【正文】 工作環(huán)境 為強(qiáng)化企業(yè)工作環(huán)境管理，編制了《工作環(huán)境管理控制程序》。 通過能力、意識的培訓(xùn)，使全體員工樹立“客人是最重要的 ” ,為實(shí) 現(xiàn) 本 公 司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)實(shí)施 由各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)； 崗位責(zé)任制培訓(xùn)； 規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)； 技能培訓(xùn)。 能力要求 辦公室根據(jù)需要配置能夠勝任的人員； 人員的能力可基于教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)； 培訓(xùn)計(jì)劃 辦公室根據(jù)部門培訓(xùn)要求制訂《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 3 職責(zé) 行政辦公室負(fù)責(zé)確定崗位能力要求和組織培訓(xùn)工作。 1 目的 對企業(yè)人力資源管理過程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效使用。 各有關(guān)部門按照手冊相關(guān)條款的規(guī)定，開展資源提供和管理的有關(guān)工作。 職責(zé) 行政辦公室負(fù)責(zé)人事和培訓(xùn)管理； 工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)管理； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)資源提供的審批。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正 /預(yù)防措施控制程序》 6 記錄 《管理評審計(jì)劃》（ ） 《管理評審記錄》（ ） 《管理評審報(bào)告》（ ） 《管理評審會議簽到表》（ ） 目的 確定并及時(shí)提供建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，達(dá)到增加顧客滿意的目的 。管理者代表負(fù)責(zé)組織對糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 6）重要問題的決策。 4）評審結(jié)論。 2）參加評審的人員。 管理評審報(bào)告 代表審核，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相應(yīng)部門和參加評審的人員。 8）改進(jìn)的建議。 6）前次管理評審的跟蹤措施的執(zhí)行情況。 4）各單位的業(yè)績和管理的符合性情況。 2）監(jiān)督審核結(jié)果。 管理評審的準(zhǔn)備 辦公室在管理評審前 5 天， 以書面或其它方式通知參加評審的部門和人員； 辦室將管理評審材料送管理者代表審核后，提交總經(jīng)理審閱。 2）發(fā)生重大管理服務(wù)質(zhì)量問題或顧客嚴(yán)重投訴。 管理評審的頻次 管理評審原則上每年一次，兩次的時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月，一般安排在內(nèi)審之后，外部監(jiān)督審核之前進(jìn)行。 4 工作程序 管理評審計(jì)劃 行政辦公室負(fù)責(zé)編制年度《管理評審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，印發(fā)有關(guān)職能部門實(shí)施。 行政辦公室負(fù)責(zé)管理評審計(jì)劃的編制和評審結(jié)過報(bào)告的編制。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審活動(dòng)。 1 目的 通過對質(zhì)量管理體系的評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門和員工從溝通中獲得相應(yīng)的信息，了解顧客的要求、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、工作規(guī)范、本人職權(quán)和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 4）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。 2）負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，向總裁報(bào)告體系運(yùn)作情況及需要改進(jìn)的信息。 1作好服務(wù)工作，履行承諾，及時(shí)了解、掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，適時(shí)提出合理化建議。 1按照工作進(jìn)度配合各部門做好比價(jià)工作。 對出納員輸入的會計(jì)電算化憑證嚴(yán)格審核，會計(jì)核算準(zhǔn)確率達(dá)到 100%以上。 按國家稅法規(guī)定，及時(shí)足額提取并繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。 登記會計(jì)賬簿，保證賬證相符、賬賬相符。 嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)權(quán)限審批制度，對越權(quán)審批的不予辦理。 審核款項(xiàng)收支日報(bào)表，確保與本日余額相符。 負(fù)責(zé)比價(jià)采購當(dāng)月綠化保潔用品。 負(fù)責(zé)綠化、保潔工作的檢查，并做好考核工作。 根據(jù)工作任務(wù)及時(shí)調(diào)配綠化員與保潔員。 召開部門會議。 檢查本部門各項(xiàng)工作落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)比價(jià)采購當(dāng)日日常維修所需材料。 帶領(lǐng)安保部全體人員做好安全保衛(wèi)工作。 對安保部人員進(jìn)行管理、教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核做好他們的思想工作，關(guān)心其生活，支持其他部門的工作。 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，審核匯報(bào)安保部的指標(biāo)或情況，搞好安保部日常事務(wù)。 1外部有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 1作好業(yè)主有線電視信號的開通、報(bào)停工作。 督促、協(xié)助房管員作好地下車位的出租工作，及時(shí)簽定《車位租用管理服務(wù)協(xié)議》，收取車位費(fèi)。 督促、協(xié)助房管員作好“圣榮卡”的 制作工作。 督促、協(xié)助抄表員查抄西區(qū)水表、開發(fā)、經(jīng)紀(jì)公司、會館、幼兒園水電表及區(qū)內(nèi)外營業(yè)房水電表。 督促、協(xié)助房管員作好裝修手續(xù)的辦理工作和驗(yàn)收工作，裝修管理規(guī)定講解清楚，裝修合同、驗(yàn)收記錄填寫清楚，并對裝修業(yè)主進(jìn)行不定期巡查。 物管部 監(jiān)督、協(xié)助收費(fèi)員開具收款收據(jù)或電腦打單收取圣榮廣場小區(qū)業(yè)主的水電費(fèi)、物管費(fèi)、停車位費(fèi)、維修費(fèi)、有線收視費(fèi)及各種押金后，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交費(fèi)。 6）負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，以及工作環(huán)境和標(biāo)識的管理。 4）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。 2）負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)作情況及需要改進(jìn)的信息。對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和驗(yàn)證活動(dòng)提供充分的資源，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 4）任命管理者代表。 2）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量政策、法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制定、批準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊。 d) 設(shè)立能夠證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和管理符合要求的證實(shí)性記錄。 策劃結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) a）顧客滿意度 95％以上； b）客戶投訴處理率 100％； c）設(shè)備設(shè)施的維修時(shí)間：不超過 24 小時(shí)； 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。 質(zhì)量方針 營造安全、舒適的商務(wù)辦公環(huán)境；提供主動(dòng)熱情的超值服務(wù)；滿足客人的合理要求。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 記錄 《記錄清單》 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾： a）向員工傳