【導讀】手冊》第一版，現予以批準頒布實施。的綱領和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。體系運作的領導，特任命季浩鵬為我公司的管理者代表。質量管理標準和公司質量管理體系要求的所有程序文件；本手冊采用GB/T19001—20xx《質量管理體系要求》的術語和定義。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還辦公室，辦理核改登記。冊進行修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。公司先后通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，是檔案管理二級的企業(yè)。和多層居住宅區(qū)。公司對未來的展望，充滿信心。現有規(guī)?；A上不斷發(fā)展，自我完善，爭創(chuàng)一流的物業(yè)管理水平。讓業(yè)主舒心、放心和安心一站式的“心對心”服務！

　　

【正文】 否全部收回，不得再在工作場所出現、使用。 5． 7 文件的修訂： 5． 7． 1 質量文件應定期檢查、不斷修訂，一般每隔兩年對現行文件進行復檢檢查作出確認或修訂評價，但當公司所處內、外環(huán)境發(fā)現較大變化，如國家有關法律、法規(guī)和公司的組織機構、經營結構、方針目標發(fā)生較大變化時，應對文件進行相應的修訂，以確保其適用性和可操作性。 5． 7． 2 文件的修訂一般由文件的使用者或管理提出，質量管理制度、崗位規(guī)范操作程序的修訂，應由質管部門提出申請并制定修訂的計劃和方案，上交總經理評價修訂的可行性并審 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 5 頁 第 4 頁 4 文件控制程序 批。文件的修訂過程可視為新文件的起草，修訂的文件一經批準執(zhí)行，其印制、發(fā)放應按有關規(guī)定執(zhí)行。 5． 7． 3 文件的修訂必須做好記錄，以便追蹤檢查 5． 8 文件系統(tǒng)的管理及歸檔： 質量管理部負責質量體系性文件的管理。 5． 8． 1 編制質量體系文件明細表及文件目錄。 5． 8． 2 提出指導性文件，使質量體系文件達到規(guī)范化的要求。 5． 8． 3 確定文件的分發(fā)范圍和數量，并規(guī)定其必要的保密范圍和保密責任。 5． 8． 4 各項法規(guī)性文 件應由質管部統(tǒng)計數量交公司辦公室統(tǒng)一印制、發(fā)放，并由簽收人簽 名。各部門對發(fā)放的文件一律不得涂改、復印。 5． 8． 5 質量管理部對質量文件具有最終解釋 1. 相關文件： 《產品標識與可追溯程序》 QP013 《文件和資料管理程序》 QP001 《質量記錄一覽表》 WI01002 2. 附件： （附件一） 質量記錄管理流程圖 （附件二） 《質量記錄查閱登記表》 QR01008 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 5 頁 第 5 頁 4 文件控制程序 質量記錄管理流程圖 YES NO NO YES 作業(yè)活動 格式化記錄 非格式化記錄 記 錄 確認 記錄填寫、作成 記錄調閱 編號、標識 歸檔、保存 表單格式確認 更換表單 過期處理 過時保留 銷毀 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 3 頁 第 1 頁 5． 0 管理職責 5． 0 管理職責 最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供依據。 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 制定質量方針。 確保質量目標的制定。 進行管路評審。 確保資源的獲得。 最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求。 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。 適用于產品的法律法規(guī)要求。 組織認為必要的任何附加要求。 作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 質量 方針 最高管理者應確保的質量方針。 與組織的宗旨相適應。 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 提供指定和評審質量目標的框架。 在組織內得到溝通和理解。 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 質量管理體系策劃 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 3 頁 第 2 頁 5． 0 管理職責 最高管理者應確保： a 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及確保質量管理體系所需的過程及其在整個組織 中的應用；確保這些過程的順序和相互作用；確保所需的準 則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視、監(jiān)視、測量（使用時）和分析這些過程；實施必要的措施，以實現所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進的總要求。 b 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通 職責和權限 最高管理者應確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 管理者代表 最高管理者應指定一名本組織的管理者，無論該成員在其他方面的 職責如何，應具有以下方面的職責和權限： a 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 b 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。 c 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 內部溝通 最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 管理評審控制程序 總則 最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標變更的需求。 同心物業(yè)管理公司 文件編號 HY— QM 版本狀態(tài) 已受控 文件名稱： 頁次 共 3 頁 第 3 頁 5． 0 管理職責 應保持管理評審的記錄 a 為提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據，應得到控制。 b 組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。 c 記錄應保持清晰、易于識別和檢索。 評審輸入 a 審核結果 b 顧客反饋 c 過程的業(yè)績和產品的符合性 d 預防和糾正措施的狀況 e 以往管理評審的跟蹤措施 f 可能影響質量管理體系的變更 g 改 進的建議 評審輸出 a 質量管理體系以其過程有效性的改進 b 與顧客要求有關的產品的改進 c 資源需求