【導(dǎo)讀】和權(quán)威性，對內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項質(zhì)量活動，是基本的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量手冊是制定程序文件、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件的依據(jù)。證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。公司全體員工必須認真學習，嚴格貫徹執(zhí)。行，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。質(zhì)量手冊自批準之日起生效，公司原有與質(zhì)量手冊相違背的文件同時廢止。本手冊按照本公司的《文件控制程序》控制。客要求的特別關(guān)注和努力追求。有效投訴處理率98%；各項費用收取率99%；本任命書自發(fā)布之日起生效。管理人員均取得資格證書，公司在20xx年通過ISO9000質(zhì)量體系認證。質(zhì)量手冊由文件編寫組編寫，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后頒布實施。部經(jīng)理每年對質(zhì)量手冊的適宜性，充分性和有效性進行一次評審。《質(zhì)量手冊》批準后，由辦公室組織印制?！顿|(zhì)量手冊》分“受。相關(guān)職能部門提出申請，管理者代表批準后方可使用。應(yīng)登記簽收，填寫《質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁》。

　　

【正文】 、公司的質(zhì)量方針和目標、工作規(guī)范、本人職權(quán)和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 我公司常用的溝通方式有：會議、電 話、文件及明確工作規(guī)范等。 1 目的 通過對質(zhì)量管理體系的評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍 適用于公司范圍內(nèi)質(zhì)量管理體系的評審，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審。 3 職責 總經(jīng)理負責主持管理評審活動。 管理者代表負責管理活動過程的組織實施。 行政辦公室負責管理評審計劃的編制和評審結(jié)過報告的編制。 各單位負責準備并提供有關(guān)評審基礎(chǔ)資料。 4 工作程序 管理評審計劃 行政辦公室負責編制年度《管理評審計劃》，經(jīng)管理者代表審核，提交總經(jīng)理批準，印發(fā)有關(guān)職能部門實施。 管理評審計劃的內(nèi)容包括：評審目的、評審范圍、評審內(nèi)容、參加評審人員、評審的準備要求、評審進行的時間和地點。 管理評審的頻次 管理評審原則上每年一次，兩次的時間間隔不超過 12 個月，一般安排在內(nèi)審之后，外部監(jiān)督審核之前進行。 適時的管理評審： 如果出現(xiàn)下列情況，追加特別評審： 1）組織結(jié)構(gòu)、管理項目、人事和資源發(fā)生重大改變與調(diào)整。 2）發(fā)生重大管理服務(wù)質(zhì)量問題或顧客嚴重投訴。 3）法律法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生變更時。 管理評審的準備 辦公室在管理評審前 5 天， 以書面或其它方式通知參加評審的部門和人員； 辦室將管理評審材料送管理者代表審核后，提交總經(jīng)理審閱。 管理評審輸入 1）內(nèi)部審核結(jié)果。 2）監(jiān)督審核結(jié)果。 3）顧客投訴及滿意度測量結(jié)果。 4）各單位的業(yè)績和管理的符合性情況。 5）糾正和預(yù)防措施的實施情況。 6）前次管理評審的跟蹤措施的執(zhí)行情況。 7）可能影響質(zhì)量管理體系的變化情況（如集團的組織結(jié)構(gòu)、資源、相關(guān)的法律法規(guī)標準等發(fā)生重大改變與調(diào)整，內(nèi)外環(huán)境變化）。 8）改進的建議。 管理評審輸出 質(zhì)量管理體系聽過程及過程有效性的改 進； 質(zhì)量方針、目標的適宜性； 資源需求； 實施評審 參加評審人員對擬評審內(nèi)容逐項評審； 總經(jīng)理對評審內(nèi)容作出評審結(jié)論，提出改進的意見和要求； 對評審的重大問題作出決定。 管理評審報告 代表審核，提交總經(jīng)理批準后，發(fā)給相應(yīng)部門和參加評審的人員?！豆芾碓u審報告》須包括如下內(nèi)容： 1）評審目的和日期。 2）參加評審的人員。 3）評審內(nèi)容。 4）評審結(jié)論。 5）采取的糾正和預(yù)防措施。 6）重要問題的決策。 改進 責任部門根據(jù)《管理評審報告》中的有 關(guān)決定，制定糾正和預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理審批后實施。管理者代表負責組織對糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況進行跟蹤驗證。 評審記錄 管理評審的記錄由行政辦公室予以保存。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正 /預(yù)防措施控制程序》 6 記錄 《管理評審計劃》（ ） 《管理評審記錄》（ ） 《管理評審報告》（ ） 《管理評審會議簽到表》（ ） 目的 確定并及時提供建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系所需的資源，達到增加顧客滿意的目的 。 范圍 適用于本公司資源提供的管理。 職責 行政辦公室負責人事和培訓(xùn)管理； 工程部負責設(shè)備的維護管理； 總經(jīng)理負責資源提供的審批。 程序 資源提供包括： 1）人力資源 2）基礎(chǔ)設(shè)施 3）工作環(huán)境 資源的確定 本公司所需的資源包括： 1）確保服務(wù)符合性所需的設(shè)備、設(shè)施、供方及工作場所； 2）實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的文件、信息； 3）滿足服務(wù)質(zhì)量工作要求的各類人員。 各有關(guān)部門按照手冊相關(guān)條款的規(guī)定，開展資源提供和管理的有關(guān)工作。 相關(guān) 文件：無 記錄不單設(shè)記錄。 1 目的 對企業(yè)人力資源管理過程進行控制，實現(xiàn)人力資源的有效使用。 2 范圍 適用于本公司人力資源管理。 3 職責 行政辦公室負責確定崗位能力要求和組織培訓(xùn)工作。 各部門負責本部門人員的培訓(xùn)。 能力要求 辦公室根據(jù)需要配置能夠勝任的人員； 人員的能力可基于教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗； 培訓(xùn)計劃 辦公室根據(jù)部門培訓(xùn)要求制訂《培訓(xùn)計劃》，經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行。 能力、意識的培訓(xùn) 培訓(xùn)范圍包括： 對 從事影響服務(wù)質(zhì)量的管理和執(zhí)行人員； 特殊工種委托當?shù)貏趧硬块T進行培訓(xùn)； 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式包括：授課、現(xiàn)場操作、講解要求等。 培訓(xùn)實施 由各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)； 崗位責任制培訓(xùn)； 規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)； 技能培訓(xùn)。 特殊工種人員培訓(xùn) 特殊工種包括電焊工、電工等，由辦公室組織工程部根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排進行培訓(xùn)，特殊工種人員必須持證上崗； 培訓(xùn)的有效性評 價： 通過理論，應(yīng)知應(yīng)會，實際操作考 核評價培訓(xùn)人員是否具備了工作崗位所需的能力； 辦公室組織相關(guān)部門年終對人員的工作業(yè)績進行評價； 對不能勝任的本崗位工作的人員應(yīng)及時安排再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，要求員工的工作能力與其從事的工作相適應(yīng)。 通過能力、意識的培訓(xùn)，使全體員工樹立“客人是最重要的 ” ,為實 現(xiàn) 本 公 司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標做出貢獻。 培訓(xùn)記錄 辦公室建立員工培訓(xùn)檔案； 基礎(chǔ)設(shè)施 為完善企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管 理，編制了《基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序》。 工作環(huán)境 為強化企業(yè)工作環(huán)境管理，編制了《工作環(huán)境管理控制程序》。