【正文】 動(dòng)化程度上，可以看到在省公司對(duì)于涉及到保單處理相關(guān)的流程以及代理人管理流程的支持度很高，不過(guò)代理人管理缺乏預(yù)警的支持，而團(tuán)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理幾乎沒(méi)有，主要原因是還沒(méi)有公布團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售的“基本法”，對(duì)于銷(xiāo)售渠道展業(yè)的支持很弱（在山東對(duì)于個(gè)險(xiǎn)的展業(yè)支持稍好）；另外再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程基本沒(méi)有IT支持。 省公司流程定義流程子流程流程子流程產(chǎn)品管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定價(jià)銷(xiāo)售渠道（中介）銀行產(chǎn)品部署郵政產(chǎn)品屬性維護(hù)其他渠道機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品停止銷(xiāo)售保單管理新契約精算效益分析出單準(zhǔn)備金計(jì)算保全（變更，保單貸款，客戶服務(wù)）風(fēng)險(xiǎn)控制理賠營(yíng)銷(xiāo)收展員收付費(fèi)傭金保單終止考核單證管理架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理核保 培訓(xùn)核賠銷(xiāo)售渠道（團(tuán)險(xiǎn)）挖掘潛在客戶財(cái)務(wù)賬務(wù)取得客戶需求，定義方案預(yù)算銷(xiāo)售人力資源員工檔案客戶關(guān)系維護(hù)考核銷(xiāo)售渠道（個(gè)險(xiǎn)）挖掘潛在客戶培訓(xùn)取得客戶需求，定義方案工資銷(xiāo)售決策支持管理分析，決策支持客戶關(guān)系維護(hù)需要注意的是，IT對(duì)于業(yè)務(wù)流程的覆蓋程度是基于業(yè)務(wù)流程被確切定義的基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)業(yè)務(wù)流程被確切定義后，才能考慮哪些流程中的步驟應(yīng)該被IT系統(tǒng)所覆蓋，而現(xiàn)在中國(guó)人壽主要的流程定義體現(xiàn)在保單管理方面（《實(shí)務(wù)手冊(cè)》）并根據(jù)此流程的定義開(kāi)發(fā)了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，另外根據(jù)代理人的基本法要求開(kāi)發(fā)了代理人管理系統(tǒng)，其他的流程并沒(méi)有被確切定義并向IT提出整體要求，如財(cái)務(wù)預(yù)算，團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售員管理等，因此統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分較難實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在使用的方法是，對(duì)于有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程定義并向IT提出要求的流程，覆蓋率為實(shí)現(xiàn)的步驟數(shù)量與流程要求數(shù)量的比例；而對(duì)于其他流程則根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求狀況和現(xiàn)在IT實(shí)現(xiàn)進(jìn)行比較得出結(jié)果，評(píng)分的結(jié)果用于分析當(dāng)前IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的覆蓋程度以及表現(xiàn)，為第二階段的舉措制定打下基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)流程的IT支持現(xiàn)狀本節(jié)就IT應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持能力的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)IT對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持能力就以下兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分： IT和業(yè)務(wù)間的報(bào)告機(jī)制 ：由于上海，江蘇等省的業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)，因此在報(bào)告流程上與其他的省會(huì)有輕微的不同，如圖所示： 業(yè)務(wù)與IT整合 業(yè)務(wù)和IT溝通流程現(xiàn)狀 本節(jié)概述當(dāng)前中國(guó)人壽IT與業(yè)務(wù)的溝通情況，從幾個(gè)不同的角度對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)在IT工作流程中的參與程度進(jìn)行描述，這些描述將作為輸入在下面的“業(yè)務(wù)和IT關(guān)系分析”一節(jié)中使用。o 應(yīng)用系統(tǒng)的架構(gòu)總體規(guī)劃，包括從企業(yè)外部至內(nèi)部，從決策層到到操作層進(jìn)行統(tǒng)一考慮；現(xiàn)在使用的系統(tǒng)的目的是面向操作和運(yùn)營(yíng)，不能適應(yīng)管理和決策的要求，而且不同的應(yīng)用系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致應(yīng)用之間相互割裂，效率低下；總體的應(yīng)用規(guī)劃將定義整個(gè)中國(guó)人壽的應(yīng)用框架以及建設(shè)原則，在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)需要明確應(yīng)用所在的位置以及和框架內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系；在實(shí)現(xiàn)時(shí)遵守總體架構(gòu)所規(guī)定的建設(shè)原則。o 改進(jìn)IT內(nèi)部流程，包括運(yùn)維，問(wèn)題管理，供應(yīng)商管理，采購(gòu)，預(yù)算（采購(gòu)和預(yù)算在總公司統(tǒng)一流程的要求下對(duì)于IT執(zhí)行的部分進(jìn)行優(yōu)化）提高運(yùn)行效率，降低成本，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。o 建立標(biāo)準(zhǔn)的IT業(yè)務(wù)的溝通流程，提高IT人員的業(yè)務(wù)能力，保證需求的質(zhì)量。o 加強(qiáng)對(duì)老業(yè)務(wù)的支持。o 提供一站式服務(wù)的前端系統(tǒng)。 提高客戶服務(wù)質(zhì)量o 建立以客戶為主體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型（以客戶為線索管理保單而不是相反）。o 根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，保證可用性。o 以核心系統(tǒng)為中心，集成內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，建立工作流機(jī)制（包括使用影像系統(tǒng)）提高效率，減少不一致性。o 建立安全策略，改善應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施提高安全性。 支持業(yè)務(wù)穩(wěn)定，高效，安全運(yùn)行o 應(yīng)用系統(tǒng)中除實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程之外，還要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則，包括數(shù)據(jù)的合法性校驗(yàn)，對(duì)于數(shù)據(jù)的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控（如保單狀態(tài)的監(jiān)控，代理人考核預(yù)警等），提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，一致性。o 按需建立統(tǒng)計(jì)分析和決策支持系統(tǒng)。 支持決策分析和管理o 在建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)需要同時(shí)考慮決策，管理，業(yè)務(wù)操作三個(gè)層面的要求；將決策和管理所要求的數(shù)據(jù)逐層實(shí)施到各級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6人員不足，缺少問(wèn)題管理流程；系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏地方差異性支持業(yè)務(wù)處理希望得到其他保險(xiǎn)公司的黑名單信息，希望得到醫(yī)院的門(mén)診信息，以及其他政府部門(mén)和公司的信息，以降低道德風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水平4設(shè)計(jì)系統(tǒng)外部接口方式，和外部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按需互聯(lián)，交換數(shù)據(jù)，并且保證安全業(yè)務(wù)處理操作效率低下，響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。現(xiàn)在系統(tǒng)缺乏對(duì)單證的有效管理IT建議以前的系統(tǒng)，經(jīng)常沒(méi)有通過(guò)嚴(yán)格充分的測(cè)試，沒(méi)有測(cè)試報(bào)告，沒(méi)有試運(yùn)行，或試運(yùn)行太短IT項(xiàng)目沒(méi)有規(guī)劃，不遵守軟件開(kāi)發(fā)流程 省公司管理層期望及IT支持點(diǎn)分析流程/職能期望以及問(wèn)題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理應(yīng)以客戶為中心，可以根據(jù)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向客戶提供一站式服務(wù)，自助查詢服務(wù)14以客戶為線索管理保單，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)共享的客戶信息庫(kù)，提供一站式服務(wù)的前端系統(tǒng)決策統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)沒(méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者即使有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也不能通過(guò)系統(tǒng)的渠道取得，即使得到也嚴(yán)重滯后14沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義，IT和業(yè)務(wù)溝通流程不通暢，IT內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有總體規(guī)劃，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮處理而不是管理業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致，財(cái)務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不信任，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收應(yīng)付數(shù)據(jù)處理不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂12系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有公司范圍的數(shù)據(jù)定義參考，對(duì)于數(shù)據(jù)的生命周期管理不足IT建議業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致必須進(jìn)行人工復(fù)核，甚至錯(cuò)誤數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中不被發(fā)現(xiàn)12系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏保證數(shù)據(jù)完整一致的機(jī)制，系統(tǒng)只是按照流程處理，沒(méi)有包含業(yè)務(wù)規(guī)則，需要按照業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)校驗(yàn)，從而保證數(shù)據(jù)的一致，準(zhǔn)確業(yè)務(wù)管理希望能夠管理指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，考核以及分析，以便實(shí)行規(guī)章制度和進(jìn)行良好的管理（包括營(yíng)業(yè)員，坐席，代理人管理）7在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)更換以及打補(bǔ)丁不應(yīng)影響業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，而且現(xiàn)在補(bǔ)丁的質(zhì)量不能保證功能被按時(shí)按質(zhì)完成7應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)度分散，開(kāi)發(fā)人員不足，不按照軟件工程的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作（特別是上線流程），對(duì)于業(yè)務(wù)需求不能充分理解，IT與業(yè)務(wù)責(zé)任不清業(yè)務(wù)處理老業(yè)務(wù)以及地方險(xiǎn)種的保單和客戶和新業(yè)務(wù)同等重要，在服務(wù)上不應(yīng)有差別，包括客服，財(cái)務(wù)以及精算7多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)維護(hù)業(yè)務(wù)處理在業(yè)務(wù)處理時(shí)，審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制要靠人工，需要自動(dòng)控制7在審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)控制上自動(dòng)化銷(xiāo)售支持銷(xiāo)售人員要能夠從公司外部連到公司的系統(tǒng)取得展業(yè)支持?jǐn)?shù)據(jù)，提高銷(xiāo)售效率，另外展業(yè)需要使用自動(dòng)化工具以提高服務(wù)水平和效率7保證安全性的基礎(chǔ)上，通過(guò)internet為展業(yè)提供支持，制作展業(yè)支持軟件，要統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃定義系統(tǒng)間接口IT建議集中采購(gòu)效率低下，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)處理的需要，對(duì)于采購(gòu)申請(qǐng)的拒絕沒(méi)有反饋，而且采購(gòu)輕視服務(wù)的采購(gòu)導(dǎo)致得不到有效支持7改進(jìn)IT預(yù)算和采購(gòu)流程，提高采購(gòu)效率。保單的到期等等，是一筆糊涂帳業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于保單的生命周期對(duì)保單進(jìn)行監(jiān)控IT建議IT有十幾家開(kāi)發(fā)合作伙伴，如此分散造成開(kāi)發(fā)成本很難控制，導(dǎo)致質(zhì)量也無(wú)法保證，各地購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器的品牌型號(hào)不一致，不標(biāo)準(zhǔn)，成本很難控制建立良好的供應(yīng)商審核以及管理流程和成本控制流程，提高質(zhì)量降低成本；需要優(yōu)化采購(gòu)流程；IT建議IT的投資和回報(bào)沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)IT部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部核算IT建議IT部門(mén)需要對(duì)業(yè)務(wù)更深入的了解，業(yè)務(wù)需求不能很好的形成IT語(yǔ)言，缺少既懂業(yè)務(wù)又懂IT的人員2缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，IT人員業(yè)務(wù)技能不足IT建議財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不一致，而且需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)要全國(guó)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分散，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型獨(dú)立，數(shù)據(jù)描述不標(biāo)準(zhǔn)IT建議根據(jù)保鑒會(huì)的要求，單證要統(tǒng)一。IT系統(tǒng)對(duì)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大的幫助是建立管理式醫(yī)療支持系統(tǒng)這種管理不是傳統(tǒng)的報(bào)銷(xiāo)式管理，而是經(jīng)營(yíng)服務(wù)沒(méi)有獨(dú)立的健康險(xiǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含對(duì)健康險(xiǎn)的支持精算精算沒(méi)有得到IT部門(mén)的良好支持，工作受到限制提供精算所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中考慮精算的數(shù)據(jù)要求渠道需要能夠針對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，當(dāng)前客戶分析，銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，管理銀行和銷(xiāo)售的傭金，對(duì)渠道進(jìn)行管理（包括銀行，郵政，代理以及經(jīng)紀(jì)公司等），有效的培訓(xùn)。IT建議IT建設(shè)的目的 － 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力：提高經(jīng)營(yíng)水平提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)成本提高決策能力—作為IT戰(zhàn)略定義的參考IT建議IT最有效的交付是提供有效的數(shù)據(jù)支持決策保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，將決策數(shù)據(jù)的要求逐層實(shí)施，從而保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供分析以及報(bào)表工具 總公司管理層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問(wèn)題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的客戶，市場(chǎng)以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一規(guī)劃，在最基礎(chǔ)的系統(tǒng)層面體現(xiàn)最上層的要求，即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中包含支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)個(gè)險(xiǎn)決策分析得不到基層的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在手工上報(bào)，數(shù)據(jù)不及時(shí)，需要掌握客戶情況，可以按險(xiǎn)種，經(jīng)濟(jì)區(qū)域等方法分析數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)模型沒(méi)有考慮到?jīng)Q策的支持要求個(gè)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，不統(tǒng)一。 業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT的期望的綜述本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)并以IT的角度做總結(jié)分析，結(jié)果如下： 決策層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問(wèn)題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析IT建議IT的支持貫穿從銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)到銷(xiāo)售結(jié)束的全過(guò)程：外部：強(qiáng)大統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)：Call center的逐步完善；區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立網(wǎng)上銷(xiāo)售、服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)查詢內(nèi)部：銷(xiāo)售行為的支持：提供銷(xiāo)售工具、培訓(xùn)資料、演算系統(tǒng)、產(chǎn)品組合方案，讓使用者更方便，從高層管理角度：需要及時(shí)的信息流動(dòng)，可靠的信息來(lái)源和準(zhǔn)確的資料從經(jīng)營(yíng)管理角度：需要業(yè)務(wù)流程管理，契約維護(hù)等高效的實(shí)務(wù)處理系統(tǒng)公務(wù)管理：提高辦公自動(dòng)化程度，提高效率，節(jié)約成本3系統(tǒng)規(guī)劃的整體考慮，從企業(yè)外部到內(nèi)部，從決策到操作層進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)中心整合，為決策支持建立公用數(shù)據(jù)庫(kù) 是否包括企業(yè)架構(gòu)的原則在描述IT戰(zhàn)略時(shí)從三個(gè)不同的層面進(jìn)行描述：業(yè)務(wù)功能支持，技術(shù)架構(gòu)，以及IT組織建設(shè)，但沒(méi)有定義一個(gè)企業(yè)架構(gòu)的模型從而進(jìn)行比較完整的描述。 應(yīng)用：IT策略建議使用3層架構(gòu)，即界面，邏輯和數(shù)據(jù)分開(kāi)。 IT策略的范圍對(duì)業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度覆蓋程度較好，在定義IT舉措時(shí)按照業(yè)務(wù)的三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分析,得到IT的關(guān)鍵支持點(diǎn)，之后以這些關(guān)鍵支持點(diǎn)為基礎(chǔ)分析中國(guó)人壽的IT的當(dāng)前的基礎(chǔ)和差距，最后仍然基于這些關(guān)鍵支持點(diǎn)定義實(shí)施的舉措。根據(jù)差距的分類(lèi)定義舉措，從范圍上IT策略對(duì)于業(yè)務(wù)策略有良好的支持。分析業(yè)務(wù)策略對(duì)于IT的支持要求（啟示）224。 建立管理信息和制作運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)報(bào)告的流程這些舉措實(shí)際是業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取的舉措，在報(bào)告中和IT舉措混雜在一起進(jìn)行說(shuō)明 IT戰(zhàn)略的總體狀況本節(jié)分為幾個(gè)方面就麥肯錫的IT戰(zhàn)略狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)麥肯錫的IT策略對(duì)于其所定義的業(yè)務(wù)策略具有良好的支持程度，不過(guò)在時(shí)間和實(shí)現(xiàn)階段上不能保持一致，另外IT策略主要是一些實(shí)施舉措清單缺乏框架性的概括和歸納，不益于有效的控制和實(shí)施。 在上市公司采用基本風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，包括資產(chǎn)基礎(chǔ)/盈利報(bào)告并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 為資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理工作（如：組合管理）安排基礎(chǔ)設(shè)施 為在各省實(shí)現(xiàn)一體化客戶關(guān)系管理能力制定方法 開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)前端銷(xiāo)售流程。 實(shí)施有效的供應(yīng)商管理戰(zhàn)略優(yōu)化IT組織以及IT內(nèi)部流程，提高對(duì)IT績(jī)效評(píng)估以及投資回報(bào)的分析能力，改善對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶的服務(wù)水平。 在總公司、省公司和市分公司實(shí)施新的IT管控和管理流程（如：預(yù)算和項(xiàng)目投資評(píng)估） 短期內(nèi)集中上市公司的IT組織，長(zhǎng)期成立獨(dú)立的IT公司 將省級(jí)數(shù)據(jù)中心整合為2 3個(gè)全國(guó)數(shù)據(jù)中心整合基礎(chǔ)架構(gòu)，提高可管理性和運(yùn)行效率?；A(chǔ)架構(gòu) 確定用戶信息需求，采用SAS制作報(bào)告數(shù)據(jù) 根據(jù)新架構(gòu)和新業(yè)務(wù)需求實(shí)施/修改系統(tǒng)（包括新產(chǎn)品，銷(xiāo)售、渠道，核心系統(tǒng)） 根據(jù)定義的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)施新產(chǎn)品系統(tǒng) 對(duì)圍繞CBPS建立的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和更換(開(kāi)發(fā)系統(tǒng)支持99年前老保單管理) 完成呼叫中心試點(diǎn)，并將系統(tǒng)推廣到各個(gè)省份 在各省市推廣現(xiàn)有銀保試點(diǎn)方案l 建立有力，穩(wěn)定的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。l 通過(guò)良好設(shè)計(jì)的IT管理流程改善IT治理狀況。l 物理結(jié)構(gòu)保證可伸縮性，將來(lái)整合到國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心。o 目標(biāo)2：從技術(shù)角度，在國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心的支持下，整體結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的可伸縮性。l 產(chǎn)品系統(tǒng)：支持核心的個(gè)險(xiǎn)以及團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品，并定制新的產(chǎn)品，通過(guò)參數(shù)化的系統(tǒng)支持高速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。l 前端系統(tǒng)：支持重新設(shè)計(jì)了的銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)流程，如面對(duì)不同客戶群的銷(xiāo)售管理以及多渠道的客戶支持。 IT遠(yuǎn)景，目標(biāo)以及策略定義麥肯錫業(yè)務(wù)報(bào)告在以上要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)了中國(guó)人壽IT部門(mén)的遠(yuǎn)景，目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，列舉如下： 職能卓越，IT不單要幫助其他業(yè)務(wù)部門(mén)提高關(guān)鍵職能水平，要求包括：為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供“產(chǎn)品引擎”系統(tǒng)；提供風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)幫助提高公司的資產(chǎn)負(fù)債，現(xiàn)金流等風(fēng)險(xiǎn)管理水平，保證在可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上為投資人和客戶提供最佳回報(bào)，開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)支持新的前臺(tái)以及后臺(tái)核心運(yùn)營(yíng)流程。 客戶主導(dǎo)，IT的支持要求在兩方面進(jìn)行描述，一是在業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)細(xì)分客戶群（包括團(tuán)險(xiǎn)和個(gè)險(xiǎn)）的銷(xiāo)售革新需要IT系統(tǒng)的支持，包括提供銷(xiāo)售支持工具，改變或者建立銷(xiāo)售人員管理系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)管理辦法和流程的變化，建設(shè)系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)擴(kuò)展已有的，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售與服務(wù)渠道；二是提供先進(jìn)