(jìn)行夜審 。 接待員應(yīng)保持和樓層服務(wù)員的聯(lián)系 ， 及時(shí)輸入， 確保房態(tài)的及時(shí)更新 。 有預(yù)訂散客從預(yù)訂查詢界面登記入住 ， 無(wú)預(yù)訂散客從上門入住界面登記入住 ， 不允許從房態(tài)圖中選擇 OK房入住 。 制作門卡： 系統(tǒng)會(huì)按報(bào) OK房的先后自動(dòng)排序 。 若其他門鎖系統(tǒng)與總臺(tái)軟件無(wú)程序接口 ， 要求主管隨時(shí)核對(duì)門鎖系統(tǒng)房態(tài)圖與總臺(tái)軟件房態(tài)圖是否一致 。 ?物品租借只能通過(guò) “ 前臺(tái)輔助 ” 功能中設(shè)置實(shí)現(xiàn) ， 辦理退房時(shí) ， 系統(tǒng)會(huì)提示有物品未歸還 ， 但可不執(zhí)行歸還讓客人辦理離店手續(xù) 。 但注意叫醒設(shè)置僅限當(dāng)日 。 到叫醒時(shí)間后房態(tài)圖中會(huì)出現(xiàn)提示語(yǔ) 。 接待員應(yīng)經(jīng)常查看 ， 特別是叫醒 ， 應(yīng)及時(shí)地提供服務(wù) 。 分類賬查詢： 系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì)可以反映今后某一段時(shí)間內(nèi)的客房入住 、 預(yù)定 、 離店情況 ， 為控制預(yù)訂提供參考 。 外客帳可通過(guò)查詢 “ 后臺(tái)試算平衡表 ” 進(jìn)行核對(duì)管理 。 并將客人簽字后的外客帳帳單轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù) ， 由財(cái)務(wù)統(tǒng)一做賬 、 收款 ， 每月結(jié)清 。 外客帳前臺(tái) 、 后臺(tái)人員分開(kāi)操作 。 外客賬處理： 客人簽單金額只允許在其預(yù)付金金額或信用額度之內(nèi) ，其余當(dāng)場(chǎng)結(jié)清 。 由財(cái)務(wù)經(jīng)理同意 ， 客人認(rèn)可的簽字人簽字 ， 或客人傳真確認(rèn) ， 可以進(jìn)入外客帳 。 ? 12:00~24:00辦理應(yīng)離未離房的續(xù)住手續(xù) 。 當(dāng)預(yù)付金不足 ， 客人又不在房?jī)?nèi) ， 當(dāng)班主管可根據(jù)實(shí)際情況 ， 制作新房卡或取消卡并在房門上使用 ， 作廢原卡 ， 若客人有疑問(wèn)可解釋為預(yù)付金不足系統(tǒng)自動(dòng)封門 。 若日班未全部完成應(yīng)移交給下一班 ， 夜班應(yīng)盡量在 21： 00以前另行打印再進(jìn)行催收 ， 如太晚的話會(huì)影響客人休息 。 團(tuán)隊(duì)操作： ? 14:00打印預(yù)付金不足表 ， 按表催收； ? 核對(duì)預(yù)付金不足：散客通過(guò)查詢： “ 總臺(tái)報(bào)表 ” 中 “ 散客預(yù)付現(xiàn)金不足表 ” 和 “ 散客預(yù)授權(quán)不足表 ” 2張報(bào)表；團(tuán)隊(duì)通過(guò) “ 團(tuán)隊(duì)預(yù)付金一覽表 ” 和 “ 在店團(tuán)隊(duì)明細(xì)表 ” 2張報(bào)表均可查詢 。 團(tuán)隊(duì)操作修改主帳房 、 加入團(tuán)隊(duì) 、 離開(kāi)團(tuán)隊(duì)通過(guò) “ 團(tuán)隊(duì)查詢 ” 功能實(shí)現(xiàn) ， 其他賬務(wù)操作通過(guò) “ 團(tuán)體結(jié)帳 ” 功能實(shí)現(xiàn) 。 OK房管理和控制： ? 為加快團(tuán)隊(duì)客的入住速度 ， 系統(tǒng)有自動(dòng)入住功能 ， 但其默認(rèn)的是預(yù)訂時(shí)的資料 ， 因此 ， 在團(tuán)隊(duì)客入住后 ， 主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際入住情況作一次登記資料的調(diào)整 ， 接待員不需要用同住功能進(jìn)行登記資料的調(diào)整 ， 以確保住宿人數(shù)統(tǒng)計(jì)的正確性 。 折扣： 早到房費(fèi) 、 晚退房費(fèi)均需人工判斷是否需要加收 ， 管理人員可通過(guò)查看 “ 當(dāng)日提前進(jìn)店客人明細(xì)表 ” 和 “ 當(dāng)日延時(shí)結(jié)帳客人明細(xì)表 ” 中房費(fèi)為 0的項(xiàng)目進(jìn)行審核 。 房間折扣全部通過(guò)上門入住界面中 “ 房?jī)r(jià)代碼 ” 功能實(shí)現(xiàn) ，根據(jù)客人不同情況選擇 “ 協(xié)議公司 ”“ 經(jīng)理打折 ” 等不同市場(chǎng)分類進(jìn)行打折 ， 所有打折方式在夜審時(shí)均會(huì)在 “ 非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)報(bào)告 ” 中體現(xiàn) 。 ?傳真預(yù)訂和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 （ 上門 、 電話 ） 需要填寫預(yù)訂單 ， 并輸入電腦后預(yù)訂單存檔 。 預(yù)訂和排房： ?散客預(yù)訂 （ 上門 、 電話 ） 及訂房中心預(yù)訂可直接輸入電腦 ，不用另填寫預(yù)訂單 。 但一定要客人留下手寫憑證 。 這時(shí)可通過(guò) “ 修改 ” 或 “ 排房 ” 功能進(jìn)行重新排房 ， 但如果客人強(qiáng)行要求入住這一臟房 ， 選擇自動(dòng)入住即可強(qiáng)行入住 ， 此時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示： “ 臟房是否繼續(xù)入住 ”。 需要注意的是 ， “ 臟房 ” 也可以進(jìn)行排房 。 房務(wù)報(bào)表中 “ 客房資源分析報(bào)表 ” 可為房間預(yù)定提供參考 。 散客預(yù)訂要關(guān)心預(yù)訂動(dòng)態(tài) ， 做好房間的預(yù)留 。 預(yù)訂和排房： 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂： 在 客人到店的前一日要聯(lián)系客人了解客人到店時(shí)間 ， 客人到店當(dāng)日在客人到店前將房間安排好 。 但為防止網(wǎng)絡(luò)故障等引發(fā)資料丟失， 總臺(tái)應(yīng)每天至少二次 （ 上 、 下午各一次 ） 與訂房中心電話核對(duì)預(yù)訂情況 ， 以確保資料一致 。 房態(tài)圖： ? 接待員接到預(yù)訂 ， 應(yīng)分散客 、 團(tuán)隊(duì)分別輸入電腦 ， 通過(guò)預(yù)訂查詢可以查到預(yù)訂的情況 。 ?客人換房 、 續(xù)住均通過(guò)在房態(tài)圖中對(duì)選中房間鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊后 “ 修改 ” 功能進(jìn)入 “ 客房情況 ” 界面實(shí)現(xiàn) 。 （ 補(bǔ)打預(yù)付金單上有 “ 重復(fù)打印 ” 字樣和原始打印憑證相區(qū)別 。 ? 已結(jié)帳押金單不可打印 ， 補(bǔ)打押金單只有主管以上管理人員有權(quán)限操作 。 公安掃描系統(tǒng)需另外進(jìn)行一次掃描， 暫不能與 PMS系統(tǒng)信息共享 。 ： 接待員輸入會(huì)員信息時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)輸入內(nèi)容是