【正文】 培訓(xùn)記錄 辦公室建立員工培訓(xùn)檔案； 基礎(chǔ)設(shè)施 為完善企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管 理，編制了《基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序》。 能力、意識(shí)的培訓(xùn) 培訓(xùn)范圍包括： 對(duì) 從事影響服務(wù)質(zhì)量的管理和執(zhí)行人員； 特殊工種委托當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門進(jìn)行培訓(xùn)； 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式包括：授課、現(xiàn)場(chǎng)操作、講解要求等。 2 范圍 適用于本公司人力資源管理。 程序 資源提供包括： 1）人力資源 2）基礎(chǔ)設(shè)施 3）工作環(huán)境 資源的確定 本公司所需的資源包括： 1）確保服務(wù)符合性所需的設(shè)備、設(shè)施、供方及工作場(chǎng)所； 2）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的文件、信息； 3）滿足服務(wù)質(zhì)量工作要求的各類人員。 評(píng)審記錄 管理評(píng)審的記錄由行政辦公室予以保存。 5）采取的糾正和預(yù)防措施?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》須包括如下內(nèi)容： 1）評(píng)審目的和日期。 7）可能影響質(zhì)量管理體系的變化情況（如集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、資源、相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生重大改變與調(diào)整，內(nèi)外環(huán)境變化）。 3）顧客投訴及滿意度測(cè)量結(jié)果。 3）法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變更時(shí)。 管理評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)容包括：評(píng)審目的、評(píng)審范圍、評(píng)審內(nèi)容、參加評(píng)審人員、評(píng)審的準(zhǔn)備要求、評(píng)審進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。 管理者代表負(fù)責(zé)管理活動(dòng)過(guò)程的組織實(shí)施。 我公司常用的溝通方式有：會(huì)議、電 話、文件及明確工作規(guī)范等。 3）負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系審核中的重大不合格項(xiàng)，采取糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證其效果。 1組織本部門人員學(xué)習(xí)集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、傳達(dá)會(huì)議精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)帶動(dòng)部門人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神干好工作。 對(duì)出納員當(dāng)天所做的 憑證當(dāng)天審核完畢。 作好財(cái)務(wù)預(yù)算，財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。 財(cái)務(wù)部 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和禮儀規(guī)范， 嚴(yán)格按集團(tuán)考勤制度打卡上下班。 及時(shí)防治花草樹(shù)木的病蟲(chóng)害。 對(duì)本部門人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，編制本部門內(nèi)部考核。 維修部 負(fù)責(zé)本部門崗位紀(jì)律、衛(wèi)生情況。 負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)的治安秩序，以及治安案件的處理。 1統(tǒng)計(jì)當(dāng)月業(yè)主入住情況、免物管費(fèi)情況、內(nèi)部各單位水電費(fèi)的分?jǐn)偸杖」ぷ?；?jì)算庫(kù)存房屋的管理費(fèi)用報(bào)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。 督促、協(xié)助房管員作好鑰匙的保管和借用工作，定期或不定期對(duì)庫(kù)存房屋進(jìn)行檢查。 配合各樓聯(lián)絡(luò)員作好水表查抄和物管費(fèi)、有線收視費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作。 7）負(fù)責(zé)不合格管理和糾正 /預(yù)防措施的管理。 3）負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系審核中的重大不合格項(xiàng)，采取糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證其效果。 5）主持本公司管理評(píng)審。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 1）對(duì)本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)企業(yè)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別和確定全部所需的過(guò)程和過(guò)程目標(biāo)；當(dāng)市場(chǎng)和有關(guān)條件變化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行策劃。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循并貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，確保顧客明示和隱含的要求、與各項(xiàng)過(guò)程有關(guān)的法律法規(guī)要求得到確認(rèn)和滿足，并爭(zhēng)取超越顧客期望， 達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 記錄保存 記錄應(yīng)妥善保存，保存期一般為 3 年。 ，行政辦公室根據(jù)體系文件要求負(fù)責(zé)編制本公司《記錄清單》，各部門負(fù)責(zé)編制各自的《記錄清單》，經(jīng)管理者代表審 批使用。 規(guī)范質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中的記錄控制，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，為質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性提供真實(shí)的證據(jù)。 a）受控文件換版時(shí)，由辦公室同時(shí)回收舊版本，并辦理有關(guān)手續(xù)。 文件的編制、審批和發(fā)布 a) 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； b) 程序文件由相關(guān)部門編制、審核，管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布； 文件的管理 辦公室負(fù)責(zé)編制全公司《受控文件清單》，對(duì)文件進(jìn)行編目和分類管理，保持文件清晰，易于識(shí)別和檢索； 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件管理，并形成《受 控文 件清單》； 文件發(fā)放 /回收由發(fā)放部門填寫《發(fā)放 /回收記錄》，使用部門簽字； 外來(lái)文件由辦公室填寫《外來(lái)文件》清單，再按用途發(fā)往有關(guān)部門； ： 文件的更改由原編制部門填寫《文件更改記錄》，執(zhí)行原審批手續(xù)和發(fā)放手續(xù)。 各部門負(fù)責(zé)本部門文件的編制、使用和管理。 為確保公司質(zhì)量管理體系文件得以有效控制，編制了《文件控制程序》，以規(guī)范公司文件管理過(guò)程。 服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰越鉀Q，確保公司各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到 管理要求，并為過(guò)程的改進(jìn)提供依據(jù)，必要時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。 各項(xiàng)管理活動(dòng)基本是相對(duì)聯(lián)系的，各管理過(guò)程應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)和過(guò)程之間的銜接在手冊(cè)、程序文件及其他管理制 度中進(jìn)行了規(guī)定和描述。 ：指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其附屬設(shè)施。 引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司選擇 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司各部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和質(zhì)量保證需要建立了質(zhì)量管理體系。 本手冊(cè)覆蓋公司所提供的物業(yè)管理服務(wù)，規(guī)定了從物業(yè)委托合同簽訂、人員和設(shè)備配置到系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)施、質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理控制。 《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁(yè)》 (見(jiàn)附頁(yè) 2)。質(zhì)量手的版本用“ A”等表示，換版順序?yàn)椤?B|、 C、 D…… ”。 c.《質(zhì)量手冊(cè)》評(píng)審、更改 《質(zhì)量手冊(cè)》每年評(píng)審一次，與管理評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行。 b.《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)布 《質(zhì)量手冊(cè)》批準(zhǔn)后，由辦公室組織印制。