【正文】 括產(chǎn)品開發(fā)定價以及財務(wù)預(yù)算管理，現(xiàn)在IT自動化程度最低的部分是決策支持，需要的決策分析數(shù)據(jù)多以手工報表的形式到達(dá)總公司，再進(jìn)行匯總，準(zhǔn)確性和效率都不能保證，對于總部的風(fēng)險管理，業(yè)績管理等公司管理流程，由于其需要有效及時的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)都沒有，更談不上自動化的支持。4. 以技術(shù)為中心：要走出以技術(shù)為中心，需要使基礎(chǔ)設(shè)施處于控制之中，如果企業(yè)中業(yè)務(wù)與IT職能之間的關(guān)系是以技術(shù)為中心，那么利用IT支持業(yè)務(wù)需求的程度就會很有限。l 在實施新技術(shù)方面IT的位置觀察結(jié)果：IT 根據(jù)當(dāng)前的需求或維持當(dāng)前運營要求使用新技術(shù)： 定義了IT服務(wù)，但是實踐中質(zhì)量發(fā)生變化。 絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求是對現(xiàn)有系統(tǒng)的加強(qiáng)。 在項目定義和開發(fā)時，會有一些IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的合作，不過決定權(quán)在IT部門。 對于IT的評估在內(nèi)部缺乏相應(yīng)的指標(biāo)，如停機(jī)時間，開發(fā)的缺陷數(shù)量等，不過定期會取得業(yè)務(wù)人員對IT的滿意度的評價（根據(jù)感覺）。 所有的業(yè)務(wù)部門都認(rèn)為IT是他們業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，IT能夠幫助他們更好的開展業(yè)務(wù)。l 對中國人壽的BRM評估： 來自分公司業(yè)務(wù)部門的觀點省公司的BRM的問卷在BPR組的幫助下挑選了10家分公司進(jìn)行回答，調(diào)研結(jié)果如下：可以看出在分公司的角度上IT與業(yè)務(wù)的聯(lián)系更為緊密，IT根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求為業(yè)務(wù)運行提供支持，表現(xiàn)在多數(shù)分公司從業(yè)務(wù)的角度： 認(rèn)為IT是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要推動因素。 靈活性分析 靈活性的概念企業(yè)如何能夠根據(jù)客戶需求的變化，制訂最適當(dāng)?shù)膬r格，并及時推出各種產(chǎn)品與服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身需求，建立和取消合作關(guān)系？ 正如這些問題所暗示的，企業(yè)不可能預(yù)測到在短期或長期內(nèi)將要發(fā)生的情況。l 確定變化的需求，并采取靈活的、建設(shè)性的措施。 當(dāng)面對重要業(yè)務(wù)變化，如合并或并購時，IT靈活性可能意味著快速的投入運營的能力。通過與INSEAD(歐洲業(yè)務(wù)管理協(xié)會)的協(xié)作，惠普推出了一套工具和流程來幫助企業(yè)在以下三個方面衡量和評價其靈活性： l 時間：響應(yīng)變化需要多長時間？l 難度：采取變化需要克服哪些困難(以人力和支出等衡量)？l 范圍：哪一范圍的變化可以進(jìn)行有效管理？靈活性不是傳統(tǒng)IT衡量尺度，包括服務(wù)質(zhì)量、總擁有成本和風(fēng)險的替代標(biāo)準(zhǔn)。IT成熟度通過企業(yè)對IT部門的支持范圍和能力的評價來衡量。在新產(chǎn)品開發(fā)，銷售支持方面IT做的工作很少，更談不上對業(yè)務(wù)變化的支持，而人力資源系統(tǒng)為外購軟件，現(xiàn)在能夠保證當(dāng)前的使用，但對于問卷中提到的業(yè)務(wù)變化基本沒有支持。 外部靈活性反映了IT部門響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)外部變化的能力，這些變化通常由監(jiān)管機(jī)構(gòu)，合作伙伴以及客戶相關(guān)業(yè)務(wù)需求引起(外部變化)。當(dāng)前的挑戰(zhàn)包括：為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活性，IT需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)和IT環(huán)境的變化。 IT服務(wù)的管理和控制，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略。實現(xiàn)簡易化的一種方式是進(jìn)行整合，即確定未充分利用的、性能差的和部署過多的資源并對其進(jìn)行精簡，形成一個改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施。IT基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化可通過以下幾個途徑得以實現(xiàn)： 模塊化 介紹使系統(tǒng)某一方面的變化不會影響其它部件，針對硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性。基礎(chǔ)設(shè)施上，服務(wù)器和存儲設(shè)備間相互獨立，大多是計算機(jī)直連，SAN的程度不夠，缺乏資源共享的條件和基礎(chǔ)，不能根據(jù)業(yè)務(wù)要求按需提供資源。而且，沒有明確的衡量IT對業(yè)務(wù)影響的具體標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)系統(tǒng)根據(jù)財務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀和系統(tǒng)即將面對的數(shù)據(jù)集中帶來的問題，對原有財務(wù)系統(tǒng)改造包括兩個部分：加強(qiáng)并發(fā)處理能力和優(yōu)化操作界面、增強(qiáng)打印功能、改善系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合我們在總公司IT部門和業(yè)務(wù)部門，以及8個分公司的訪談資料，中國人壽保險公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能能夠涵蓋保險業(yè)務(wù)處理的主要方面。l 系統(tǒng)設(shè)備物理集中，數(shù)據(jù)物理集中，業(yè)務(wù)集中，處理流程整合。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換：如CBPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)同財務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，CBPS和再保險系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，客戶服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換等。l 系統(tǒng)架構(gòu)的層次性和系統(tǒng)功能的模塊化不足。中國人壽應(yīng)用架構(gòu)的基本情況是：l 應(yīng)用架構(gòu)中的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊已經(jīng)基本建立。l 未來企業(yè)業(yè)務(wù)集中和整合的目標(biāo)不清晰。目前，此類業(yè)務(wù)集中模式是大多數(shù)省分公司主要采取得形式。預(yù)計2003年4至5月進(jìn)行需求整理、概要設(shè)計，2003年6至8月進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，2003年8月至12月進(jìn)行編碼和測試工作。應(yīng)用系統(tǒng)版本主要目標(biāo)開發(fā)計劃代理人系統(tǒng)開發(fā)將基于AMIS省級集中的需要，在滿足業(yè)務(wù)指標(biāo)需求、數(shù)據(jù)交換需求、信息保密需求、數(shù)據(jù)分發(fā)需求、個人代理人代碼升位需求、考核預(yù)警功能需求、性能需求、并行需求和用戶界面友好性需求等第一期計劃在2003年6月底能提供一個支持集中處理的可運行系統(tǒng)。 總結(jié)在總體上看，中國人壽并沒有一種綜合且明確的企業(yè)架構(gòu)框架。 可以輕松地外包IT功能在當(dāng)今努力實現(xiàn)完全連接性和互操作性的環(huán)境中，模塊化有助于大大縮短集成或分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的時間。 中國人壽主要不足標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前人壽比較薄弱的地方，體現(xiàn)在各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)定義互不相同，數(shù)據(jù)模型各自為政，應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，多種型號和品牌的服務(wù)器以及存儲分布在各個地市，有些省已經(jīng)做了物理集中，即將服務(wù)器由地市集中到省機(jī)房，現(xiàn)在IT人員需要維護(hù)和管理每一臺服務(wù)器，疲于應(yīng)付，很難做到高效，高質(zhì)量的管理。 簡易化 介紹簡易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。 應(yīng)用系統(tǒng)是SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）的一部分，用來支持業(yè)務(wù)流程運行。企業(yè)越來越依賴IT環(huán)境來支持各種變化。3 動成長企業(yè)模型 介紹當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬變，且充滿復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術(shù)人員需要尋求各種可互操作的技術(shù)，并構(gòu)建一個能夠支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求的IT環(huán)境。 內(nèi)部與外部靈活性內(nèi)部靈活性反映了IT對內(nèi)部變化的適應(yīng)能力，以支持由內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)引起或推動的業(yè)務(wù)變化。 IT成熟度指數(shù)：基礎(chǔ)設(shè)施成熟度指數(shù)是一個相對值，提供了中國人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成熟度的一個近似值。 此變化是否對于企業(yè)很重要基于上述問題給出的答案，使用靈活性評估工具進(jìn)行處理，得到結(jié)果。在當(dāng)前的環(huán)境中，唯一不變的只有變化；而要適應(yīng)變化就需要靈活性。 一般而言，IT部門的績效主要通過其所支持業(yè)務(wù)流程的成本和穩(wěn)定程度來衡量。l 實施系統(tǒng)交付新的商業(yè)價值，即使這意味著需要重新修改信息基礎(chǔ)設(shè)施。 為最終客戶提供服務(wù)在IT部門優(yōu)先級較低。 IT的投資帶來了業(yè)務(wù)運營的高效率。 在業(yè)務(wù)的運行情況和IT的運行情況的數(shù)據(jù)之間沒有進(jìn)行統(tǒng)計和關(guān)聯(lián)分析。 除了IT自己跟蹤績效，也會征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見。 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的。 項目的優(yōu)先順序由IT決定。 在產(chǎn)生問題時責(zé)任不清。3. 過渡階段：IT向業(yè)務(wù)靠近作為在下一階段建立世界級服務(wù)的基礎(chǔ)階段。o 財務(wù)記帳：沒有和其他系統(tǒng)有效集成，效率不高。 省公司流程定義流程子流程流程子流程產(chǎn)品管理產(chǎn)品開發(fā)定價銷售渠道（中介）銀行產(chǎn)品部署郵政產(chǎn)品屬性維護(hù)其他渠道機(jī)場產(chǎn)品停止銷售保單管理新契約精算效益分析出單準(zhǔn)備金計算保全（變更，保單貸款，客戶服務(wù)）風(fēng)險控制理賠營銷收展員收付費傭金保單終止考核單證管理架構(gòu)風(fēng)險管理核保 培訓(xùn)核賠銷售渠道（團(tuán)險）挖掘潛在客戶財務(wù)賬務(wù)取得客戶需求，定義方案預(yù)算銷售人力資源員工檔案客戶關(guān)系維護(hù)考核銷售渠道（個險）挖掘潛在客戶培訓(xùn)取得客戶需求，定義方案工資銷售決策支持管理分析，決策支持客戶關(guān)系維護(hù) IT和業(yè)務(wù)間的報告機(jī)制 ：由于上海，江蘇等省的業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨實現(xiàn)，因此在報告流程上與其他的省會有輕微的不同，如圖所示：o 改進(jìn)IT內(nèi)部流程，包括運維，問題管理，供應(yīng)商管理，采購，預(yù)算（采購和預(yù)算在總公司統(tǒng)一流程的要求下對于IT執(zhí)行的部分進(jìn)行優(yōu)化）提高運行效率，降低成本，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。o 提供一站式服務(wù)的前端系統(tǒng)。o 建立安全策略，改善應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施提高安全性。6人員不足，缺少問題管理流程；系統(tǒng)設(shè)計缺乏地方差異性支持業(yè)務(wù)處理希望得到其他保險公司的黑名單信息，希望得到醫(yī)院的門診信息，以及其他政府部門和公司的信息，以降低道德風(fēng)險，提高服務(wù)水平4設(shè)計系統(tǒng)外部接口方式，和外部系統(tǒng)實現(xiàn)按需互聯(lián)，交換數(shù)據(jù)，并且保證安全業(yè)務(wù)處理操作效率低下，響應(yīng)時間過長。IT建議IT建設(shè)的目的 － 提高核心競爭力：提高經(jīng)營水平提高工作效率降低運營成本提高決策能力—作為IT戰(zhàn)略定義的參考IT建議IT最有效的交付是提供有效的數(shù)據(jù)支持決策保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，將決策數(shù)據(jù)的要求逐層實施，從而保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供分析以及報表工具 總公司管理層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點，原因分析產(chǎn)品開發(fā)缺乏支持產(chǎn)品開發(fā)所需的客戶，市場以及銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一規(guī)劃，在最基礎(chǔ)的系統(tǒng)層面體現(xiàn)最上層的要求，即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中包含支持產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)據(jù)個險決策分析得不到基層的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在手工上報，數(shù)據(jù)不及時，需要掌握客戶情況，可以按險種，經(jīng)濟(jì)區(qū)域等方法分析數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)模型沒有考慮到?jīng)Q策的支持要求個險數(shù)據(jù)質(zhì)量差，不統(tǒng)一。 IT策略的范圍對業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度覆蓋程度較好，在定義IT舉措時按照業(yè)務(wù)的三個目標(biāo)進(jìn)行分析,得到IT的關(guān)鍵支持點，之后以這些關(guān)鍵支持點為基礎(chǔ)分析中國人壽的IT的當(dāng)前的基礎(chǔ)和差距，最后仍然基于這些關(guān)鍵支持點定義實施的舉措。 在上市公司采用基本風(fēng)險管理技術(shù)，包括資產(chǎn)基礎(chǔ)/盈利報告并在系統(tǒng)內(nèi)實施 實施有效的供應(yīng)商管理戰(zhàn)略優(yōu)化IT組織以及IT內(nèi)部流程，提高對IT績效評估以及投資回報的分析能力，改善對于業(yè)務(wù)部門和客戶的服務(wù)水平。 將省級數(shù)據(jù)中心整合為2 3個全國數(shù)據(jù)中心整合基礎(chǔ)架構(gòu)，提高可管理性和運行效率。 根據(jù)新架構(gòu)和新業(yè)務(wù)需求實施/修改系統(tǒng)（包括新產(chǎn)品，銷售、渠道，核心系統(tǒng)） 在各省市推廣現(xiàn)有銀保試點方案o 目標(biāo)2：從技術(shù)角度，在國家級數(shù)據(jù)中心的支持下，整體結(jié)構(gòu)經(jīng)過良好設(shè)計，保證系統(tǒng)的可伸縮性。 IT遠(yuǎn)景，目標(biāo)以及策略定義麥肯錫業(yè)務(wù)報告在以上要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)了中國人壽IT部門的遠(yuǎn)景，目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的策略，列舉如下：需要開發(fā)一個提供客戶保單信息以及相應(yīng)背景信息集成視圖的通用數(shù)據(jù)庫從而實現(xiàn)有效的銷售管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。不過IT策略的制定需要明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)定義以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素（CSF）和這些因素的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），比如企業(yè)的平衡記分卡，以明確IT所支持的對象，幫助在日后在實施IT策略的過程中進(jìn)行投資回報分析；另外IT策略需要定義在將來一定的時間跨度內(nèi)階段性的目標(biāo)和步驟，這也要和業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo)和步驟保持一致，而基于現(xiàn)在獲取的業(yè)務(wù)信息缺乏這方面的參考，這將給第二階段的工作帶來較大的困難。 深圳應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)描述： 121. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺 122. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制 124任何個人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。 上海系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制現(xiàn)狀描述： 125 IT目標(biāo)：從三個不同的角度闡述了IT的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)所需要做的工作，包括：o 目標(biāo)1：在業(yè)務(wù)功能方面，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用程序緊密的支持所有的業(yè)務(wù)需求。o 目標(biāo)3：從IT組織角度，促進(jìn)全面的IT效能的進(jìn)步。 在核心運營系統(tǒng)實施業(yè)務(wù)流程再造 將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫遷移到替換數(shù)據(jù)庫 確定總公司和省公司報告體系、職責(zé)、人員和（管理和技術(shù)方面的）技能需求。 IT戰(zhàn)略對于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支持程度麥肯錫制定IT戰(zhàn)略的方法為：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略224。為渠道建立展業(yè)支持系統(tǒng)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要建立渠道關(guān)心的數(shù)據(jù)的獲取渠道渠道目前與工行已經(jīng)聯(lián)合實現(xiàn)即時出單，以后要在代理上走更廣泛的路，如網(wǎng)上銷售、中介代理出單等提供能夠迅速實施的中介接口人力資源員工的培訓(xùn)需要IT的技術(shù)支持， 把培訓(xùn)內(nèi)容迅速地原汁原味地推廣下去，同時降低成本沒有相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)人力資源普通的IT員工的培訓(xùn)主要依托業(yè)務(wù)部門；總體講培訓(xùn)不到位； 靠個人到社會上學(xué)習(xí)沒有IT人員的職業(yè)計劃以及系統(tǒng)的技能提高和培訓(xùn)策略團(tuán)險需要完整的客戶資料，包括客戶以及準(zhǔn)客戶信息，需要同業(yè)公司在大客戶管理上的信息；需要跟蹤國有的大型企業(yè)的變化；需要目前所管的客戶信息，結(jié)合行業(yè)的分析數(shù)據(jù)，在全國范圍內(nèi)按照地域進(jìn)行管理和分析，為決策指導(dǎo)提供支持沒有針對團(tuán)險客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險團(tuán)險大客戶需要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，團(tuán)險客戶應(yīng)該能夠及時，以自助的方式查詢到自己在人壽的信息；另外企業(yè)客戶是跨地域的，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求沒有團(tuán)險客戶的使用接口，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險團(tuán)險銷售的業(yè)績信息無法進(jìn)行收集分析，而且薪酬體系需要以此分析作為基礎(chǔ)建立團(tuán)險營銷管理系統(tǒng)，管理團(tuán)險銷售人員團(tuán)險團(tuán)險需要個性化的管理，在業(yè)務(wù)操作時應(yīng)符合團(tuán)險的個性化要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)沒有考慮團(tuán)險的業(yè)務(wù)特點團(tuán)險團(tuán)險的銷售支持需要個性化的服務(wù)，提高團(tuán)險銷售的展業(yè)以及銷售的效率沒有團(tuán)險銷售支持系統(tǒng)業(yè)管各網(wǎng)點業(yè)務(wù)獨立，客戶不能垮網(wǎng)點辦理，這樣才能發(fā)揮人壽網(wǎng)點多的優(yōu)勢數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；沒有集中；風(fēng)險管理需要了解即時保費和營銷情況，可以對保單質(zhì)量進(jìn)行管理，控制不良保單，現(xiàn)在保單管理。o 數(shù)據(jù)集中，減少中間環(huán)節(jié)，提高統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性和及時性。o 設(shè)計統(tǒng)一高效的外部接口，