【正文】 達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b）制訂質(zhì)量方針，為公司描述一個清晰的前景； c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制訂，并分解到相關(guān)部門； d）定期進行管理評審； e）確保質(zhì)量管理體系的建立、運行和持續(xù)改進，并提供適宜的資源。重要記錄報管理者代表審批后長期保存。 記錄人筆誤需要更改時，更改后應(yīng)由本人簽字或蓋章。 記錄的標(biāo)識 按《文件控制程序》和《記錄控制程序》規(guī)定進行。 各單位負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)記錄的管理工作。 適用于集團于與質(zhì)量管理體系所有相關(guān)記錄的管理。 《記錄控制程序》 《受控文件清單（ ） 》 《文件發(fā)放 /回收記錄 ()》 《文件更改記錄 ()》 記錄控制 為確保能夠提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效 運行的證據(jù)，編制了《記錄控制程序》，以規(guī)范管理過程的記錄控制。 b)過期或作廢的文件，由辦公室報管理者代表批準(zhǔn)后銷毀。 b) 公司 內(nèi)部管理制度文件：按照文件類別、年份、序號統(tǒng)一編號。 7. 文件標(biāo)識 文件標(biāo)識采用文件編號、分發(fā)號、文件名稱、日期進行標(biāo)識（程序文件包含在質(zhì)量手冊之中，故不另作標(biāo)識）。 辦公室負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》，對文件的分類、審批更改及收發(fā)等作出規(guī)定。 總 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)頒布。 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。 對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保各部門準(zhǔn)確獲得和使用各類文件的有效版本。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 第一層文件： 第二層文件： 質(zhì)量手冊 程序文件 管理規(guī)范及記 第三層文件： 質(zhì)量手冊 本公司質(zhì)量手冊內(nèi)容包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 的刪 減細(xì)節(jié)； b)為質(zhì)量管理體系編制的程序文件，包含在質(zhì)量手冊中； c)對質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用和聯(lián)系進行了描述。 本公司不存在外包過程。 通過日常工作檢查和客戶意見反饋，發(fā)現(xiàn)并分析管理服務(wù)過程中存在的問題；通過內(nèi)部審核、管理評審等活動評價質(zhì)量管理體系的有效性。 各項管理活動是依據(jù)國家、地方、行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)，以及企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保質(zhì)量管理體系得到有效控制。 公司質(zhì)量管理體系的直接管理過程包括：客戶服務(wù)、大堂接待（包括物品寄存）、安全保衛(wèi)、工程維修；間接管理過程包括：行政管理、培訓(xùn)、資源提供、監(jiān)督檢查等。 ：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的 房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維修護、修繕和事治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償 服務(wù)。 ：是濰坊圣榮物業(yè)管理公司全部職能部門的簡稱。本公司質(zhì)量手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)有： ： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 c.《全國優(yōu)秀住宅小區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)》 術(shù)語和定義 本手冊所使用的術(shù) 語和定義全部采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》的術(shù)語和定義。 本手冊也可用作員工培訓(xùn)教材。 公司目前只接管圣榮集團開發(fā)的圣榮廣場及行政街小區(qū)項目，對 進行刪減。 本手冊對內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項質(zhì)量活動，從而向顧客提供達(dá)到要求的質(zhì)量水平的服務(wù)，同時提高公司的管理水平，對外適用于向顧客證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的服務(wù)和作為質(zhì)量管理體系審核、認(rèn)證的依據(jù)。 《質(zhì)量手冊修改控制頁》 (見附頁 3)。 f.《質(zhì)量手冊》的解釋權(quán)歸管理者代表。 e.《質(zhì)量手冊》的保管 《質(zhì)量手冊》持有者應(yīng)妥善保管，不得丟失、涂改或翻印，離崗時應(yīng)上交辦公室。 d.《質(zhì)量手冊》換版 當(dāng)組織機構(gòu)、市場環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等 發(fā)生變化，或修訂次數(shù)較多需換版時，由管理者代表寫寫出報告，總經(jīng)理批準(zhǔn) 后方可實施換版。 質(zhì)量手冊為受控文件，用于公司內(nèi)部各部門使用，需要修訂時，由修訂早請部門 /人提出書面早請，經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后，文件編寫組按《文件和資料控制程序》負(fù)責(zé)修訂，并填寫《質(zhì)量手冊修改控制頁》。 《質(zhì)量手冊》 (含書面原件和電子版本 )的發(fā)放由辦公室按照批準(zhǔn)的發(fā)放范圍實施，發(fā)放應(yīng) 登記簽收，填寫《質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁》。《質(zhì)量手冊》 (含書面原件和電子版本 )分“受控”、“非受控”兩種版本，在封面上加蓋印章以示區(qū)別，受控版本發(fā)放對象是公司內(nèi)部及認(rèn)證機構(gòu)，受控版本接受更改控制。 部經(jīng)理每年對質(zhì)量手冊的適宜性，充分性和有效性進行一次評審。 、審核、批準(zhǔn)。 現(xiàn)行版本為修改版“ B”， ，換版按英文字母順序 (A、 B、 C、 D…… )編號，此版本從 20xx年 06 月 15 日開始實施。 本手冊是公司企業(yè)管理文件的一個組成部分，它與企業(yè)管理制度及其有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相容、互補、形成管理一體化。 濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司 地址：濰坊市福壽東街 219 號 郵編： 261041 電話： 05368596666 05368599298 傳真： 05362932157 編寫說明 本手冊是按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求結(jié)合本公司實際情況而編制的。公司先后獲得濰坊市“重合同、守信用企業(yè)”、“省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“省級城市消防建設(shè)示范單位”“省級重合同、守信用企業(yè)”等十幾項榮譽。 圣榮廣場小區(qū)的管理單位