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正文內(nèi)容

某物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 行情況,及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。、法規(guī),做到依法辦事。:右腳右跨與肩同寬,右手握左手腕貼于腰際,左手成半握拳,挺身收腹。:適用于撲救油脂類、石油產(chǎn)品以及木材等物質(zhì)的起初火災(zāi)。:當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),先估算消防栓與火場(chǎng)的距離,迅速將水帶拋開,然后將消防水帶的接口對(duì)準(zhǔn)接合器接緊,再將槍頭接在水帶接口處,打開水制,同時(shí)用手抱緊槍頭,對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)。,連接時(shí)將接扣準(zhǔn)確插入滑槽,按順時(shí)針方向擰緊。,水帶與閥門脫開,造成高壓傷人。,避免高溫及接腐蝕性物品,以免金屬銹蝕和膠柄老化變質(zhì)。、聯(lián)系電話號(hào)碼,以便隨時(shí)聯(lián)系。培訓(xùn)計(jì)劃(續(xù)上頁(yè))日期內(nèi)容備注七月份軍體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練;消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用);禮節(jié)禮貌及日常用語(yǔ)知識(shí);《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。(注意:將腳提起時(shí)同時(shí)提胯,將腳提起送出時(shí)同時(shí)重心前移。)3分6跨立跨立當(dāng)聽到指揮員‘跨立’的口令后,右腳右跨一步與肩同寬、同時(shí)右手握左手腕(左手成半握拳)緊貼于腰際與腰帶同高4分此項(xiàng)動(dòng)作做四遍,前兩遍、后兩遍??己思?xì)則:序號(hào)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作效率時(shí)效性無(wú)充足理由,不按時(shí)完成工作任務(wù),工作效率低每次扣2分主動(dòng)性工作不主動(dòng),要在領(lǐng)導(dǎo)催促下才能完成工作任務(wù)每次扣2分計(jì)劃性每項(xiàng)計(jì)劃周密完善,提升績(jī)效,若草率欠缺,僅能應(yīng)付現(xiàn)存事實(shí)與困難每次扣2分2服務(wù)質(zhì)量按公司《員工服務(wù)規(guī)定》的規(guī)定進(jìn)行考核每違反一項(xiàng)每次扣2分3培訓(xùn)質(zhì)量按時(shí)參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無(wú)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)熱情,無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)每次扣2分學(xué)習(xí)能力,無(wú)法開展工作每次扣2分,無(wú)法開展工作每次扣2分考核成績(jī)每次扣3分,不參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核每次扣3分4其它遵守公司《員工手冊(cè)》等適用于全體員工的規(guī)章制度第一次扣1分,第二次扣2分,第三次扣3分每次扣5分 的行為每次扣8分工作態(tài)度每次扣10分,對(duì)自己崗位內(nèi)的事推三阻四,借故不完成每次扣3分,若消極應(yīng)付,勉強(qiáng)應(yīng)付每次扣2分每次扣2分工作紀(jì)律每次扣2分每次扣5分每次扣2分不按時(shí)交接班每次扣2分團(tuán)結(jié)精神每次扣2分,同事間關(guān)系緊張,打罵每次扣3分考核細(xì)則:(續(xù)上頁(yè))5工作質(zhì)量依照各項(xiàng)管理規(guī)定對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范操作音1. 出入小區(qū)人員所攜帶物品未進(jìn)行檢查、核實(shí),沒有放行條,就擅自放行每次扣2分2. 不按時(shí)間進(jìn)行軍訓(xùn)操練每次扣1分3. 不按規(guī)定填寫值班日志和交接班記錄每次扣1分4. 發(fā)現(xiàn)問題或處理問題后未逐級(jí)上報(bào)每次扣5分保管領(lǐng)用的物品工具1. 物品、工具丟失,除賠償外每次扣1分2. 物品、工具使用不當(dāng),造成損壞每次扣1分車輛、道路管理1. 出入小區(qū)車輛,未按規(guī)定檢查就放行每次扣10分2. 未指揮好車輛按規(guī)定停放每次扣1分3. 發(fā)生車輛失竊、損壞未及時(shí)上報(bào)每次扣20分軍事化、正規(guī)化培訓(xùn)1. 無(wú)故缺席軍訓(xùn)和考核每次扣1分2. 軍訓(xùn)內(nèi)容考核不合格每次扣5分3. 不熟悉小區(qū)消防設(shè)施位置,未掌握消防疏散、救援、警戒要領(lǐng)每次扣2分參與緊急情況和突發(fā)事件搶救工作1. 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加搶救每次扣10分2. 接通知后3分鐘未趕到保安部,且未與保安值班中心取得聯(lián)系每次扣2分3. 搶救中不聽指揮,造成事故或誤工,每次扣10分序號(hào)內(nèi)容口令動(dòng)作要領(lǐng)、要求分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核要求備注1軍姿立正‘調(diào)整軍姿’立正當(dāng)聽到指揮員‘調(diào)整軍姿或立正’的口令后,迅速調(diào)整姿式:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿并攏繃直,身體微向前傾,重心落于前腳掌;抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視前方、下額微收,兩肩稍向后張,兩臂夾緊、手指并攏自然彎曲、拇指尖貼于食指第二節(jié)、中指正貼于褲縫線 。五月份 軍體科目:軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、跨立與立正、敬禮與禮畢、三大步法、體能訓(xùn)練、拳術(shù); 消防培訓(xùn):理論知識(shí)、實(shí)操(拋接水帶、滅火器的使用); 車輛指揮:手勢(shì)、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈; 物業(yè)管理常識(shí); 日常事件處理知識(shí); 《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。、燃燒物品、火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積,起火部位可分為:住宅、辦公、酒樓、商場(chǎng)、招待所、倉(cāng)庫(kù);燃燒物質(zhì)可分:油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)。、堿等化學(xué)藥品等接觸,以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。,如有破損嚴(yán)禁使用。:  適用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器、儀表、油脂類及600伏以下的電氣裝置的起初火災(zāi)。,任何人不得以任何理由不參加軍體訓(xùn)練。:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170180步分鐘。 通過(guò)正規(guī)化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。,努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。、消防知識(shí)的培訓(xùn)及火警處理程序的操作技能(每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練兩次),做到“一滅火,二搶救,三疏散,四保護(hù)”。、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名。,上崗前要檢查著裝、儀表儀容并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)。他既要認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的書面或口頭命令,又要遵照公司制定的保安崗位責(zé)任制和紀(jì)律規(guī)章制度,對(duì)當(dāng)值保安員進(jìn)行安排并檢查督促完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。、收發(fā)、資料的整理及歸檔工作。,并按規(guī)定做好保護(hù)證人的工作。:反應(yīng)敏捷,有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),工作主動(dòng)、熱情,有良好軍事素質(zhì)?!?竭誠(chéng)高效的服務(wù)創(chuàng)造安全、舒適、文明的生活居住環(huán)境是我們的目標(biāo)。保安部是國(guó)家公安、消防部門大小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。第三十條 非法生產(chǎn)、仿制、銷售保安員制式服裝、標(biāo)志、證件及保安器械的,由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)沒收違法所得及非法財(cái)物,并處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。第五章 監(jiān)督管理第二十二條 《廣東省保安員資格證》由省公安機(jī)關(guān)監(jiān)制,并由發(fā)證機(jī)關(guān)進(jìn)行年度審驗(yàn)。在非上崗時(shí)間,保安員不得穿著制式服裝和配帶保安器械。 遵紀(jì)守法,品行良好,無(wú)犯罪記錄;(四) 內(nèi)部保安組織承擔(dān)本單位內(nèi)部的安全防范工作,不得對(duì)外提供有償或者變相有償?shù)谋0卜?wù)。保安服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。公安機(jī)關(guān)接受申請(qǐng)后,必須在規(guī)定期限內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定,并書面通知申請(qǐng)人;作出不批準(zhǔn)決定的,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。設(shè)立保安服務(wù)公司,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:(一) 有符合國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的名稱、章程、組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)范圍;(二) 有符合國(guó)家規(guī)定并與服務(wù)范圍相應(yīng)的注冊(cè)資金;(三) 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)備、設(shè)施;(四) 能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任;(五) 有一定數(shù)量的保安員和專業(yè)技術(shù)人才;(六) 法定代表人具有大專以上學(xué)歷和一定的法律專業(yè)水平,有從事三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn);(七) 國(guó)家規(guī)定設(shè)立公司法人的其他條件。工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、價(jià)格等部門依照各自的職責(zé),協(xié)同公安機(jī)關(guān)實(shí)施對(duì)保安服務(wù)的管理。第三條廣東省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公 告[第45號(hào)]照明是否正常,值班人員是否按規(guī)執(zhí)勤。各種救災(zāi)搶險(xiǎn)工作流程清楚明了。附:《物品放行條》:時(shí)代新世代中心物品放行申請(qǐng)單 NO: 時(shí)代新世代中心管理處:現(xiàn) 公司(單位)有 等物品需要搬(運(yùn))出小區(qū),請(qǐng)門崗值班員檢查清點(diǎn)后給予放行。 物業(yè)管理處值班人員根據(jù)業(yè)主(客戶)身份證或工作證等有效證件核對(duì)屬實(shí)后,后開出《物品放行條》。 施工臨時(shí)用水電須向管理處申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)督下進(jìn)行。 相關(guān)記錄:《來(lái)訪人員登記表》日期姓名進(jìn)入時(shí)間事由離開時(shí)間當(dāng)事人簽名值班人員備注l 進(jìn)場(chǎng)施工人員管理規(guī)定為保障業(yè)主/客戶的正常工作環(huán)境,維持小區(qū)秩序,對(duì)小區(qū)內(nèi)施工進(jìn)行系統(tǒng)管理,特制定本規(guī)定: 任何單位、個(gè)人在小區(qū)進(jìn)行開挖、拆除、改建、新建、搬遷裝修等施工,均需事先到管理處申請(qǐng)辦理《時(shí)代新世代中心裝修許可證》,經(jīng)審批同意后方可施工。 本小區(qū)的單位、部門召開會(huì)議有較多人員進(jìn)入小區(qū)時(shí),主辦單位應(yīng)事前書面通知管理處有關(guān)情況(會(huì)議名稱、時(shí)間、具體地點(diǎn)及參會(huì)人數(shù)等),參加會(huì)議的人員憑會(huì)議通知或講明所參加會(huì)議的名稱、時(shí)間、具體地點(diǎn)等,被確認(rèn)后進(jìn)入;或由本小區(qū)會(huì)議主辦部門工作人員引導(dǎo)進(jìn)入。1 巡查時(shí)注意各客戶安裝空調(diào),防盜門、網(wǎng)、窗,防蚊沙窗是否按照管理處規(guī)定的位置、樣式進(jìn)行安裝。 當(dāng)值期間,必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,文明執(zhí)勤,禮貌待人。 熟知樣板房的建筑面積、結(jié)構(gòu)等到各種數(shù)據(jù)資料,能主動(dòng)、熱情、禮貌、全面的給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);客人較多時(shí),協(xié)助銷售人員維持看樓秩序。 接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好,并負(fù)責(zé)檢查樣板房的衛(wèi)生情況。 禮貌微笑的接待進(jìn)入商務(wù)中心辦理事務(wù)的賓客; 任何與商務(wù)中心聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須禮貌對(duì)待并認(rèn)真做好來(lái)訪登記,征得相關(guān)部門主管人員同意方可放行。 本崗位在當(dāng)值期間嚴(yán)禁坐崗。 接班時(shí)首先檢查值班物品、機(jī)械是否齊全完好,并留意上班值班情況記錄和有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng),檢查執(zhí)勤周邊的衛(wèi)生狀況。 按要求對(duì)監(jiān)控目標(biāo)執(zhí)行二十四小時(shí)錄相,對(duì)監(jiān)控器周邊的突發(fā)事件必須及時(shí)跟進(jìn)錄制。 接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好,對(duì)講機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)等交接時(shí)必須認(rèn)真檢查各部件和功能是否完好并認(rèn)真做好記錄。 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)停放的車輛,必須認(rèn)真做好檢查、記錄,并提醒車主關(guān)好門、窗,自行保管好隨身攜帶的物品,貴重物品不要放在車內(nèi)。 接班時(shí)首先檢查值班物品、機(jī)械是否齊全完好,并留意上班值班情況記錄和有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng),檢查執(zhí)勤周邊的衛(wèi)生狀況。 上班期間不得在崗位上有抽煙、吃東西、依靠、與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊(duì)伍形象的不雅之舉。1 夜班必須提高警惕,隨時(shí)注意防止不法分子越欄入室作案,必須不定時(shí)對(duì)崗位周邊進(jìn)行巡查; 1 負(fù)責(zé)監(jiān)督本崗位責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生狀況,勸阻從I線路行駛車輛或從A級(jí)團(tuán)后街經(jīng)過(guò)及車輛停放。 對(duì)講機(jī)交接時(shí)必須認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好,并認(rèn)真做好記錄。 當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò),必須立正敬禮。協(xié)助主管制定消防演練計(jì)劃、組織消防演習(xí)實(shí)施。l 保安部消防領(lǐng)班崗位職責(zé)消防班工作,堅(jiān)決執(zhí)行主管指令,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好安全消防工作。 做好全班考勤工作,主持班前班后會(huì)議,檢查隊(duì)員的儀容儀表,講評(píng)當(dāng)天值勤情況。掌握現(xiàn)場(chǎng)人員思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好下屬的思想工作,幫助員工正確處理工作中的各種問題,關(guān)心愛護(hù)下屬,為下屬解決實(shí)際困難。1人1人1人6號(hào)崗北塔大堂保持良好形象;;維護(hù)大堂秩序和塔樓的安全;向客人提供咨詢,監(jiān)督崗位衛(wèi)生1人1人1人7號(hào)崗商務(wù)中心保持良好形象;;維護(hù)商務(wù)中心的正常秩序;看管好崗位區(qū)域內(nèi)的物品。6號(hào)崗北塔大堂:維護(hù)大堂秩序和塔樓的安全,保持良好形象。8號(hào)崗南塔229樣板房:保持良好形象,維護(hù)樣板房的正常秩序,看管崗位區(qū)域內(nèi)的物品。(見下一頁(yè)附表)(16:00~24:00)布崗圖(總?cè)藬?shù)11人)領(lǐng)班:負(fù)責(zé)處理本班當(dāng)值期間各項(xiàng)事務(wù)。2號(hào)崗小區(qū)出入口:維護(hù)小區(qū)出入口秩序,檢查、登記來(lái)訪人員。新世代物業(yè)管理公司質(zhì)量管理手冊(cè)時(shí)代新世代中心依據(jù)“預(yù)防為主,防治(消)結(jié)合”方針?biāo)鶎?shí)行的封閉式管理主要體現(xiàn)在以下一步幾個(gè)方面: 建立出入登記制度,對(duì)來(lái)往客人、施工人員、車輛等進(jìn)行控制。1號(hào)崗塔樓前廣場(chǎng):保持良好形象,維護(hù)前廣場(chǎng)的秩序,看管好廣場(chǎng)的物品。頂休1人:頂替休息人員的崗位、職責(zé)。7號(hào)崗南塔商務(wù)中心:保持良好形象,維護(hù)商務(wù)中心的正常秩序,看管好崗位區(qū)域內(nèi)的物品。4號(hào)崗消防監(jiān)控中心:監(jiān)控小區(qū)消防、治安情況(此崗位人員為消防班編制)5號(hào)崗?fù)\噲?chǎng):指引車輛停放好,看管好停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及物品。1人1人1人3號(hào)崗南塔大堂保持良好形象;維護(hù)大堂秩序和塔樓的安全;向客人提供咨詢,監(jiān)督崗位衛(wèi)生1人1人1人4號(hào)崗監(jiān)控中心保持良好形象;監(jiān)控小區(qū)消防、治安情況;
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