某酒店投訴處理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】投訴的性質(zhì)、處理投訴的目的?任何酒店投訴都不可避免?關(guān)鍵在于我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，防止投訴的再次發(fā)生。?目的是使因客人投訴而造成的傷害減少到最低程度，最終使客人滿意。目錄投訴產(chǎn)生的原因與正確認(rèn)識(shí)1處理投訴的原則2受理客人投訴的程序與技巧3第一節(jié)投訴產(chǎn)

2025-01-27 19:36

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問

2025-01-20 22:11

酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)-文庫(kù)吧資料

【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-15 08:02

吉利汽車處理客戶投訴培訓(xùn)教材(45頁(yè))-汽車-文庫(kù)吧資料

【摘要】吉利汽車顧客服務(wù)部—培訓(xùn)中心2020-10-21處理客戶投訴培訓(xùn)教師—赫曉紅課程目的通過此次培訓(xùn)，學(xué)員可以：?了解投訴的基本原則?掌握投訴處理的技巧?掌握投訴處理的基本要素?投訴處理的程序?解決爭(zhēng)議的途徑?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?了解吉利汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)投訴

2024-08-24 11:09

酒店管理中客戶投訴處理藝術(shù)-文庫(kù)吧資料

【摘要】酒店管理中客戶投訴處理藝術(shù)-----------------------作者：-----------------------日期：酒店管理中的投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神

2025-04-15 07:59

如家vs錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料

【摘要】--1如家VS錦江之星快捷連鎖酒店比較分析報(bào)告--21997年，錦江之星投資了中國(guó)的第一家經(jīng)濟(jì)型酒店，由此開始了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑之舞。5年之后，一家名不見經(jīng)傳的經(jīng)濟(jì)型酒店——如家快捷開始了自己的第一聲啼哭。然而至今，如家已開始成為眾多中國(guó)老百姓商旅的居家首選，而曾經(jīng)的第一品牌錦江之星，卻似乎被人遺忘！

2025-06-03 20:15

游客投訴處理培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】DAVOST 標(biāo)準(zhǔn)化游客投訴處理培訓(xùn)代表圖片 D 資源有限智慧無窮43/43DAVOST 如何有效處理游客投訴課程目的?正確處理游客的投訴?降低投訴率,提高工作效率?避免處理

2025-06-30 04:00

蘇寧電器賣場(chǎng)客戶投訴接待與處理技巧培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】--投訴接待與處理技巧培訓(xùn)投訴接待與處理技巧培訓(xùn)講師：譚小琥2投訴接待與處理技巧培訓(xùn)受眾：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表及相關(guān)工作人員。--投

2025-06-03 16:39

投訴處理與技巧培訓(xùn)華聯(lián)百貨培訓(xùn)教材(39頁(yè))-超市連鎖-文庫(kù)吧資料

【摘要】中國(guó)管理資訊網(wǎng)投訴處理與技巧——華聯(lián)百貨培訓(xùn)之一中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析中國(guó)管理資訊網(wǎng)主要內(nèi)容■

2024-08-22 21:28

錦江之星旅館管理人員對(duì)客服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】--1各位學(xué)員大家好！上海旅游高等?？茖W(xué)校上海師范大學(xué)旅游學(xué)院朱承強(qiáng)--2“錦江之星”第二期旅館管理人員培訓(xùn)班----對(duì)客服務(wù)------3顧客忠誠(chéng)（CL）企業(yè)形象

2025-06-03 15:42

酒店客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】--1酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料--2禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。--3?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-06-02 13:21

前廳部——處理酒店客人投訴-文庫(kù)吧資料

【摘要】酒店投訴的定義?客人對(duì)酒店的硬件或軟件不滿，認(rèn)為酒店提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有達(dá)到自己付出的費(fèi)用所應(yīng)達(dá)到的或期望的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)而向酒店抱怨，稱為投訴。處理投訴的重要性處理不好投訴，顧客會(huì)流失酒店流失賓客的原因1%死亡3%搬遷5%形成了其它興趣9%競(jìng)爭(zhēng)的原因

2025-05-20 08:42

星級(jí)酒店培訓(xùn)-投訴的處理藝術(shù)-文庫(kù)吧資料

【摘要】酒店管理中的投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的某些

2025-06-29 20:42

解析酒店客戶投訴行為-文庫(kù)吧資料

【摘要】解析酒店客戶投訴行為-----------------------作者：-----------------------日期：酒店管理中的投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需

2025-06-24 00:11

論酒店客人投訴處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：論酒店客人投訴處理 論酒店客人投訴處理 摘要：在酒店日常工作處理中，將隨時(shí)面臨處理客人的各類投訴。在如今顧客至上的服務(wù)體系下，良好的處理，不僅能挽回酒店人員在工作過程中的漏洞，還能樹立酒店...

2024-10-25 12:14

錦江之星連鎖酒店客戶投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(完整版)

錦江之星連鎖酒店客戶投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(更新版)

錦江之星連鎖酒店客戶投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(專業(yè)版)

錦江之星連鎖酒店客戶投訴處理藝術(shù)培訓(xùn)教材(留存版)