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正文內(nèi)容

某物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(參考版)

2025-04-21 05:22本頁(yè)面
  

【正文】 )3分6跨立跨立當(dāng)聽到指揮員‘跨立’的口令后,右腳右跨一步與肩同寬、同時(shí)右手握左手腕(左手成半握拳)緊貼于腰際與腰帶同高4分此項(xiàng)動(dòng)作做四遍,前兩遍、后兩遍。)4分每項(xiàng)動(dòng)作做四遍,連貫動(dòng)作兩遍(其中流水作業(yè)一遍),分解動(dòng)作兩遍(其中流水作業(yè)一遍)半邊向右(左)轉(zhuǎn)當(dāng)聽到指揮員‘半邊向右(左)轉(zhuǎn)’的口令后,右腳以腳后跟為基準(zhǔn)點(diǎn)(圓心)、左腳以前腳掌為基準(zhǔn)點(diǎn)同時(shí)向右(左)轉(zhuǎn)體45度;(注:上體保持立正姿勢(shì),兩臂夾緊,兩腿繃緊。4分軍訓(xùn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(續(xù)上頁(yè))序號(hào)內(nèi)容口令動(dòng)作要領(lǐng)、要求分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核要求備注3看齊以ⅹ同志為準(zhǔn),向中看齊當(dāng)指揮員指定“以ⅹ同志為基準(zhǔn)時(shí)”基準(zhǔn)兵答“到”,同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到“向中看齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)轉(zhuǎn)頭45度看齊(基準(zhǔn)兵以右的向左看齊、基準(zhǔn)兵以左的向右看齊)2分—1分做錯(cuò)動(dòng)作扣2—5分每項(xiàng)動(dòng)作做兩遍整齊第一名向前一步走向右看齊當(dāng)聽到指揮員口令‘第一名,向前一步走’后,排頭兵(左腳)向前踢出一步并以立正的姿勢(shì)站好;當(dāng)再聽到‘向右看齊’后其他所有隊(duì)員向前踢出一步并迅速以碎步看齊(要領(lǐng)同上)2分指揮員齊步走到排頭兵整齊隊(duì)伍,發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中某隊(duì)員未看齊時(shí)并下口令‘第ⅹ名’,當(dāng)此隊(duì)員聽到口令后,迅速向右甩頭45度并聽從指揮員指揮且以碎步向前或向后移動(dòng),當(dāng)聽到指揮員‘好’的口令后,停止移動(dòng)并自動(dòng)以立正姿勢(shì)站好2分此項(xiàng)動(dòng)作做一遍向前看迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢(shì)。(注意:將腳提起時(shí)同時(shí)提胯,將腳提起送出時(shí)同時(shí)重心前移。考核細(xì)則:序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作效率時(shí)效性無充足理由,不按時(shí)完成工作任務(wù),工作效率低每次扣2分主動(dòng)性工作不主動(dòng),要在領(lǐng)導(dǎo)催促下才能完成工作任務(wù)每次扣2分計(jì)劃性每項(xiàng)計(jì)劃周密完善,提升績(jī)效,若草率欠缺,僅能應(yīng)付現(xiàn)存事實(shí)與困難每次扣2分2服務(wù)質(zhì)量按公司《員工服務(wù)規(guī)定》的規(guī)定進(jìn)行考核每違反一項(xiàng)每次扣2分3培訓(xùn)質(zhì)量按時(shí)參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無學(xué)習(xí)和培訓(xùn)熱情,無故不參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)每次扣2分學(xué)習(xí)能力,無法開展工作每次扣2分,無法開展工作每次扣2分考核成績(jī)每次扣3分,不參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核每次扣3分4其它遵守公司《員工手冊(cè)》等適用于全體員工的規(guī)章制度第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣3分每次扣5分 的行為每次扣8分工作態(tài)度每次扣10分,對(duì)自己崗位內(nèi)的事推三阻四,借故不完成每次扣3分,若消極應(yīng)付,勉強(qiáng)應(yīng)付每次扣2分每次扣2分工作紀(jì)律每次扣2分每次扣5分每次扣2分不按時(shí)交接班每次扣2分團(tuán)結(jié)精神每次扣2分,同事間關(guān)系緊張,打罵每次扣3分考核細(xì)則:(續(xù)上頁(yè))5工作質(zhì)量依照各項(xiàng)管理規(guī)定對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范操作音1. 出入小區(qū)人員所攜帶物品未進(jìn)行檢查、核實(shí),沒有放行條,就擅自放行每次扣2分2. 不按時(shí)間進(jìn)行軍訓(xùn)操練每次扣1分3. 不按規(guī)定填寫值班日志和交接班記錄每次扣1分4. 發(fā)現(xiàn)問題或處理問題后未逐級(jí)上報(bào)每次扣5分保管領(lǐng)用的物品工具1. 物品、工具丟失,除賠償外每次扣1分2. 物品、工具使用不當(dāng),造成損壞每次扣1分車輛、道路管理1. 出入小區(qū)車輛,未按規(guī)定檢查就放行每次扣10分2. 未指揮好車輛按規(guī)定停放每次扣1分3. 發(fā)生車輛失竊、損壞未及時(shí)上報(bào)每次扣20分軍事化、正規(guī)化培訓(xùn)1. 無故缺席軍訓(xùn)和考核每次扣1分2. 軍訓(xùn)內(nèi)容考核不合格每次扣5分3. 不熟悉小區(qū)消防設(shè)施位置,未掌握消防疏散、救援、警戒要領(lǐng)每次扣2分參與緊急情況和突發(fā)事件搶救工作1. 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加搶救每次扣10分2. 接通知后3分鐘未趕到保安部,且未與保安值班中心取得聯(lián)系每次扣2分3. 搶救中不聽指揮,造成事故或誤工,每次扣10分序號(hào)內(nèi)容口令動(dòng)作要領(lǐng)、要求分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核要求備注1軍姿立正‘調(diào)整軍姿’立正當(dāng)聽到指揮員‘調(diào)整軍姿或立正’的口令后,迅速調(diào)整姿式:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿并攏繃直,身體微向前傾,重心落于前腳掌;抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視前方、下額微收,兩肩稍向后張,兩臂夾緊、手指并攏自然彎曲、拇指尖貼于食指第二節(jié)、中指正貼于褲縫線 。十一月份 體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練、拳術(shù); 消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用); 車輛指揮:手勢(shì)、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈; 禮節(jié)禮貌及日常用語(yǔ)知識(shí); 物業(yè)管理常識(shí)。十月份 體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練、拳術(shù); 消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用); 車輛指揮:手勢(shì)、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈; 物業(yè)管理常識(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃(續(xù)上頁(yè))日期內(nèi)容備注七月份軍體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練;消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用);禮節(jié)禮貌及日常用語(yǔ)知識(shí);《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。五月份 軍體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練、拳術(shù); 消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用); 車輛指揮:手勢(shì)、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈; 物業(yè)管理常識(shí); 日常事件處理知識(shí); 《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。三月份 軍體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練、拳術(shù); 消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用); 車輛指揮:手勢(shì)、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈; 禮節(jié)禮貌及日常用語(yǔ)知識(shí); 物業(yè)管理常識(shí)。日期內(nèi)容備注一月份軍體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練;消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用);禮節(jié)禮貌及日常用語(yǔ)知識(shí);《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。、聯(lián)系電話號(hào)碼,以便隨時(shí)聯(lián)系。、燃燒物品、火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積,起火部位可分為:住宅、辦公、酒樓、商場(chǎng)、招待所、倉(cāng)庫(kù);燃燒物質(zhì)可分:油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)。“119”電話報(bào)警程序“119”號(hào)鍵,直至聽到對(duì)方回話。,連接處是否松動(dòng)。,避免高溫及接腐蝕性物品,以免金屬銹蝕和膠柄老化變質(zhì)。,位置要正確,以防刀損壞戰(zhàn)斗服和其他個(gè)人裝備或傷及人體。,盡量避免消防水流向電梯廳。,水帶與閥門脫開,造成高壓傷人。、堿等化學(xué)藥品等接觸,以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。 、撞和重壓,以防變形而裝拆困難。,對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)(勿對(duì)人,防止高壓傷人)。,連接時(shí)將接扣準(zhǔn)確插入滑槽,按順時(shí)針方向擰緊。,如有破損嚴(yán)禁使用。:當(dāng)發(fā)生火警時(shí)按下即可報(bào)警。::擊碎玻璃報(bào)警器和按下報(bào)警器兩種。:當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),先估算消防栓與火場(chǎng)的距離,迅速將水帶拋開,然后將消防水帶的接口對(duì)準(zhǔn)接合器接緊,再將槍頭接在水帶接口處,打開水制,同時(shí)用手抱緊槍頭,對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)。:  適用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器、儀表、油脂類及600伏以下的電氣裝置的起初火災(zāi)。::  使用二氧化碳滅火器時(shí),先拔掉保險(xiǎn)插銷,然后壓緊壓把,就有二氧化碳從喇叭口噴出,手要握在喇叭筒的手柄年,不可直接接觸喇筒,以防凍傷?! ∽ⅲ菏褂脮r(shí)應(yīng)左右擺動(dòng),上下顛倒幾次,使干粉松動(dòng)后,再提起進(jìn)行滅火。:適用于撲救油脂類、石油產(chǎn)品以及木材等物質(zhì)的起初火災(zāi)。,任何人不得以任何理由不參加軍體訓(xùn)練。,做到令行禁止。;;;:;;;:。:右腳右跨與肩同寬,右手握左手腕貼于腰際,左手成半握拳,挺身收腹。:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170180步分鐘。:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速116—122步/分鐘。:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂自然下垂, 五指并攏,姆指內(nèi)貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫,精神面貌好。 通過正規(guī)化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。,不斷提高工作業(yè)務(wù)水平。,傳警迅速、準(zhǔn)確、清楚,并做好記錄。,努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。、機(jī)電設(shè)備、消防器材,熟練掌握各種滅火器材的使用方法。,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。、法規(guī),做到依法辦事。、組織消防演習(xí)實(shí)施。、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握小區(qū)內(nèi)的安全消防工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全消防防范。、記錄消防器材、設(shè)備設(shè)施、標(biāo)識(shí)的完好情況及其位置、編號(hào)、數(shù)量等;檢查防火通道,時(shí)刻保持暢通無阻;檢查防火安全公約的履行情況,及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。、消防知識(shí)的培訓(xùn)及火警處理程序的操作技能(每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩次),做到“一滅火,二搶救,三疏散,四保護(hù)”。,堅(jiān)決執(zhí)行主管指令,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好安全消防工作。,還要抓好保安員的政治思想工作和紀(jì)律檢查工作。值班日志要做好保管、保密工作,不許給無關(guān)人員亂翻、亂看。、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名。,要事事、處處、時(shí)時(shí)起模范表率作用,嚴(yán)以律己,以自己嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守紀(jì)律制度、勤勤懇懇的工作以及干凈文明的儀容儀表等實(shí)際表現(xiàn)來帶動(dòng)當(dāng)值保安員。,要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮值班人員和有關(guān)工作人員了解情況,并及時(shí)報(bào)告和處理。,要在值班日志上做出詳細(xì)記錄,并做好與下一班帶班領(lǐng)班的交接工作,要求在交接中文字寫明、口頭講情。,上崗前要檢查著裝、儀表儀容并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)。保安領(lǐng)班可直接接受業(yè)戶的投訴,在處理事件時(shí),要講禮貌、講政策、講道理、按原則、按規(guī)定辦事。,重點(diǎn)方面是防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件、保證業(yè)主的人身和財(cái)物的安全。其他部門經(jīng)理或業(yè)戶要求協(xié)辦之事,如屬合理,應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助,并報(bào)告保安主管。他既要認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的書面或口頭命令,又要遵照公司制定的保安崗位責(zé)任制和紀(jì)律規(guī)章制度,對(duì)當(dāng)值保安員進(jìn)行安排并檢查督促完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。、保安部主管下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。,提供晉升或紀(jì)律處分建議。、發(fā)放及管理工作。、收發(fā)、資料的整理及歸檔工作。,并對(duì)資產(chǎn)的使用做好跟蹤匯報(bào);監(jiān)督本部門的器械和設(shè)備的使用、維護(hù)及管理工作。,全面負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)部工作管理。,匯報(bào)或提議解決保安方面的有關(guān)問題。,并按規(guī)定做好保護(hù)證人的工作。,要及時(shí)或伺機(jī)解決好問題和事件,如無法解決則要立即逐級(jí)上報(bào)或報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),以求盡快解決。,參加公司的會(huì)議和工作安排,和管理處主任保持溝通和聯(lián)絡(luò),協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題和事件。加強(qiáng)對(duì)所轄下領(lǐng)班的管理和督察,及時(shí)指導(dǎo)工作,指出問題,糾正錯(cuò)誤。協(xié)助做好隊(duì)伍建設(shè)及配合公司做好人員調(diào)配、治安、保衛(wèi)工作。:,服從管理,聽從指揮,嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成任務(wù);,傳警迅速、準(zhǔn)確、清楚,并做好記錄;,保管好一切監(jiān)控器材,設(shè)備物品要做好交接班登記;,不斷提高工作業(yè)務(wù)水平;,保持監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生;,必需遵守《保安員職責(zé)》。、監(jiān)控員職位說明書:男性,年齡25周歲以下,高中以上文化程度,身體健康,相貌端莊,有酒店或物業(yè)管理消防、監(jiān)控工作經(jīng)驗(yàn),持消防員上崗證、退伍證者優(yōu)先;女性,年齡23周歲以下,高中以上文化程度,身體健康,相貌端莊,有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、會(huì)電腦操作者優(yōu)先。:反應(yīng)敏捷,有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),工作主動(dòng)、熱情,有良好軍事素質(zhì)。:,領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù);,對(duì)本班員工進(jìn)行督促、檢查,做好每天工作記錄,及時(shí)糾正違紀(jì)行為,及時(shí)準(zhǔn)確地通報(bào)情況;、監(jiān)控知識(shí)培訓(xùn),不斷提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí);、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施,對(duì)異常情況要及時(shí)匯報(bào)、處理,領(lǐng)導(dǎo)下屬員工堅(jiān)持演練及體能訓(xùn)練,加強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力;,明確工作要求程序,嚴(yán)格管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;;、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識(shí)的工作,保管、愛護(hù)消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料;。:,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好保安工作;、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握小區(qū)保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范工作;,舉止文明,勇于指出并改正自己和隊(duì)員的缺點(diǎn),虛心接受工作建議和意見;(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排);,零點(diǎn)之后的夜間查崗每班不少于兩次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;;、軍事訓(xùn)練及日??己斯ぷ鳎?,制止、糾正各類違章行為;;。:,做好所管小區(qū)內(nèi)保安工作;、特點(diǎn),嚴(yán)格管理,做好部門工作;,高效、有序的完成本職工作;,對(duì)部門員工工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查,督導(dǎo)、考核;、法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),提高部門員工的法律意識(shí)和組織紀(jì)律性;、協(xié)助工作,對(duì)本部門工作提出合理化建議,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排;,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;;。” 竭誠(chéng)高效的服務(wù)創(chuàng)造安全、舒適、文明的生活居住環(huán)境是我們的目標(biāo)。“貼身、貼心
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